Guía en vídeo
¿Prefieres ver un vídeo? Esta breve guía te guía por la página de preferencias de notificaciones: las secciones de Ventas, Pagos, Moderación y Cuenta; los correos electrónicos obligatorios que siempre se envían; y cómo guardar tus opciones.
Como creador, recibirás correos electrónicos cuando un Follower compre un Clip, te envíe un mensaje, te haga una consulta, siga tu Store o se publique un nuevo producto; cuando se procese un pago; y cuando un moderador tenga algún comentario sobre algo que hayas enviado. La mayoría de estas notificaciones se pueden desactivar individualmente en la Preferencias de notificaciones página dentro de tu Store Manager (debajo del icono de notificaciones). Se mantendrán activados unos pocos correos electrónicos esenciales —avisos legales y de seguridad—. También hay un icono de notificaciones en la parte superior de la Storefront para los anuncios de la Lewdden equipo, y la bandeja de entrada de mensajes es donde llegan los mensajes directos de los seguidores.
Esta guía está dirigida a los creadores que gestionan los correos electrónicos que reciben de Lewdden. El equivalente por el lado del ventilador es Configuración de la notificación por correo electrónico (cliente).
1. Dónde encontrar tus ajustes
Inicia sesión y ve a /store-manager/notifications/ (el icono de la campana situado en la barra lateral izquierda del panel de control de tu Store). Haz clic en el Preferencias de notificaciones enlace situado en la esquina superior derecha de la bandeja de entrada — o ve directamente a /store-manager/notifications/preferences/. La introducción dice lo siguiente:
«Elige qué correos electrónicos quieres recibir de Lewdden. Puedes darte de baja de cualquier correo electrónico que no sea obligatorio; los correos obligatorios seguirán llegando para que no te pierdas los avisos de seguridad o legales».
Debajo de eso, la página se divide en secciones. Cada sección muestra los eventos que pueden activar el envío de un correo electrónico, con una casilla de selección para cada evento. Si la marcas, recibirás el correo electrónico; si no la marcas, no lo recibirás. Cuando hayas terminado, haz clic en Guardar preferencias. En una pancarta verde se lee: «Se han guardado tus preferencias de correo electrónico».
2. Las secciones que verás (desde el punto de vista del Creator)
Cada evento que aparece a continuación tiene su propia casilla de selección.
Ventas
- Nueva oferta — se envía cada vez que un seguidor compra algo en tu Storefront (Clip, suscripción, vídeo personalizado, artículo físico, entrada).
- Nuevo mensaje directo — Se envía cuando un seguidor te envía un mensaje directo a la bandeja de entrada.
- Nueva consulta sobre un producto — se envía cuando un seguidor rellena el formulario de consulta en la página de un producto.
Compromiso
Nota de la sección: «Cuando los clientes interactúan con tu Store o con tu contenido».
- Nuevo producto de un Creator al que sigues — Se envía cuando un Creator al que sigues publica un nuevo producto. (Si sigues a otros Creators, eres tanto fan como Creator.)
- Resumen del feed (suscripción voluntaria) — un resumen periódico de las nuevas publicaciones en el Feed de los Creators a los que sigues.
Pagos
- Pago en cola — Tu pago ya está listo y a la espera de ser enviado a tu banco.
- Pago abonado — Se ha enviado tu pago. Los fondos suelen llegar a tu cuenta bancaria entre el 4 y el 7 del mes (a más tardar el día 7).
- Pago cancelado — Se ha cancelado un pago que estaba en cola antes de que se procesara. En el correo electrónico encontrarás el motivo.
La mayoría de los creadores dejan activadas estas tres opciones. Es molesto no recibir el correo electrónico de pago ni comprobar la entrada del importe en la cuenta bancaria; tener ambas cosas facilita la conciliación.
Comentarios sobre la moderación
Nota de la sección: «⚠ Si estas opciones están desactivadas, es posible que no veas los avisos de «cambios solicitados» sobre un Clip o un Performer. Solo los mostraremos en tu panel de control».
- Comentarios sobre la moderación de los Performers — Un moderador te ha pedido que actualices la ficha de un performer.
- Comentarios sobre la moderación de los Clips — Un moderador te ha pedido que corrijas algo en un Clip que has subido (título, etiquetas, contenido, etc.) antes de que se pueda publicar.
- Comentarios sobre la aplicación para creadores — Un moderador te ha pedido que actualices tu solicitud para convertirte en Creator.
Es muy recomendable dejarlas activadas; sin ellas, la única forma de saber si se ha solicitado alguna modificación en un Clip es consultar manualmente el panel de control de tu Storefront.
Cuenta y compras
Correos electrónicos sobre pedidos, suscripciones, reembolsos, pagos fallidos y seguimiento de envíos: estos solo se envían si tú mismo has comprado algo en Lewdden (la mayoría de los creadores lo hacen en algún momento).
Aquí también encontrarás los correos electrónicos de asistencia LIVE:
- Asistencia técnica: ticket creado — confirma que hemos recibido tu solicitud de asistencia.
- Atención al cliente: respuesta del agente a tu solicitud — Un agente de atención al cliente te ha respondido.
- Asistencia técnica: incidencia resuelta — Tu ticket se ha cerrado.
- Atención al cliente: a la espera de tu respuesta (recordatorio) — un recordatorio si un ticket lleva varios días a la espera de tu respuesta.
Notificaciones obligatorias (no se pueden desactivar)
Nota de la sección: «Estas funciones no se pueden desactivar, ya que se refieren a la seguridad, a los avisos exigidos por la ley y al acceso a la cuenta».
- Enlace para restablecer la contraseña
- Bienvenida a nuevas cuentas
- Verificación por correo electrónico (registro de creadores)
- Reunión inicial para la incorporación de Creators
- Cuenta de creador aprobada
- Aviso previo de renovación automática (SCA — obligatorio) — Solo es relevante si tienes una suscripción como cliente.
- Bienvenida al nuevo usuario (confirmación de creación de cuenta)
En la página aparecen marcados con un icono «🔒». No tienen ninguna casilla de selección al lado; siempre se enviarán.
3. La campana que hay en la parte superior de tu Storefront
Cuando estés dentro /Store Manager/, la cabecera tiene un pequeño icono con forma de campana (en la esquina superior derecha, junto al panel de Storefront). La etiqueta es Notificaciones. Esto es para comunicados de la Lewdden equipo — lanzamientos de nuevas funciones, mantenimiento programado, actualizaciones de las políticas de contenido, avisos que requieren una acción por tu parte y algún que otro consejo sobre una función que quizá aún no estés utilizando.
La campana muestra un pequeño recuento de mensajes no leídos cuando hay algo nuevo. Haz clic en ella para abrir el panel de notificaciones y leer los mensajes. Cada notificación tiene una prioridad: los consejos informativos y los anuncios sobre nuevas funciones aparecen en letra más pequeña, mientras que las advertencias y las notificaciones críticas tienen un anillo de color alrededor de la campana para que no pasen desapercibidas.
La campana solo se utiliza para las transmisiones del personal a los Creators. Los mensajes de los seguidores no activan la campana; estos llegan a tu bandeja de entrada (véase más abajo).
4. Mensajes directos de los seguidores: tu bandeja de entrada
Los mensajes que te envíen directamente los seguidores aparecerán en tu bandeja de entrada de mensajes en /store-manager/mensajes/ (o el mismo contenido en /store-manager/chat/ — ambas URL muestran los mismos hilos). Cada nuevo mensaje incrementa el recuento de mensajes no leídos en la pestaña «Bandeja de entrada».
Si Nuevo mensaje directo Si tienes esta opción activada en tus preferencias de correo electrónico, también recibirás un correo electrónico por cada mensaje directo. Si la desactivas, solo los verás en tu bandeja de entrada.
Para ver una guía completa de las funciones de la bandeja de entrada, consulta Envío de mensajes de pago — medios PPV, broadcast, notas de voz y precios por hilo y el próximo Buenas prácticas de chat guía.
5. ¿Qué tipo de acciones de los seguidores NO activan el envío de un correo electrónico de forma predeterminada?
Para que tu bandeja de entrada sea más fácil de consultar, varias acciones habituales de los seguidores no generan correos electrónicos por cada evento. En su lugar, podrás verlas en el panel de control de tu Storefront o en la bandeja de entrada de mensajes:
- Un seguidor te ha dado una propina — Se puede ver en el Feed de propinas LIVE y en la página de análisis; no se envía ningún correo electrónico por cada propina.
- Un seguidor se ha suscrito — que aparece en tu lista de suscriptores y en tu panel de control de ventas; el correo electrónico «Nueva venta» trata este tema.
- Un aficionado inició un show privado — visible en tiempo real en el estudio LIVE y en los registros de las sesiones; no se envían correos electrónicos privados.
- A follower has followed your Storefront — Se puede ver en el recuento de Followers y en las estadísticas de la Storefront; no se envía ningún correo electrónico por cada nuevo Follower.
- Un seguidor ha añadido un Clip a sus favoritos — se puede ver en la página de estadísticas del Clip; no se envía ningún correo electrónico por cada «Me gusta».
Si quieres que se muestren los datos por evento para cualquiera de ellos, el Informes La pestaña de tu Storefront y el panel de estadísticas del estudio LIVE son los lugares adecuados donde buscar.
6. Configuración recomendada para un Creator típico
Si no sabes muy bien por dónde empezar, esto suele funcionar bien para la mayoría de los Creators:
- Ventas — Deja las tres activadas. Las nuevas ventas, los nuevos mensajes directos y las nuevas consultas son la forma de saber cómo gastan y cómo se ponen en contacto contigo tus seguidores.
- Compromiso — Desactiva los correos electrónicos sobre nuevos productos si sigues a muchos Creators (puede resultar un poco abrumador). Deja activado el resumen del Feed si te gusta recibir un resumen periódico.
- Pagos — Deja las tres activadas.
- Comentarios sobre la moderación — Deja los tres activados. Si te saltas uno, el resultado será que tu Clip no se publique.
- Cuenta y compras — Deja activados los correos electrónicos de asistencia. Los correos electrónicos relacionados con pedidos o suscripciones solo son importantes si compras a otros Creators.
7. Resolución de problemas
- No me está llegando un correo electrónico que esperaba. Comprueba primero tu carpeta de correo no deseado. Si la dirección de correo electrónico que figura en nuestros registros es incorrecta, actualízala en Datos de la cuenta. Si tu proveedor bloquea nuestro dominio de remitente, añádelo a la lista de dominios permitidos lewdden.com.
- Lo he desactivado todo y ahora no me sale nada. Las notificaciones obligatorias siguen enviándose. Si tampoco las recibes, comprueba tu carpeta de correo no deseado y la dirección de correo que tenemos registrada.
- Recibo demasiados correos electrónicos con «Novedades en oferta» a una hora en la que estoy muy ocupado. O bien desactivalo y fíate del panel de control, o bien configura un filtro en tu cliente de correo electrónico para que los guarde en una carpeta que revises a diario.
- El botón «Guardar preferencias» no hace nada. Actualiza la página y vuelve a intentarlo. Si sigues teniendo problemas, cierra sesión y vuelve a iniciar sesión; es posible que tu sesión haya caducado.
- La campana muestra las notificaciones antiguas que ya he leído. Haz clic en cada uno para marcarlo como leído. Si el recuento sigue sin actualizarse después de haberlos leído todos, actualiza la página.
8. Preguntas frecuentes
P: ¿Puedo recibir notificaciones push en mi móvil en lugar de por correo electrónico?
Hoy no. Los dos canales de notificación para los creadores son el correo electrónico y la campana de la Storefront. La bandeja de entrada de mensajes es la tercera interfaz, pero no muestra notificaciones fuera de la página; hay que abrir la bandeja de entrada para ver los mensajes nuevos.
P: ¿Puedo hacer que mis correos electrónicos se envíen a una dirección diferente a la de inicio de sesión de mi cuenta?
No, los correos electrónicos se envían a la dirección que figure en tu cuenta. Si quieres otra dirección, cámbiala en Datos de la cuenta; esa dirección será tanto tu correo electrónico de inicio de sesión como el destinatario de todos los correos electrónicos mencionados anteriormente.
P: ¿Podrán ver mis seguidores cuándo abro o leo un mensaje?
No. No hay confirmación de lectura para los mensajes directos en ninguna de las dos partes.
P: He desactivado la opción «Comentarios de moderación de los Performers», pero se ha rechazado un Clip y no me he dado cuenta. ¿Dónde puedo verlo?
El panel de control de tu Storefront muestra clips en Revisión pendiente / Cambios solicitados / Publicado estados. La ficha incluye un enlace titulado «¿Por qué se ha rechazado esto?» que lo explica. Véase ¿Por qué me han rechazado el Clip? para el flujo completo.
P: En un correo electrónico sobre un pago aparecía el mensaje «Pago cancelado». ¿Y ahora qué?
En el cuerpo del correo electrónico se indica el motivo. Los más habituales son un IBAN obsoleto o la falta del Partner-ID. Actualiza el campo correspondiente en tu Pagos página y el próximo pago programado lo incluirá. Véase Cambiar tu IBAN o cuenta bancaria si necesitas modificar tus datos bancarios.
Véase también Configuración de la notificación por correo electrónico (cliente) · Envío de mensajes de pago · Contactar con el servicio de asistencia · Cómo funcionan los pagos del creator.
