Dlaczego mój artykuł clip został odrzucony — wyniki moderacji, popraw i prześlij ponownie oraz procedura odwoławcza

Większość zgłoszeń typu clips jest zatwierdzana w ciągu kilku minut. Jeśli tak się nie stanie, prawie zawsze jest to z powodu czegoś, co można szybko naprawić – brakującego linku performer, niedozwolonego elementu w trailer, tytułu lub opisu zawierającego twierdzenie, którego plik nie potwierdza, albo naruszenia zasad dotyczących treści. W tym przewodniku wyjaśniamy, co oznacza każdy wynik moderacji, gdzie pojawia się notatka moderatora (w e-mailu ORAZ na stronie edycji), jak zazwyczaj wygląda proces poprawiania i ponownego zgłaszania, a także kiedy lepiej złożyć odwołanie do pomocy technicznej zamiast ponownie zgłaszać plik.

Jeśli chodzi o proces przesyłania i pierwszego zgłoszenia, zajrzyj do Jak dodać clip. Jeśli chodzi o proces edycji po zatwierdzeniu, zobacz Edytowanie lub usuwanie clip. Zasady, na podstawie których moderator sprawdza posty, znajdziesz pod adresem Treści zabronione.

1. Trzy wyniki moderacji

Po kliknięciu Prześlij clip do oceny (lub Zaktualizuj plik clip i prześlij go ponownie (dla istniejącego modelu clip) może się zdarzyć jedna z trzech rzeczy:

• Zatwierdzono. Status clip zmienia się na live lub — jeśli ustawisz przyszłą datę publikacji — przechodzi do statusu „Zaplanowane” i w tym momencie zmienia się na live. Temat e-maila: “[Lewdden] Zatwierdzono Clip: ”. Na stronie edycji widnieje zielony panel z napisem “Twój projekt clip został zatwierdzony.”
• Proszę o wprowadzenie zmian. Moderator chce, żebyś wprowadził poprawki, zanim to zatwierdzi. Clip to nie live. Temat e-maila: “[Lewdden] Proponowane zmiany: ”. Panel na stronie jest fioletowy, a nagłówek brzmi: “Twój projekt clip wymaga zmian, zanim będzie mógł zostać ponownie zatwierdzony.” oraz konkretna uwaga moderatora poniżej.
• Wyłączone. Moderator stwierdził, że clip nie może przejść do live w obecnej formie. Clip nie jest widoczne dla fanów, a dotychczasowi nabywcy (jeśli tacy są) tracą do niego dostęp. Temat e-maila: “[Lewdden] Clip wyłączone: ”. Na panelu na stronie widnieje napis: “Twój clip został zablokowany przez zespół moderatorów.” z uwagą moderatora.

Ikona statusu na /clips-manage/ a u góry strony edycji widać aktualny stan — W toku, Zatwierdzono, Proszę o wprowadzenie zmian, Niepełnosprawni. Zobacz Edytowanie lub usuwanie clip §1 – pełna taksonomia statusów.

2. Gdzie zobaczysz notatkę moderatora

Dwie powierzchnie show to dokładnie to samo:

• E-mail na adres podany na Twoim koncie. Wysyłana zaraz po tym, jak moderator zarejestruje decyzję. Przedrostek w temacie wskazuje wynik (Clip zatwierdzono, Proszę o wprowadzenie zmian, Clip wyłączony); ciało ma “Uwaga moderatora:” wiersz, po którym podajesz konkretny powód i bezpośredni link do “Otwórz edytor clip:”.
• Na stronie edycji clip, u góry, w kolorowym panelu z napisem “Najnowsza wiadomość od moderatora” wraz z datą i godziną zapisu oraz informacją, czy została wysłana e-mailem. Fioletowy panel = wymagane zmiany. Zielony = zatwierdzone. Czerwony = wyłączone. Starsze notatki dotyczące tego samego clip znajdują się w dzienniku notatek administratora poniżej panelu — przydaje się, gdy clip przeszło już kilka rund.

Nie musisz ciągle odświeżać strony /clips-manage/ Sprawdź – wiadomość e-mail jest wiarygodna, a panel na stronie będzie na ciebie czekał, gdy tylko ponownie uruchomisz clip.

3. Najczęstsze powody zatrzymania osoby z kodem clip

Moderatorzy sprawdzają każdy clip pod kątem zgodności z Zasady dotyczące treści zabronionych i sprawdź, czy lista zgadza się z zawartością pliku. Najczęstsze powody to:

• Performer – brak powiązania / niezatwierdzone. Każda osoba widoczna w clip musi być powiązana z twoim store jako zatwierdzony performer. Jeśli weryfikacja tożsamości performer nie została zakończona, clip nie może zostać zatwierdzony, dopóki nie zostanie to sprawdzone. Zobacz Dostosowywanie modelu store dla interfejsu użytkownika performer-link.
• Wpis nie zgadza się z treścią pliku. Tytuł, opis lub tagi zawierają informacje, których nie ma w pliku clip — często zdarza się to w przypadku wpisów skopiowanych i wklejonych albo gdy plik clip został przemianowany przed przesłaniem.
• Trailer shows – treści zabronione. Forum trailer jest publicznie dostępne i w niektórych przypadkach podlega surowszym zasadom niż główne forum clip — każda treść naruszająca zasady platformy na forum trailer nie przechodzi moderacji, nawet jeśli ta sama treść byłaby dozwolona za paywallem na głównym forum clip.
• Prawa do nagrań dźwiękowych / muzyka. Muzyka w tle z rozpoznawalnym utworem, do którego nie masz praw. Wycisz ją, zastąp utworem za darmo albo skorzystaj z dźwięku udostępnionego przez platformę.
• Ujawnienie prawdziwych nazwisk. Showing – prawdziwe imiona i nazwiska, dokumenty tożsamości ani żadne inne informacje pozwalające na identyfikację ciebie lub kogokolwiek widocznego w clip – w tym w wypalanych napisach, znakach wodnych czy nagraniach ekranu.
• Kontakt poza platformą w sprawie usług płatnych. Zachęcanie fanów, żeby pisali do ciebie na innej platformie w sprawie płatnych treści. Liczą się nawet delikatne sugestie (“Napisz do mnie na innej platformie za pomocą DM, żeby dostać pełną wersję”).
• Niezgodność tagów/kategorii. Tagi lub kategorie, które w istotny sposób wprowadzają w błąd — na przykład użycie kategorii, do której clip nie pasuje, albo popularnego tagu, którego treść nie jest przykładem.
• Warunek bramki Performer nie jest spełniony. Kategoria, która wymaga konkretnego atrybutu performer (np. podkategoria, w której trzeba zweryfikować atrybut w profilu performer) — moderatorzy nie mogą zatwierdzić, dopóki ten atrybut nie zostanie ustawiony.
• Problemy z jakością na poziomie, przy którym nie da się tego oglądać. Przez większość czasu wyświetla się czarny ekran, dźwięk w ogóle nie działa, albo wrzucono niewłaściwy plik. Prawdziwe problemy z jakością zdarzają się rzadko, a uwaga moderatora będzie konkretna.

Uwaga moderatora dotycząca twojego clip będzie odnosiła się konkretnie do przyczyny — powyższa lista zawiera typowe powtarzające się przypadki, ale niekoniecznie to, co znajdzie się w twojej uwadze.

4. Proces „popraw i prześlij ponownie”

W przypadku modelu clip, dla którego zgłoszono zmiany:

1. Otwórz plik clip z /clips-manage/ lub bezpośredni link do edycji w e-mailu.
2. Przeczytaj uwagę moderatora w fioletowym panelu u góry strony edycji.
3. Wprowadź wymienione zmiany — najczęściej chodzi o edycję metadanych (tytuł, opis, tagi, kategorie, performers), ale czasami trzeba też ponownie zmontować plik trailer.
4. Przewiń na sam dół i kliknij Zaktualizuj plik clip i prześlij go ponownie.
5. Status zmienia się z powrotem na „Oczekujące”, a moderator ponownie to sprawdza. Większość zmian dotyczących wyłącznie metadanych jest zatwierdzana w ciągu kilku minut.

Jeśli informacja od moderatora jest niejasna, zapisz odpowiedź na temat clip przez formularz pomocy technicznej (kategoria Administrator konta, (z adresem URL clip) i poproś o wyjaśnienie przed ponownym przesłaniem — zapisanie i ponowne przesłanie bez uwzględnienia wskazanej kwestii zazwyczaj skutkuje kolejną rundą „Changes-requested”.

Główne pliki clip i trailer to zablokowane po pierwszym zatwierdzeniu (zobacz Edytowanie lub usuwanie clip §3) — ale plik clip, co do którego zgłoszono zmiany, z definicji nie został jeszcze zatwierdzony po raz pierwszy, więc na tym etapie MOŻESZ zastąpić plik główny lub plik trailer. Po pierwszym zatwierdzeniu pliki te zostają zablokowane.

5. „Wyłączone” a „Zmiany wymagane” — jaka jest różnica?

• Proszę o wprowadzenie zmian To błąd, który da się naprawić. Błąd clip można usunąć poprzez edycję. Przeczytaj uwagę, wprowadź zmianę i prześlij ponownie.
• Niepełnosprawni to bardziej zdecydowane działanie. Moderator uznał, że clip nie może przejść do statusu live w obecnej postaci, często dlatego, że problem ma charakter strukturalny (np. sam plik narusza zasady dotyczące treści i nie da się tego naprawić poprzez edycję metadanych). Włączone zgłoszenie clip ponowne przesłanie bez uprzedniego usunięcia wskazanej usterki nie spowoduje odblokowania zgłoszenia – moderator pozostawi je zablokowane.

Jeśli uważasz, że decyzja o „Disabled” była błędna, możesz złożyć odwołanie — zobacz §6.

6. Odwołanie od decyzji moderatora

Aby zapoznać się ze szczegółowym przewodnikiem – na temat różnicy między odwołaniem od decyzji o nieuznaniu niepełnosprawności, sporem dotyczącym wniosku o zmiany oraz odwołaniem od odrzucenia wniosku na podstawie performer, a także czynników wpływających na szanse powodzenia odwołania oraz typowego czasu rozpatrzenia – zajrzyj do Odwołanie od decyzji moderatora. Poniższe podsumowanie wystarczy w większości przypadków.

Kiedy złożyć odwołanie:

• Decyzja o zablokowaniu odnosi się do naruszenia zasad dotyczących treści, którego według ciebie w rzeczywistości nie ma.
• Seria wiadomości dotyczących moderacji jest sprzeczna i chcesz, żeby spojrzał na to starszy moderator.
• Uwaga moderatora najwyraźniej dotyczy niewłaściwego egzemplarza clip (zdarza się rzadko, ale bywa, że w niektórych partiach tak jest).
• Twój wniosek performer został odrzucony przez pomyłkę, a wniosek clip nie może zostać zatwierdzony jako efekt downstream.

Jak złożyć odwołanie:

1. Zgłoś sprawę do pomocy technicznej z /kontakt/ i wybierz kategorię Administrator konta.
2. Podaj adres URL clip (może to być adres URL edycji), dokładną treść otrzymanej od moderatora wiadomości oraz konkretny powód, dla którego prosisz o ponowne rozpatrzenie sprawy.
3. Nie umieszczaj żadnych zabronionych treści w samym zgłoszeniu — zrzuty ekranu pokazujące kontekst są w porządku, ale zespół pomocy technicznej może pobrać ten plik ze swojej strony; nie musisz go wysyłać.
4. Poczekaj na weryfikację przez starszego moderatora. Zespół stara się udzielić odpowiedzi w standardowym terminie obsługi (zobacz Kontakt z pomocą techniczną).

Jeśli odwołanie zostanie rozpatrzone pozytywnie, status clip zmieni się z powrotem na „Zatwierdzone” lub „W toku”. Jeśli nie, moderator zostawi bardziej szczegółową notatkę wyjaśniającą decyzję; ta decyzja jest ostateczna, a ponowne odwołanie się od tego samego clip na tej samej podstawie nie ma sensu. Nadal możesz jednak przesłać poprawioną wersję jako nowy wpis clip.

Nie próbuj obejść decyzji o wyłączeniu usuwając plik clip i ponownie wrzucając ten sam plik pod innym tytułem. Moderatorzy rozpoznają zduplikowaną treść, a drugie wrzucenie skończy się tak samo — a ciągłe próby obejścia decyzji moderatorów mogą wpłynąć na status twojego konta.

7. Odrzucenie Performer (różni się od odrzucenia clip)

Wpis clip może nie przejść moderacji, bo performer W przypadku modelu clip nie uzyskano zatwierdzenia. Proces zatwierdzania modelu Performer przebiega niezależnie od procesu zatwierdzania modelu clip:

• Dane performer powiązane z moim kontem są sprawdzane raz po dodaniu, a potem za każdym razem, gdy zmienisz dokumenty potwierdzające tożsamość.
• Obowiązują te same trzy wyniki (Zatwierdzono / Wymagane zmiany / Odrzucono), z tym samym panelem i szablonem e-maila, ale w profilu performer zamiast clip.
• Jeśli komunikat performer zostanie odrzucony (domyślna wiadomość zastępcza: “Wniosek X został odrzucony. Jeśli uważasz, że to pomyłka, skontaktuj się z obsługą klienta.”), każdy powiązany z nimi element clip pozostaje zablokowany, dopóki element performer nie zostanie ponownie sprawdzony i zatwierdzony albo dopóki nie usuniesz powiązania z elementem performer z elementu clip.
• Procedura odwoławcza od odrzucenia zgłoszenia Performer przebiega przez dział wsparcia tak samo jak w przypadku odwołań od unieważnienia zgłoszenia clip — kategoria Administrator konta, wraz z nazwą performer i przyczyną odrzucenia.

8. Najczęstsze pytania

Pytanie: Trzykrotnie ponownie przesłałem mój projekt clip, a nadal widnieje status „Wymagane poprawki”. Czy robię coś nie tak?
Prawdopodobnie nie uwzględniono jednej konkretnej kwestii. Otwórz notatkę moderatora u góry strony edycji i przeczytaj ją uważnie — ta sama notatka mogła pojawiać się po każdym zapisie. Jeśli naprawdę naprawiłeś to, co zostało wskazane, otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej (kategoria Administrator konta) z adresem URL clip i poproś o wyjaśnienie, zanim zapiszesz plik ponownie.

Pytanie: Mój clip został zatwierdzony w zeszłym tygodniu, a teraz shows jest wyłączony. Czy coś zrobiłem?
Może tak, a może nie. Funkcja Clips może zostać wyłączona z mocą wsteczną, jeśli po zatwierdzeniu wykryje się naruszenie – zazwyczaj na podstawie zgłoszenia od fana, audytu lub aktualizacji zasad moderacji. W notatce moderatora wyjaśniono, o co chodzi. Obecni nabywcy tracą dostęp, gdy funkcja clip zostanie wyłączona, i nie otrzymują automatycznego zwrotu pieniędzy (zobacz Edytowanie lub usuwanie clip §6).

Pytanie: W uwadze moderatora jest mowa o problemie “performer nie jest połączone”, ale performer JEST połączone.
Trzy rzeczy, które musisz sprawdzić, w kolejności: (1) czy performer jest włączony do TWOJEGO store (a nie tylko na platformie), (2) czy status weryfikacji to „Zatwierdzony” (a nie „W toku” lub „Wymagane zmiany”), (3) czy jego atrybuty pasują do wszystkich kryteriów kategorii, z których korzysta clip. Jeśli wszystkie trzy punkty są w porządku, a odrzucenie nadal występuje, zgłoś zgłoszenie do pomocy technicznej, podając adres URL clip oraz nazwę użytkownika performer.

P: Czy mogę gdzieś w jednym miejscu zobaczyć listę wszystkich moich zgłoszeń zmian dotyczących clips?
Tak. /clips-manage/ ma zakładkę / filtr o nazwie Proszę o wprowadzenie zmian który pokazuje dokładnie, które clips czekają na twoje poprawki. Jak tylko je poprawisz i prześlesz ponownie, clip zniknie z tego filtra przy następnym zapisaniu.

Pytanie: Mój plik clip został zablokowany, więc go usunąłem. Czy mogę go ponownie wrzucić?
Tak – ale zastanów się, czy problem wymieniony w komunikacie o zablokowaniu nie pojawi się ponownie przy ponownym przesyłaniu. Jeśli sam plik narusza zasady dotyczące treści, ponowne przesłanie też zostanie zablokowane. Jeśli problem dotyczył metadanych lub linku performer, a sam plik jest w porządku, napraw przyczynę i prześlij go ponownie jako nowy plik clip.

Pytanie: Mój clip od kilku godzin / jednego dnia ma status „Oczekujące”. Czy to normalne?
Zazwyczaj sprawa z clips załatwia się w ciągu kilku minut, ale długość kolejki zależy od tego, jak bardzo zatłoczony jest serwis. Jeśli minie więcej niż 24 godziny i nadal nie ma żadnego rozwiązania, warto zapytać – otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej, podając adres URL clip pod Administrator konta.

Pytanie: Czy mogę sprawdzić, który moderator sprawdził mój clip?
Nie — tożsamość moderatora nie jest z założenia ujawniana użytkownikom creators. Notatka jest podpisana w imieniu zespołu moderatorów, a nie konkretnej osoby.

Pytanie: Chcę zakwestionować decyzję dotyczącą wniosku o zmiany, zamiast ją poprawiać.
Tak samo jak w przypadku odwołania od blokady (§6) — zgłoś zgłoszenie do pomocy technicznej pod Administrator konta, podaj link do clip, dosłowny cytat z uwagi oraz swoje uzasadnienie. Starszy moderator ponownie to sprawdzi. Kwestionowanie prośby o zmiany zamiast po prostu się do niej zastosować to właściwe posunięcie, gdy moderator naprawdę błędnie zinterpretował zasady; jest to jednak zły ruch, gdy wskazany problem faktycznie istnieje.

Pytanie: Przez przypadek wrzuciłem zły plik, a teraz został on zatwierdzony. Czy mogę jeszcze przesłać właściwy plik?
Nie usuwaj clip — zgłoś sprawę do pomocy technicznej pod adresem Administrator konta podając adres URL clip, jako powód “przesłano niewłaściwy plik” oraz prawidłowy plik (lub opis, jak go znaleźć). Obsługa klienta może bezpośrednio wymienić ten plik. Zobacz Edytowanie lub usuwanie clip §3 – pełny kontekst blokady plików.

Potrzebujesz więcej pomocy?

• Jak dodać klip — od przesłania do publikacji
• Edytowanie lub usuwanie clip — co można edytować po opublikowaniu, co jest zablokowane i co się stanie z dotychczasowymi nabywcami
• Treści zabronione — zasady, na podstawie których moderatorzy sprawdzają posty
• Co możesz sprzedawać, a czego nie — pozytywnie przedstawiona wersja artykułu „Treści zabronione”
• Dostosowywanie modelu store — performer łączy się tutaj z live
• Kontakt z pomocą techniczną — ścieżka odwoławcza