Wenn sich dein Kontostand in der Brieftasche geändert hat und du dich nicht daran erinnern kannst, dass du etwas ausgegeben oder aufgeladen hast, erklärt dieser Leitfaden, was passiert sein könnte. Der häufigste Grund ist eine Erstattung oder eine manuelle Anpassung, die von der Lewdden Team. Jede Änderung wird in der Historie deiner Brieftasche mit Angabe des Grundes festgehalten.
Dieser Artikel ist das Pendant zu So funktioniert die Brieftasche (der die Seite von oben nach unten durchläuft).
1. Wo du zuerst suchen musst
Anmelden und öffnen Mein Konto → Brieftasche. Scrolle an der Bilanzkarte und dem Aufladeformular vorbei. Ganz unten findest du Die Geschichte deiner Brieftasche.
Ein jeder Kredit (Geldeingang) und jede Abbuchung (Geldausgang) steht auf dieser Liste, die neueste zuerst, mit dem Datum, wofür sie war und dem Betrag.
2. Die fünf Dinge, die ein Gleichgewicht verändern können
| Was es verändert hat | Wie es in deiner Geschichte aussieht |
|---|---|
| Du hast nachgefüllt | Typ: Brieftasche aufladen. Die Beschreibung verlinkt auf den Bestellbeleg. Grüner Betrag mit einem + Zeichen. |
| Du hast etwas gekauft oder freigeschaltet | Typ: Clip kaufen, Live Nachricht entsperren, Creator Spitze, usw. Roter Betrag mit einem - Zeichen. |
| Eine Freischaltung wurde automatisch erstattet | Typ: Erstattung. Einige live-Nachrichten werden mit einem 5-Minuten-Fenster freigeschaltet — wenn das Creator nicht rechtzeitig antwortet, kommen die Token von selbst zurück. |
| Die Lewdden Team hat dir gutgeschrieben | Typ: Anpassung des Kontos (Gutschrift), mit einem blaugrünen Akzent und einem farbigen Abzeichen (Erstattung, Kulanz, Berichtigung...) hervorgehoben. Die Beschreibung ist der Grund, den das Team geschrieben hat, als es die Anpassung vorgenommen hat. |
| Die Lewdden Team hat dich belastet | Typ: Kontoanpassung (Abbuchung), die gleiche hervorgehobene Behandlung. Selten — normalerweise geschieht dies nur, um eine frühere Gutschrift rückgängig zu machen, die sich als Fehler erwiesen hat, oder um eine Rückbuchung zu begleichen. |
3. Was die Abzeichen-Kategorien bedeuten
Anpassungsreihen tragen immer ein kleines farbiges Abzeichen, das dir die Grundkategorie auf einen Blick.
- Erstattung - Geld in deine Brieftasche zurückkommt, weil etwas nicht wie erwartet deliver (ein Creator war offline, Inhalte wurden entfernt, eine Aufladung ging zweimal durch).
- Kulanz - eine Gutschrift aus Höflichkeit. Du bist keine Gegenleistung schuldig.
- Berichtigung - eine Saldokorrektur, weil eine frühere Gutschrift oder Abbuchung falsch war. In der Beschreibung steht, was korrigiert wurde.
- Rückbuchung - eine von dir getätigte Zahlung auf der Karten- oder Bankebene rückgängig gemacht wurde. Deine Brieftasche wird mit dem Betrag belastet, der auf die Karte zurückgezahlt wurde.
- Streitfall - ein Streitfall wurde eröffnet und wird gerade gelöst. In der Beschreibung wird erklärt, auf welcher Seite die Lösung liegt.
- Anpassung - alles, was nicht in die oben genannten Kategorien passt. Die Beschreibung sollte trotzdem erklären, wofür es gedacht ist.
4. Wann du die Veränderung sehen wirst
Anpassungen in der Brieftasche werden wirksam, sobald das Team sie vornimmt. Die Zeile erscheint sofort in deinem Brieftaschen-Verlauf, und die Kontostandskarte oben auf der Seite wird aktualisiert, wenn du die Seite das nächste Mal aufrufst (oder auf Gleichgewicht auffrischen).
Du erhältst keine E-Mail oder In-App-Benachrichtigung, wenn eine Anpassung vorgenommen wird. Wir zeigen jede Änderung in der Verlaufsliste an, damit du sie in deinem eigenen Tempo überprüfen kannst.
5. Wenn der Grund keinen Sinn ergibt
Die Beschreibung in jeder Anpassungszeile wird von dem Teammitglied verfasst, das die Anpassung vorgenommen hat. Wenn du sie liest und dir nicht klar ist, was sich geändert hat, oder wenn du glaubst, dass die Anpassung irrtümlich vorgenommen wurde, wende dich an den Support und nenne das Datum und den Betrag in der Zeile.
- Kundenbetreuung: lewdden.com/contact
- Gib in deiner Nachricht an: das Datum und die Uhrzeit der Anpassung, den Betrag und die Beschreibung.
Das Team hat Zugang zum vollständigen internen Vermerk (der länger und technischer sein kann als das, was dir shown vorliegt) und kann den Zusammenhang im Detail erklären.
6. Häufig gestellte Fragen
Wird sich mein Kontostand jemals ändern, ohne dass ich eine Zeile in der Historie sehe?
Nein. Jede Änderung wird aufgezeichnet. Wenn du jemals einen anderen Saldo ohne eine passende Zeile siehst, ist das ein Fehler und wir wollen davon erfahren.
Kann ich eine Anpassung rückgängig machen?
Anpassungen werden vom Team vorgenommen und können nur vom Team rückgängig gemacht werden. Wenn du denkst, dass eine Anpassung fälschlicherweise vorgenommen wurde, wende dich an den Support und wir werden uns das ansehen.
Wirkt sich eine Admin-Anpassung auf meine Token oder mein EUR-Guthaben aus?
Beides, denn es ist derselbe Saldo. 1 Token = 0,10 €. In deiner Brieftasche wird shows in beiden Formaten angezeigt, damit du schnell sehen kannst, wie sich die Einheit auswirkt, die du bevorzugst.
Warum gibt es eine Kategorie, aber keine Beschreibung?
Das Team ist verpflichtet, für jede Anpassung eine nutzerorientierte Begründung zu schreiben. Wenn eine Zeile shows nur die Kategorie enthält, ist das ein Fehler — bitte melde es dem Support und füge das Datum der Zeile hinzu.
Zuletzt aktualisiert: 2026-05-12.
