Guía en vídeo
¿Prefieres verlo en vídeo? En este vídeo se explica paso a paso cómo configurar los pedidos personalizados: cómo activar el servicio, la descripción, los paquetes, los complementos y la opción exclusiva.
Los pedidos personalizados permiten que tus seguidores te paguen para que grabes un Clip único tal y como ellos lo describen. Tú estableces las reglas —qué paquetes ofreces, cuánto cuestan los extras, en qué plazo lo entregas— y los clientes rellenan un formulario en tu Storefront. Tú decides si aceptas cada solicitud, el cliente paga, tú grabas, subes el Clip y el Clip se entrega automáticamente.
Este artículo te guía a lo largo de todo el proceso, desde la configuración hasta la entrega.
1. Dónde están los ajustes live
Abre Gerente de tienda → Ajustes personalizados. Esa es la página en la que puedes activar el servicio y configurar tus paquetes, complementos, resoluciones, plazos de entrega y tu opción exclusiva.
Justo debajo encontrarás una segunda página llamada Pedidos personalizados — Esa es tu bandeja de entrada. Todas las solicitudes que envían los seguidores aparecen ahí, junto con su estado, la historia del cliente y los botones que necesitas para aceptarlas, rechazarlas, enviar un mensaje o tramitarlas.
2. Activación del servicio
En la parte superior de la página «Configuración personalizada» hay un Estado del servicio tarjeta. Mueve el interruptor que dice Aceptamos pedidos personalizados y pulsa Guardar configuración.
Mientras ese interruptor esté desactivado, el Encargar a medida La pestaña de tu Storefront muestra a los seguidores un breve mensaje: “Este creator no acepta actualmente pedidos personalizados”.” Sin formulario de solicitud, sin botón de pedido. En cuanto lo actives y guardes los cambios, el formulario se publica.
Puedes dejarlo desactivado en cualquier momento; por ejemplo, si te vas de vacaciones, tienes la agenda llena o, sencillamente, no quieres recibir nuevas solicitudes esta semana. Los pedidos existentes no se verán afectados.
3. Cómo redactar la descripción
Debajo de «Estado del servicio» hay un Descripción del pedido personalizado Cuadro. Hasta 3.000 caracteres. Es lo primero que lee un aficionado en el formulario de pedido, así que aprovéchalo bien.
Dile a la gente:
- Qué costumbres sigues… y cuáles no.
- Cualquier cosa que necesiten enviar (fotos de referencia, nombres que vayas a mencionar ante la cámara, etc.).
- El plazo de entrega habitual.
- Cualquier cosa que haga subir el precio (entrega urgente, atrezo adicional, más de un conjunto).
- Lo que está totalmente prohibido.
Si tu descripción tiene más de unos 200 caracteres, el formulario muestra un Show Más botón para que los aficionados puedan desplegarlo.
4. Configuración de tus paquetes
En Selección de paquetes En esta ficha se configura la duración del Clip del cliente y su precio. Cada fila tiene dos campos: un selector de duración (5, 10, 15, 20, 30, 45 o 60 minutos) y un precio en euros.
Utiliza Añadir paquete para añadir otra fila; el icono de la papelera, para eliminar una. El formulario muestra automáticamente una tarifa en «€/min» junto a cada fila para que puedas comprobar que los precios son correctos.
Necesitas al menos un paquete; eso es lo que los aficionados eligen en el formulario de pedido.
5. Complementos, resolución y plazo de entrega
Hay tres tarjetas más que te permiten añadir extras que el cliente puede añadir a su paquete:
- Complementos — lo que quieras: atrezo, cambios de vestuario, comentarios picantes, menciones de nombres, sugerencias para juegos de rol. Cada fila contiene un nombre y un precio. Establece el precio en €0 para conseguir un extra gratis.
- Resolución — normalmente 720p, 1080p, 4K. Cada fila contiene un nombre, un precio y un botón para activarlo. Establece el precio en 0 en la fila que quieras como nivel gratis por defecto y activa los demás a un precio determinado.
- Entrega — tus niveles de plazo de entrega. Patrón habitual: «1 semana» a 0 €, (tu plazo estándar), «3 días» a +10 €, «24 horas» a +25 € (urgente). La misma lógica de selección y precios que en «Resolución».
Los aficionados eligen una resolución y un nivel de entrega al realizar el pedido. Los complementos son casillas de selección: pueden elegir ninguno, uno o varios.
6. La opción «Exclusiva»
En Opción exclusiva Esta tarjeta está pensada para los clientes que desean que el Clip sea de su exclusiva propiedad; nadie más de la plataforma podrá verlo jamás.
Dale la vuelta al Oferta de mejora exclusiva Activa la opción y establece un precio. En el formulario de pedido, los aficionados ven una sección independiente llamada «Exclusivo» que lleva el título «Pásate a una experiencia privada, exclusiva y personalizada: solo para ti» con una casilla de verificación Hazlo exclusivo.
Si marcan esa casilla, el precio se añade al total del pedido. Cuando envías el Clip y se somete a revisión, solo ese cliente tiene acceso a él; el Clip nunca aparece en tu catálogo público, en los resultados de búsqueda ni en la biblioteca de nadie más.
No tienes por qué ofrecer esto. Muchos Creators no lo hacen. Pero si decides hacerlo, fíjale un precio que refleje lo que realmente te cuesta ceder el Clip para siempre; normalmente, es un múltiplo considerable del precio habitual de tu paquete.
7. Llega la solicitud a tu bandeja de entrada
Cuando un aficionado envía el formulario de pedido, suceden tres cosas:
- Aparece una nueva fila en la parte superior de Gerente de tienda → Pedidos personalizados, con estado Revisión pendiente.
- Se ha creado un pedido en la cuenta del cliente, pero está en espera, es decir, el cliente aún no puede pagarlo. La nota del sistema que lo acompaña dice lo siguiente: «Se ha realizado un pedido personalizado. El pago se activará una vez que el Creator lo haya aceptado».
- El cliente recibe una confirmación: “Tu pedido personalizado se ha realizado como pedido #X. El creator lo revisará antes de abrir el pago”.”
Pedidos personalizados pendientes. Haz clic en la fila para desplegarla. Verás dos paneles: el Testimonio de un cliente (lo que hayan escrito en el formulario, hasta un máximo de 10 000 caracteres) y el Detalles del pedido (paquete, complementos, resolución, entrega, indicador de exclusividad, total).
Las acciones que puedes realizar con una orden pendiente:
- Aceptar pedido — la solicitud pasa a ser pagadera. El estado cambia a Pago pendiente y el cliente recibe una nota que dice: “Tu pedido personalizado ha sido aceptado. Por favor, completa el pago para que el creator pueda empezar a trabajar en él”.”
- Disminución — La solicitud se ha cerrado. El estado cambia a Cancelado, el pedido pasa a «cancelado» con la nota “Creator rechazó esta solicitud de pedido personalizado”.”, y el cliente recibe “El creator rechazó esta solicitud de pedido personalizado”.”
- Mensaje para el cliente — Abre un hilo de DM con el seguidor en tu página habitual de mensajes. Utiliza esta opción si necesitas aclarar algo antes de tomar una decisión.
- Añadir tarifa personalizada - consulta la sección siguiente.
8. Aplicación de un recargo por solicitudes especiales
A veces, el encargo incluye elementos por los que no tenías previsto cobrar en tus paquetes estándar: atrezo adicional, una localización poco habitual o una urgencia que no puedes cubrir dentro de tu nivel habitual de «3 días». Aunque el encargo siga siendo Revisión pendiente, puedes añadir una cuota única en lugar de rechazar la solicitud.
En el panel de pedidos ampliado, haz clic en Añadir tarifa personalizada. Aparecen dos campos:
- Importe de la tasa — euros; se admiten decimales.
- Motivo (opcional) — p. ej., “Atrezzo especial, escena extra, prisa delivery...” El cliente lo ve en el pedido, así que utilízalo para explicárselo.
Haz clic en Añadir tarifa (o Tasa de actualización (si ya has añadido uno y lo estás modificando). La tarifa se añade al total del pedido antes de que se le pida al cliente que pague. Utiliza Eliminar volver a bajarla. Una vez que el cliente haya pagado, la tarifa queda fijada; a partir de ese momento, no se puede modificar.
Consejo: envía siempre un DM breve Antes de añadir una comisión para que el cliente no se lleve una sorpresa al abrir el pedido para pagarlo.
9. Tras el pago: el rodaje y la entrega propiamente dichos
Una vez que el cliente realiza el pago, el estado del pedido cambia a Pagado. El sistema lo transfiere automáticamente a En curso cuando lo marques como tal o cuando subas el Clip.
Hay dos formas de empezar a trabajar: desde la bandeja de entrada, haz clic en Empieza a trabajar en el pedido. Eso simplemente cambia el estado para que el cliente vea que ya has empezado. Se les muestra una nota: “El creator ha empezado a trabajar en tu pedido personalizado”.”
Cuando el Clip esté grabado y listo, haz clic en Subir y enviar (Añadir Clip). Eso te lleva directamente a Gerente de tienda → Añadir Clip — el mismo formulario que utilizas para cualquier otro Clip.
El formulario «Añadir clip» tiene una sección adicional llamada Entrega de pedidos personalizados. Marca la casilla ¿Es un pedido personalizado?. Aparece un segundo campo: Selecciona Pedido personalizado. Elige la opción correcta en el menú desplegable: en él aparecen todas tus solicitudes pendientes con el nombre del cliente, el paquete y el importe total.
Si el cliente ha solicitado la opción «Exclusiva», la Personalización exclusiva (sólo el cliente recibe este clip) La casilla de selección aparece marcada automáticamente, y la pequeña nota que hay debajo dice: «Si se marca esta casilla, una vez revisado y aprobado, solo el cliente que lo haya pedido tendrá acceso». Por lo general, no deberías desmarcarla.
Rellena el resto del formulario del Clip como siempre: título, descripción, precio (es más bien un dato formal para la aduana, ya que el cliente ya ha pagado), imagen en miniatura, Performers y el archivo de vídeo principal. Envía el Clip para su revisión. El proceso completo de subida se explica en Cómo añadir un clip: de la subida a la publicación, y las normas relativas a la edición o sustitución del archivo posteriormente se encuentran en Editar o eliminar un Clip después de su publicación.
10. Revisión, entrega y lo que ve el cliente
El Clip pasa por el proceso habitual de moderación, igual que cualquier otro Clip que subas. Una vez que un moderador lo aprueba, suceden dos cosas automáticamente:
- La orden personalizada pasa a Delivered. El cliente recibe una nota en su pedido: “Tu pedido personalizado está listo. Ya puedes abrir el pedido y descargar el vídeo delivered”.”
- El Clip se añade como descarga a su pedido de pago ya realizado. Pueden reproducirlo desde Mi biblioteca y descargarlo tantas veces como quieran.
Si el pedido era «Exclusivo», el Clip queda oculto al resto de la plataforma: no aparece en tu catálogo público, ni en los resultados de búsqueda, ni en la biblioteca de ningún otro usuario. Solo ese cliente puede verlo y descargarlo.
Una vez confirmada la entrega y liquidado el pago, el pedido pasa a Completado y tus ingresos aparecerán en tu informe de ventas, en la línea correspondiente a la comisión de ese pedido. No tienes que hacer nada más.
Si el moderador solicita modificaciones o rechaza el Clip, se aplica el mismo procedimiento de corrección y reenvío que para cualquier otro Clip; véase ¿Por qué me han rechazado el Clip?. El pedido personalizado permanece en En curso hasta que se apruebe el Clip reenviado.
Preguntas más frecuentes
P: Un seguidor me ha pedido algo que no voy a hacer. ¿Qué hago?
Haz clic en Disminución. El cliente ve una clara “El creator rechazó esta solicitud de pedido personalizado”.” mensaje y el pedido se cancela, nunca se les cobra nada. Si es un caso dudoso, envía primero un DM a través de Mensaje para el cliente para comentarlo; después, siempre puedes rechazarlo (o aceptarlo).
P: ¿Puedo aceptar el pago ahora y dejar que el cliente lo abone más tarde?
Sí, así es exactamente como funciona el proceso. La aceptación simplemente habilita el pago. El cliente puede tomarse su tiempo. El estado queda en Pago pendiente hasta que paguen de verdad. Si nunca pagan, simplemente no empiezas a trabajar.
P: He empezado a grabar, pero el cliente ha cambiado de opinión. ¿Puedo devolver el dinero?
Eso es algo que debe tratarse con el equipo de atención al cliente. Abre un ticket de asistencia para que podamos revisar el pedido, tu trabajo y el motivo que ha dado el cliente. Por norma, no realizamos reembolsos a través de la bandeja de entrada de «Pedidos personalizados»: se trata de un proceso manual para que ninguna de las partes se sienta presionada.
P: ¿Por qué el nuevo Clip solicita un precio si el cliente ya ha pagado?
Porque el formulario «Añadir Clip» es el mismo que utilizas para todo lo demás, y requiere que se introduzca un precio. En el caso de los pedidos personalizados, el campo del precio es principalmente meramente informativo, ya que el pago ya se ha liquidado a través del pedido personalizado. Elige un valor razonable (tu precio habitual para un Clip de esa longitud) y sigue adelante.
P: Mi cliente ha pagado, pero sigo viendo «A la espera de pago».
Actualiza la página. El estado se actualizará en cuanto se haya procesado el pago. Si sigue sin avanzar durante más de unos minutos, abre un ticket de asistencia; puede que haya un retraso en el pago que podamos investigar.
P: ¿Puedo hacer promociones en los productos personalizados?
No directamente a través de esta página. Los paquetes tienen precios fijos. Si quieres ofrecer un descuento en una solicitud concreta, la solución más sencilla es enviar un mensaje al cliente con un descuento adicional o rebajar temporalmente el precio de uno de tus paquetes. El campo «tarifa personalizada» sirve para sumar al total, no para restar.
P: ¿Cómo puedo saber cuánto he ganado gracias a los aranceles aduaneros?
Los pedidos personalizados se registran en tu panel de control de ventas habitual como cualquier otro pedido: cada uno aparece como una línea de comisión vinculada al número de ese pedido personalizado.
P: Un cliente no deja de enviarme solicitudes que no quiero atender. ¿Puedo bloquearlo?
No directamente desde la página de «Pedidos personalizados». Rechaza lo que te envíen. Si llega a constituir acoso, haz una captura de pantalla de la solicitud más reciente y abre un ticket de asistencia; nosotros nos encargaremos de bloquearlos por nuestra parte.
¿Necesitas más ayuda?
Si tienes alguna duda sobre algo que no se haya tratado aquí —por ejemplo, un pago que no se ha procesado, un Clip entregado que no aparece en la biblioteca del cliente o cualquier cuestión relacionada con los reembolsos—, abre un ticket de asistencia desde el Store Manager de tu tienda y selecciona la opción Pedidos personalizados categoría. Indica el número de pedido y lo revisaremos.
