Como denunciar um creator ou conteúdo — como sinalizar algo que não tem o que estar no Lewdden

Lewdden leva a sério as denúncias de conteúdo. Se você se deparou com algo na plataforma que, em sua opinião, viola nossas regras — conteúdo que retrata menores de idade, pessoas não consentidas, animais reais ou qualquer outra coisa coberta pelo Conteúdo proibido — o que você não pode publicar - Este guia orienta você no preenchimento de uma denúncia. Você precisará estar conectado para fazer uma denúncia (não aceitamos denúncias anônimas por esse canal), e as denúncias sobre menores ou ameaças iminentes são automaticamente escalonadas para nossa prioridade mais alta para análise mais rápida.

A apresentação de uma denúncia abre um tíquete de suporte normal em sua conta. Você receberá um e-mail de confirmação imediatamente, e nossa equipe de confiança e segurança o receberá diretamente — as denúncias de abuso são marcadas separadamente do suporte normal e não ficam na fila geral.

1. Quando usar o canal de denúncia de abuso

Use o Abusar / denunciar um creator categoria de suporte quando:

• Uma gravação clip, livestream, uma postagem feed, um pedido personalizado ou um produto apresenta conteúdo proibido por nossas regras de conteúdo — menores de idade, não consentimento, incapacitação, bestialidade, necrofilia, violência extrema ou conteúdo com tema de tráfico.
• O storefront ou o perfil de um creator contém material que você acredita violar nossas regras (imagens de capa, biografia do perfil, descrições).
• Alguém está se passando por uma pessoa real sem o seu consentimento (conteúdo deepfake, conteúdo vazado, identidade roubada).
• Você suspeita que o conteúdo foi publicado sem o consentimento da pessoa retratada (compartilhamento no estilo vingança, material de câmera oculta).
• Alguém está fazendo ameaças, doxxing ou perseguição por meio da plataforma.

Não use esse canal para:

• Problemas de faturamento - uso Carteira e pagamentos Em vez disso.
• Uma assinatura que você não pode cancelar - uso Assinaturas Em vez disso.
• Problemas com a reprodução por streaming - uso Streaming playback Em vez disso.
• Uma aversão geral ao estilo de conteúdo do creator - isso não é uma violação das regras; você pode simplesmente não se inscrever.
• Propriedade intelectual / reclamações DMCA - Esses passam por um canal jurídico separado; envie um e-mail para a equipe de suporte diretamente com “DMCA” no assunto e as informações formais de remoção.

A lista completa do que é considerado uma violação das regras está em Conteúdo proibido — o que você não pode publicar.

2. Como registrar o relatório

1. Faça login na sua conta.
2. Aberto Minha conta no menu superior direito.
3. Clique em Suporte na barra lateral.
4. Clique em Novo bilhete (ou + Compor, dependendo da visualização que você tiver).
5. No Categoria selecione Abusar / denunciar um creator.
6. Preencha o campo Assunto com um breve resumo (o que você viu, onde).
7. Use o Mensagem corpo para os detalhes — seja específico (consulte §3).
8. Clique em Enviar.

Se você já estiver na página em que viu o conteúdo (um storefront do creator, uma página do clip, uma postagem do feed), o link de suporte no rodapé da página também abrirá o formulário pré-preenchido com o URL da página de onde você veio — isso evita que você copie e cole o link manualmente.

3. O que você deve incluir no relatório

Um relatório que forneça à nossa equipe o suficiente para agir sem ficar trocando ideias é muito mais rápido de resolver. Inclua:

• Um link direto para o conteúdo que você está relatando — copie o URL da barra de endereços ou cole o URL do storefront do creator se for sobre o creator em geral e não sobre um clip específico.
• O nome ou o identificador do creator (a parte após /store/ no URL).
• O que você acha que o conteúdo representa - descreva com suas próprias palavras por que ele se enquadra em conteúdo proibido. Você não precisa mencionar a regra exata; “o título diz ‘menor de idade’ e o enquadramento é de um menor” é suficiente.
• Quando você viu - a data é suficiente; não precisamos de um registro de data e hora da captura de tela.
• Quaisquer capturas de tela - Anexe-os à mensagem, se você puder. Arraste e solte no corpo da mensagem ou use o botão de anexo.

Não é necessário incluir detalhes pessoais sobre você ou especular sobre a identidade do creator. Limite-se ao que está no conteúdo e nós continuaremos a partir daí.

4. O que acontece depois que você envia

Quando seu tíquete for enviado:

1. E-mail de confirmação. Você recebe um e-mail imediato confirmando que o relatório foi recebido. O e-mail inclui um link mágico de uso único, válido por 24 horas, que abre o tíquete para que você possa adicionar acompanhamentos sem precisar fazer login novamente. Depois que esse link expirar, o tíquete ainda estará em seu Minha conta → Suporte histórico — faça login normalmente para acessá-lo.
2. Prioridade automática alta. Relatórios registrados sob o Abusar / denunciar um creator são automaticamente marcadas como de alta prioridade, independentemente de quão ocupado esteja o restante da fila. Eles vão diretamente para a equipe de confiança e segurança, e não para a fila de suporte geral.
3. Escalonamento automático para casos graves. Se a sua denúncia mencionar termos específicos (menor de idade, menor de idade, ameaça, vazamento, roubo, GDPR, advogado), o sistema aumentará ainda mais a prioridade — denúncias relacionadas a menores vão para urgente (nível mais alto) e são encaminhadas a um pequeno subconjunto sênior da equipe de confiança e segurança. Você não precisa fazer nada de especial, basta usar uma linguagem simples para descrever o que viu.
4. Revisão da equipe de confiança e segurança. Um revisor lê o tíquete, abre o conteúdo vinculado e decide qual ação tomar: remover o clip, suspender o creator, congelar os pagamentos ou, nos casos mais graves, informar a autoridade legal relevante.
5. Responder a você. Você receberá um e-mail quando a equipe responder, com um link para o tíquete. A maioria das denúncias de abuso recebe uma primeira resposta dentro de algumas horas; os casos mais graves (suspeita de menores) são tratados imediatamente.

A ação que tomamos em relação ao conteúdo relatado é não enviado a você em detalhes — confirmaremos que a denúncia foi recebida e analisada, mas, por motivos de privacidade e segurança, não divulgamos as alterações no status da conta do creator nem o resultado da análise além de uma mensagem geral “tomamos providências” ou “analisamos e não encontramos nenhuma violação”. Para uma análise mais detalhada da triagem de quatro estados — acionado, sem violação, precisa de informações, escalado — e por que você nem sempre recebe um e-mail de resultado, consulte O que acontece depois que você denuncia.

5. Casos especiais

Suspeita de conteúdo envolvendo menores de idade. Essa é a nossa maior prioridade, ponto final. Se você acredita que o conteúdo da plataforma envolve um menor, faça a denúncia com Abusar / denunciar um creator e use a palavra “menor” ou “menor de idade” em qualquer parte do assunto ou da mensagem — isso direciona automaticamente o tíquete para urgente com notificação imediata. Para obter o caminho mais rápido, você também pode enviar um e-mail diretamente para a equipe de suporte; a equipe tratará qualquer e-mail relacionado a menores com a mesma urgência.

Conteúdo vazado ou não consensual de uma pessoa real. Se você aparecer em conteúdo publicado no Lewdden sem o seu consentimento, consulte o §7 abaixo. Se você estiver denunciando em nome de outra pessoa (um amigo, uma figura pública que está sofrendo deepfaked, conteúdo vazado de um ex), o Abusar / denunciar um creator é o canal certo. A equipe precisará de uma maneira de verificar se a pessoa retratada não consentiu antes de remover, mas a denúncia inicial pode ser feita por qualquer pessoa.

Ameaças ou perseguição. Se um creator (ou outro cliente por meio de mensagens) estiver ameaçando você, fazendo doxxing ou perseguindo você, registre a denúncia e use a palavra “ameaça” ou “perseguidor” — isso promove automaticamente a prioridade. Se você estiver em perigo imediato, entre em contato primeiro com os serviços de emergência locais; o relatório da plataforma apoia a resolução de longo prazo, mas não substitui a resposta de emergência.

Fraude de estorno ou problemas de faturamento com uma transação vinculada a um creator. Use Carteira e pagamentos para o lado do faturamento. Se o mesmo creator também estiver violando as regras de conteúdo, registre um Abusar / denunciar um creator Assim, a análise de confiança e segurança e a análise de faturamento são executadas em paralelo.

6. Privacidade e como o relatório é tratado

• Você deve estar conectado para registrar uma denúncia por meio do formulário de suporte. Isso não é para desencorajar as denúncias — é para que a equipe de confiança e segurança possa entrar em contato com você se houver dúvidas e para que as denúncias não possam ser usadas como um vetor de assédio contra os creators.
• O creator relatado não vê seu nome nem sua passagem. Somente a equipe de confiança e segurança vê as denúncias de abuso. Os Creators não têm visibilidade alguma da fila de suporte (o conjunto de categorias de suporte deles é separado do seu).
• A equipe não compartilhará o que você relatou com o creator. Se a equipe analisar e agir, o creator verá a ação (clip removido, conta suspensa), mas não a origem da denúncia.
• Seu relatório é stored na plataforma. Ele faz parte do seu histórico de suporte e pode ser consultado por você em Minha conta → Suporte. Você pode solicitar a exclusão dos dados de acordo com os direitos de proteção de dados — consulte a política de privacidade ou abra um formulário de solicitação de exclusão. Conta e login com a solicitação.

Se você preferir não ser associado à denúncia e a situação envolver uma ameaça imediata ou um menor de idade, enviar um e-mail diretamente ao suporte (sem usar o formulário) mantém seu nome fora dos registros de tíquetes estruturados, mas você ainda precisará fornecer um e-mail acessível para que a equipe possa fazer o acompanhamento, se necessário.

7. Eu apareço em conteúdo publicado no Ativado Lewdden e você quer que ele seja removido

Se você for a pessoa retratada em um conteúdo que foi publicado sem seu consentimento contínuo, o caminho mais rápido é:

1. Registre uma denúncia por meio de Abusar / denunciar um creator com assunto “Eu apareço neste conteúdo e quero que ele seja removido”.
2. Inclua o URL do conteúdo.
3. Use o corpo da mensagem para confirmar que você é a pessoa representada.
4. A equipe responderá com a prova de identidade necessária antes da remoção — normalmente uma foto segurando um pedaço de papel com a data e um código curto, combinando seu rosto com o da pessoa retratada. Essa etapa evita o abuso do processo de remoção por pessoas que não são realmente retratadas.
5. Uma vez verificado, o conteúdo é removido em poucas horas e o creator que o publicou é analisado quanto a violações de regras relacionadas ao consentimento.

Isso se aplica a:

• Clips, gravações ou postagens feed em que você aparece e não consentiu (ou retirou o consentimento).
• Material de câmera oculta ou “vazado”.
• Conteúdo deepfake de você.
• Fotos ou vídeos que incluam você incidentalmente (você está no plano de fundo do clip de outra pessoa).

Não exigimos que você comprove a ausência de um formulário de liberação ou a identidade do creator — apenas que você é a pessoa representada. Remoção primeiro, resolução de disputas depois.

Perguntas comuns

P: Quanto tempo leva para alguém analisar meu relatório?
As denúncias de abuso são marcadas como de alta prioridade e não ficam na fila geral. A maioria é atendida dentro de algumas horas durante o horário comercial; as denúncias são escaladas automaticamente para urgente (suspeita de menores de idade, ameaças iminentes) são analisados imediatamente. A primeira resposta por e-mail pode não conter uma decisão final — às vezes o revisor precisa de mais informações de você ou precisa coordenar com outra equipe para casos graves.

P: O creator saberá que eu o denunciei?
Não. Os Creators não veem quem os denunciou — eles veem a ação que foi tomada (um clip removido, uma conta suspensa), mas não a origem da denúncia. A equipe de confiança e segurança lida com denúncias de abuso como uma fila interna separada.

P: Posso fazer uma denúncia anônima?
Não por meio do formulário de suporte — você precisa estar conectado. O motivo não é impedir denúncias; é para que a equipe de confiança e segurança possa acompanhar as perguntas, se necessário, e para que as denúncias não sejam usadas como arma por pessoas que criam contas descartáveis. Para os casos mais sérios (menores de idade, ameaças imediatas), enviar um e-mail para o suporte diretamente sem usar o formulário é uma opção, mas você ainda precisará de um e-mail acessível.

P: Enviei o relatório, mas nada mudou ainda — o que devo fazer?
Verifique o status do tíquete em Minha conta → Suporte. Se você shows Aguardando agente, Se você não tiver o seu nome, a equipe o tem e está trabalhando nele. Se você tiver shows Aguardando cliente, Se você não tiver uma resposta, há uma pergunta para você no tópico que precisamos que seja respondida antes de podermos agir sobre o relatório. Responder à notificação por e-mail é o suficiente, não é necessário registrar novamente.

P: Denunciei algo e a equipe respondeu dizendo “analisamos e não encontramos nenhuma violação”. Posso recorrer?
Responda no mesmo tíquete com qualquer informação adicional que você tenha — uma captura de tela do contexto que você não incluiu na primeira vez, um URL diferente showing o mesmo problema ou uma explicação do motivo pelo qual o enquadramento não está correto em sua opinião. O revisor examinará as novas informações antes de fechar novamente. Se você ainda discordar depois disso, as decisões sobre as regras de conteúdo da plataforma são definitivas na camada de suporte; em casos graves, você pode recorrer aos canais legais formais.

P: Posso denunciar um cliente que está me assediando por meio de mensagens?
Sim. Use o mesmo Abusar / denunciar um creator você pode fazer uma denúncia de assédio de qualquer direção (creator, cliente ou thread de mensagens de terceiros). Inclua as mensagens ou capturas de tela no relatório.

P: Vi algo proibido no perfil de alguém, mas o creator o removeu antes que eu pudesse registrar. Devo denunciar mesmo assim?
Sim. A equipe pode extrair o conteúdo excluído do log de auditoria e ver o que estava lá. A remoção automática não encerra uma investigação — padrões repetidos de uploads proibidos tendem a resultar em ações no nível da conta, não apenas no nível do clip.

P: Estou fazendo um relatório em nome de outra pessoa que é retratada no conteúdo. A equipe vai aceitar isso de mim?
Sim para a denúncia inicial — a equipe aceita denúncias de terceiros sobre pessoas não consentidas. Para a remoção do conteúdo específico, a equipe entrará em contato com a pessoa retratada, se possível (por meio das informações de contato que você forneceu), para verificar o consentimento antes da remoção. Se a pessoa retratada não puder ser contatada, mas o conteúdo for claramente não consensual, a equipe ainda poderá removê-lo.

P: Você tem Lewdden você trabalha com a polícia?
Para conteúdo relacionado a menores, sim — exigido por lei nas jurisdições em que operamos (Espanha, Alemanha, UE). Para outros casos graves (ameaças com detalhes confiáveis, doxxing de uma pessoa real, roubo de identidade), a equipe coopera com as solicitações das autoridades policiais, mas não denuncia proativamente. Se você precisar fazer um boletim de ocorrência, faça-o de forma independente — o boletim de ocorrência da plataforma é para a ação do lado da plataforma.

P: E se eu for o creator e quiser relatar algo em meu próprio storefront (por exemplo, um comentário, uma solicitação de pedido personalizado)?
Os Creators não têm Abusar / denunciar um creator em suas categorias de suporte (somente no lado do cliente). Use Administrador da conta A equipe encaminhará o caso para os mesmos revisores de confiança e segurança se for um problema de conteúdo/segurança.

P: Relatei o mesmo conteúdo ontem e ele ainda está no ar. A equipe não percebeu?
Os relatórios são analisados individualmente, mas se forem recebidos vários relatórios sobre o mesmo conteúdo, a equipe poderá fazer a análise em lote. Não apresente relatórios repetidos para o mesmo item — responda no tíquete existente se tiver algo a acrescentar ou aguarde o retorno da equipe. A repetição de relatórios sinaliza sua conta no registro de auditoria do suporte e torna os outros relatórios mais lentos.