Borrar tu cuenta creator

“Eliminar mi cuenta de creador” puede significar dos cosas. Una es “Quiero dejar de ser creador en Lewdden, ”pero me gustaría conservar mi cuenta para poder seguir comprando Clips y seguir a otros Creators» — eso es un reductor. La otra es “Quiero todo mi Lewdden ”la cuenta ha desaparecido —tanto para los Creators como para los fans, todo»— eso es un eliminación total. En esta guía te explico tanto las diferencias entre poner en pausa o cerrar tu storefront, como la secuencia de cierre, lo que estamos obligados por ley a conservar y cuánto tiempo dura todo el proceso.

1. Tres opciones: elige la que de verdad te apetezca

Antes de seguir adelante, asegúrate de que estás leyendo el artículo correcto. Hay tres tipos diferentes de “salida” en Lewdden y se solapan menos de lo que la gente cree:

• Pausa el storefront — Tu storefront no aparece en las búsquedas ni en los listados, pero tus suscriptores siguen teniendo acceso y tú puedes volver cuando quieras. Es reversible. Se trata en Pausar o cerrar tu storefront.
• Renuncia como Creator — Tu storefront desaparece para siempre, pero sigues siendo fan y comprador. Todavía puedes comprar Clips, seguir a Creators, suscribirte a otros y recargar tu monedero. Este artículo trata precisamente de eso.
• Borrar toda la cuenta — tanto por parte de los creadores y El lado de los aficionados. Te despides por última vez. También se trata en este artículo (§4). Te informamos de que...

Si no estás seguro, lo normal es que la opción de bajar de categoría sea lo que la gente realmente quiere: mantiene intacto tu historial de compras, te permite seguir siendo seguidor y es fácil de revertir si alguna vez cambias de opinión.

2. Deja de ser Creator, pero mantén tu cuenta de fan

Al pulsar «Stepping down» se hacen estas cosas, en este orden:

1. Tu storefront se oculta al instante, así que no pueden llegar nuevos clientes.
2. Las suscripciones activas a tu store se cancelarán en su próxima fecha de renovación; los suscriptores actuales seguirán teniendo acceso durante el periodo que ya hayan pagado, y después esas suscripciones simplemente finalizarán. No hace falta ningún reembolso a mitad de ciclo porque no se está denegando ningún servicio a mitad de ciclo.
3. Cualquier pedido personalizado o pedido físico que aún esté en trámite se cancela (si lo estás preparando) o se devuelve el importe al comprador con una breve nota de cortesía. Lo acordamos en el ticket de atención al cliente.
4. Tu último pago mensual se procesará en la siguiente exportación del primer día del mes. El saldo total que has ganado se ingresará en tu cuenta IBAN. No nos saltamos este paso: dejar que se procese según el calendario habitual te ayuda a mantener tu extracto bancario ordenado.
5. Se ha eliminado el rol de proveedor de tu cuenta. El panel de control de store-manager ya no aparece en la barra lateral. La página storefront devuelve un error 404.
6. Tus Clips, publicaciones feed y live y VOD se retiran de los listados públicos. Los archivos multimedia correspondientes se eliminan de nuestro almacenamiento poco después.
7. Tu cuenta seguirá abierta como una cuenta normal de fan. El mismo correo, la misma contraseña, el mismo monedero, el mismo historial de compras y la misma lista de personas a las que sigues. El inicio de sesión funciona igual que antes.

Para solicitar una reducción de nivel, abre un ticket en Administrador de cuenta en Contactar con el servicio de asistencia con el asunto “Dejar de ser Creator, pero mantener la cuenta de fan”. Cuéntanos:

• Razón (una línea — no es obligatorio, pero nos ayuda a mejorar la plataforma).
• ¿Qué hacer con los pedidos personalizados o físicos que aún están en tránsito?: 1 TP54Tr cada uno (si los vas a envolver) o te devolvemos el dinero.
• Tanto si quieres que se avise a los suscriptores a través de una última publicación o mensaje de feed antes de que desaparezca storefront. te informo.

Desde el principio hasta que se “elimina el rol de proveedor”, el proceso de retirada suele tardar entre 4 y 6 semanas debido al ciclo de pago. El storefront en sí mismo se retira el primer día.

3. ¿Qué se conserva tras una reducción de categoría (y por qué)?

Aunque ya no tengas tu storefront, en la plataforma se conservan algunos registros de tu etapa como Creator:

• Ventas / pagos / registros financieros. Es obligatorio según la normativa fiscal y contra el blanqueo de capitales de la UE durante más de 7 años tras la transacción. Literalmente, no podemos borrarlos aunque nos lo pidan, independientemente del RGPD. Si una autoridad fiscal nos hace una inspección en el quinto año, esos registros tienen que estar disponibles.
• Estado de la verificación de identidad en el expediente de la solicitud (estado, tu nombre y apellidos, fecha y hora de la decisión). Se conserva en la solicitud cerrada para fines de auditoría. Las imágenes de los documentos live se conservan según la política de conservación del proveedor de verificación.
• Incidentes relacionados con disputas o moderación en conjunto en tu historial de cuenta; por ejemplo, si se ha eliminado un vídeo por motivos relacionados con las normas, ese dato permanece en el historial de moderación aunque el archivo del vídeo ya no esté. Se trata de una medida de seguridad para que un creador con un historial de infracciones graves en una cuenta anterior no pueda simplemente dar un paso al lado y volver a registrarse como si nada hubiera pasado.
• Los compradores siguen pudiendo ver los recibos de los pedidos en su /mi cuenta/orders/. Cada comprador ha pagado por esos Clips y tiene derecho a ver lo que ha pagado. La vista del comprador se mantiene; la página storefront, no.

Nada de esto se hace público. Los registros conservados son visibles para Lewdden‘Solo los equipos internos de cumplimiento normativo, contabilidad y moderación.

4. Borra toda la cuenta, incluida la parte de los fans

Elige esta opción solo si también quieres que tu comprador La cuenta ha desaparecido. Una vez eliminada, no podrás volver a iniciar sesión. Tu historial de compras desaparecerá de tu /mi cuenta/. Se borrarán los usuarios a los que sigues. El saldo de tu monedero —si lo hay— se te reembolsará en tu último pago IBAN antes de que se cierre la cuenta.

El proceso es el mismo que el de la reducción (se ocultan los storefront → finalizan las renovaciones → se liquidan los pedidos pendientes → se realiza el pago final → se cierra la cuenta y el rol del proveedor), con dos pasos adicionales al final:

7. Tu historial como seguidor —monedero, pedidos, suscripciones que tengas como comprador, personas a las que sigues, mensajes que hayas enviado a otros Creators— queda bloqueado. Ya no podrás ver /mi cuenta/. Los demás creadores seguirán viendo sus hilos contigo durante el periodo habitual de conservación de registros de comunicación; tus mensajes en esos hilos se ocultarán y aparecerán como ’antiguo usuario“.
8. Tu correo de inicio de sesión ya está disponible. Tú (o cualquiera que tenga ese correo) podría, en principio, crear una nueva cuenta Lewdden ya te encargarás de eso más adelante. (No te lo recomendamos; mira el apartado 7.)

Para solicitar una eliminación completa, abre el mismo ticket de asistencia, pero pon como asunto “Cerrar storefront y eliminar la cuenta”. Las mismas cuatro preguntas del apartado 2, además de:

• Confirma el IBAN para el pago final (así que el saldo que te quede en el monedero + las ganancias se pueden transferir a una cuenta bancaria que siga siendo tuya).
• Confirma que también quieres que se borre el historial del lado del ventilador. Consideramos que esto es una señal más clara que “reducir” —una vez que se lleva a cabo más allá de cierto punto, ya no hay vuelta atrás.

5. Lo que no significa “borrar” (y lo que nos gustaría que supieras antes de empezar)

Es tentador interpretar “borrar mi cuenta” como “que todo rastro mío, en cualquier sitio, desaparezca al instante”. Eso no es lo que nosotros (ni ninguna plataforma de la UE que cumpla con la normativa) podemos ofrecerte. La verdad es que:

• “La opción ”Eliminar» no afecta a los registros financieros. Según el apartado 3, se conservan durante más de 7 años. Esto no es negociable.
• “La orden ”Eliminar» no llega al proveedor de verificación. El proveedor (Veriff) almacena las imágenes de tus documentos según su propio calendario de conservación y en virtud de su propio contrato del RGPD. Les reenviamos la solicitud de eliminación y ellos la tramitan según su política.
• “La opción ”Eliminar’ no borra el contenido que los compradores ya se han descargado. Si un comprador ha pagado y descargado uno de tus Clips antes de que se cerrara la venta, el archivo que tiene en su ordenador ya es suyo. Podemos eliminar el anuncio de storefront, pero no podemos meternos en el ordenador de otra persona.
• “La opción ”Eliminar» no borra el hecho de que fuiste el Creator de ese contenido de nuestro registro de auditoría interno. Mira el apartado 3 (último punto). Esto evita que los que tienen malas intenciones vuelvan a presentar solicitudes.
• Los restos anonimizados pueden quedarse en espacios compartidos (por ejemplo, una nota del moderador indicando que el hilo #X tenía como remitente a un “antiguo usuario”, que se ha conservado para mantener la coherencia del hilo). Tu nombre de usuario se sustituye por el marcador de posición; el contenido de tus mensajes, tal y como lo ves tú, se elimina.

Si alguno de estos puntos te parece un motivo de rechazo, echa un vistazo al apartado 6 sobre el procedimiento formal de supresión según el RGPD; pero la respuesta de la plataforma a la solicitud de “borrarme” incluye los elementos anteriores por diseño, no por casualidad.

6. El procedimiento formal de supresión según el RGPD

Si quieres ejercer formalmente tu derecho de supresión según el RGPD (artículo 17) —ya sea por separado o junto con el cierre operativo mencionado anteriormente—, indícalo en el ticket de asistencia. El proceso del equipo jurídico se llevará a cabo entonces en paralelo:

• Hemos elaborado una lista de todos los sistemas en los que guardamos tus datos — Lewdden‘s own records, our media storage, our email-delivery provider, Netfield (the merchant of record), and the verification provider.
• En cada sistema, o bien borramos tus datos si nos lo pides, o bien documentamos la base jurídica por la que tenemos que conservarlos (financiera, lucha contra el blanqueo de capitales o resolución de conflictos).
• Te enviamos una confirmación por escrito de lo que se ha borrado, lo que se ha conservado y en qué fundamento jurídico se basa, normalmente en un plazo de 30 días naturales desde la solicitud.
• Si no estás satisfecho con el resultado, puedes recurrir ante tu autoridad nacional de protección de datos: en Alemania, la BfDI; en otros países de la UE, el organismo equivalente.

La información completa sobre los datos (qué datos tenemos, con quién los compartimos, los plazos de conservación) está en Tus datos sobre Lewdden §1–§4. Léete eso primero si quieres conocer todo el contexto antes de presentar la solicitud.

7. Antes de enviar el ticket: lista de comprobación

Cosas que son un rollo de arreglar a posteriori:

• Descarga todo lo que quieras guardar. Tus propios clips, tu biblioteca VOD, tu archivo CSV de informes de ventas. Cuando se baje el storefront, los archivos originales vendrán con él.
• Confirma tu IBAN. Si has cambiado de banco desde tu último pago, actualiza los datos a través de Cambiar tu IBAN o cuenta bancaria antes de enviar la solicitud de cierre. El pago final se transferirá a la cuenta IBAN que figure en el sistema en el momento de la exportación.
• Díselo a tus suscriptores a través de una última publicación en feed o en broadcast, si te parece mejor. Les vendrá bien que les avises con antelación, en lugar de recibir simplemente una notificación de “suscripción finalizada” unas semanas más tarde.
• Guarda tus totales de ventas. El informe de ventas se puede exportar a CSV, lo cual te vendrá muy bien para llevar tu propia contabilidad cuando ya no tengas el storefront.
• Decide qué pedidos personalizados están pendientes. Cada uno de ellos tiene un comprador esperando. Cierra la venta si puedes, o prepárate para devolver el dinero. No cerramos ninguna operación mientras haya obligaciones pendientes en el storefront.

8. Volver a presentar tu solicitud como Creator más adelante

Tanto la reducción de nivel como la eliminación total son técnicamente reversible — Puedes volver a solicitar ser Creator con una cuenta nueva (o con una cuenta de comprador ya existente). Pero:

• Volver a presentarte después de haber bajado de categoría es la opción más fácil. Si es la misma cuenta, tendrías que volver a enviarla a través del proceso de solicitud para creadores en Incorporación Creator. El proveedor de verificación guarda tus datos anteriores; si tus datos no han cambiado, el proceso de reverificación suele ser rápido.
• Volver a presentar la solicitud después de un borrado completo es como empezar de cero. Nuevo correo electrónico, nueva cuenta, nueva verificación, nuevo storefront; no se transfieren los suscriptores ni el historial de ventas. También es posible que te salte el control de cuentas duplicadas, ya que algunos de tus datos históricos (huella de verificación, IBAN si es la misma) siguen estando en el registro de auditoría anterior.
• Si tu cuenta anterior se cerró por motivos relacionados con la política de la empresa (un cierre por decisión de los moderadores, no uno solicitado por ti mismo), es posible que se rechace una nueva solicitud. El registro de auditoría del apartado 3 existe precisamente para que este caso se mantenga coherente.

9. Preguntas frecuentes

“¿Puedo borrar mi perfil de Creator ya mismo, hoy mismo, sin tener que esperar entre 4 y 6 semanas?” El storefront se abona el primer día. Lo que hay que esperar es el ciclo de pago para que recibas realmente lo que te has ganado. Podemos hacer el pago mediante una transferencia única de SEPA para acelerar el proceso; indícalo en el ticket si necesitas que todo esté listo en una o dos semanas.

“¿Y si tengo alguna deuda, como pedidos personalizados pendientes o devoluciones?” No cerramos el caso mientras haya obligaciones pendientes por parte del comprador. En la conversación del ticket se explica en qué debe resolverse cada obligación pendiente (deliver / reembolso / cancelación) y solo damos el visto bueno al cierre cuando se hayan resuelto todas las obligaciones.

“¿Puedo descargar mis datos antes de cerrar la cuenta?” Sí, y te lo recomendamos. Primero presenta una solicitud de acceso según el RGPD (en el mismo ticket de asistencia, pero con un asunto distinto), obtén la exportación estructurada y, a continuación, envía la solicitud de cierre. Consulta Tus datos sobre Lewdden §4.

“¿Y mis compradores? ¿Se les devuelve el dinero?” Suscriptores activos: no hay reembolso a mitad de ciclo (siguen teniendo acceso durante el periodo que ya han pagado). Compradores de clips sueltos: no hay reembolso (productos digitales, ya descargados). Compradores con pedidos personalizados pendientes: te devolvemos el dinero si no puedes descargarlo. Compradores con pedidos físicos pendientes: te devolvemos el dinero si no podemos enviarlo.

“¿Alguien más ve el cierre?” No hay ningún anuncio público. Tus suscriptores verán que su acceso finaliza en la próxima renovación. Tus Followers verán que tu perfil y feed desaparecen. No hay ninguna publicación general del tipo “el Creator X se ha ido”.

“¿Puede otra persona hacerse cargo de mi storefront?” No, las cuentas no se pueden transferir. El nuevo propietario tiene que registrarse de nuevo, verificar su identidad y crearse su propia base de suscriptores.

“¿Y si no puedo iniciar sesión? Mi correo ya no funciona, se me ha olvidado la contraseña, etc.” Ponte en contacto a través de cualquier otro contacto que tengas (por ejemplo, una cuenta del comprador si es un correo diferente, la cuenta de un amigo o simplemente envía un correo a [email protected] (directamente). Confirma tu identidad mediante la verificación. No compartas tus contraseñas con nadie; el servicio de asistencia nunca te las pedirá.

Relacionado

• Pausar o cerrar tu storefront — la misma dinámica, que gira en torno a “quiero un respiro” frente a “quiero dejarlo”.
• Tus datos sobre Lewdden — Todo lo que necesitas saber sobre la conservación de datos y tus derechos según el RGPD.
• Cerrar tu cuenta — el equivalente para los aficionados (para usuarios que solo compran, no son Creators).
• Cambiar tu IBAN o cuenta bancaria — Actualiza esto antes de pedir que se cierre la pregunta.
• Contactar con el servicio de asistencia — ¿Dónde va el ticket cerrado?.