Physische Bestellungen ausführen — Bestellung finden, verpacken, verfolgen und Rückerstattung

Wenn ein Käufer für einen deiner physischen Artikel bezahlt, erscheint die Bestellung shows in deiner Bestellliste. Dort überprüfst du die Adresse des Käufers, verpackst und versendest den Artikel, gibst dann die Sendungsverfolgungsnummer und den Tracking-Link ein und klickst auf “Als versendet markieren”. Das System sendet dem Käufer Nachrichten, in denen die Sendungsverfolgungsdaten enthalten sind, schließt die Bestellung ab und dein Verdienst wird gutgeschrieben. Dieser Artikel führt dich durch den gesamten Ablauf nach dem Kauf – vom Auffinden der Bestellung über das Versenden des Pakets bis hin zum ordnungsgemäßen Abschluss.

Die Felder auf der Einrichtungsseite werden in Verkaufen von physischen Gegenständen und Versand einrichten. Dieser Artikel setzt in dem Moment ein, in dem ein Käufer zahlt.

1. Die Bestellung finden

Öffne Store Manager → Aufträge. Neue bezahlte Bestellungen erscheinen oben mit dem Status Verarbeitung. Die Liste shows zeigt standardmäßig alle deine Bestellungen an – du musst keinen Filter anwenden, um eine neue zu finden.

Wenn du eine Mischung aus physischen Artikeln, Clips, Sonderbestellungen und Trinkgeldern verkaufst, kann die Bestellliste sehr laut werden. Verwende das Dropdown-Menü in der Filterleiste mit drei Optionen:

• Alle Aufträge - jede Bestellung, jede Art. Der Standard.
• Nur physisch - jede Bestellung, die mindestens einen physischen Artikel enthält.
• Benötigt Versand - physische Bestellungen, die noch nicht als versandt markiert wurden, mit Ausnahme von abgeschlossenen, erstatteten, fehlgeschlagenen, abgebrochenen oder bereits versendeten Bestellungen. Dies ist die Ansicht für live.

“Muss versendet werden” ist deine tägliche Warteschlange für die Auftragsabwicklung. Wenn sie leer ist, hast du aufgeholt.

2. Eine Bestellung eröffnen

Klicke auf eine Bestellung, um sie zu öffnen Store Manager → Bestellungen → Bestellungsdetails. Oben siehst du die übliche Bestellübersicht: Einzelposten, Zwischensumme, Versandkosten, Gesamtsumme und die Lieferadresse des Käufers. Darunter findest du bei jeder Bestellung, die einen physischen Artikel enthält, eine Versand Tafel.

Das Versand-Panel ist alles, was du für die Auftragsabwicklung brauchst. Bevor du die Ware versendest, findest du dort ein Kurzformular – ein Verfolgungsnummer Feld, ein Tracking-URL Feld und ein Als versandt markieren Schaltfläche. Sobald du den Auftrag als versandt markiert hast, wechselt dasselbe Fenster in den schreibgeschützten Modus Versandt Bestätigung: showing – die Sendungsnummer und den Link, die du gespeichert hast.

Bei Bestellungen mit physischen Artikeln gibt es kein Dropdown-Menü für den Bestellstatus. Du legst den Status nicht manuell fest – erst wenn du den Auftrag als „versandt“ markierst, wechselt er von „In Bearbeitung“ zu „Abgeschlossen“. So ist deine Auszahlung immer an den tatsächlichen Versand gekoppelt.

Erstelle das Versandetikett anhand der Adresse auf der Bestellung. Das Land wird als vollständiger Begriff angegeben (Deutschland, Frankreich, Vereinigtes Königreich), damit keine Unklarheiten entstehen, falls der Ländercode des Käufers z. B. “DE” lautet.

3. Verpacken und versenden

Verpacke den Artikel so, wie du ihn in der Anzeige beschrieben hast. Wenn der Käufer an der Kasse irgendwelche Extras angekreuzt hat - Duftende, Einen Tag länger getragen, Personalisierte und signierte Notiz, Benutzerdefiniertes Video Clip, oder benutzerdefinierte Extras, die du hinzugefügt hast — sie show als separate Positionen in der Bestellung auf. Beachte jeden einzelnen.

Ein paar Packtipps, die später Support-Tickets sparen:

• Verwende eine gepolsterte Versandtasche oder einen kleinen Karton mit Luftpolsterfolie, keinen einfachen Papierumschlag.
• Wenn die Sendung empfindlich ist (getragene Kleidung, signierte Abdrücke, Lebensmittel), verwende eine undurchsichtige Innentasche in der Außenverpackung, damit der Inhalt des Pakets nicht durch Abnutzung oder Risse sichtbar wird.
• Schreibe den Namen des Artikels nicht auf die Außenseite. Die Rücksendeadresse kann ein Postfach oder dein Firmenname sein; die Plattform verrät den Käufern deine Adresse nicht.
• Erhalten Sie eine Verfolgt Service, wenn das möglich ist. Unverfolgte Post spart ein paar Euro, kostet dich aber einen Hunderter, wenn etwas verloren geht und du es zurückerstatten musst.

Sobald das Paket versendet wurde und du die Sendungsverfolgungsnummer sowie den Link vom Versanddienstleister hast, kehre bitte zur Seite mit den Bestelldetails zurück.

4. Eingabe der Sendungsverfolgung und Kennzeichnung als versandt

In der Versand In diesem Fenster gibt es zwei Felder und eine Schaltfläche:

• Verfolgungsnummer — Gib die Nummer ein, die du vom Anbieter erhalten hast (auf dem Beleg oder in deinem Konto).
• Tracking-URL — die Sendungsverfolgungsseite des Transportunternehmens für die Sendung. So geht’s am einfachsten: Gib deine Sendungsnummer auf der Website des Transportunternehmens ein, warte, bis die Sendungsseite geladen ist, kopiere dann die Adresse aus deinem Browser und füge sie hier ein. Sie muss mit http:// oder https://.

Beide Felder müssen ausgefüllt werden. Wenn beide ausgefüllt sind, klick auf Als versandt markieren. In einem Schritt, und zwar:

1. Speichert die Sendungsnummer und den Link zur Bestellung.
2. Schickt dem Käufer eine E-Mail, dass seine Bestellung unterwegs ist, zusammen mit den Sendungsverfolgungsdaten.
3. Shows das Tracking-Code und Tracking-URL auf der eigenen Bestellseite des Käufers, damit er direkt zum Versanddienstleister weiterklicken kann.
4. Verschiebt die Bestellung von Verarbeitung zu Abgeschlossen, wodurch deine Provision in den regulären Auszahlungszyklus aufgenommen wird.

Nach dem Speichern leuchtet das Display shows grün Versandt eine Bestätigung mit der von dir eingegebenen Sendungsverfolgungsnummer, damit du immer einen Nachweis darüber hast, was verschickt wurde.

5. Einen Fehler nach dem Versand korrigieren

Sobald eine Bestellung als versendet markiert ist, ist das Versandfenster shows für die Sendungsverfolgung schreibgeschützt – es lässt sich nicht mehr zur Bearbeitung öffnen. Falls du die falsche Sendungsnummer gespeichert oder eine Bestellung versehentlich als versandt markiert hast, erstelle bitte ein Support-Ticket mit der Bestellnummer, und wir kümmern uns darum. Falls dem Käufer bereits eine falsche Nummer per E-Mail zugeschickt wurde, schick ihm in der Zwischenzeit die richtige per DM, damit er nicht das falsche Paket verfolgt.

6. Erstattungen, Rücksendungen und verlorene Pakete

Im Bereich „Sendung“ werden keine Rückerstattungen bearbeitet – dafür gibt es einen separaten Ablauf:

• Der Käufer hat abgebrochen, bevor du gepostet hast. Führe die Rückerstattung über die normale Rückerstattungsschaltfläche der Bestellung durch und markiere sie nicht als versendet. Die Bestellung wechselt in den Status „Rückerstattet“ und deine Provision wird storniert.
• Der Käufer sagt, das Paket sei nie angekommen. Überprüfe zunächst selbst die Sendungsverfolgung beim Spediteur — in der Hälfte der Fälle befindet sich das Paket in einem Depot oder bei einem Nachbarn. Wenn das Paket wirklich verloren gegangen ist, reklamiere es bei deinem Spediteur und entscheide gemeinsam mit dem Käufer, ob du es erstatten oder erneut versenden willst. Die meisten Creators erstatten den Betrag und reklamieren den Spediteur separat.
• Der Käufer möchte den Artikel zurückgeben. Physische Artikel können auf Plattformen für Erwachsene in der Regel nicht zurückgegeben werden (getragene Kleidung, versiegelte Lebensmittel usw.) — gib dies in deiner Artikelbeschreibung an. Wenn du eine Rückgabe für einen bestimmten Artikel akzeptieren möchtest, kläre das per DM und verwende den normalen Rückerstattungsprozess, sobald du das Paket zurückerhalten hast.
• Falsche Adresse. Wenn der/die Käufer/in eine falsche Adresse angegeben hat und das Paket zurückkommt, hast du zwei Möglichkeiten: Du erstattest dem/der Käufer/in das Geld zurück (abzüglich der Versandkosten, die du aus eigener Tasche gezahlt hast, wenn du willst) oder du lässt ihn/sie die Versandkosten erneut zahlen, um das Paket erneut zu versenden. Stimme dem immer zu, bevor du das Paket erneut versendest.

Wenn eine Rückerstattung ins Stocken gerät — der Käufer weigert sich, den Erhalt einer Rücksendung zu bestätigen, du kannst den Spediteur nicht erreichen oder der Käufer reicht eine Rückbuchung ein — eröffne ein Support-Ticket mit der Bestellnummer. Wir können schlichten.

7. Automatische Vervollständigung und Einnahmen bestellen

Sobald jede physische Position einer Bestellung gespeichert wurde, wird die Bestellung automatisch in den Bereich "Tracking" verschoben. Abgeschlossen. Das löst ein paar Dinge aus:

• Deine Provisionszeile für diese Bestellung wird auf “versandt” gesetzt und der normale Auszahlungszyklus beginnt.
• Der Käufer erhält die Standardbestätigung “Bestellung abgeschlossen” per E-Mail.
• Die Bestellung verschwindet aus deinem Benötigt Versand Filter (da er nicht mehr in Processing enthalten ist).

Du musst nichts manuell als “Abgeschlossen” markieren. Die automatische Erledigung richtet sich nach dem Prinzip „Jede physische Position in diesem Auftrag wird nachverfolgt“ – wenn du einen Auftrag mit einem physischen Artikel und einem digitalen Clip hast, muss nur der physische Artikel nachverfolgt werden; der Clip wird automatisch als erledigt markiert, sobald der Käufer bezahlt hat.

Häufig gestellte Fragen

F: Wo finde ich die Adresse des Käufers?
Auf der Seite mit den Bestelldetails, oben in der Bestellübersicht. Das ist die Rechnungsadresse des Käufers; die verwenden wir standardmäßig für den Versand, es sei denn, er hat beim Bezahlvorgang eine separate Lieferadresse angegeben (in diesem Fall stehen beide Adressen in der Bestellung).

F: Sehen die Käufer meinen richtigen Namen und meine Adresse?
Die Käufer/innen sehen deine echte Adresse nicht — auf dem Paket steht nur die Absenderadresse, die du darauf schreibst (Postfach, Firmenname, Nachbaradresse usw.). Sie sehen deinen store-Namen auf der Bestellung selbst, nicht deinen richtigen Namen, es sei denn, du hast deinen richtigen Namen im store-Profil angegeben.

F: Ich habe keine Sendungsnummer — die Post hat mir eine Briefmarke gegeben und das war's.
Im Bereich “Versand” müssen sowohl eine Sendungsnummer als auch ein Tracking-Link angegeben werden; ohne diese Angaben kannst du eine Bestellung nicht als versendet markieren. Wir empfehlen dir ohnehin dringend einen versandverfolgbaren Dienst – der Preisunterschied beträgt in der Regel 1–2 €, und er schützt dich vor Streitfällen wegen „nicht angekommen“. Wenn du nur einen Dienst ohne Sendungsverfolgung nutzen kannst, gib die allgemeine Sendungsverfolgungsseite des Versanddienstleisters als Link und die Referenznummer aus deiner Quittung als Nummer ein, schick dem Käufer eine DM, um ihn darüber zu informieren, dass die Sendung nicht nachverfolgt werden kann, und eröffne ein Ticket, wenn du das regelmäßig machst.

F: Kann ich mehrere Bestellungen als versandt markieren?
Nicht direkt über die Bestellliste – jede Bestellung hat ihr eigenes Versandfenster. Wenn du viele Bestellungen auf einmal versendest, öffne sie in verschiedenen Tabs, gib die Sendungsverfolgungsdaten ein und markiere jede einzelne nacheinander als „versendet“. Die meisten Creators kommen dabei auf einen Rhythmus von 5–6 pro Minute.

F: Ich habe verschickt und dann festgestellt, dass ich den falschen Artikel verschickt habe. Was kann ich tun?
Schreib dem Käufer sofort eine DM, entschuldige dich und biete ihm entweder Folgendes an: (a) Er behält das, was du geschickt hast, und du schickst den richtigen Artikel separat, oder (b) er schickt die falsche Lieferung auf deine Kosten zurück und du schickst ihm dann den richtigen Artikel erneut. Erstattet den Betrag nur, wenn weder (a) noch (b) akzeptabel ist. Wenn ihr ein zweites Paket verschickt, schickt dem Käufer per DM die neue Sendungsverfolgungsnummer oder eröffnet ein Ticket, falls ihr Hilfe braucht.

F: Warum wurde die Bestellung nicht automatisch abgeschlossen, nachdem ich sie als versendet markiert habe?
Entweder: (a) es gibt noch eine physische Position ohne Sendungsverfolgung — überprüfe die Bestellpositionen, manchmal hat ein Käufer zwei Artikel bestellt und nur einer hat eine Sendungsverfolgung; (b) die Bestellung war bereits in einem Endstatus (erstattet, fehlgeschlagen, storniert) und die Autovervollständigungslogik überspringt diese absichtlich. Eröffne ein Ticket, wenn beides nicht zutrifft.

F: Ich habe eine Bestellung versehentlich als versandt markiert. Wie kann ich das rückgängig machen?
Sobald eine Bestellung versendet wurde, gibt es im Panel keine Rückgängig-Funktion mehr. Eröffne ein Support-Ticket mit der Bestellnummer, dann stornieren wir die Bestellung. Schick dem Käufer außerdem eine DM, falls ihm versehentlich eine Versandbenachrichtigung per E-Mail zugeschickt wurde.

F: Kann ein Käufer mir eine Nachricht über eine Bestellung schicken?
Ja — der Standard-Nachrichtenfluss funktioniert. Sie können dir von deinem Store aus eine DM schicken, und du siehst die Nachricht auf der normalen Nachrichtenseite zusammen mit all deinen anderen DMs. Einige Creators ziehen es vor, auftragsspezifische Fragen über den Notizenthread des Auftrags zu klären, aber für die meisten Dinge reicht ein DM aus.

F: Wann werde ich für einen physischen Artikel bezahlt?
Sobald der Auftrag automatisch abgeschlossen ist (du hast die Sendungsverfolgungsnummer eingegeben und jede versandte Artikelzeile markiert), durchläuft deine Provision den üblichen Auszahlungszyklus – die genauen Termine findest du in deinem Verkaufs-Dashboard.

Von der Seite des Käufers

Bist du neugierig, was dein Käufer sieht, während er auf sein Paket wartet? Versandzeiten und Sendungsverfolgung Behandelt die Perspektive der Käufer: den Statuswechsel von “In Bearbeitung” zu „Abgeschlossen“, die E-Mail mit dem Hinweis „Deine Bestellung ist abgeschlossen“, wo die Sendungsnummer in der Bestellung angezeigt wird, was beim Zoll zu erwarten ist und den Ablauf bei verloren gegangenen Paketen. Wenn du das Ganze aus der anderen Perspektive betrachtest, kannst du besser vorhersehen, welche Support-Fragen Käufer stellen werden.

Brauchst du mehr Hilfe?

Wenn eine Rückerstattung nicht möglich ist, eine Bestellung trotz gespeichertem Tracking nicht automatisch vervollständigt wird oder ein Käufer einen Streitfall anmeldet, den du nicht im DM lösen kannst, öffne ein Support-Ticket in deinem Store manager und wähle die Physische Gegenstände Kategorie. Gib die Bestellnummer und eine kurze Zusammenfassung an; wir werden es uns ansehen.