Usunięcie konta creator

“Usuń moje konto creator” może oznaczać dwie rzeczy. Pierwsza to: “Chcę przestać być użytkownikiem creator na Lewdden, ale chciałbym zachować moje konto, żeby nadal móc kupować clips i śledzić innych creator” — to jest obniżający napięcie. Druga to: “Chcę, żeby całe moje Lewdden ”Konto zniknęło — strona creator i strona wentylatora, cała sprawa” — to jest całkowite usunięcie. W tym przewodniku omówiono zarówno różnice w stosunku do zawieszenia lub zamknięcia programu storefront, jak i procedurę likwidacji, informacje, które zgodnie z prawem musimy zachować, oraz to, ile czasu zajmuje cała procedura.

1. Trzy opcje — wybierz tę, którą naprawdę chcesz

Zanim przejdziemy dalej, upewnij się, że trafiłeś na właściwy artykuł. Istnieją trzy różne rodzaje “wyjścia” na Lewdden a te obszary nakładają się na siebie w mniejszym stopniu, niż się powszechnie uważa:

• Wstrzymaj storefront — Twój storefront jest ukryty przed wyszukiwarkami i listami wyników, ale Twoi subskrybenci nadal mają do niego dostęp, a Ty możesz wrócić w dowolnym momencie. Można to cofnąć. Omówiono to w Wstrzymanie lub zamknięcie aplikacji storefront.
• Zejdź z creator — Twój storefront znika na dobre, ale nadal możesz być fanem i kupować. Nadal możesz kupować clips, śledzić creator, subskrybować innych i doładowywać swój portfel. Ten artykuł jest właśnie o tym.
• Usuń całe konto — zarówno po stronie creator i Strona dla fanów. Wylogowujesz się po raz ostatni. O tym też mowa w tym artykule (§4).

Jeśli nie jesteś pewien, to zazwyczaj właśnie to obniżenie poziomu członkostwa jest tym, czego ludzie naprawdę chcą – pozwala zachować historię zakupów, nadal być fanem i łatwo to cofnąć, jeśli kiedykolwiek zmienisz zdanie.

2. Zrezygnuj z creator — zachowaj swoje konto fana

Funkcja „Stepping down” wykonuje następujące czynności, w podanej kolejności:

1. Twój storefront jest od razu ukryty, więc nowi klienci nie mają szans się tu trafić.
2. Aktywne subskrypcje usługi store zostaną wyłączone w dniu ich kolejnego odnowienia — obecni subskrybenci zachowają dostęp przez okres, za który już zapłacili, a potem subskrypcje po prostu wygasną. Nie ma potrzeby zwrotu środków w trakcie okresu rozliczeniowego, bo nie odmawia się dostępu do usługi w trakcie tego okresu.
3. Wszelkie zamówienia na zamówienie lub zamówienia fizyczne, które są jeszcze w drodze, albo są anulowane (jeśli je właśnie pakujesz), albo zwracamy kupującemu pieniądze wraz z krótką uprzejmą wiadomością. Uzgadniamy to w zgłoszeniu do obsługi klienta.
4. Twoja ostatnia miesięczna wypłata zostanie zrealizowana przy następnym eksporcie danych pierwszego dnia miesiąca. Cała kwota, którą zarobiłeś, trafi na twoje konto IBAN. Nie idziemy na skróty – realizacja wypłaty zgodnie z normalnym harmonogramem pozwala zachować porządek na wyciągu bankowym.
5. Rola sprzedawcy na moim koncie została usunięta. Panel menedżerski store zniknął z paska bocznego. Strona storefront zwraca błąd 404.
6. Twoje posty oznaczone tagami clips, feed oraz live i VOD zostaną usunięte z publicznych list. Pliki multimedialne, na których się opierają, zostaną wkrótce potem usunięte z naszej pamięci masowej.
7. Twoje konto pozostaje otwarte jako zwykłe konto fana. Ten sam adres e-mail, to samo hasło, ten sam portfel, ta sama historia zakupów, ta sama lista obserwowanych. Logowanie działa tak samo jak wcześniej.

Żeby poprosić o obniżenie poziomu, otwórz zgłoszenie w sekcji Administrator konta w Kontakt z pomocą techniczną z tematem “Rezygnacja z creator — zachowaj konto fana”. Daj nam znać:

• Powód (jedna linijka — nie jest to konieczne, ale pomaga nam ulepszać platformę).
• Co zrobić z zamówieniami niestandardowymi lub fizycznymi, które są jeszcze w drodze: po 1 szt. deliver (jeśli chcesz je zapakować) albo zwrot pieniędzy.
• Niezależnie od tego, czy chcesz, żeby subskrybenci dostawali powiadomienia poprzez ostatni post lub wiadomość feed, zanim storefront zniknie.

Od początku do momentu “usunięcia roli dostawcy” proces wycofywania się trwa zazwyczaj 4–6 tygodni ze względu na cykl wypłat. Sam storefront zostaje wycofany już pierwszego dnia.

3. Co zostaje zachowane po obniżeniu napięcia (i dlaczego)

Mimo że twój status storefront już nie istnieje, na platformie zachowały się pewne dane dotyczące twojego okresu jako użytkownika creator:

• Sprzedaż / wypłaty / dokumentacja finansowa. Wymagane przez unijne przepisy podatkowe i dotyczące przeciwdziałania praniu pieniędzy przez co najmniej 7 lat od daty transakcji. Dosłownie nie wolno nam ich usuwać na żądanie, niezależnie od RODO. Jeśli urząd skarbowy przeprowadzi u nas kontrolę w piątym roku, te dane muszą być dostępne.
• Status weryfikacji tożsamości w dokumentacji wniosku (status, imię i nazwisko, data i godzina wydania decyzji). Przechowywane w zamkniętym wniosku na potrzeby audytu. Obrazy dokumentów live u dostawcy usług weryfikacyjnych zgodnie z jego własną polityką przechowywania danych.
• Zbiorcze zdarzenia związane ze sporami / moderacją w historii twojego konta — np. jeśli plik clip został usunięty z powodów związanych z zasadami, ta informacja pozostaje w historii moderacji, nawet jeśli sam plik clip już nie istnieje. To zabezpieczenie, które ma zapobiec sytuacji, w której użytkownik creator z historią poważnych naruszeń na poprzednim koncie mógłby po prostu zrezygnować i złożyć nowy wniosek, zaczynając od czystego konta.
• Kupujący nadal mogą przeglądać potwierdzenia zamówień w sekcji /moje konto/orders/. Każdy kupujący zapłacił za te clips i ma prawo zobaczyć, za co zapłacił. Strona z perspektywy kupującego pozostaje, a strona storefront – nie.

Żadna z tych informacji nie jest udostępniana publicznie. Zachowane dane są widoczne dla Lewdden‘wyłącznie własne zespoły ds. zgodności, księgowości i moderacji.

4. Usuń całe konto — łącznie z częścią dla fanów

Wybierz tę opcję tylko wtedy, gdy chcesz, żeby Twój kupujący Konto zostało usunięte. Po usunięciu nie będziesz mógł się zalogować. Historia zakupów zniknie z sekcji Moje konto. Lista obserwowanych zostanie wyczyszczona. Saldo portfela — jeśli takie istnieje — zostanie zwrócone na adres IBAN, z którego otrzymałeś ostatnią wypłatę przed zamknięciem konta.

Sekwencja jest taka sama jak w przypadku redukcji (ukrycie storefront → koniec odnowień → rozliczenie zleceń w toku → ostateczna wypłata → zamknięcie roli dostawcy i konta), z dwoma dodatkowymi krokami na końcu:

7. Twoja historia jako fana – portfel, zamówienia, subskrypcje, które masz jako kupujący, obserwowani użytkownicy, wiadomości wysłane do innych użytkowników creator – została zablokowana. Nie masz już dostępu do strony /moje konto/. Inni użytkownicy creator nadal widzą swoje wątki z tobą przez standardowy okres przechowywania historii komunikacji; twoje wiadomości w tych wątkach są zamazane i zastąpione oznaczeniem ’były użytkownik“.
8. Twój adres e-mail używany do logowania został ujawniony. Ty (lub każda osoba posiadająca ten adres) mogłaby w zasadzie założyć nowe konto Lewdden zajmiesz się tym później. (Nie polecamy tego — zobacz §7.)

Żeby poprosić o całkowite usunięcie konta, otwórz ten sam zgłoszenie do pomocy technicznej, ale w temacie wpisz “Zamknij storefront i usuń konto”. Te same cztery pytania, co w §2, plus:

• Potwierdź numer IBAN w celu otrzymania końcowej wypłaty (więc wszelkie pozostałe środki z portfela + zarobki można przelać do banku, który wciąż należy do ciebie).
• Potwierdź, że chcesz usunąć również historię po stronie fanów. Traktujemy to jako sygnał o większej wadze niż “redukcja” — gdy tylko przekroczy się pewien punkt, nie da się już tego cofnąć.

5. Czego nie oznacza “usunięcie” (i o czym chcielibyśmy, żebyś wiedział przed rozpoczęciem)

Łatwo jest potraktować opcję “usuń moje konto” jako “każdy ślad po mnie, gdziekolwiek się znajduje, zniknie natychmiast”. Nie jest to jednak coś, co my (ani żadna platforma działająca zgodnie z przepisami UE) możemy zaoferować. Prawda jest taka:

• “Funkcja ”Usuń” nie działa na dokumenty finansowe. Zgodnie z §3 są one przechowywane przez co najmniej 7 lat. To nie podlega dyskusji.
• “Komenda ”Usuń” nie dociera do dostawcy usług weryfikacyjnych. Dostawca (Veriff) przechowuje obrazy twoich dokumentów zgodnie z własnym harmonogramem przechowywania danych na podstawie własnej umowy dotyczącej RODO. Przekazujemy im prośbę o usunięcie danych; oni realizują ją zgodnie ze swoimi zasadami.
• “Funkcja ”Usuń’ nie usuwa treści pobranych przez kupujących. Jeśli kupujący zapłacił i pobrał jeden z twoich plików clips przed zamknięciem transakcji, to plik na jego komputerze należy do niego. Możemy usunąć ofertę storefront, ale nie mamy dostępu do cudzego komputera.
• “Funkcja ”Usuń” nie usuwa z naszego wewnętrznego rejestru audytowego faktu, że byłeś użytkownikiem typu creator. Zobacz §3 (ostatni punkt). To zapobiega ponownym zgłoszeniom ze strony osób o złych zamiarach.
• Anonimizowane pozostałości mogą pozostać na forach publicznych (np. uwaga moderatora, że nadawcą wątku #X był “były użytkownik” – informacja ta została zachowana dla zachowania spójności wątku). Twoja nazwa wyświetlana zostaje zastąpiona symbolem zastępczym, a treść twoich wiadomości po twojej stronie zostaje usunięta.

Jeśli któryś z tych punktów jest dla ciebie nie do przyjęcia, zajrzyj do §6, gdzie opisano formalną procedurę usunięcia danych zgodnie z RODO — ale odpowiedź platformy na prośbę “usuń mnie” obejmuje powyższe elementy z założenia, a nie przez przypadek.

6. Formalna procedura usuwania danych zgodnie z RODO

Jeśli chcesz formalnie skorzystać z przysługującego Ci na mocy RODO prawa do usunięcia danych (art. 17) – niezależnie od powyższego zamknięcia operacyjnego lub równolegle z nim – zaznacz to w zgłoszeniu do pomocy technicznej. Wówczas proces obsługi przez zespół prawny przebiega równolegle:

• Tworzymy listę wszystkich systemów, w których przechowujemy twoje dane — Lewdden‘nasze własne rejestry, nasze nośniki danych, nasz dostawca poczty elektronicznej – delivery, Netfield (podmiot odpowiedzialny za transakcję) oraz dostawca usług weryfikacyjnych.
• W przypadku każdego systemu albo usuwamy twoje dane na żądanie, albo dokumentujemy podstawę prawną, na której musimy je przechowywać (finansowa / przeciwdziałanie praniu pieniędzy / rozstrzyganie sporów).
• Przesyłamy ci pisemne potwierdzenie tego, co zostało usunięte, co zostało zachowane oraz na jakiej podstawie prawnej – zazwyczaj w ciągu 30 dni kalendarzowych od złożenia wniosku.
• Jeśli nie jesteś zadowolony z wyniku, możesz zgłosić sprawę do krajowego organu ds. ochrony danych – w Niemczech jest to BfDI, a w innych krajach UE – odpowiednik tej instytucji.

Pełny obraz sytuacji dotyczącej danych (co przechowujemy, komu je udostępniamy, okresy przechowywania) znajdziesz w Twoje dane na Lewdden §1–§4. Przeczytaj to najpierw, jeśli chcesz poznać pełny kontekst przed złożeniem wniosku.

7. Zanim wyślesz zgłoszenie — lista kontrolna

Rzeczy, które trudno naprawić po fakcie:

• Pobierz wszystko, co chcesz zachować. Twój własny plik clips, moja biblioteka VOD, plik CSV z raportem sprzedaży. Gdy pojawi się plik storefront, pliki źródłowe pojawią się razem z nim.
• Potwierdź swój kod IBAN. Jeśli od ostatniej wypłaty zmienił się Twój bank, zaktualizuj te dane poprzez Zmiana numeru IBAN lub numeru konta bankowego przed wysłaniem wniosku o zamknięcie. Ostateczna wypłata trafi na konto IBAN podane w systemie w momencie uruchomienia eksportu.
• Powiedz o tym swoim subskrybentom przez ostatni wpis feed albo broadcast, jeśli to ma sens. Będą wdzięczni za takie ostrzeżenie, zamiast tylko powiadomienia o “wygaśnięciu subskrypcji” kilka tygodni później.
• Zapisz swoje wyniki sprzedaży. Raport sprzedaży można wyeksportować do pliku CSV — przyda się to do prowadzenia własnej księgowości po wycofaniu storefront.
• Zdecyduj, co zrobić z otwartymi zamówieniami niestandardowymi. Na każdy z nich czeka już kupujący. Postaraj się je załatwić, jeśli to możliwe, albo bądź gotowy na zwrot pieniędzy. Nie finalizujemy transakcji, dopóki na koncie storefront są jakieś zaległe zobowiązania.

8. Ponowne zgłoszenie się jako creator w późniejszym terminie

Zarówno opcja „step-down”, jak i „full-delete” to technicznie odwracalne — możesz znowu zgłosić się do programu creator na nowym (lub już istniejącym) koncie. Ale:

• Ponowne złożenie wniosku po zmniejszeniu dawki to łatwiejsza droga. Jeśli to to samo konto, musisz złożyć wniosek ponownie, korzystając z procedury creator pod adresem Wprowadzenie do Creator. Operator weryfikacji przechowuje Twoje wcześniejsze dane; jeśli nic się nie zmieniło, ponowna weryfikacja zazwyczaj przebiega szybko.
• Ponowne złożenie wniosku po całkowitym usunięciu oznacza rozpoczęcie wszystkiego od nowa. Nowy adres e-mail, nowe konto, nowa weryfikacja, nowy kod storefront – nie ma przeniesienia subskrybentów ani historii sprzedaży. Możesz też trafić na nasze kontrole podwójnych kont, bo niektóre z twoich danych historycznych (odcisk weryfikacyjny, kod IBAN, jeśli jest taki sam) wciąż znajdują się w poprzednim zapisie audytowym.
• Jeśli twoje poprzednie konto zostało zamknięte z przyczyn związanych z polityką firmy (zamknięcie z inicjatywy moderatorów, a nie na własną prośbę) – ponowny wniosek może zostać odrzucony. Ścieżka audytu w §3 istnieje właśnie po to, żeby ten scenariusz był spójny.

9. Najczęstsze pytania

“Czy mogę od razu, jeszcze dzisiaj, usunąć mój profil creator, bez czekania 4–6 tygodni?” storefront pojawia się już pierwszego dnia. Trzeba tylko poczekać na cykl wypłat, żeby faktycznie dostać to, na co zasłużyłeś. Możemy zrealizować wypłatę w formie osobnego, jednorazowego przelewu SEPA, żeby skrócić czas oczekiwania – daj nam znać w zgłoszeniu, jeśli chcesz, żeby wszystko było załatwione w ciągu tygodnia lub dwóch.

“A co, jeśli mam jakieś zaległości – niezrealizowane zamówienia na zamówienie albo zwroty?” Nie zamykamy sprawy, dopóki są jakieś nierozwiązane zobowiązania kupującego. W rozmowie dotyczącej zgłoszenia ustalamy, jak należy rozwiązać każde z otwartych zobowiązań (deliver / zwrot pieniędzy / Anuluj), a sprawę zatwierdzamy dopiero wtedy, gdy wszystkie zobowiązania zostaną uregulowane.

“Czy mogę wyeksportować swoje dane, zanim zamknę konto?” Tak — i zalecamy to zrobić. Najpierw złóż wniosek o dostęp do danych na podstawie RODO (w tym samym zgłoszeniu do pomocy technicznej, ale z osobnym tematem), pobierz ustrukturyzowany eksport, a potem wyślij prośbę o zamknięcie sprawy. Zobacz Twoje dane na Lewdden §4.

“A co z moimi kupującymi – czy dostaną zwrot pieniędzy?” Aktywni subskrybenci: nie ma zwrotu w trakcie okresu subskrypcji (zachowują dostęp przez okres, za który już zapłacili). Osoby, które kupiły produkt jednorazowo: nie ma zwrotu (towary cyfrowe, już pobrane). Osoby z oczekującymi zamówieniami niestandardowymi: zwrot, jeśli nie możesz zrealizować zamówienia. Osoby z oczekującymi zamówieniami fizycznymi: zwrot, jeśli nie możesz wysłać towaru.

“Czy ktoś jeszcze widzi to zbliżenie?” Nie ma żadnego publicznego ogłoszenia. Twoi subskrybenci zobaczą, że ich dostęp wygaśnie przy następnym odnowieniu. Twoi Followers zobaczą, że znikną Twój profil i feed. Nie pojawi się żaden ogólnosystemowy wpis typu “creator X opuścił serwis”.

“Czy ktoś inny może przejąć mój storefront?” Nie — konta nie są przenoszalne. Nowy właściciel musi założyć nowe konto, przejść weryfikację i zbudować własną bazę subskrybentów.

“A co, jeśli nie mogę się zalogować? Mój adres e-mail nie działa, zapomniałem hasła itp.” Skontaktuj się, korzystając z dowolnego alternatywnego adresu (np. konta po stronie kupującego, jeśli to inny adres e-mail, konta znajomego albo po prostu wyślij e-mail [email protected] (bezpośrednio). Potwierdź swoją tożsamość poprzez ponowną weryfikację. Nie udostępniaj haseł nikomu — dział pomocy nigdy o nie nie pyta.

Zobacz też

• Wstrzymanie lub zamknięcie aplikacji storefront — ten sam, podobny wątek, oparty na kontraście między “Chcę sobie odpocząć” a “Chcę się z tego wycofać”.
• Twoje dane na Lewdden — pełny obraz kwestii przechowywania danych oraz twoje prawa wynikające z RODO.
• Zamknięcie konta — odpowiednik po stronie fanów (dla użytkowników, którzy są wyłącznie kupującymi, a nie creator).
• Zmiana numeru IBAN lub numeru konta bankowego — zaktualizuj to, zanim poprosisz o zamknięcie wątku.
• Kontakt z pomocą techniczną — tam trafia zgłoszenie o zamknięciu.