Gerenciar sua lista de assinantes

Guia em vídeo

Prefere assistir? Este guia rápido explica tudo sobre sua lista de inscritos — quem está inscrito, o que cada status significa e o que você pode ou não ver sobre seus inscritos.

Seus assinantes ativos live em uma tabela na parte inferior da Configurações de assinatura página no seu store-manager. A tabela shows lista todos os fãs cuja assinatura está atualmente em um dos três estados considerados “suficientemente ativos” (Ativo, Cancelamento Pendente ou Em Espera), além da data de início, da próxima data de renovação e do número interno da assinatura. Este guia explica o que cada coluna significa, como interpretar os três status, o que você pode e não pode fazer a partir da tabela e como os assinantes se comportam quando fazem upgrade, downgrade, cancelam ou não conseguem renovar.

1. Onde está a lista lives

Faça login e abra /store-manager/creator-subscriptions/ — o cabeçalho da página diz Configurações de assinatura. A página tem três seções principais, dispostas de cima para baixo:

• A ficha de estatísticas — assinantes ativos contagem + agora tem Clips incluídos + o nome do produto auxiliar. Uma rápida verificação do estado de funcionamento.
• O formulário de configurações — preço, opções de plano, o Os assinantes têm mensagens de texto gratuitas botão de alternância, o Desconto para assinantes (%) campo, substituições do preço por assinante por Clip.
• Os Assinantes tabela — a lista dos fãs que estão inscritos no seu storefront no momento.

Role a tela para além das configurações até encontrar a tabela. Se você nunca teve um assinante, a área da tabela mostra “Ainda não tem assinantes ativos.”.

2. As colunas da tabela

Cada linha representa um assinante. Colunas, da esquerda para a direita:

• Assinante — o nome de exibição do fã (seu nome público Lewdden nome, e não o e-mail).
• Status — comprimido colorido: Ativo, Pendente de cancelamento, ou Em espera. Veja o §3.
• Começou — a data em que o período de assinatura atual começou. Se a pessoa cancelou e voltou a assinar, essa é a data do início da assinatura mais recente.
• Próximo pagamento — a data em que será cobrada a próxima renovação. Fica em branco se tiverem cancelado (ou seja, “Cancelar pendente”).
• Assinatura — um número de referência curto, como #1234. É útil quando você abre um ticket de suporte sobre um assinante específico.

A tabela não contém show: o e-mail do assinante, suas outras assinaturas, o total que ele gastou com você nem nenhum histórico de bate-papo. Esses dados live estão em outros lugares — o bate-papo Informações ao cliente ⓘ O painel (por assinante, na própria conversa de mensagem) mostra os gastos e as gorjetas.

3. Os três tipos de status, o que eles significam e quanto custam pra você

Ativo

O estado normal de tudo certo. O fã pagou a assinatura do período atual e está pagando as renovações em dia. Ele tem acesso total de assinante — Clips incluídos, posts exclusivos para assinantes no feed, os benefícios de mensagens que você definiu e o filtro de público de assinantes nos seus broadcasts.

A maior parte da sua tabela deve estar nesse estado a qualquer momento.

Pendente de cancelamento

O fã pediu para cancelar, mas o período atual ainda não acabou. Não cobramos de novo — a coluna “Próximo pagamento” fica em branco —, mas ele mantém o acesso até o fim do período que já pagou. Depois dessa data, a linha some da tabela (a assinatura fica como “Expirada” internamente, o que não é o caso aqui).

Isso não é um problema que você tenha que resolver. É a plataforma agindo da maneira certa: os assinantes pagaram pelo tempo e recebem o tempo.

Em espera

O pagamento da renovação não deu certo na data de renovação (cartão vencido, saldo insuficiente, recusa do banco), mas o fã não cancelou a assinatura de forma ativa. Tentamos cobrar de novo automaticamente por um curto período. Durante esse período, a assinatura fica ativada:

• O fã não tem acesso de assinante no momento (qualquer conteúdo exclusivo para assinantes que ele já tivesse desbloqueado continua desbloqueado, mas novos itens exclusivos para assinantes ficam bloqueados).
• Nós tentamos novamente a cobrança de acordo com um cronograma — geralmente alguns dias depois da tentativa que não deu certo.
• Se a nova tentativa der certo, a assinatura volta automaticamente para o status “Ativa”.
• Se a sequência de novas tentativas se esgotar, a assinatura passa para o status “Cancelada” (e some da tabela).

Isso também não é algo que você mesmo possa resolver — não tem nenhum botão pra apertar na tela. O fã precisa atualizar a forma de pagamento na página /minha conta/ pra que a próxima tentativa seja bem-sucedida.

4. O que você pode fazer a partir da tabela — e o que não pode

A tabela foi projetada para ser somente de leitura. Não há botões de ação por linha (nem “Cancelar esta assinatura”, nem “Reembolsar o último pagamento”, nem “Reenviar fatura”). A plataforma cuida de todo o ciclo de vida.

Pelo que você pode O que isso afeta os assinantes:

• Manda uma mensagem pra eles. Abra sua caixa de entrada de mensagens e escolha o assinante. A conversa shows, a Informações ao cliente ⓘ painel com a duração da assinatura, o status da renovação e quanto eles gastaram com você. Veja Práticas recomendadas de bate-papo.
• Manda um broadcast pra eles. Abra o espaço de trabalho broadcast, selecione o Assinantes filtro de público. Eles passam a ser um público específico, separado da sua lista de Followers e de quem já comprou antes. Dá uma olhada na sua caixa de entrada Broadcast botão.
• Adicione Clips ou posts do feed ao acesso deles. A lista de “Clips incluídos” nesta página controla o que os assinantes têm acesso. Adicione um Clip — todos os assinantes ativos vão recebê-lo na próxima vez que abrirem o storefront. Remova um Clip — eles perdem o acesso a esse Clip específico, mas o resto continua disponível. Veja Como configurar sua assinatura.
• Oferece a eles um desconto em Clips avulsos. Os Desconto para assinantes (%) campo mais as substituições por Clip. O desconto é aplicado automaticamente quando um assinante assiste ao seu store. Veja Oferecendo descontos do clip para seus assinantes.

Pelo que você não consigo o que fazer (e por quê):

• Você não pode cancelar a assinatura de alguém por ele. Só o assinante pode cancelar a própria assinatura. Se ele pedir sua ajuda, indique a ele Cancelamento de uma assinatura.
• Não dá pra pedir reembolso de uma renovação a partir dessa tabela. Os reembolsos são processados pelo suporte. Abre um ticket com o nome de exibição do assinante + o número da assinatura que tá na tabela.
• Você não consegue ver o e-mail de um assinante. O motivo de privacidade é o mesmo de sempre — os e-mails não são compartilhados com os Creators. Comunica-te pela caixa de entrada de mensagens do aplicativo.
• Você não consegue ver o que eles compraram de outros Creators. Âmbito por Creator. Veja Como ocultar suas compras das assinaturas pra ver essa mesma propriedade do ponto de vista dos fãs.

5. Como a lista muda com o tempo

Um assinante aparece na lista alguns segundos depois de concluir o primeiro pagamento. A partir daí:

• As renovações bem-sucedidas não dão sinal nenhum. A linha permanece ativa; a data do próximo pagamento avança para a próxima data de vencimento. Você não recebe uma notificação separada para cada renovação (isso geraria um monte de alertas); em vez disso, o saldo acumulado shows aparece no seu relatório de vendas.
• Um assinante cancela a assinatura. O status da linha passa de “Ativo” para “Aguardando cancelamento” e a coluna “Próximo pagamento” fica em branco. A linha continua visível até o fim do período pelo qual foi pago.
• O pagamento da renovação não foi bem-sucedido. O status muda de “Ativo” para “Ativado”. O próximo pagamento shows é a data de nova tentativa, se houver uma agendada. Se as novas tentativas derem certo, o status volta a ser “Ativo”. Se falharem, a linha some.
• Um assinante muda para um plano superior ou inferior (por exemplo, de mensal para anual). O número da assinatura da linha muda — a assinatura antiga é encerrada e uma nova é criada. A data de início é redefinida para a nova data de início; o próximo pagamento segue a nova periodicidade.
• Um assinante renova a assinatura depois de um tempo sem assinar. Eles aparecem como uma nova linha com um número de assinatura novo. A data de início é a nova data, e não a data original da primeira assinatura. Não tem aquele selo de “assinante recorrente”.

6. Contando coisas — a faixa de estatísticas x a tabela

Os assinantes ativos A informação no topo da página mostra o número de linhas da tabela. Então, se a tabela shows tiver 12 linhas no estado “Ativo”, 3 linhas no estado “Pendente de cancelamento” e 1 linha no estado “Em espera”, a barra vai mostrar 16 assinantes ativos. Nós incluímos “Pendente de cancelamento” e “Em espera” nessa contagem de propósito — esses fãs são Ainda são assinantes, só que estão em uma fase de transição. Eu informo que ainda são assinantes, só que estão em uma fase de transição.

Se você quiser uma contagem mais rigorosa de quem está “pagando agora”, conte apenas as linhas “Ativas” de olho. O limite de 5.000 inscritos na consulta original é mais do que suficiente para qualquer Creator; vamos aumentá-lo se alguém chegar perto disso.

7. Ordenar, filtragem, exportação

Hoje, a tabela não está ordenada por padrão (as mais recentes aparecem primeiro). Não há opções para ordenar por coluna nem exportação para CSV integrada. Se você precisar de uma exportação estruturada — para registros fiscais, análises em uma planilha ou qualquer outro motivo —, abra um ticket de suporte com o assunto “Exportação de assinantes — últimos N meses” e a gente te manda um CSV com as colunas acima, além de métricas agregadas. Não disponibilizamos isso como um botão de autoatendimento porque a exportação é pouco usada e queremos saber quando os Creators estão pedindo por ela.

Se você costuma trabalhar com essa tabela em grande escala (centenas de assinantes), avisa a gente pelo Contato com o suporte com categoria Sugestão de recurso — esse é o caminho pra adicionar as funções de busca, ordenação e exportação.

8. A lista de assinantes em outra parte do site Lewdden

A página “Configurações de assinatura” é a lista oficial, mas existem algumas outras interfaces que exibem os dados dos assinantes do show de formas um pouco diferentes:

• A conversa Informações ao cliente ⓘ painel — quando você abre um histórico de mensagens com um assinante específico, o painel ⓘ shows mostra a duração da assinatura, o status da renovação, o total gasto com você, os Clips comprados e as gorjetas. Visão por casal. Veja Práticas recomendadas de bate-papo.
• O filtro de público broadcast — ao montar um broadcast, o Assinantes O rádio usa essa mesma lista internamente. O número ao lado do rótulo é a quantidade de assinantes com que o seu broadcast vai começar.
• O relatório de vendas em /store-gerente/relatórios-vendas-por-produto/ — as renovações de assinatura show aparecem na coluna “Vendas” junto com o número da assinatura; a visualização de “Vendas” por Clip não mostra os assinantes como um grupo.

9. Perguntas comuns

“Por que alguém está na fila de espera? Me disseram que o cartão dele funciona direitinho.” O cartão pode ter sido bloqueado especificamente por causa da cobrança de renovação (alguns bancos bloqueiam cobranças recorrentes como medida contra fraudes). Eles devem atualizar os dados do cartão em /minha conta/pagamento-metodos/, mesmo que seja o mesmo número — o fato de salvar os dados de novo às vezes desfaz o bloqueio do banco. Assim que a próxima tentativa for executada, a linha voltará ao status “Ativo”.

“Dá pra saber há quanto tempo alguém é assinante, caso tenha cancelado e voltado a assinar?” Não diretamente desta tabela. O painel “Informações do cliente” ⓘ na conversa shows, a mais recente Assinante desde data. Para ver o histórico completo (todas as assinaturas anteriores, data de cancelamento, data de reativação), abre um ticket de suporte — a gente tem o registro de auditoria aqui.

“Eu vejo um assinante na lista se ele cancelou, mas o período ainda não acabou?” Sim — elas aparecem com o Status Pendente de cancelamento e um campo “Próximo pagamento” em branco. Quando o período pago acabar, eles saem da lista.

“Qual é o número máximo de assinantes que posso ter?” A consulta à tabela retorna até 5.000 — mais do que qualquer Creator tem atualmente na plataforma. Se você estiver chegando perto desse número, manda uma mensagem pra gente e a gente vai aumentar o limite antes que isso vire um problema.

“Posso ver se o número de meus assinantes está aumentando ou diminuindo semana a semana?” Ainda não está nesta página. O relatório de vendas está em /store-gerente/relatórios-vendas-por-produto/ Tem gráficos de receita ao longo do tempo que incluem renovações de assinaturas; o gráfico de número de assinantes ao longo do tempo está no plano de desenvolvimento, mas ainda não foi criado. Se você precisar disso por enquanto, faça um snapshot da estatística de assinantes ativos toda segunda-feira de manhã.

Relacionado

• Como configurar sua assinatura — as configurações acima desta tabela.
• Oferecendo descontos do clip para seus assinantes — os controles de desconto por Clip e o desconto global para assinantes. text — os controles de desconto por Clip e o desconto global para assinantes.
• Cancelamento de uma assinatura — o fluxo de cancelamento do lado do fã para o qual você indicaria a um assinante.
• Práticas recomendadas de bate-papo — as interfaces de bate-papo que complementam a lista de assinantes.
• Como ocultar suas compras das assinaturas — a visão de privacidade do lado do usuário para o mesmo escopo por par que você vê nesta tabela.