Ves un botón de Informe, lo pulsas, rellenas el formulario y lo envías. Un breve banner dice “Gracias — nuestro equipo lo revisará”.” El modal se cierra. Desde tu lado, ése es todo el flujo. Esta guía explica lo que ocurre al otro lado de ese banner: cómo llega el informe a un moderador, qué hace con él, los cuatro resultados en que puede terminar un informe y por qué no te enviamos un correo electrónico con cada informe.
1. En el momento en que pulses Enviar
Cuando envías el informe, el formulario lo envía a nuestro equipo de moderación a tres lugares a la vez:
- Una cola de moderación. El informe se convierte en una fila de un panel privado en [email protected]. Cada fila lleva quién denunció, qué denunció (la URL de la página, la creator o pieza de contenido, la superficie -un perfil, una clip, una feed publicación, una burbuja de chat, un comentario, una broadcast, etc.-), qué motivo elegiste, y el texto que escribiste en la fila. ¿Qué ha ocurrido? campo.
- Un correo electrónico a la bandeja de entrada de moderación. Un breve resumen por correo electrónico llega a [email protected] para que una persona pueda ver el nuevo informe sin tener que entrar en un panel de control.
- Una alerta de Slack (en algunas categorías). Los informes de contenido, los informes de errores y un puñado de categorías de alta prioridad también disparan una notificación de Slack al canal del equipo adecuado. Esto es para agilizar la respuesta, no para el público: estos canales son internos.
Las tres cosas ocurren a los pocos segundos de hacer clic en Enviar. No tienes que esperar.
2. Lo que ve el moderador
El moderador que abre tu informe lo ve:
- Tu nombre de usuario (o “navegador anónimo” si no estabas conectado).
- La URL exacta en Lewdden donde se pulsó el botón Informar.
- En amable de informe - o bien Contenido (algo sobre Lewdden que no deberían estar ahí) o Error (algo está roto).
- En razón que hayas elegido de la lista de cuatro opciones: Contenido ilegal / menor / no consentido, Derechos de autor / DMCA / suplantación de identidad, Acoso / odio / amenazas, o Spam, estafa, off-topic, roto / otro.
- El texto completo que escribiste en ¿Qué ha ocurrido?.
- Para los informes de errores: el contexto técnico que el formulario adjunta automáticamente: URL de la página, navegador, números de versión y cualquier error reciente en la página. Ningún dato personal, ningún contenido de otra pestaña, nada sobre otros sitios que hayas visitado.
3. Triaje: los cuatro resultados posibles
Cada informe termina en uno de cuatro estados:
Nuevo
En el momento en que el informe aterriza, se asienta en Nuevo. Nadie lo ha mirado todavía. Los informes casi nunca permanecen mucho tiempo en Nuevo, normalmente sólo los minutos que transcurren entre el envío y que el primer moderador abre la cola.
En revisión
Un moderador tiene el informe abierto y está investigando. En casos sencillos (infracciones claras de la política, spam obvio), esto puede durar unos minutos. En los casos complicados (por ejemplo, una reclamación de derechos de autor controvertida, un hilo de acoso él-dijo-ella-dijo) puede llevar más tiempo porque el moderador puede necesitar leer otro contexto, ver el clip en cuestión o consultar a un segundo revisor.
Actuado
El moderador decidió que tu informe era correcto e hizo algo al respecto. Algo puede significar cualquiera de:
- Eliminar una publicación, comentario o mensaje de chat clip, feed.
- Ocultar un contenido de la vista pública (permanece archivado para nuestros registros, pero nadie puede verlo en el sitio).
- Aviso al creator que lo ha publicado.
- Pausar o cerrar el creator del storefront.
- Restringir una cuenta de aficionado que acosaba a creators.
- Presentar una notificación a un socio de la plataforma si el contenido estaba alojado fuera del sitio (poco frecuente).
- Para casos de DMCA / derechos de autor, escalar a nuestro contacto legal y procesar la retirada formalmente.
Normalmente no se te dirá cuál de ellos ha elegido el moderador. El propio estado de acción no te devuelve el correo electrónico (más información al respecto en §5).
Desestimado
El moderador decidió que tu informe no alcanzaba el umbral de acción. Razones comunes:
- El contenido está dentro de nuestra política publicada, aunque te haya ofendido personalmente.
- El “acoso” fue en realidad una conversación acalorada pero consentida entre dos personas.
- La “violación de los derechos de autor” era un clip de uso justo, un catálogo propio de creator o material licenciado.
- El informe de error se refería a la propia caché o extensión del navegador del informador, no al sitio.
- El “spam” era un creator promocionando su propio clips en su propio hilo (permitido).
Un despido no es un juicio sobre ti, es un juicio sobre si la cosa concreta que marcaste cruza una línea sobre la que podemos actuar. Si la misma cosa sigue siendo señalada por diferentes informadores, el moderador puede reabrir y mirar de nuevo.
4. ¿Cuánto tarda?
Depende del motivo:
- Contenido ilegal / menor / no consentido - máxima prioridad. Tratados en horas. Los tratamos como incidentes de aviso al equipo durante las horas de trabajo y tenemos una vía de guardia fuera de las horas de trabajo.
- Acoso / odio / amenazas - Normalmente se resuelve en un día, o antes si el informe menciona una amenaza específica o hay un patrón en el mismo creator/cuenta.
- Derechos de autor / DMCA / suplantación de identidad - Normalmente se procesan en un día, o más si tenemos que verificar la propiedad o ponernos en contacto con el titular de los derechos.
- Spam, estafa, off-topic, roto / otro - Suelen triarse en pocos días. Prioridad baja por diseño, porque la mayoría se resuelven por sí solas una vez que un moderador barre la superficie.
Estos son típicos, no prometidos. Un fin de semana puede estirar el cubo de spam / off-topic. Un incidente grave en el cubo de mayor prioridad puede apartar a los moderadores de todo lo demás durante unas horas.
5. Por qué no te respondemos por correo electrónico a cada informe
Esta es la pregunta que recibimos con más frecuencia. La respuesta breve es: no enviamos correos electrónicos a los periodistas sobre el resultado de un informe individual. Por tres razones:
- Privacidad. Decirte lo que hicimos a la persona que denunciaste revela acciones de moderación privadas sobre esa cuenta. Ellos también denunciaron cosas. Tampoco le contamos al mundo los resultados de las suyas. Es simétrico.
- Volumen. Un único contenido puede atraer docenas de informes de diferentes personas. Enviar a cada periodista el mismo resultado crea una pila de correo que no ayuda a nadie.
- Re-litigación. Si el moderador decide desestimar la denuncia, el correo electrónico automático “hemos desestimado tu denuncia” tiende a invitar a un tira y afloja que no cambia el resultado.
Lo que haz Hazlo:
- Si necesitamos más información para clasificar tu denuncia, un moderador te enviará un correo electrónico directamente desde [email protected]. Si alguna vez recibes un correo así, será un humano quien lo escriba.
- Si la denuncia condujo a un resultado que te afecta específicamente (por ejemplo, tu propio clip es restored después de una retirada errónea, o tu propia cuenta está restringida debido a la denuncia de otra persona contra ti), se te informará de ese cambio como un correo electrónico normal de acción de cuenta.
- Si el contenido que has denunciado se elimina del sitio, verás que ha desaparecido la próxima vez que visites la página.
6. Qué hacer -y qué no hacer- después de la presentación
Bloquea la cuenta si se trata de ti personalmente. Denunciar y bloquear son independientes. Un informe atrae la atención de un moderador. Bloquear es la única cosa que puedes hacer inmediatamente para tu propia tranquilidad: abre el chat o el perfil, haz clic en la palomita (⋮), elige Bloquear. Dejarán de poder enviarte mensajes o ver tu actividad.
Guarda pruebas si puedes. Si algo fue especialmente malo y tomaste una captura de pantalla antes de denunciar, guárdala. No te lo pedimos en el formulario, pero si el infractor borra más tarde el mensaje original, tu captura de pantalla puede ayudar en una apelación o escalada.
No vuelvas a enviar el mismo informe dos veces. Un informe repetido sobre lo mismo desde la misma cuenta se trata como uno solo: no cambia la prioridad. (Los informes repetidos a través de diferente cuentas sobre lo mismo ayudan. Son una señal útil de la amplitud con la que se está notando algo).
No esperes una respuesta pública. Según §5, la respuesta a “¿ha pasado algo?” suele ser “vuelve a mirar la página”. Si la cosa ha desaparecido, el informe se ha procesado. Si sigue ahí una semana después, o bien se desestimó, o está esperando un barrido de prioridad más lenta.
7. El caso especial — DMCA / derechos de autor
Si estás denunciando algo porque tienes los derechos de autor sobre ello y se está utilizando sin permiso, el formulario de Denuncia dentro de la página es el lugar adecuado para empezar. Pero para aviso formal de retirada DMCA - del tipo que necesitas para el peso legal: tienes que enviar un correo electrónico aparte con la información de identificación específica que exigen los abogados.
Ese correo electrónico va dirigido a [email protected]. El propio modal de Informe shows es una pequeña pista que te señala allí exactamente por esta razón. La vía del correo electrónico formal no sustituye al formulario de Informe, sino que lo complementa: presenta el Informe para que lo tengamos en la cola, envía la notificación formal para que tengamos el rastro legal en papel.
8. El caso especial — los informes de errores
En Error tipo en el modal de Informe va a un equipo diferente: los ingenieros, no los moderadores. El formulario adjunta contexto técnico automáticamente: qué página, qué navegador, versión del plugin y del tema, errores recientes en la página. El campo del cuerpo es tu descripción de lo que se suponía que debía ocurrir frente a lo que ocurrió en realidad.
Los errores no pasan por el triaje de moderación de cuatro estados anterior. Van a nuestro rastreador de ingeniería y se priorizan frente a otros errores abiertos. Tampoco recibirás una actualización por correo electrónico sobre un informe de error, por las mismas razones que los informes de contenido, pero si el error afecta específicamente a tu cuenta (por ejemplo, una transacción que no se ha completado), recibirás noticias del servicio de asistencia por separado.
9. Si algo va mal en tu propio informe
En raras ocasiones, verás uno de estos errores después de pulsar Enviar informe:
- “Has enviado muchos informes recientemente. Vuelve a intentarlo más tarde”.” - tienes una tasa limitada. Se trata de una válvula de seguridad contra el spam accidental o el abuso automatizado del formulario de denuncia. Espera un poco y vuelve a intentarlo.
- “No se ha podido enviar tu informe”.” - un contratiempo transitorio de la red o del servidor. Vuelve a intentarlo. Si sigue fallando, consulta §10.
- “Los informes no están habilitados en este momento. Vuelve a intentarlo más tarde”.” - el sistema de informes está brevemente Desactivado (lo hacemos durante las ventanas de mantenimiento). Vuelve a intentarlo más tarde.
10. Cuando el botón Informar no es suficiente
Si el flujo de Informe en la página no funciona, o lo que necesitas informar no cabe en el formulario (por ejemplo, un patrón multi-creator, un asunto legal más allá de la DMCA, un problema grave de seguridad), ponte en contacto con nosotros a través de Contactar con el servicio de asistencia y elige la categoría correspondiente. Los tickets de soporte van a humanos que pueden escalar más allá de lo que puede hacerlo la cola de Informes.
Para auténticas emergencias que impliquen un daño físico inmediato, Lewdden no es el canal adecuado, llama a los servicios de emergencia de tu localidad. Podemos actuar sobre cuentas y contenidos; no podemos sustituir a la policía ni a la ayuda médica.
Relacionado
- Informar sobre un creator o contenido — cómo marcar algo - el propio formulario, lo que dicen los botones, lo que hay que escribir.
- Contactar con el servicio de asistencia - para cosas que no encajan en el formulario de Informe.
- DMCA — gestión de los avisos de retirada - la visión desde el lado creator de cómo se gestionan las reclamaciones por derechos de autor.
- Contenido prohibido - las líneas políticas que determinan si una denuncia se tramita o se desestima.
