Jak bezpiecznie odrzucić zamówienie na zamówienie

Poradnik wideo

Wolisz obejrzeć filmik? Oto krótki poradnik shows, jak bezpiecznie odrzucić zamówienie niestandardowe – gdzie znaleźć prośbę, jak ją sprawdzić i co widzi klient.

Prośba o zamówienie niestandardowe, której nie możesz lub nie chcesz zrealizować, to nie porażka — to normalna część prowadzenia działalności. Platforma pozwala ci jednym kliknięciem Spadek przycisk przy każdym oczekującym zleceniu, a klient automatycznie dowiaduje się, co się stało. Jeśli zrobisz to dobrze, odrzucenie zlecenia nic cię nie kosztuje i pozostawia otwartą furtkę na inną prośbę następnym razem. Jeśli zrobisz to źle – ciche odrzucenia, odrzucenia po akceptacji, odrzucenia bez wyjaśnienia – stracisz klienta i zaszkodzisz swojemu wskaźnikowi storefront. Ten przewodnik wyjaśnia, kiedy warto odmówić, jak dokładnie to zrobić, co widzi klient oraz jakie są bezpieczniejsze alternatywy dla bezpośredniej odmowy.

1. Gdzie znajduje się przycisk „Odmowa” lives

1. Zaloguj się.
2. Otwórz /store-manager/zamówienia-niestandardowe/ — skrzynka odbiorcza z zamówieniami na zamówienie, strona o nazwie Zamówienia niestandardowe.
3. Znajdź zgłoszenie, które chcesz odrzucić (status to show Oczekuje na weryfikację).
4. Kliknij Szczegóły na wierszu, żeby go rozwinąć. Przyciski akcji pojawiają się na dole rozwiniętego panelu.
5. Kliknij Spadek (ten czerwony, obok Potwierdź zamówienie).
6. Potwierdź okno dialogowe: “Na pewno chcesz anulować to zamówienie?”

To w skrócie cały przebieg procesu od strony technicznej. Status zamówienia zmienia się na Anulowane od razu, a strona się odświeży.

2. Kiedy możesz odmówić — a kiedy nie możesz

Opcja anulowania jest dostępna tylko wtedy, gdy zamówienie jest w fazie Oczekuje na weryfikację. Gdy tylko klikniesz „Zaakceptuj zamówienie” – nawet jeśli klient jeszcze nie zapłacił – przycisk „Odrzuć” zniknie.

To znaczy: przeczytaj uważnie opis przed kliknięciem „Akceptuj”. Jeśli cokolwiek w briefie budzi twoje wątpliwości, najpierw odmów lub napisz do klienta, żeby to wyjaśnić; nigdy nie zgadzaj się z myślą: “Jeśli mi się nie spodoba, to później to anuluję”. Po przyjęciu zlecenia jesteś zobowiązany do wykonania pracy, a rezygnacja będzie cię (i klienta) kosztować znacznie więcej.

Przebieg statusu:

3. Co widzi klient

W momencie, gdy klikniesz Spadek:

• Status zamówienia na zamówienie zmienia się na Anulowane w ich Moje konto → Zamówienia zobacz.
• Zlecenie bazowe przechodzi w stan „anulowane” wraz z adnotacją systemową “Creator odrzuciło to zlecenie na zamówienie”.”
• Klient dostaje e-maila lub powiadomienie w aplikacji z informacją, że prośba została odrzucona.
• Za odrzuconą prośbę nigdy nie naliczano żadnych opłat – zamówienie pozostaje w stanie „nieopłacone”, dopóki go nie zaakceptujesz lub nie odrzucisz. Nie ma żadnej kwoty do zwrotu.

To wszystko. Nie zobaczą twojego uzasadnienia, chyba że je napiszesz – standardowa informacja systemowa jest krótka i bezosobowa. Jeśli chcesz, żeby to zrozumieli dlaczego, to ty musisz wpisać wiadomość, zanim klikniesz „Odrzuć” (zobacz §5).

4. Powody odmowy — typowe sytuacje

• Zadanie wykracza poza to, co kręcisz. Twój Opis zamówienia na zamówienie Powiedzieli, że nie chcą żadnych kostiumów, a potem poprosili o konkretny kostium. Kręcisz sam, a oni chcą scenę z partnerem. Odmów.
• Taka specyfikacja nie jest dozwolona na tej platformie. Zobacz Treści zabronione — jeśli coś takiego się tam pojawi, to automatycznie odrzucamy (i nie powinieneś pisać do klienta, żeby to “negocjować”).
• Masz już pełne obłożenie / jesteś na urlopie. Wyłącz tę usługę za pomocą Ustawienia zamówień niestandardowych → Akceptuj zamówienia niestandardowe na ten czas albo odrzucaj przychodzące zgłoszenia, wysyłając krótką wiadomość z informacją, kiedy znów zaczniesz przyjmować zgłoszenia.
• Zlecenie od klienta jest niejasne, a wy już dwa razy wymienialiście się uwagami. Jeśli nie możesz sobie jasno wyobrazić, czego oni chcą, odmów – przyjęcie niejasnego zlecenia prowadzi do gotowego produktu clip, którego klient nie zaakceptuje, a potem do kłótni o zwrot pieniędzy.
• Cena jest nieprawidłowa, a oni nie chcą pobrać opłaty za zamówienie niestandardowe. Jeśli zlecenie faktycznie wymaga dodatkowej opłaty poza pakietem, a klient nie chce jej doliczyć, lepiej odmów, niż wykonywać pracę ze stratą.
• Przeczucie. Zaufaj sobie. Jeśli po pierwszym przeczytaniu zlecenia czujesz, że coś tu nie gra, po prostu je odrzuć. Twoja baza klientów jest ważniejsza niż jakiekolwiek pojedyncze zlecenie.

5. Umiejętnie odmawiaj — złagodź cios, nie obiecując zbyt wiele

Domyślne powiadomienie o odrzuceniu zlecenia na tej platformie jest bezosobowe. Jeśli zlecenie było przemyślane – nawet jeśli nie możesz go zrealizować – wysłanie klientowi jednowierszowego powiadomienia systemowego jest o wiele bardziej oschłe, niż to konieczne. Skorzystaj z Wiadomość dla klienta przycisk (w tym samym rozwijanym panelu zamówień), żeby wysłać szybką wiadomość DM przed klikniesz „Odrzuć”.

Dobra wiadomość o odrzuceniu powinna mieć trzy wiersze:

1. Podziękuj im za tę prośbę. Nawet jeśli nie możesz tego sfilmować, oni poświęcają czas na przygotowanie briefu.
2. Powiedz im dlaczego Nie dasz rady. Szczera i konkretna odpowiedź jest lepsza niż niejasna — “to wykracza poza zakres tego, co kręcę” / “mam zlecenia do końca miesiąca” / “w twoim briefie jest [coś], co narusza zasady platformy” / “przygotowania wymagałyby dodatkowej opłaty, która podwoiłaby cenę; nie sądzę, żeby to się opłacało dla żadnego z nas”.
3. Jeśli to ma zastosowanie, zaproponuj, co może zrób to. “Czy byłbyś zainteresowany [krótkim opisem wariantu]?” albo “Za dwa tygodnie znów otwieram sprawę w urzędzie celnym, więc jeśli chcesz, możesz wtedy wysłać to jeszcze raz”.”

Wyślij wiadomość, a potem kliknij „Odrzuć”. Klient dostanie jedno i drugie – osobistą wiadomość oraz systemowe potwierdzenie anulowania – i odejdzie z lepszym, a nie gorszym zdaniem o tobie.

Postaraj się, żeby wiadomość była krótka. Długie bloki tekstu sprawiają wrażenie, jakbyś się bronił. Trzy wiersze w zupełności wystarczą.

6. Alternatywy dla całkowitej odmowy

Zanim klikniesz „Odrzuć”, zastanów się, czy któraś z poniższych opcji nie pasuje lepiej:

• Najpierw wynegocjuj cenę, a potem dodaj opłatę niestandardową. Większość odmów wynika tak naprawdę z różnic w cenie: w briefie pojawia się prośba o coś dodatkowego, twoje standardowe pakiety tego nie obejmują, a ty nie chcesz tego zrobić za podaną cenę. Napisz do klienta (“Mogę to zrobić, jeśli dodamy X euro za [rzecz] — pasuje ci to?”), poczekaj na zgodę, a potem skorzystaj z Dodaj opłatę niestandardową Włączonym panelu zamówienia, żeby wpisać uzgodnioną kwotę i powód. Klient zobaczy nową sumę wraz z twoim uzasadnieniem w swoim zamówieniu jeszcze przed dokonaniem płatności. Opłatę można edytować dowolną liczbę razy, dopóki zamówienie jest w statusie „Oczekuje na weryfikację”, więc spokojnie możecie się dogadać. Potem po prostu zaakceptuj. Zobacz Wycena zamówienia na zamówienie §8 – przewodnik po negocjacjach.
• Najpierw napisz wiadomość, a potem się zdecyduj. Status „Oczekuje na weryfikację” jest otwarty – nie ma żadnego odliczania. Skorzystaj z opcji „Wyślij wiadomość do klienta”, żeby doprecyzować brief, zanim podejmiesz jakąkolwiek decyzję. 24-godzinna wymiana wiadomości to norma; dłuższa wymiana jest w porządku, jeśli wymaga tego brief.
• Spróbuj z innym pakietem. Jeśli zamówili pakiet 10-minutowy, a zlecenie realistycznie wymaga 30 minut, napisz do nich i zaproponuj, żeby zamówili większy pakiet. (Nie możesz zmienić pakietu w ich imieniu.)
• Zatrzymaj usługę. Jeśli dostajesz mnóstwo próśb, z którymi nie dajesz sobie rady, przełącz Realizujemy zamówienia na zamówienie wyłącz w Ustawienia zamówień niestandardowych. Zakładka „Zamów na zamówienie” dotycząca wentylatorów storefront i shows “Ten model creator nie przyjmuje obecnie zamówień na zamówienie”.” Obecne, oczekujące wnioski pozostają otwarte; blokowane są tylko nowe.

7. Rzeczy nie co zrobić

• Nie daj się wtedy zignorować. Przyjęcie zamówienia i nielivering jest o wiele gorsze niż odmowa. Klient zapłacił; ma prawo do clip albo zwrotu pieniędzy. Jeśli po przyjęciu zamówienia nie możesz go sfilmować, skontaktuj się z pomocą techniczną.
• Nie odmawiaj w milczeniu. Standardowe powiadomienie o odrzuceniu wniosku ma charakter ogólny. Klient, który nigdy wcześniej nie miał z tobą kontaktu i widzi tylko napis “Anuluj”, to klient, który nie spróbuje ponownie.
• Nie kłóć się o treść komunikatu o odrzuceniu. Jeśli zlecenie dotyczy czegoś, czego nie chcesz kręcić, wystarczy, że powiesz: “Tego nie nakręcę”. Nie musisz wyjaśniać zasad platformy, swoich osobistych granic ani dlaczego ta prośba wykracza poza normę. Trzymaj się faktów i bądź zwięzły.
• Nie odrzucajcie masowo ofert od kupującego, który wysłał kilka zapytań ofertowych. Jeśli klient wysyła ciągle nieuczciwe prośby, odrzuc je raz, a potem zgłoś go, korzystając z odpowiedniej procedury zgłoszeniowej. Nie wdawaj się w ciągłą wymianę wiadomości.
• Nie obiecuj, że wykonasz tę pracę “poza platformą”. To narusza warunki korzystania z platformy i tracisz wtedy wszystkie zabezpieczenia (przetwarzanie płatności, rozstrzyganie sporów, egzekwowanie przepisów DMCA), które zapewnia platforma. Po prostu odmów i idź dalej.

8. Najczęstsze pytania

Pytanie: Czy odrzucenie tej karty wpłynie negatywnie na mój storefront?
Nie. Odmowy nie są widoczne dla innych klientów i nie wpływają na twoje statystyki. Jedyne, co ci szkodzi, to przyjęcie zlecenia, którego nie jesteś w stanie zrealizować — co prowadzi do opóźnień, zgłoszeń o zwrot pieniędzy i złych recenzji. Czysta odmowa nie ma wpływu na twoją reputację.

Pytanie: Czy mogę odrzucić zamówienie po tym, jak klient już zapłacił?
Nie z odebranej skrzynki. Przycisk „Odrzuć” pojawia się tylko przy Oczekuje na weryfikację. Gdy zamówienie zostanie opłacone lub znajdzie się na dalszym etapie realizacji, musisz skontaktować się z obsługą klienta, żeby je anulować — zobacz Anulowanie zamówienia na zamówienie.

P: Czy mogę cofnąć odrzucenie prośby, jeśli zmienię zdanie?
Nie. Odmowa jest ostateczna. Jeśli klient nadal chce model clip, musi złożyć nowe zamówienie.

Pytanie: Chcę odmówić, bo klient prosi mnie o złamanie zasad platformy. Co mam zrobić?
Najpierw odrzuć zgłoszenie, a potem zgłoś klienta, korzystając ze standardowej procedury zgłoszeniowej w jego profilu. Wybierz odpowiedni powód — zazwyczaj Nękanie / mowa nienawiści / groźby w przypadku powtarzających się wniosków złożonych w złej wierze lub Treści niezgodne z prawem / dotyczące nieletnich / bez zgody jeśli treść przekracza poważne granice. Zobacz Zgłaszanie creator lub treści.

P: Ile czasu mam na odpowiedź na oczekujące zgłoszenie?
Nie ma sztywnego terminu. Ale klienci bywają niecierpliwi – większość oczekuje odpowiedzi w ciągu dnia lub dwóch. Jeśli wiesz, że to trochę potrwa, napisz im krótką wiadomość: “Rozumiem, odpowiem w ciągu [okres]”, żeby nie zrezygnowali, zanim się zdecydujesz.

Pytanie: Prośba wydaje się być na granicy dopuszczalności, ale nie jestem pewien. Co mam zrobić?
Napisz do klienta, żeby to wyjaśnić, zanim podejmiesz decyzję. Rozszerzone zamówienie obejmuje Wiadomość dla klienta przycisk tuż obok opcji „Zaakceptuj” i „Odrzuć”. Nie ma żadnych konsekwencji za opóźnienie w odpowiedzi; konsekwencje są natomiast za przyjęcie zlecenia, którego później żałujesz.

Powiązane poradniki

• Jak działają zamówienia na zamówienie — kompleksowy przegląd całego procesu, łącznie z tym, co dzieje się po odbiorze.
• Wycena zamówienia na zamówienie — w tym narzędzie „Opłata niestandardowa”, które często jest lepszym rozwiązaniem niż odrzucenie zlecenia.
• Anulowanie zamówienia na zamówienie — co zrobić, gdy zamówienie wyszło już ze statusu „Oczekuje na weryfikację”, a któraś ze stron chce się wycofać.
• Treści zabronione — lista automatycznego odrzucania.
• Zgłaszanie creator lub treści — dla klientów, którzy nie dają za wygraną, nawet gdy usłyszą grzeczną odmowę.