“「creatorのマイアカウントを削除してください」という言葉には、2つの意味があります。1つは、「creatorとしての活動をやめたい」という意味で、 ルードデン, 「……でも、clipsを買ったり、他のcreatorをフォローしたりできるように、マイアカウントは残しておきたい」——これは 降圧. 。もう一つは「私のすべてを……」 ルードデン 「アカウントが消えた――creator側もファン側も、全部」――それは 完全削除. このガイドでは、storefrontの一時停止や終了との違い、終了手続きの流れ、法的に保管が義務付けられているもの、そして一連の手続きにかかる期間について解説しています。.
1. 3つの選択肢 — 本当に欲しいものを選んでください
話を進める前に、正しい記事を開いているか確認してください。には、「exit」という用語が3種類あります。 ルードデン そして、それらは人々が予想するほど重なり合っていない：
- storefrontを一時停止する — storefrontは検索や一覧表示から非表示になりますが、購読者には引き続きアクセス権があり、いつでも戻ってくることができます。設定は元に戻せます。詳細は storefrontの一時停止または終了.
- creatorから降りる — storefrontは完全に終了しますが、ファンや購入者としての活動は続きます。引き続きclipsを購入したり、creatorをフォローしたり、他のアカウントを購読したり、ウォレットにチャージしたりすることができます。この記事は、そのためのものです。.
- アカウント全体を削除する — creator側の両方 そして ファン側のエリアへ。ここで最後にサインアウトします。これについては本記事の§4でも解説しています。.
迷っているなら、ランクダウンを選ぶのが大抵の場合、実際に望んでいることだと思います。購入履歴がそのまま残りますし、ファンであり続けられますし、もし気が変わった場合でも簡単に元に戻すことができます。.
2. creatorから降板する — ファンアカウントは維持する
stepping down を実行すると、以下の処理が順に行われます：
- storefrontは即座に非表示になるため、新規顧客が流入することはありません。.
- storeの有効なサブスクリプションは、次回の更新日に停止されます。既存の加入者は、すでに支払いを済ませた期間中は引き続きサービスを利用でき、その後、そのサブスクリプションは終了します。サービス利用期間の途中で利用が制限されることはないため、期間途中の返金は必要ありません。.
- 現在処理中のカスタム注文や実物商品の注文については、梱包作業中の場合は「delivered」として処理するか、あるいは購入者へ短いお詫びのメッセージを添えて返金いたします。どちらの対応とするかは、サポートチケット上で協議の上決定いたします。.
- 最終月の支払いは、翌月の1日に行われるデータエクスポート時に実行されます。獲得した残高全額がIBANに振り込まれます。当社はこのプロセスを省略することはありません。通常のスケジュール通りに処理を行うことで、お客様の銀行取引明細書を整理された状態に保つことができます。.
- マイアカウントのベンダーロールが削除されました。サイドバーから store-manager ダッシュボードが消えます。storefront ページにアクセスすると 404 エラーが表示されます。.
- お客様の clips、feed の投稿、および live、VOD は公開リストから削除されます。その後まもなく、関連するメディアファイルも当社のストレージから削除されます。.
- アカウント自体は、通常のファンアカウントとして引き続き利用可能です。メールアドレス、パスワード、ウォレット、購入履歴、フォローリストはすべてそのままです。ログイン方法もこれまでと変わりません。.
ステップダウンをリクエストするには、以下の項目でチケットを開いてください。 アカウント管理者 で サポートへのお問い合わせ 件名を「creatorから降板 — ファンアカウントは維持」として、以下の点をお知らせください：
- 理由 （1行 — 必須ではありませんが、プラットフォームの改善に役立ちます）。.
- 配送中のカスタム注文や実物商品の注文についてはどうすればよいか: 1個あたりdeliver（包装をご希望の場合）、または返金いたします。.
- 購読者に通知を送りたいかどうか storefrontが消える前に、最後のfeedの投稿やメッセージを通じて。.
開始から「ベンダー役の解除」に至るまで、支払いサイクルの関係上、通常4～6週間かかります。storefront自体は初日に解除されます。.
3. ステップダウン後に何が保持されるか（およびその理由）
storefrontとしての活動は終了しましたが、creatorとして活動していた頃の記録の一部は、このプラットフォーム上に残されています：
- 売上・支払・財務記録。. EUの税務およびマネーロンダリング防止（AML）規則により、取引完了後7年以上は記録を保持することが義務付けられています。GDPRの規定にかかわらず、依頼があってもこれらの記録を削除することは文字通り許可されていません。5年目に税務当局から監査を受けた場合、それらの記録を即座に提示できなければなりません。.
- 本人確認の状況 申請記録（ステータス、氏名、決定日時）について。監査のために、処理済みの申請記録に保存されます。検証プロバイダーによる文書画像 live は、当該プロバイダーの保存方針に従って保管されます。.
- 紛争・モデレーション事案の集計 過去のアカウント履歴において――例えば、ポリシー上の理由でclipが削除された場合、そのclipファイル自体が消えてしまっても、その事実はモデレーション履歴に残ります。 これは、以前のアカウントで重大な違反歴があるcreatorが、単にアカウントを削除して、違反歴のない状態から再申請することを防ぐための安全策です。.
- 購入者は、引き続き「/my-account/orders/」で注文の領収書を確認できます。. 各購入者は、そのclipsの代金を支払っており、自分が購入した商品を確認する権利があります。購入者側の表示は残りますが、storefrontのページは表示されません。.
これらは一切公開されていません。保存された記録は、以下の者が閲覧可能です。 ルードデン‘当該企業のコンプライアンス・経理・モデレーションチームのみ。.
4. アカウント全体を削除する（ファン側も含む）
このオプションを選択するのは、以下の条件も満たしたい場合に限ります。 買い手 アカウントが削除されました。削除後はログインできなくなります。「/my-account/」から購入履歴が消去されます。フォローリストも解除されます。ウォレットの残高（ある場合）は、アカウント閉鎖前の最後の出金先である IBAN へ返金されます。.
手順はステップダウンと同じです（storefrontの非表示 → 更新の終了 → 処理中の注文の決済 → 最終支払いの実行 → ベンダーの役割とアカウントの閉鎖）。ただし、最後に2つの追加項目があります：
- ファン側の履歴（ウォレット、注文履歴、購入者としてのサブスクリプション、フォロー、他のcreatorユーザーへのメッセージなど）は非公開となります。 /マイアカウント/ の表示は削除されます。他の creator ユーザーがあなたとのスレッドを閲覧できる期間は、通常のコミュニケーション記録の保存期間通り維持されますが、それらのスレッド内にあるあなたのメッセージは、「元ユーザー」というプレースホルダーに置き換えられます。.
- ログイン用メールアドレスが公開されています。あなた（またはそのメールアドレスを持つ人なら誰でも）は、原則として新しいアカウントを登録することができます。 ルードデン 後でその件について説明することになるでしょう。（ただし、この方法は推奨しません。§7を参照してください。）
完全削除を依頼するには、同じサポートチケットを開き、件名を「storefrontを閉じてアカウントを削除」としてください。§2と同じ4つの質問に加え、以下の内容も記載してください：
- 最終的な支払いについて、IBANを確認してください （つまり、ウォレットに残っている残高や収益は、引き続きご自身が所有している銀行口座に送金することができます）。.
- ファン側の履歴も削除してもよいか確認してください。. 我々はこれを「段階的縮小」よりも強いシグナルと捉えています。いったん一定の段階を過ぎて実行に移されれば、後戻りはできないからです。.
5. 「削除」が意味しないこと（そして、ご利用前に知っておいていただきたいこと）
「マイアカウントを削除する」という表現を、「どこにある私の痕跡もすべて、即座に消える」と解釈したくなるかもしれません。しかし、当社（あるいはEUの規制に準拠するどのプラットフォームも）が提供できるのは、そのようなことではありません。正直に言えば：
- “「削除」操作は財務記録には反映されません。. 第3項に基づき、これらは7年以上保管されます。これは絶対条件です。.
- “「削除」の処理が認証プロバイダーに届きません。. プロバイダー（Veriff) は、独自の GDPR 契約に基づき、独自の保存期間に従ってお客様の文書画像を保管しています。弊社は削除依頼を同社に転送し、同社は自社のポリシーに従って対応を行います。.
- “「削除」を行っても、購入者がダウンロードしたコンテンツは復元されません。. 取引が完了する前に、購入者があなたのclipsのいずれかを代金を支払ってダウンロードした場合、そのユーザーのコンピュータにあるファイルは購入者の所有物となります。弊社ではstorefrontの出品を削除することはできますが、他人のコンピュータにアクセスすることはできません。.
- “「削除」しても、あなたがcreatorであったという事実は、当社の内部監査記録から消えることはありません。. §3（最後の箇条書き）を参照のこと。これにより、悪意のある者による再申請を防ぐことができる。.
- 匿名化された痕跡は残る可能性がある 共有画面内（例：スレッド #X の送信者が「元ユーザー」であったというモデレーターの注記。スレッドの一貫性を保つために残されています）。あなたの表示名はプレースホルダーに置き換えられ、あなた側のメッセージの内容は削除されます。.
もしこれらのいずれかがあなたにとって「絶対に受け入れられない条件」である場合は、GDPRに基づく正式なデータ消去の手順について記載された§6を参照してください。ただし、このプラットフォームにおける「アカウント削除」の対応には、偶然ではなく設計上、上記の項目が含まれているのです。.
6. GDPRに基づく正式なデータ消去の手順
上記の業務上の終了とは別に、あるいはそれと並行して、GDPRに基づく消去権（第17条）を正式に行使したい場合は、サポートチケットにその旨をご記入ください。そうすれば、法務チームのワークフローが並行して進行します：
- 当社は、お客様のデータを保管しているすべてのシステムのリストを作成しています — ルードデン‘当社の記録、当社のメディアストレージ、当社のメールプロバイダー、Netfield（決済代行業者）、および本人確認サービスプロバイダー。.
- 各システムについて、お客様のご要望に応じてデータを消去するか、またはデータを保持しなければならない法的根拠（財務、マネーロンダリング対策、紛争解決）を文書化いたします。.
- 削除された内容、保持された内容、およびその法的根拠について、通常、ご請求を受けてから30暦日以内に書面にてご確認をお送りいたします。.
- 結果に不満がある場合は、各国のデータ保護当局に申し立てることができます。ドイツではBfDI、その他のEU諸国ではそれに相当する機関となります。.
データに関する全体像（当社が保有するデータ、共有先、保存期間）については、 お客様のデータは ルードデン §1～§4。申請を行う前に、全体的な文脈を把握したい場合は、まずこちらをお読みください。.
7. チケットを送信する前の確認事項
後から修正するのが厄介なこと：
- 保存したいものは何でもダウンロードしてください。. ご自身のclips、VODライブラリ、売上レポートのCSVファイルなど。storefrontがダウンロードされると、ソースファイルも一緒にダウンロードされます。.
- IBANをご確認ください。. 前回の支払い以降、ご利用の銀行口座が変更になった場合は、以下から更新してください。 IBANまたは銀行口座の変更 クローズリクエストを送信する前に。最終的な支払いは、エクスポート実行時点で登録されているIBAN宛てに行われます。.
- 購読者の皆さんに伝えてください 最終回のfeedの投稿、あるいは状況に応じてbroadcastを通じてお知らせください。数週間後に「購読が終了しました」という通知が届くよりも、事前に知らせてあげたほうが、相手も喜ぶでしょう。.
- 売上合計を保存してください。. 売上レポートはCSV形式でエクスポートできます。storefrontが廃止された後の、ご自身の帳簿管理に便利です。.
- 受注可能なカスタムオーダーを決定する。. どの商品にも購入希望者が待っています。可能であれば販売手続きを完了させるか、返金対応ができるよう準備しておいてください。storefrontに未解決の義務が残っている間は、取引の成立処理を行いません。.
8. 後日、creatorとして再申請する
「ステップダウン」も「完全削除」も 技術的には可逆である — 新しいアカウント（または既存の購入者アカウント）で、再度creatorへの応募が可能です。ただし：
- ステップダウン後の再申請の方が、より簡単な道です。. 同じアカウントの場合は、以下のURLにあるcreatorの申請フローを通じて再提出してください。 Creatorの導入. 本人確認サービス提供者は、お客様の過去の記録を保管しています。お客様の情報が変更されていない場合、再確認の手続きは通常、短時間で完了します。.
- 完全に削除した後に再申請するのは、一からやり直すことになります。. 新しいメールアドレス、新しいアカウント、新しい本人確認、新しいstorefront。購読者や販売履歴は引き継がれません。また、過去のデータの一部（本人確認のフィンガープリント、同じ場合はIBAN）が以前の監査記録に残っているため、重複アカウントチェックに引っかかる可能性もあります。.
- 以前のアカウントが規約上の理由で閉鎖された場合 （自己申請によるものではなく、モデレーターによる措置として閉鎖された場合）、再申請は却下される可能性があります。§3 に監査証跡が設けられているのは、まさにこのシナリオにおいて一貫性を保つためです。.
9. よくある質問
“「4～6週間待たずに、今日すぐにcreatorのサイドを削除することはできますか？」” storefrontは初日に確定します。あとは、実際に獲得した報酬を受け取るための支払いサイクルを待つだけです。スケジュールを短縮するために、別途SEPAによる単発の送金で支払うことも可能です。1週間から2週間以内にすべて完了する必要がある場合は、チケットにその旨をご記入ください。.
“「もし未払いの金額がある場合はどうなりますか？ 未処理の受注や返金などがある場合です」” 購入者側の未解決の義務が残っている間は、取引を完了しません。チケットでのやり取りでは、各未解決の義務についてどのような措置を講じるべきか（deliver／返金／キャンセル）を話し合い、それらの義務がすべて解決された場合にのみ、取引の完了を承認します。.
“「アカウントを閉鎖する前に、データをエクスポートしてもらえますか？」” はい、その通りです。まずはGDPRに基づくアクセス権の請求を行ってください（同じサポートチケット内で、件名を分けてください）。構造化されたデータエクスポートを受け取った後、クローズ依頼を送信してください。詳しくは以下をご覧ください。 お客様のデータは ルードデン §4.
“「私の買い手たちはどうなるんですか？ 返金してもらえるんですか？」” 有効な定期購読者：契約期間中の返金は行われません（すでに支払済みの期間については、引き続きアクセスが可能です）。 clipを1回限り購入したお客様：返金不可（デジタル商品であり、すでにlive済み）。受注生産中の注文者：liveできない場合は返金。実物商品の注文者：発送できない場合は返金。.
“「このクローズは他の人にも見えますか？」” 公式発表はありません。購読者は、次回の更新時にアクセス権が失効することを確認します。Followersには、プロフィールと「feed」が表示されなくなります。システム全体で「creator Xが退会しました」といった投稿は表示されません。.
“「私のstorefrontを誰かに引き継いでもらうことはできますか？」” いいえ、アカウントの譲渡はできません。新しい所有者は、一から登録し、本人確認を行い、独自の購読者層を築く必要があります。.
“「ログインできない場合はどうすればいいですか？ メールアドレスが使えなくなってしまった、パスワードを忘れてしまった、といった場合などです。」” 手元にある他の連絡先（例えば、メールアドレスが異なる場合はバイヤー側のアカウントや友人のアカウント、あるいは単にメールなど）を使って連絡を取ってみてください。 [email protected] （直接）。本人確認の再確認を通じて、ご自身の身元を証明してください。パスワードは誰にも教えないでください。サポート担当者がパスワードを尋ねることは決してありません。.
関連情報
- storefrontの一時停止または終了 — 「一息つきたい」と「抜け出したい」という対比を軸にした、同様の緊密な展開。.
- お客様のデータは ルードデン — データ保持に関する全体像と、GDPRに基づくあなたの権利。.
- アカウントの解約 — ファン側の対応機能（creatorではなく、購入のみを行うユーザー向け）。.
- IBANまたは銀行口座の変更 — 閉鎖を依頼する前に、これを更新してください。.
- サポートへのお問い合わせ — クローズされたチケットの行き先。.
