Alterando seu IBAN ou conta bancária

Mudar para um novo banco, abrir um novo IBAN com Sábio / Payoneer / Paxum, ou simplesmente transferir seus pagamentos para outra conta? Este guia aborda as duas opções e os prazos que você deve levar em consideração.

Resposta rápida. O IBAN em si não é um campo no Lewdden lado — fica armazenado junto ao seu ID do parceiro. Portanto, para alterar seu IBAN, você precisa atualizá-lo no seu Partner-ID atual ou registrar um novo Partner-ID e solicitar ao suporte que o vincule. Escolha a opção que melhor se adequa à sua situação no §1.

1) Escolha o caminho certo

• Você está mantendo o mesmo ID de parceiro, apenas associando-o a uma conta diferente.
  Exemplo: mesma pessoa, mesma empresa; você abriu uma nova conta em euros e deseja que os pagamentos sejam depositados nessa conta a partir de agora. → Use Caminho A.
• Você precisa de um ID de parceiro diferente.
  Exemplo: você mudou de um Partner-ID pessoal para um corporativo e trocou completamente o serviço de IBAN (Sábio → Paxum), reestruturaram a empresa ou tiveram que encerrar a conta original. → Use Caminho B.

Se você não tiver certeza de qual se aplica, o teste é o seguinte: O seu Partner-ID atual ainda pertence à mesma pessoa jurídica, com todos os seus dados fiscais e de conformidade atualizados? Se sim — Caminho A. Se houver alguma alteração (nome legal, situação fiscal, país, documentos de identidade) — Caminho B.

2) Caminho A — alterar o IBAN associado ao seu Partner-ID atual

A validação do ID de parceiro que realizamos na página “Pagamentos” apenas confirma que o ID é válido e corresponde à sua conta; o número da conta bancária propriamente dito está registrado no próprio sistema de cadastro de parceiros.

1. Faça login no portal de cadastro de parceiros. Use as mesmas credenciais que você configurou ao registrar seu Partner-ID pela primeira vez. O link está em Configurando seu ID de parceiro, §3.
2. Editar a seção de contas bancárias no perfil da sua conta. O nome exato varia (geralmente Método de pagamento, Conta bancária, ou Detalhes do pagamento). Adicione o novo IBAN e o BIC/SWIFT.
3. Algumas contas solicitarão uma nova comprovação de conta. Um extrato bancário, uma captura de tela da página do banco online que mostre seu nome + o novo IBAN ou um PDF de confirmação da conta emitido pelo seu banco geralmente são suficientes. É o mesmo tipo de documento que você enviou da primeira vez.
4. Aguarde até que a alteração seja confirmada. A maioria das atualizações é processada em até um dia útil. Até que confirmemos, o IBAN antigo continua sendo o registrado em nossos registros — e qualquer pagamento que for gerado nesse meio tempo será creditado na conta antiga.

Você não precisa mexer em nada no Lewdden lado. Seu ID de parceiro permanece o mesmo, seu /store-manager/payouts/ a página continua mostrando como ✓ Trancado, e seus rendimentos continuam sendo acumulados normalmente. A próxima exportação mensal utilizará o IBAN que estiver cadastrado no momento da geração do arquivo (no dia 1º do mês seguinte).

3) Caminho B — mudar para um ID de parceiro diferente

Seu ID de parceiro atual está vinculado à sua conta de criador. A própria página exibe o ícone de cadeado na parte superior do formulário — “Este ID de parceiro já foi validado e vinculado a esta conta de criador. Entre em contato com o suporte caso seja necessário substituí-lo.” — e o Validar e salvar o Partner ID O botão está desativado por esse motivo.

Portanto, a troca ocorre em três etapas:

1. Registrar o novo ID de parceiro no portal de cadastro de parceiros. O procedimento é o mesmo da primeira vez — consulte Configurando seu ID de parceiro. Certifique-se de que seja totalmente aprovado no lado deles antes de nos pedir para fazer a troca; não podemos fazer a troca para um Partner-ID que não esteja pronto para receber pagamentos.
2. Abrir um ticket de suporte de Contato com o suporte De acordo com o Pagamentos categoria. Incluir:
   • Seu antigo Partner-ID (aquele que aparece atualmente em /store-manager/payouts/).
   • Seu novo ID de parceiro.
   • O motivo da troca (basta uma linha — “transferido da conta pessoal para a conta da empresa”, “mudança de serviço de IBAN”, etc.). Isso nos ajuda a verificar se a troca é legítima.
3. Trocaremos o ID do parceiro no Lewdden e execute novamente a validação com o novo. Assim que a página exibir o novo ID como ✓ Trancado, pronto — a próxima exportação mensal já utilizará a nova conta.

4) Prazo — o que esperar em relação a uma mudança

• O dia 1º do mês é a data-limite. O IBAN que estiver registrado à meia-noite (horário de Berlim) do dia 1 será o utilizado na próxima exportação mensal. Se a sua alteração estiver totalmente confirmada antes disso, o próximo pagamento será depositado na nova conta; se ainda estiver pendente, será depositado na conta antiga.
• Não feche a conta bancária antiga até ver um pagamento integral ser creditado na nova. Se a exportação já tiver sido gerada antes de sua alteração ser concluída, a transferência bancária ainda será direcionada para o IBAN antigo. Encerrar o processo prematuramente resultará na devolução da transferência e em um atraso de 1 a 2 ciclos, enquanto resolvemos a situação.
• Por precaução, um pagamento poderia ser adiado por um ciclo. Se uma alteração ocorrer muito próxima da 1ª data e não for possível confirmar se a nova conta estará pronta a tempo, a próxima exportação poderá ser adiada por um mês, em vez de correr o risco de enviá-la para uma conta parcialmente configurada. Você verá que a linha permanecerá em Em fila na sua página “Pagamentos”; ele será transferido para a próxima rodada.

5) O que permanece igual após uma mudança

Seja qual for o caminho que você tenha escolhido, nada disso muda:

• Os valores que você ganhou. O saldo pendente, as transações em fila e o histórico permanecem exatamente como estavam. A troca do IBAN não zera nada.
• Sua vitrine, vídeos, assinaturas. A alteração do Partner-ID é uma mudança administrativa que afeta apenas o processo de pagamentos. Seus compradores não perceberão nenhuma diferença na sua loja virtual — eles continuarão comprando normalmente.
• A divisão de comissão de 65/35. Sua comissão sobre cada venda permanece a mesma. Veja Como funcionam os pagamentos do creator.

6) PERGUNTAS FREQUENTES

P: Posso ter dois IBANs e dividir os pagamentos entre eles?
Não — um ID de parceiro, uma conta bancária. Cada pagamento mensal corresponde a uma única transferência SEPA.

P: Posso alterar apenas o IBAN sem informar o sistema de cadastro do parceiro?
Não. O IBAN está lá, e não em Lewdden. Não há nada a ser alterado da nossa parte até que você tenha atualizado (Caminho A) ou registrado um novo ID de Parceiro (Caminho B).

P: Enviei o IBAN do meu antigo Partner-ID para o meu novo banco — o pagamento ainda será creditado?
Isso depende das regras de redirecionamento de IBAN do seu banco. A maioria dos bancos rejeita transferências SEPA que não correspondam exatamente ao nome da conta e ao IBAN. Não confie no redirecionamento — utilize a Opção A ou a Opção B, por escrito.

P: Meu país fica fora da zona SEPA. Tenho alguma outra opção?
Da mesma forma que na primeira vez em que você configurou: escolha um serviço de IBAN compatível com a SEPA (Sábio, Payoneer, ou Paxum) e use essa conta para a alteração. Os tutoriais completos estão em Configuração do IBAN para creators internacionais.

P: Perdi o acesso ao e-mail da minha conta antiga do Partner-ID. E agora?
Primeiro, entre em contato com o suporte de registro de parceiros para recuperar o acesso (a conta deles, o processo de redefinição deles). Se eles não conseguirem redefinir, registre um novo Partner-ID e use a Opção B para fazer a troca pelo nosso lado.

P: Quanto tempo leva a troca de suporte (Caminho B)?
Nosso objetivo é dar andamento aos tickets da categoria “Pagamento” em até um dia útil. Aguarde até dois dias úteis caso o envio seja feito próximo a um fim de semana ou feriado em Berlim.

P: Meus compradores/fãs notarão alguma mudança?
Não. As assinaturas continuam sendo renovadas, os clipes continuam disponíveis para compra e sua loja não é afetada. A mudança é imperceptível para o cliente.

Você precisa de mais ajuda

Para as dúvidas relacionadas à Opção A (o próprio IBAN, qual documento o sistema de registro de parceiros solicita), a equipe de suporte ao registro de parceiros é o caminho mais rápido — eles são os responsáveis por essa conta. Para a Opção B (alterar o ID de parceiro vinculado à sua loja virtual), abra um ticket em Pagamentos em Contato com o suporte com os IDs dos parceiros e um motivo de uma linha para a troca.