Si el saldo de tu cartera ha cambiado y no recuerdas haberlo gastado o recargado, esta guía explica lo que puede haber ocurrido. El motivo más frecuente es una devolución o un ajuste manual realizado por el Lewdden equipo. Cada cambio queda registrado en el historial de tu cartera con el motivo.
Este artículo es el compañero de Cómo funciona la cartera (que recorre la página de arriba abajo).
1. Dónde buscar primero
Inicia sesión y abre Mi cuenta → Cartera. Desplázate más allá de la tarjeta de saldo y del formulario de recarga. En la parte inferior encontrarás Historial de tu cartera.
Cada crédito (entrada de dinero) y débito (salida de dinero) está en esa lista, el más nuevo primero, con la fecha, para qué fue y el importe.
2. Las cinco cosas que pueden cambiar un equilibrio
| Qué lo cambió | Cómo se ve en tu historial |
|---|---|
| Has rellenado | Tipo: Recarga de la cartera. La descripción enlaza con el recibo del pedido. Importe verde con un signo +. |
| Has comprado o desbloqueado algo | Tipo: Compra Clip, Desbloqueo de mensajes Live, Punta Creator, etc. Cantidad roja con el signo -. |
| Se reembolsó automáticamente un desbloqueo | Tipo: Devolución. Algunos desbloqueos de mensajes live vienen con una ventana de gracia de 5 minutos — si el creator no responde a tiempo, las fichas vuelven solas. |
| En Lewdden equipo te acreditó | Tipo: Ajuste de cuenta (crédito), resaltado con un acento verde azulado y un distintivo de color (Reembolso, Cortesía, Corrección...). La descripción es la razón que el equipo escribió al aplicar el ajuste. |
| En Lewdden equipo te debitó | Tipo: Ajuste de cuenta (cargo), el mismo tratamiento destacado. Raro — normalmente esto sólo ocurre para anular un crédito anterior que resultó ser un error, o para liquidar una devolución de cargo. |
3. Qué significan las categorías de insignias
Las filas de ajuste llevan siempre un pequeño distintivo de color que te indica el categoría de razón de un vistazo.
- Devolución - El dinero vuelve a tu cartera porque algo no deliver como se esperaba (un creator estaba desconectado, se eliminó contenido, un cargo se realizó dos veces).
- Cortesía - un crédito aplicado como cortesía. No debes nada a cambio.
- Corrección - una corrección de saldo porque un abono o cargo anterior era erróneo. La descripción dirá qué se ha corregido.
- Contracargo - un pago que realizaste fue anulado a nivel de la tarjeta o del banco. Se realiza un cargo en tu cartera para reflejar los fondos que vuelven a la tarjeta.
- Disputa - se abrió un caso de disputa y se está resolviendo. La descripción explicará de qué lado fue la resolución.
- Ajuste - cualquier cosa que no encaje en las categorías anteriores. La descripción debe seguir explicando para qué sirve.
4. Cuándo verás el cambio
Los ajustes de cartera surten efecto en cuanto el equipo los aplica. La fila aparece inmediatamente en el historial de tu cartera, y la tarjeta de saldo de la parte superior de la página se actualiza la próxima vez que cargues la página (o hagas clic en Refrescar el equilibrio).
No recibirás un correo electrónico ni una notificación dentro de la aplicación cuando se aplique un ajuste. Hacemos aflorar todos los cambios en la lista del historial para que puedas revisarlos a tu ritmo.
5. Si la razón no tiene sentido
La descripción de cada línea de ajuste está escrita por el miembro del equipo que lo aplicó. Si la lees y sigue sin estar claro qué cambió, o crees que el ajuste se aplicó por error, ponte en contacto con el servicio de asistencia y cita la fecha y el importe de la línea.
- Atención al cliente: lewdden.com/contacto
- Incluye en tu mensaje: la fecha y hora del ajuste, el importe y lo que decía la descripción.
El equipo tiene acceso a la nota interna completa (que puede ser más larga y más técnica de lo que te shown a ti) y puede explicarte el contexto en detalle.
6. Preguntas frecuentes
¿Cambiará alguna vez mi saldo sin que vea una fila en el historial?
No. Cada cambio queda registrado. Si alguna vez ves un saldo diferente sin una fila que coincida, se trata de un error y queremos saberlo.
¿Puedo deshacer un ajuste?
Los ajustes son aplicados por el equipo y sólo pueden ser anulados por él. Si crees que se ha aplicado uno por error, ponte en contacto con el servicio de asistencia y lo examinaremos.
¿Afecta un ajuste administrativo a mis tokens o a mi saldo en EUR?
Ambas, porque tienen el mismo saldo. 1 ficha = 0,10 euros. El historial de tu cartera shows ambos formatos para que puedas ver rápidamente el impacto en la unidad que prefieras.
¿Por qué hay una categoría pero no una descripción?
El equipo debe escribir una razón de cara al usuario para cada ajuste. Si una fila shows sólo la categoría, se trata de un error — por favor, márcalo a soporte e incluye la fecha de la fila.
Última actualización: 2026-05-12.
