Dein Konto schließen — was passiert mit deinen Einkäufen

Wenn du dich von der Lewdden Wenn du dein Fankonto für eine Weile oder für immer schließen willst, erfährst du in diesem Leitfaden, was die einzelnen Optionen mit deinen Einkäufen, deinem Guthaben in der Brieftasche, deinen aktiven Abonnements und den Daten, die wir über dich speichern, machen.

1) Zwei Optionen auf einen Blick

• Melde dich einfach ab und höre auf, es zu benutzen. Keine Aktion erforderlich. Dein Konto bleibt intakt, wann immer du zurückkommen willst. Bestehende Abonnements verlängern sich weiterhin planmäßig (kündige sie zuerst, wenn du das nicht möchtest — siehe §3).
• Schließe das Konto endgültig. Die Abonnements werden am Ende des laufenden Zyklus abgebrochen, dein Guthaben in der Brieftasche wird an dich zurückgegeben, dein Kaufzugang wird beendet und das Konto wird geschlossen. Ein “Mein Konto schließen”-Button gibt es auf dem storefront nicht — die Schließung erfolgt über den Support, damit wir sicherstellen können, dass dein Geld wieder bei dir landet.

2) Was du selbst tun kannst, bevor du dich entscheidest

Bevor du um eine Schließung bittest, kannst du diese Dinge auf deinen eigenen /my-account/ Seiten tun:

• Ein aktives Abonnement kündigen - die storefront's Abonnements hat eine Schaltfläche Abbrechen auf jeder Registerkarte. Siehe Ein Abonnement kündigen. Gekündigte Abonnements laufen bis zum Ende des Zeitraums weiter, für den du bereits bezahlt hast.
• Leere deine Brieftasche, indem du sie ausgibst - Die sauberste Art, ein Guthaben in Rente zu schicken, ist, es zu nutzen. Kaufe ein Clip, gib einem Creator, das dir gefallen hat, Trinkgeld oder lade die Brieftasche eines bestehenden Abonnements auf.
• Aktualisiere deine E-Mail Adresse wenn du den Posteingang gewechselt hast — siehe den entsprechenden Kundenstrom unter /mein-account/edit-account/. Das gleiche Formular funktioniert auch für Fankonten.
• Lade alles herunter, was du gekauft hast das heruntergeladen werden kann — siehe Kauf eines Clip, §4. Der Link "Meine Bibliothek" bleibt verfügbar, solange dein Konto geöffnet ist.

Die meisten Fans, die denken, dass sie schließen wollen, brauchen nur ein oder zwei der oben genannten Punkte — normalerweise ist die Kündigung eines Abonnements die eigentliche Bitte.

3) Wie ein Abschluss funktioniert

Öffne ein Ticket von Kontaktaufnahme mit dem Support unter Konto & Anmeldung. Sag es uns:

• Dass du das Konto auflösen möchtest.
• Was mit aktiven Abonnements geschehen soll: am Ende des Zyklus kündigen (Standardeinstellung) oder sofort kündigen - mit Rückerstattung, wenn dies erlaubt ist.
• Wie du mit deinem Guthaben in der Brieftasche umgehst (Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern unterstützt, oder Übertragung auf eine einmalige Auszahlung).

Die Reihenfolge, in der wir laufen:

1. Bestätige mit dir auf dem Ticket. Wir bearbeiten eine geschlossene Anfrage erst, wenn du sie nach der ersten Antwort bestätigt hast.
2. Alle aktiven Abonnements kündigen gemäß deinen Anweisungen.
3. Erstattung oder Freigabe deines Guthabens in der Brieftasche auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, wenn das Gateway dies unterstützt, oder über eine manuelle einmalige Überweisung, wenn dies nicht der Fall ist.
4. Zugang zum Kauf abwickeln - Dein Zugang zu Meine Bibliothek bleibt für 30 Tage nach Beginn der Schließung verfügbar, so dass du alles herunterladen kannst, was heruntergeladen werden kann. Nach 30 Tagen wird der Zugangslink entfernt.
5. Das Konto schließen - wird deine Anmeldung deaktiviert, dein Avatar und dein Anzeigename auf der storefront-Seite werden entfernt und dein Account wird als geschlossen markiert.

Gesamtzeit von der Anfrage bis zur Schließung: in der Regel 2-4 Wochen, vor allem durch das Warten auf Rückerstattungen und die Karenzzeit in Meine Bibliothek.

4) Was passiert mit deinen Daten nach der Schließung?

• Deine Kaufunterlagen, Zahlungsbelege und Bestellhistorie - gemäß EU-Steuer-/Buchführungsrecht 7+ Jahre lang aufbewahrt werden. Wir können diese Daten nicht löschen, selbst wenn wir darum gebeten werden; wir sind dazu verpflichtet, sie aufzubewahren. Die historischen Bestellungen des Käufers sind in seinem Konto weiterhin sichtbar, solange das Fenster zum Herunterladen von Kopien geschlossen ist.
• Deine Nachrichten mit Creators - Deine Seite der Nachrichten-Threads bleibt für das Creator erhalten (Creators haben ein Recht auf Aufzeichnung der Konversationen auf ihrem storefront, so wie ein Geschäft Kopien seiner Kundenkorrespondenz aufbewahrt). Deine Ansicht auf der Kontoseite verschwindet, wenn das Konto geschlossen wird.
• Deine Bewertungen / öffentlichen Beiträge - anonymisiert (der Anzeigename wird durch “Ehemaliger Benutzer” ersetzt) und an Ort und Stelle belassen, um den Thread-Kontext zu erhalten.
• Dein Fan-Profil, Avatar, Follow-Liste, Brieftaschen-Historie - entfernt.
• Deine E-Mail Adresse - freigegeben. Die gleiche Adresse kann später ein neues Konto registrieren.

Für einen umfassenderen Überblick über die Daten (was wir jederzeit aufbewahren, was du anfordern kannst, die GDPR-Rechte), siehe Deine Angaben zu Lewdden.

5) Was du durch die Schließung verlieren könntest

• Aktive Abonnements - Wenn du dich einmal abgemeldet hast, musst du dich erneut anmelden, um die Inhalte zu erhalten, die nur für Abonnenten gelten.
• Gekauft Clips Sie haben nicht heruntergeladen - Nach Ablauf der 30-tägigen Frist für Meine Bibliothek hast du keinen Pfad mehr für einen erneuten Download. Herunterladbare Clips, die du lokal gespeichert hast, bleiben dir erhalten; der streaming-Zugang zu Clips endet mit der Schließung.
• Tipp / Nachrichtenverlauf mit Creators, die dir gefallen haben - wird das Verhältnis auf der Käuferseite auf Null zurückgesetzt.
• Jedes nicht verbrauchte Guthaben in der Brieftasche, das du nicht beanspruchst - Wir bieten immer eine Rückerstattungsmöglichkeit an, aber wenn du die Frage übergehst oder die ursprüngliche Zahlungsmethode keine Rückerstattungen akzeptiert, verfällt ein nicht beanspruchtes Guthaben, nachdem der Abschluss abgeschlossen wurde. Um dies zu vermeiden, musst du die Frage zur Brieftasche im Support-Ticket sauber beantworten.

6) FAQ

F: Kann ich sofort schließen, heute?
Wir können deine storefront-Präsenz noch heute ausblenden und den Zugang pausieren. Die vollständige Datenabwicklung (Erstattungen, Karenzzeit, Kontoschließung) dauert aus den oben genannten Gründen noch 2-4 Wochen.

F: Ich will nur eine Pause, keinen Abschluss.
Kündige alle Abonnements, die du nicht verlängern willst, melde dich ab und komm zurück, wann du willst. Dein Konto geht nirgendwohin — es gibt keine Uhr, die deine Inaktivität löscht.

F: Ich habe vergessen, welche E-Mail ich benutzt habe. Kann ich trotzdem abschließen?
Ja. Eröffne ein Ticket von einer beliebigen funktionierenden E-Mail-Adresse aus und erkläre es — wir können dir dann die Details zur Überprüfung zuordnen (letzter Kaufbetrag, letztes creator-Abonnement, verwendeter Kartentyp usw.). Gib das Passwort niemals an andere weiter.

F: Ein Creator hat mir Unbehagen bereitet. Soll ich mein Konto schließen oder sie melden?
Erst melden. Das Schließen deines eigenen Kontos wirkt sich nicht auf die Creator aus. Siehe Melden eines Creator oder eines Inhaltsstücks - die direkt an unser Sicherheitsteam geht und der richtige Weg ist.

F: Ich habe ein Clip gekauft, das ich nicht mehr brauche — kann ich es einfach entfernen und den Account behalten?
Es gibt keine Funktion, mit der du den Kauf rückgängig machen kannst. Der Datensatz des Clip bleibt in deiner Bestellhistorie (wir sind verpflichtet, ihn aufzubewahren). Wenn das Clip gegen die Inhaltsregeln verstoßen hat, melde es über das Supportformular und unser Team wird es sich ansehen.

F: Mein Partner teilt mein Konto. Können wir nur meine “Seite” schließen?
Konten sind von unserer Seite aus Einzelbenutzer-Konten. Wenn ihr wollt, dass einer von euch mit einem sauberen Bruch geht, sollte der andere ein neues Konto eröffnen und seine Abonnements dorthin migrieren, bevor er das gemeinsame Konto schließt.

F: Mir werden Gebühren für etwas berechnet, das ich nicht abonniert habe.
Nicht schließen — öffne ein Support-Ticket unter Brieftasche & Zahlungen mit den Details der Abbuchung. Eine Schließung würde einen Gebührenstreit nicht rückgängig machen. Wir gehen lieber der Sache nach, als eine falsche Anklage stehen zu lassen.

Brauche mehr Hilfe

Um einen Abschluss zu starten, öffne ein Ticket unter Konto & Anmeldung unter Kontaktaufnahme mit dem Support mit den drei Antworten aus §3 (Abbrechen jetzt oder am Ende des Zyklus, Wahl der Brieftasche zur Rückerstattung und alles, was du sonst noch wissen möchtest). Wir antworten in der Regel innerhalb eines Arbeitstages.