Jeśli saldo Twojego portfela uległo zmianie, a nie pamiętasz, żebyś coś wydał lub doładował konto, w tym poradniku wyjaśniamy, co mogło się stać. Najczęstszą przyczyną jest zwrot pieniędzy albo ręczna korekta dokonana przez Lewdden zespół. Każda zmiana jest zapisywana w historii twojego portfela wraz z uzasadnieniem.
Ten artykuł jest uzupełnieniem do Jak działa ten portfel (który przechodzi przez stronę od góry do dołu).
1. Gdzie najpierw szukać
Zaloguj się i otwórz Moje konto → Portfel. Przewiń w dół, mijając kartę salda i formularz doładowania. Na samym dole znajdziesz Historia transakcji w portfelu.
Na tej liście są wszystkie wpłaty (pieniądze, które wpłynęły) i wypłaty (pieniądze, które wypłynęły), ułożone od najnowszych, wraz z datą, opisem i kwotą.
2. Pięć rzeczy, które mogą wpłynąć na równowagę
| Co to zmieniło | Jak to wygląda w twojej historii |
|---|---|
| Wpłaciłeś środki | Typ: Doładowanie portfela. Opis zawiera link do potwierdzenia zamówienia. Kwota zaznaczona na zielono ze znakiem „+”. |
| Kupiłeś lub odblokowałeś coś | Typ: Zakup Clip, Odblokowanie wiadomości Live, Końcówka Creator, itd. Kwota na minusie. |
| Kwota za odblokowanie została zwrócona automatycznie | Typ: Zwrot pieniędzy. Niektóre odblokowania za pomocą wiadomości live mają 5-minutowy okres karencji — jeśli creator nie odpowie na czas, tokeny wracają same. |
| Ten Lewdden zespół ci to przypisał | Typ: Korekta konta (noty kredytowe), wyróżnione turkusowym akcentem i kolorową plakietką (Zwrot, Gest dobrej woli, Korekta…). Opis to powód, który zespół podał przy wprowadzaniu korekty. |
| Ten Lewdden zespół pobrał od ciebie opłatę | Typ: Korekta konta (obciążenie), tak samo jak w poprzednim przypadku. Rzadko — zazwyczaj robi się to tylko po to, żeby cofnąć wcześniejszy zapis, który okazał się błędem, albo żeby rozliczyć obciążenie zwrotne. |
3. Co oznaczają poszczególne kategorie odznak
Wiersze korekcyjne zawsze mają małą kolorową plakietkę, która informuje o kategoria „powód” w skrócie.
- Zwrot pieniędzy — pieniądze wracają do twojego portfela, bo coś nie poszło zgodnie z planem (serwer był niedostępny, treść została usunięta, opłata została pobrana dwukrotnie).
- Wartość firmy — to kredyt przyznany w ramach gestu dobrej woli. Nie musisz za to nic oddawać.
- Poprawka — korekta salda spowodowana błędną wcześniejszą transakcją (wpłatą lub wypłatą). W opisie będzie podane, co zostało skorygowane.
- Obciążenie zwrotne — dokonana przez ciebie płatność została cofnięta na poziomie karty lub banku. Kwota została pobrana z twojego portfela, aby odzwierciedlić zwrot środków na kartę.
- Spór — wszczęto postępowanie w sprawie sporu, które jest obecnie rozpatrywane. W opisie dowiesz się, na korzyść której strony zapadła decyzja.
- Korekta — wszystko, co nie mieści się w powyższych kategoriach. Opis powinien i tak wyjaśniać, do czego to służy.
4. Kiedy zauważysz zmianę
Zmiany w portfelu wchodzą w życie, jak tylko zespół je wprowadzi. Wpis pojawia się od razu w historii twojego portfela, a karta z saldem u góry strony zaktualizuje się przy następnym załadowaniu strony (lub po kliknięciu Odśwież saldo).
Nie dostaniesz e-maila ani powiadomienia w aplikacji, gdy zostanie wprowadzona zmiana. Wszystkie zmiany wyświetlamy na liście historii, więc możesz je przejrzeć w swoim własnym tempie.
5. Jeśli ten powód nie ma sensu
Opis w każdym wierszu dotyczącym korekty jest wpisywany przez członka zespołu, który ją wprowadził. Jeśli po przeczytaniu nadal nie jest jasne, co się zmieniło, albo uważasz, że korekta została wprowadzona przez pomyłkę, skontaktuj się z pomocą techniczną i podaj datę oraz kwotę z tego wiersza.
- Obsługa klienta: lewdden.com/kontakt
- W wiadomości podaj: datę i godzinę korekty, kwotę oraz treść opisu.
Zespół ma dostęp do pełnej wersji notatki wewnętrznej (która może być dłuższa i bardziej techniczna niż to, co znasz pod nazwą shown) i może szczegółowo wyjaśnić jej kontekst.
6. Najczęściej zadawane pytania
Czy moje saldo może się kiedyś zmienić, nawet jeśli nie zobaczę tego w historii?
Nie. Każda zmiana jest rejestrowana. Jeśli kiedykolwiek zauważysz inne saldo, które nie ma odpowiadającego mu wiersza, to jest to błąd i chcielibyśmy o tym wiedzieć.
Czy mogę cofnąć wprowadzoną zmianę?
Korekty są wprowadzane przez zespół i tylko on może je cofnąć. Jeśli uważasz, że któraś z nich została wprowadzona przez pomyłkę, skontaktuj się z pomocą techniczną, a my to sprawdzimy.
Czy korekta administracyjna wpływa na moje tokeny czy na saldo w euro?
Oba, bo to ta sama kwota. 1 token = 0,10 €. W historii twojego portfela widnieje shows w obu formatach, dzięki czemu możesz szybko sprawdzić, jak to się przekłada na wybraną przez ciebie jednostkę.
Dlaczego jest kategoria, ale nie ma opisu?
Zespół musi podać użytkownikowi powód każdej korekty. Jeśli w wierszu shows podano tylko kategorię, to jest to błąd — zgłoś to do pomocy technicznej i podaj datę wiersza.
Ostatnia aktualizacja: 12 maja 2026 r.
