Buenas prácticas de chat

Tu bandeja de entrada de mensajes es el mejor sitio para que tus seguidores sigan volviendo. La bandeja de entrada admite cuatro tipos de mensajes —texto gratis, mensajes de pago (PPV) con archivos multimedia, notas de voz y mensajes masivos a toda tu lista de seguidores—, además de un panel de «Información del cliente» ⓘ que te muestra con quién estás hablando. En esta página te explicamos cómo sacar el máximo partido a cada uno de ellos, las normas de etiqueta que hacen que tus seguidores sigan suscritos y los controles de la bandeja de entrada que te permiten crecer sin agotarte.

Esta guía está dirigida a creadores que utilizan la bandeja de entrada de mensajes de forma eficaz. Para ver las instrucciones técnicas sobre «cómo enviar un mensaje de pago», consulta Envío de mensajes de pago — medios PPV, broadcast, notas de voz y precios por hilo. Para saber dónde van las notificaciones, mira Configuración de la notificación por correo electrónico (creator).

1. Dónde encontrar tu bandeja de entrada

Dos URL, mismo contenido:

• /store-manager/mensajes/ — la vista de la bandeja de entrada en el panel de control de tu Storefront. Es ideal cuando ya estás en tu Storefront gestionando Clips, Streams, etc.
• /store-manager/chat/ — la misma bandeja de entrada en tu cuenta. Es muy útil cuando vas alternando entre las cosas de fan (compras, suscripciones) y responder a mensajes.

Ambas URL muestran los mismos hilos, los mismos controles y las mismas notificaciones. Añade a favoritos la que más uses.

2. Los cuatro tipos de mensajes que puedes enviar

Texto gratis: tu opción predeterminada

Escribe el mensaje, pulsa Intro o toca «Enviar». Los mensajes gratis se leen en cuanto se reciben y no le cuestan nada al fan. Úsalos para: dar las gracias tras una propina, hacer un seguimiento de un show privado, charlar de forma informal, concertar un vídeo personalizado o responder a preguntas.

Mensajes de pago (PPV)

Para enviar un mensaje de pago: marca la casilla Mensaje patrocinado marca la casilla del editor y rellena el campo del precio (el texto que aparece por defecto dice «Introduce el importe en euros»), luego adjunta el archivo multimedia (vídeo, galería de fotos, nota de voz) y pulsa «Enviar». El fan ve una vista previa bloqueada con el precio; puede desbloquearla con su saldo de la cartera con un solo clic.

Lo que funciona bien como mensaje de pago:

• Clips exclusivos que no estén en el Storefront: artículos cortos (de 10 a 60 segundos) con un precio que invite a la compra impulsiva.
• Álbumes de fotos relacionado con un momento real (un Show que acaba de terminar, el look de hoy, una petición de un fan).
• Notas de voz personalizadas — Graba un mensaje corto dirigido al fan por su nombre y cobra una pequeña cantidad.
• Vistas previas de vídeos personalizados — Envía un Clip corto con marca de agua como mensaje de pago; el Clip completo se envía una vez realizado el pedido.

Lo que NO funciona bien:

• Ocultar el contenido que el seguidor ya ha visto en tu Storefront.
• Un precio demasiado alto en relación con tu suscripción: si un mensaje de pago cuesta más que un mes de suscripción, los seguidores preferirán suscribirse.
• Enviar mensajes de pago sin texto de vista previa: los seguidores necesitan un motivo para desbloquearlos.

Notas de voz

El compositor tiene un Graba un mensaje de voz botón. Tócalo y autoriza el acceso al micrófono (el mensaje dice «Se ha bloqueado el acceso al micrófono. Por favor, permite el acceso al micrófono e inténtalo de nuevo.» (si no lo haces), graba hasta unos minutos y, a continuación, pulsa Deja de grabar. Tienes varias opciones para Volver a grabar o Eliminar mensaje de voz antes de enviarlo.

Las notas de voz funcionan bien porque transmiten una sensación de cercanía que los mensajes de texto no pueden igualar. Pruébalas para:

• Un mensaje de bienvenida para los nuevos suscriptores (grábalo una vez y envíalo a cada nuevo suscriptor).
• «Gracias» después de una propina generosa o un Show privado.
• Mensajes personalizados de pago: tu voz diciendo el nombre del seguidor tiene un precio más alto que un Clip genérico.

Emisiones

Los Broadcasts se envían a toda tu lista de seguidores (o a un grupo específico —suscriptores, compradores recientes, etc.—) de una sola vez. Abre el Área de trabajo Broadcast Desde tu bandeja de entrada, escribe el mensaje (gratis o de pago), selecciona el filtro de destinatarios y elige si quieres enviarlo ahora o programarlo.

Si lo programas, los campos de fecha y hora te permiten establecer cuándo se activará. Una vez programada, la Broadcast se publicará en el momento que hayas elegido. Verás un banner de confirmación cuando se envíe.

Códigos de aviso que puedes ver en la interfaz de usuario de Broadcast:

• broadcast_draft_saved — Tu borrador se ha guardado; todavía no se ha enviado nada.
• broadcast_scheduled — The Broadcast is scheduled for the date and time you have chosen.
• broadcast_sent — Se ha enviado el Broadcast a todos los destinatarios.
• broadcast_partial — algunos destinatarios no lo recibieron (normalmente porque se dieron de baja o te bloquearon entre el momento en que lo programaste y el envío).

Normas de buena práctica en los Broadcasts: envía como máximo una a la semana si son gratis; un Broadcast de pago al mes es más que suficiente si se trata de una auténtica exclusiva. El spam satura la pestaña de la bandeja de entrada.

3. El panel «Información del cliente» ⓘ: descubre con quién estás hablando

Cada encabezado de hilo tiene un ℹ️ el botón que hay junto al engranaje. Tócalo y aparecerá un panel deslizante que te muestra lo que realmente necesitas saber sobre el ventilador, sin que tengas que abrir otra pestaña:

• Suscriptor — sí/no, y cuánto tiempo llevan suscritos (p. ej., «desde hace 4 semanas» / «desde hace 1 mes»).
• Estado de la renovación — renovación automática activada, renovación manual o cancelación — junto con la próxima fecha de renovación.
• Total gastado — el importe total en euros que han gastado en tu Storefront a lo largo de su vida.
• Clips comprados — cuántos Clips tienen y la fecha de su última compra de Clips.
• Consejos — número + importe total de las propinas que te han dado en todas las plataformas.

Este panel es la diferencia más importante entre enviar un mensaje genérico y enviar uno que genere conversiones. Ejemplos:

• Un suscriptor que lleva 6 meses y nunca ha comprado ningún Clip: Les gusta el Feed de suscriptores; prueba con un mensaje de pago que incluya un contenido exclusivo de 60 segundos a un precio que anime a la compra impulsiva.
• Compré 12 Clips, pero nunca les di propina: Son compradores de contenido, no dan propinas. No pierdas el tiempo con una propuesta de propina: propónles un vídeo a medida.
• He hecho un donativo de 40 € la semana pasada, sin suscripción: Contenido sin suscripción que genera mucha interacción. Menciona en tu respuesta el Feed exclusivo para suscriptores.
• Cómo cancelar la suscripción: La fecha de renovación te indica cuándo finaliza su acceso. Un mensaje del tipo «te echaremos de menos», acompañado de una pequeña oferta para recuperarlos, puede hacer que vuelvan antes de esa fecha.

4. Silenciar, bloquear y el menú de la rueda dentada

Cada encabezado de hilo tiene un menú con el icono de un engranaje (⚙) que incluye estos controles:

• Silenciar este chat — alternar. Cuando está silenciado, el chat deja de mostrarte notificaciones de mensajes no leídos y avisos con el sonido de la campana. Los mensajes siguen llegando al hilo; simplemente no recibes avisos. Es útil para chats en curso de baja prioridad. (La etiqueta muestra Silenciado cuando está activado, Silenciar (cuando está desactivado).
• Bloquear en este chat — abre una ventana emergente de confirmación: «¿Bloquear este chat? No podrán enviarte mensajes nuevos hasta que lo desbloquees». Haz clic en «Bloquear» para confirmar. El seguidor seguirá pudiendo ver los mensajes anteriores, pero no podrá enviar otros nuevos. Úsalo con moderación: el bloqueo es para comportamientos realmente abusivos, no para casos del tipo «este seguidor me está molestando ahora mismo». Primero siléncialo y solo recurre al bloqueo si es absolutamente necesario.

Ambos controles se aplican por hilo, no a toda la plataforma. Al desbloquear, se restablece el envío normal de mensajes.

5. Cómo interpretar las burbujas de eventos del sistema en tu bandeja de entrada

Puede que veas burbujas en tus hilos que no sean del fan ni tuyas: son eventos del sistema, publicados por la plataforma. Los más comunes son:

• Notificaciones de retransmisiones en directo — Cuando un seguidor al que le has enviado un mensaje activa las notificaciones de Livestreams y tú empiezas un Livestream, la plataforma muestra una nota del sistema en su hilo con un botón que dice «Abrir Livestream». Desde tu lado, lo verás como un mensaje normal en el hilo, marcado como un evento del sistema.
• Publicaciones en el Feed — Cuando publiques una nueva entrada en el Feed, aparecerá una burbuja del sistema en los hilos de los Followers que tengan activadas las notificaciones de seguimiento. La burbuja muestra la miniatura de la entrada, el título y un botón que dice «Ver entrada».
• Notas del equipo de soporte (dorado) — si Lewdden Si el servicio de asistencia envía una nota desde la app a un seguidor en uno de tus hilos compartidos (algo poco habitual), la etiqueta del remitente es dorada y dice: Ayuda. Son solo a título informativo: el equipo de atención al cliente no lee tus mensajes privados.

Las ventanas emergentes del sistema no tienen el menú «kebab/Informe»: son transaccionales, no conversacionales.

6. Estrategias para el tiempo de respuesta: no hace falta que estés disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana

Los seguidores no esperan respuestas inmediatas. Lo que SÍ esperan es que les respondas, al menos. Dos formas que funcionan:

• Batch responde dos veces al día. Una vez a media mañana y otra por la tarde. 30 minutos en total. Respondemos a todos los mensajes en unas 12 horas.
• Activa la pin con el texto «tiempo de estudio» en el Storefront de tu tienda. Indica en tu biografía cuándo sueles responder («Suelo mirar los mensajes sobre las 11 y las 19 CET»). Así, los fans se adaptarán a ese horario y dejarán de actualizar la página cada 10 minutos.

Lo que acaba con la fidelidad es el silencio: un seguidor que te ha dado una propina y no ha recibido respuesta en 24 horas es un seguidor que ya se ha alejado. Basta con una respuesta gratis de 30 segundos («Hola, gracias por la propina, ha sido muy generosa. ¿Hay algo que te apetezca ver en el Show de mañana?»).

7. Usar mensajes de pago sin estropear la relación

Los creadores de mensajes de pago que más éxito tienen siguen dos reglas:

• Los mensajes de pago son un extra, no el plato principal. Chat gratis → nota de voz gratis → algún que otro Clip de pago. Si hay que pagar por cada respuesta, los fans dejan de abrir el hilo.
• El mensaje patrocinado tiene que dar una sensación de exclusividad. Si el contenido es igual al de la Storefront = no hay desbloqueos. Si lo acabas de grabar, va dirigido a ellos o ofrece una perspectiva que la Storefront no tiene = buena tasa de desbloqueos.

Precios de los mensajes de pago: haz pruebas. Empieza por el nivel más bajo (uno o dos euros por un Clip corto o una nota de voz), comprueba qué funciona mejor y ve subiendo a partir de ahí. El panel de información del cliente te indica quién puede permitirse un precio más alto (gasto total, duración de la suscripción).

8. Broadcasts: tono y frecuencia

Tres formas de Broadcast que funcionan:

• Recordatorio: «Se emitirá en directo dentro de 30 minutos». Se envía unos 30 minutos antes de un show programado. Es gratis, breve e incluye el enlace a la sala. Usa el programador de Broadcast para que se envíe automáticamente.
• Resumen del domingo. Una vez a la semana, un resumen de los nuevos Clips y los próximos Shows. Gratis y fácil de leer. Se envía a toda tu lista de seguidores.
• Edición limitada. Una vez al mes, haz un Broadcast de pago con una exclusiva de verdad (un Clip que no esté en la Storefront y que esté disponible durante 48 horas). Filtra el Broadcast para que lo vean solo los suscriptores y los que hayan comprado recientemente: son los que más probabilidades tienen de desbloquearlo.

Lo que no funciona: los Broadcasts diarios, los Broadcasts genéricos del tipo «¡dame una propina!» y los Broadcasts pagados que solo reutilizan el contenido de la Storefront. Los seguidores las ven como spam y dejan de abrir cualquier cosa que les mandes.

9. Funciones del área de redacción que quizá te pases por alto

• Archivos adjuntos: El clip te permite adjuntar clips, álbumes de fotos o notas de voz. Los mismos tipos de archivos funcionan tanto para los mensajes gratis como para los de pago; lo que los convierte en PPV es que se añade el precio.
• Precio por hilo: Puedes establecer un precio predeterminado para los mensajes de pago en este hilo, así no tendrás que volver a escribirlo cada vez que envíes uno. Es muy útil para los que gastan mucho.
• La nota de voz dice: Grabar mensaje de voz → Detener la grabación → Volver a grabar / Descartar el mensaje de voz → Enviar. Puedes escuchar una vista previa de tu propia nota de voz antes de enviarla.
• Atajo de teclado: Al pulsar Intro se envía el mensaje. Al pulsar Mayús + Intro se inserta un salto de línea.

10. Resolución de problemas

• Se ha bloqueado el acceso al micrófono. El botón de nota de voz muestra «Se ha bloqueado el acceso al micrófono. Por favor, permite el acceso al micrófono e inténtalo de nuevo.» Ajusta los permisos en la configuración de tu navegador (el icono de la cámara o el micrófono en la barra de direcciones, o en Configuración del sistema → Privacidad y seguridad → Micrófono) y, a continuación, actualiza la página.
• Un mensaje de pago que envié no se está desbloqueando para el seguidor. El saldo de su monedero es inferior al precio. Verán un aviso para recargar junto al candado; en cuanto recarguen, el mensaje se desbloqueará automáticamente.
• He enviado un Broadcast, pero solo algunos fans lo han recibido. El aviso dirá lo siguiente: broadcast_partial. La causa más habitual es que algunos seguidores te hayan dejado de seguir o te hayan bloqueado entre el momento en que programaste el mensaje y el momento en que se envió.
• El panel de información del cliente muestra que un suscriptor de toda la vida ha gastado 0 €. La suscripción en sí misma cuenta como gasto; si aparece 0 €, actualiza el panel y comprueba que estás viendo el hilo correcto (el panel siempre muestra el hilo que está abierto en ese momento).
• He silenciado un chat, pero sigo recibiendo correos de notificación. La opción «Silenciar» afecta a los iconos de mensajes no leídos y a la campana, pero no a los correos electrónicos. Para dejar de recibir los correos, desactiva Nuevo mensaje directo en Preferencias de correo electrónico (para toda la cuenta), o configura un filtro en tu cliente de correo para que los mensajes de ese seguidor se guarden en una carpeta.

11. Preguntas frecuentes

P: ¿Puedo ver cuándo un seguidor lee mi mensaje?
No, no hay confirmación de lectura. El seguidor tampoco ve nada sobre si has leído el suyo. Ambas partes tienen privacidad en cuanto al estado de lectura.

P: ¿Puedo deshacer o anular el envío de un mensaje que acabo de enviar?
Puedes borrar un mensaje del hilo, lo que lo elimina tanto de tu vista como de la del fan. Esto funciona tanto con los mensajes gratis como con los de pago, pero en el caso de los mensajes de pago que ya se hayan desbloqueado, el fan conserva cualquier archivo multimedia que ya haya visto o descargado.

P: ¿Los fans pueden descargar las notas de voz?
Las notas de voz gratis se reproducen en el hilo, pero no son un archivo descargable por separado. Los archivos adjuntos de notas de voz de pago funcionan igual que el resto de archivos multimedia de pago: se pueden reproducir en el hilo, pero no tienen enlace de descarga directa por defecto.

P: ¿Puedo ver todos los mensajes que he enviado en toda mi bandeja de entrada?
La bandeja de entrada muestra hilos de conversación, no un registro plano de mensajes. Para encontrar un mensaje concreto, abre el hilo desde el que recuerdas haberlo enviado. De momento no hay una búsqueda global que abarque todos tus mensajes.

P: Un fan me ha pedido que le envíe mis datos de contacto personales, mi número de teléfono o mi Telegram. ¿Debería hacerlo?
No. El contacto fuera de la plataforma saca la relación del entorno seguro y del proceso de pago de la plataforma. Quédate en Lewdden — así mantienes la protección de pago, el bloqueo y un registro de la conversación. Si se trata de coordinar un vídeo personalizado, hazlo a través de mensajes de pago y el proceso de «Pedidos personalizados».

P: Me llegan un montón de mensajes del tipo «dame una propina» de un mismo seguidor. ¿Hay algo que pueda hacer?
Establece un límite educado en una sola respuesta («Acepto peticiones de «tip-show» durante mis Streams de los viernes — nos vemos allí»). Si siguen insistiendo después de eso, silencia el hilo. Si llega a convertirse en acoso, bloquéalos.

Véase también Envío de mensajes de pago · Mensajear un creator (contexto desde el punto de vista de los aficionados) · Configuración de la notificación por correo electrónico (creator) · Plantillas automáticas para new-clip broadcasts · Añadir amigos creator (sobre la lista de amigos «de creador a creador» y lo que te permite hacer).