Guia em vídeo
Prefere assistir? Esse vídeo explica tudo sobre o cartão de Frete — país de origem, modalidade de transporte, as três tarifas regionais, valor mínimo para frete gratuito, sobretaxa de manuseio e ajustes específicos por país.
Envio em Lewdden É configurado por item, não em uma zona global. Cada item físico que você vende tem seu próprio país de origem, modo de envio, tarifas regionais e quaisquer exceções específicas por país que você queira adicionar. O comprador vê uma única linha de frete na finalização da compra, calculada a partir das configurações do próprio item — assim, dois itens em um carrinho com configurações diferentes ainda geram um total combinado que faz sentido. Este artigo explica cada campo na Remessa ficha do formulário do item. eu não sei.
Os campos relacionados aos anúncios (fotos, nome, preço, disponibilidade, extras) são abordados em Venda de produtos físicos. O que acontece depois que o comprador paga — inserir o número de rastreamento, marcar o pedido como enviado — lives em Atendimento de pedidos físicos.
1. Onde está o cartão de remessa lives
Aberto Gerente de Loja → Produtos, clique no item que você está configurando (ou Adicionar novo produto (para um anúncio novo). Passe a rolagem por “Informações básicas”, “Categoria”, “Tamanhos”, “Preço do item”, “Estoque” e “Marketing” — o Remessa O cartão fica entre “Marketing” e “Adicionar extras”. Você informa.
Todo produto físico precisa ter o frete configurado, mesmo que você só faça entregas em um único país. Se as tarifas não forem válidas para o destino do comprador, ele não vai conseguir finalizar a compra, então não pule esse passo.
2. País de origem
O primeiro campo é um menu suspenso chamado Escolha o país de origem (espaço reservado “— selecionar —”). Escolhe o país de onde você realmente faz o envio — o país de onde o pacote sai fisicamente das suas mãos.
Isso importa por dois motivos:
- Isso define o que conta como “nacional” para esse item — nacional = o mesmo país de origem, UE = um Estado-membro da UE/EEE, Mundial = qualquer outro lugar.
- Isso informa logo de cara aos compradores de onde vem o pacote, o que ajuda a criar expectativas realistas sobre o tempo de entrega e eventuais taxas alfandegárias que eles possam ter que pagar.
Se você mudar de país ou enviar de casa de um amigo em algum mês, altere esse campo de acordo — o processo de finalização da compra do comprador usa o valor valido no momento da compra.
3. Modo — quem pode comprar esse item
Os Modo O menu suspenso determina para quais destinos o item é oferecido:
- Somente doméstico — quem mora no mesmo país que o seu pode comprar. Para todo mundo fora disso, aparece como “não disponível para envio” para o país deles.
- UE / EEE — mercado interno + todos os países da UE e do EEE. É uma opção padrão sensata para criadores alemães, holandeses, italianos, franceses, belgas etc. que querem um alcance maior sem ter que lidar com a alfândega do Reino Unido ou dos EUA.
- Em todo o mundo — mercado interno + UE/EEE + todos os outros países Lewdden suporta.
Escolha o modo mais abrangente que você realmente quer aplicar. Você pode restringir ainda mais com exceções por país (veja o §6) se houver países específicos que você queira bloquear, mantendo o resto da UE ou o mundo todo acessível.
4. Taxas regionais
Dependendo do seu Modo, aparecem três campos de classificação:
- Tarifa doméstica — quanto custa o frete para um comprador no seu país de origem. Sempre shown.
- Taxa da UE — quais são os custos de envio para um comprador da UE/EEE que mora fora do seu país. Shown quando o Modo for UE/EEE ou Mundial.
- Taxa mundial — quais são os custos de envio para um comprador fora da UE/EEE. Shown quando o Modo é “Mundial”.
Insira os valores na moeda do seu store (geralmente €). Defina uma taxa para 0 oferecer frete gratuito para essa região — mas pensa primeiro se é isso mesmo que você quer, especialmente para entregas internacionais, onde o frete costuma ficar entre €15 e €30, dependendo do país.
Dica: vai até os Correios uma vez com um pacote comum, pesa-o e anota o preço atual de um envelope acolchoado com rastreamento em cada região. Usa esses valores (ligeiramente arredondados para cima) como suas tarifas. Não cobre a menos — os custos de envio são separados do que você ganha com o produto em si, então uma tarifa muito baixa só acaba comendo do seu lucro.
5. Frete gratuito e taxa de manuseio
Dois campos opcionais abaixo das taxas regionais:
- Frete gratuito para compras acima de (opcional) — um valor mínimo do carrinho acima do qual o frete fica gratuito. Por exemplo, defina esse valor como 75 para oferecer frete gratuito quando o comprador gastar €75 ou mais só nesse item (por item; não no total do carrinho). Deixe em branco para nunca oferecer frete gratuito.
- Sobretaxa de manuseio (opcional) — uma taxa fixa adicionada à tarifa regional. Usa isso pra cobrir materiais de embalagem, custos de combustível ou material de proteção. Os compradores veem um valor único de frete na finalização da compra, e não a tarifa + a sobretaxa separadamente; então, seja honesto ao preencher o campo de tarifa acima e reserva a taxa de manuseio apenas para custos extras reais.
O limite de frete gratuito e a sobretaxa de manuseio se somam às substituições — as substituições podem alterar a tarifa para um país específico, mas o frete gratuito e a sobretaxa de manuseio continuam valendo, a menos que a substituição defina a ação para Grátis.
6. Configurações específicas por país
Abaixo das taxas regionais, tem uma tabela pequena intitulada Ajustes por país (opcional) com colunas:
- País — escolha na lista completa (espaço reservado “— selecionar —”).
- Ação — três opções: Apartamento (usa uma taxa personalizada só para esse país), Grátis (frete gratuito para esse país), Não envie (bloquear o país por completo).
- Taxa — só pode ser usado com a ação “Flat”. Seu preço personalizado.
- Gratuito até — um limite de frete gratuito específico para cada país; ele tem prioridade sobre o limite global para esse destino.
- Manuseio — sobretaxa de manuseio específica por país; substitui a sobretaxa global.
- Prazo de entrega — um campo de texto livre gratuito como “3 a 5 dias” shown para compradores desse país. Opcional.
Clique em + Adicionar substituição na parte de baixo da tabela para adicionar uma nova linha; o botão × para remover uma. As substituições são verificadas de cima para baixo — o primeiro país que corresponder é o escolhido.
Padrões comuns:
- Bloqueia um país específico. Definir ação = Não envie. É útil pra lugares onde o serviço postal não é confiável ou onde a alfândega dá dor de cabeça.
- Mais barato para um vizinho. Origem = Alemanha, Modo = UE/EEE, Taxa da UE = €12, substituir Áustria → Ação Apartamento, Avalia €7. Os compradores austríacos pagam 7 euros; todo mundo na UE paga 12 euros.
- Gratuito, com exceção de remessas para o mercado interno. Origem = Países Baixos, Tarifa doméstica = €5, substituir por Bélgica → Ação Grátis. (É útil se você tiver fãs na Bélgica que queira recompensar.)
- Transporte público realista. Defina a janela Delivery para “5 a 10 dias” no caso de países distantes — os compradores não mandam mensagem perguntando se já têm um orçamento inicial.
7. O que os compradores veem na hora de finalizar a compra
Ativado na página de finalização da compra do comprador, a linha de frete shows como “Lewdden ”Frete” com o total calculado para o destino que escolheram. Eles não veem os detalhes (tarifa + taxa de manuseio + regras de isenção de peso gratuita) — só veem um número.
Se um comprador não puder receber a encomenda no próprio país (porque o Modo é apenas “Doméstico” e ele está no exterior, ou porque você definiu um Não envie (override), aparece um erro na finalização do pedido dizendo que esse item não pode ser enviado para o país deles. Eles precisam remover o item ou alterar o endereço.
8. Vários itens, um carrinho
Se um comprador adicionar dois dos seus produtos ao mesmo carrinho e ambos tiverem frete configurado, a plataforma os combina em uma única linha de frete na hora de finalizar a compra. O total é calculado com base nas configurações de cada produto — como o sistema de frete é por item, um produto mais pesado com uma tarifa mais alta não recebe a tarifa mais barata de um produto leve.
Para a sua própria definição de preços, isso significa: não tente baratear o frete de um item contando com outro item para subsidiar esse custo. O frete de cada item é calculado separadamente e somado aos demais.
9. Salvar e seguir com live
As configurações de envio são salvas junto com o resto da listagem — não há um botão “Salvar” separado no cartão de Envio. Depois que você clicar em Publicar (ou Atualizar) na parte de baixo do formulário, a nova configuração de frete é live e qualquer comprador futuro vai ver as tarifas atualizadas.
Os pedidos pendentes já existentes não são recalculados — eles mantêm o preço que tinham no momento da compra. Isso é proposital, para que um Creator que atualize os preços no meio do mês não acabe cobrando ou reembolsando acidentalmente os compradores existentes.
Perguntas frequentes
P: Preciso configurar as zonas de entrega em outro lugar?
Não. Lewdden usa um sistema de frete por item. Tudo o que você precisa está na página do item Remessa cartão. O método de envio válido para toda a plataforma, shows, fica a critério dos compradores, como “Lewdden ”Frete” independentemente das suas configurações.
P: Um comprador perguntou por que minha tarifa de €12 para a UE é menor do que os €15 que ele pagou. Será que o sistema cobrou a mais dele?
Quase com certeza não — a diferença é que o sobretaxa de manuseio que você definiu ou uma configuração específica para cada país. Abre o cartão de Envio do produto e dá uma olhada no que se aplica a esse país específico. Se os números ainda não baterem, tira uma captura de tela do formulário do produto e do pedido do comprador e abre um ticket de suporte.
P: Posso oferecer frete gratuito só para um país?
Sim — adicione uma substituição por país com Ação = Grátis. Quem compra nesse país paga €0 de frete; todo mundo fora dele paga a tarifa regional.
P: Onde posso ver quanto recebi de fato pelo envio?
Ativado no relatório de vendas. Em cada linha de pedido shows, o subtotal do item e a linha de frete aparecem separadamente. O valor do frete que você cobrou é todo seu — menos a comissão padrão da plataforma.
P: Meu produto não está aparecendo no showing para um comprador no país X. Por quê?
Três coisas pra conferir, nessa ordem: (1) Modo — o país X está dentro do escopo do Modo que você escolheu? (2) Substituições por país — existe uma Não envie linha para X? (3) Estoque — o produto está em estoque? Se os três itens estiverem corretos, o produto deve estar disponível; se ainda assim não estiver, abre um ticket com a URL do produto e o país de destino.
P: Devo incluir impostos e taxas alfandegárias na minha tarifa?
Não. Os impostos e taxas alfandegárias são pagos pelo comprador quando o pacote chega ao país dele, e não são cobrados no momento do checkout. Não tente arcar com esses custos — os compradores de países fora da UE que fazem envios para a UE (ou vice-versa) sabem que os impostos alfandegários ficam por conta deles.
P: Posso atualizar as taxas de envio sem precisar republicar todos os itens?
Você precisa atualizar cada item separadamente — não existe uma página global de “preços”. Se você vende muitos itens e quer alterar todos de uma vez, abre um ticket e a gente faz uma atualização em massa pra você.
P: Qual deve ser o nível de precisão da minha janela Delivery?
Um intervalo de dois números funciona melhor — “3 a 5 dias”, “7 a 14 dias”, “10 a 21 dias”. Os compradores comparam os prazos de entrega na hora de decidir comprar, e um único número (“5 dias”) costuma soar como uma promessa. O campo do prazo de entrega é de texto simples, então você pode escrever o que quiser — seja breve.
Do ponto de vista do comprador
Para ver como as opções de frete aparecem para o comprador na hora de finalizar a compra, incluindo as mensagens específicas por país quando você tiver definido Não envie substituições, veja Prazos de envio e rastreamento. Também aborda o que eles veem (e não veem) no acompanhamento após o envio.
Precisa de mais ajuda?
Se um comprador não conseguir finalizar a compra e você não souber o motivo, ou se as taxas estiverem aumentando de forma que não correspondem ao que você configurou, abra um ticket de suporte pelo seu store manager e escolha a Itens físicos categoria. Manda o link do produto, o país do comprador e uma captura de tela do cartão de envio, e a gente dá um jeito.
