La mayoría de los clips superan la moderación en cuestión de minutos. Cuando uno no lo hace, casi siempre es por algo que se soluciona rápido: falta el enlace del Performer, hay algún elemento prohibido en el Trailer, el título o la descripción hacen una afirmación que el archivo no respalda, o se ha infringido alguna norma de contenido. Esta guía te explica qué significa cada resultado de la moderación, dónde aparece la nota del moderador (en tu correo electrónico Y en la página de edición del Clip), el proceso habitual para corregirlo y volver a enviarlo, y cuándo debes presentar una apelación al servicio de atención al cliente en lugar de volver a enviarlo.
Para ver el proceso de subida y primer envío, consulta Cómo añadir un clip. Para conocer el proceso de edición tras la aprobación, consulta Editar o eliminar un Clip. Para ver las normas que revisa el moderador, consulta Contenido prohibido.
1. Los tres resultados de la moderación
Después de hacer clic en Enviar clip a revisión (o Actualizar clip y reenviar (para un Clip ya existente), puede pasar una de estas tres cosas:
- Aprobado. El Clip se publica o, si has configurado una hora de publicación futura, pasa a la sección «Programados» y se publica a esa hora. Asunto del correo electrónico: “[Lewdden] Clip aprobado: «<TU título>». En la página de edición, aparece un recuadro verde que dice: «Te han aprobado el Clip».
- Cambios solicitados. El moderador quiere que se hagan las correcciones antes de dar el visto bueno. El Clip aún no está publicado. Asunto del correo: “[Lewdden] Cambios solicitados: <tu título>». El recuadro de la página es morado y lleva el titular «Tu Clip necesita algunos cambios antes de que se pueda volver a aprobar». y la nota concreta del moderador que aparece debajo.
- Desactivado. El moderador ha decidido que el Clip no puede publicarse tal y como está. Los fans no pueden verlo y los que ya lo hayan comprado (si es que hay alguno) pierden el acceso. Asunto del correo: “[Lewdden] Clip desactivado: «<TU título>». En el recuadro de la página se lee: «El equipo de moderación ha desactivado tu Clip». con la nota del moderador.
La insignia de estado en /clips-manage/ y en la parte superior de la página de edición se muestra el estado actual — Pendiente, Aprobado, Cambios solicitados, Discapacitado. Ver Editar o eliminar un Clip §1 para ver la taxonomía completa de estados.
2. Dónde verás la nota del moderador
Hay dos superficies que te muestran exactamente lo mismo:
- Envía un correo electrónico a a la dirección que figura en tu cuenta. Se envía en cuanto un moderador registra la decisión. El prefijo del asunto te indica el resultado (Vídeo aprobado, Cambios solicitados, Vídeo desactivado); el cuerpo tiene un «Nota del moderador:» línea seguida del motivo concreto y un enlace directo a «Abre el editor de clips:».
- En la página de edición del Clip, en la parte de arriba, en un recuadro de color con el título «Último mensaje del moderador» con la fecha y hora en que se guardó y un indicador de si se envió por correo electrónico. Panel morado = cambios solicitados. Verde = aprobado. Rojo = desactivado. Las notas anteriores sobre el mismo Clip se encuentran en un registro de notas de administración debajo del panel, lo cual resulta útil cuando un Clip ha pasado por varias rondas de revisión.
No hace falta que sigas recargando /clips-manage/ Para comprobarlo: el correo es fiable y el panel de la página te estará esperando la próxima vez que abras el Clip.
3. Las razones más comunes por las que se retiene un Clip
Los moderadores revisan cada Clip para comprobar que cumple con las Normas sobre contenidos prohibidos y comprueba que la lista coincida con lo que hay en el archivo. Las razones que suelen aparecer con más frecuencia:
- El performer no está vinculado / no está aprobado. Todas las personas que aparezcan en el Clip deben estar vinculadas a tu Store como Performers autorizados. Si aún no se ha completado la verificación de identidad de un Performer, el Clip no se podrá aprobar hasta que se haya completado dicho proceso. Consulta Personalizar tu store para la interfaz de usuario de «Performer-Link». te informo de que...
- La lista no coincide con el archivo. El título, la descripción o las etiquetas dicen algo que no aparece en el Clip; esto suele pasar con los anuncios copiados y pegados, o cuando se le ha cambiado el título al Clip antes de subirlo.
- El trailer muestra contenido prohibido. El trailer es visible para todo el mundo y, en algunos casos, se le aplican criterios más estrictos que al Clip principal: cualquier cosa que incumpla las normas de la plataforma en el trailer no pasa la moderación, aunque ese mismo contenido estaría permitido en el Clip principal si estuviera restringido.
- Derechos de audio / música. Música de fondo con una canción reconocible de la que no tienes los derechos. Silénciala, cámbiala por una canción gratis o usa el audio que te ofrece la plataforma.
- Se revelan los nombres reales. Mostrar nombres reales, documentos de identidad o cualquier otra información identificativa fuera de la plataforma sobre ti o cualquier persona que aparezca en el Clip, incluso en subtítulos incrustados, marcas de agua o grabaciones de pantalla.
- Contacto fuera de la plataforma para servicios de pago. Invitar a los fans a que te envíen mensajes en otra plataforma para ofrecerles contenido de pago. Incluso las sugerencias sutiles («Envíanme un DM en otra red social para ver la versión completa») cuentan.
- No coinciden las etiquetas ni las categorías. Etiquetas o categorías que induzcan a error de forma significativa: usar una categoría en la que el Clip no encaja, o una etiqueta Popular de la que el contenido no es un ejemplo.
- No se cumplen los requisitos de rendimiento. Una categoría que requiere un atributo específico del intérprete (por ejemplo, una subcategoría que necesita un atributo verificado en el perfil del intérprete): el equipo de moderación no puede dar el visto bueno hasta que se haya configurado dicho atributo.
- Los problemas de calidad hacen que sea imposible verlo. Pantallas en negro durante casi todo el vídeo, el audio que no se oye en absoluto, se ha subido el archivo equivocado. Los problemas de calidad reales son poco frecuentes y la nota del moderador será muy concreta.
La nota del moderador sobre tu Clip se referirá específicamente al motivo; la lista de arriba recoge lo que suele repetirse, no lo que necesariamente aparecerá en tu nota.
4. El proceso de corrección y reenvío
En el caso de un Clip para el que se han solicitado cambios:
- Abre el Clip desde
/clips-manage/o el enlace de edición directa que aparece en el correo electrónico. te informo de que... - Lee la nota del moderador en el recuadro morado que hay en la parte superior de la página de edición.
- Haz los cambios que se indican: normalmente se trata de modificar los metadatos (título, descripción, etiquetas, categorías, Performers), pero a veces también hay que volver a montar el Trailer.
- Desplázate hasta la parte inferior y haz clic en Actualizar clip y reenviar.
- El estado vuelve a «Pendiente» y un moderador lo revisa de nuevo. La mayoría de las ediciones que solo afectan a los metadatos se aprueban en cuestión de minutos.
Si la nota del moderador no está clara, guarda una respuesta a través del formulario de asistencia (categoría Administrador de cuenta, con la URL del Clip) y pide aclaraciones antes de volver a enviarlo; guardar y volver a enviarlo sin solucionar el problema señalado suele dar lugar a otra ronda de «Cambios solicitados».
Los archivos del Clip principal y del Trailer son bloqueado tras la primera aprobación (ver Editar o eliminar un Clip §3) — pero un Clip para el que se han solicitado cambios, por definición, aún no ha recibido la primera aprobación, así que SÍ que puedes sustituir el archivo principal o el Trailer en esta fase. Una vez recibida la primera aprobación, esos archivos quedan bloqueados.
5. «Desactivado» frente a «Cambios solicitados»: ¿cuál es la diferencia?
- Cambios solicitados Es un problema que se puede solucionar. El Clip se puede recuperar editándolo. Lee la nota, haz el cambio y vuelve a enviarlo.
- Discapacitado Es una medida más drástica. El moderador ha decidido que el Clip no puede publicarse tal y como está, a menudo porque el problema es de fondo (por ejemplo, el propio archivo incumple las normas de contenido y no se puede solucionar editando los metadatos). En el caso de un Clip activado, volver a enviarlo sin solucionar primero el problema señalado no lo desbloqueará: el moderador lo mantendrá desactivado.
Si crees que la decisión de «Disabled» fue errónea, eso ya es un recurso: consulta el §6.
6. Recurrir una decisión de moderación
Para ver una guía detallada —la diferencia entre un recurso por discapacidad, una disputa por solicitud de cambios y un recurso por rechazo de un performer; qué hace que un recurso tenga más o menos posibilidades de prosperar, y el plazo habitual de tramitación—, consulta Recurrir una decisión de moderación. El resumen que viene a continuación es suficiente para la mayoría de los casos.
Cuándo presentar un recurso:
- La decisión «Desactivado» hace referencia a una infracción de las normas de contenido que tú crees que en realidad no existe.
- Hay una serie de mensajes de moderación que se contradicen y quieres que los revise un moderador con más experiencia.
- La nota del moderador se refiere claramente al Clip equivocado (es raro, pero a veces pasa con los lotes).
- Tu performer ha sido rechazado por error y, como consecuencia, no se puede aprobar el Clip.
Cómo presentar un recurso:
- Abre un ticket de soporte desde
/contacto/y elige una categoría Administrador de cuenta. - Incluye la URL del Clip (la URL de edición vale), la nota del moderador tal y como la recibiste y el motivo concreto por el que pides que se vuelva a revisar.
- No incluyas ningún contenido prohibido en el propio ticket — Las capturas de pantalla del contexto están bien, pero el equipo de asistencia puede recuperar el archivo desde su lado; no hace falta que lo envíes.
- Espera a que lo revise un moderador sénior. El equipo intenta dar una respuesta dentro del plazo habitual de atención al cliente (consulta Contactar con el servicio de asistencia).
Si la apelación prospera, el estado del Clip volverá a ser «Aprobado» o «Pendiente». Si no es así, el moderador te dejará una nota más detallada explicando la decisión; esa decisión es definitiva, y volver a apelar el mismo Clip por los mismos motivos no sirve de nada. Aún así, puedes subir una versión reeditada como un nuevo Clip.
No intentes eludir una resolución de «Incapacidad» borrando el Clip y volviendo a subirlo con un título diferente. Los moderadores detectan el contenido duplicado y la segunda subida acabará en la misma situación; además, intentar eludir una decisión de los moderadores varias veces puede afectar a la reputación de tu cuenta.
7. Rechazo de un performer (que no es lo mismo que el rechazo de un Clip)
Un Clip puede no pasar la moderación porque... Performer El vídeo no se aprobó. La aprobación de los Performers es un proceso distinto al de la aprobación de los Clips:
- Los Performers vinculados a tu cuenta se revisan una vez cuando se añaden y otra vez cada vez que cambies sus documentos de verificación de identidad.
- Se aplican los mismos tres resultados (Aprobado / Se solicitan cambios / Rechazado), con el mismo panel y el mismo formato de correo electrónico, pero en el perfil del artista en lugar de en un Clip.
- Si se rechaza a un performer (mensaje predeterminado: «Se ha rechazado X. Ponte en contacto con el servicio de asistencia si crees que ha sido un error».), todos los Clips vinculados a ellos permanecerán retenidos hasta que el intérprete sea evaluado de nuevo y aprobado, o hasta que elimines el enlace del intérprete del Clip.
- Las apelaciones por rechazo de Performers se tramitan a través del servicio de asistencia igual que las de desactivación de Clips — categoría Administrador de cuenta, con el nombre del performer y el motivo del rechazo.
8. Preguntas frecuentes
P: He vuelto a enviar mi Clip tres veces y sigue apareciendo como «Se solicitan cambios». ¿Estoy haciendo algo mal?
Probablemente haya un problema concreto que no se esté abordando. Abre la nota del moderador que aparece en la parte superior de la página de edición y léela con atención; es posible que se haya dejado la misma nota cada vez que guardas los cambios. Si de verdad has corregido lo que se indica, abre un ticket de soporte (categoría Administrador de cuenta) con la URL del Clip y pide alguna aclaración antes de volver a guardarlo.
P: Mi Clip fue aprobado la semana pasada y ahora aparece como «desactivado». ¿He hecho algo mal?
Puede que sí, puede que no. Los Clips se pueden desactivar de forma retroactiva si se detecta una infracción tras su aprobación —normalmente a raíz de una denuncia de un fan, una auditoría o una actualización de la política de moderación—. La nota del moderador explica cuál es el motivo. Los compradores actuales pierden el acceso a un Clip desactivado, sin que se produzca ningún reembolso automático (véase Editar o eliminar un Clip §6).
P: En la nota del moderador se menciona un problema de «Performer no vinculado», pero el Performer SÍ está vinculado.
Hay tres cosas que debes comprobar, en este orden: (1) que el Performer esté en TU Store (no solo en la plataforma), (2) que su estado de verificación de identidad sea «Aprobado» (no «Pendiente» ni «Se solicitan cambios»), (3) que sus atributos coincidan con los criterios de categoría que utilice el Clip. Si todo esto está bien y el rechazo sigue sin resolverse, abre un ticket de asistencia con la URL del Clip y el nombre de usuario del Performer.
P: ¿Puedo ver una lista de todos mis Clips para los que se han solicitado cambios en un solo sitio?
Sí. /clips-manage/ tiene una pestaña o filtro que se llama Cambios solicitados que muestra exactamente los clips que están pendientes de que los edites. En cuanto los corrijas y los vuelvas a enviar, el clip dejará de aparecer en ese filtro la próxima vez que guardes.
P: Mi Clip estaba desactivado y lo he borrado. ¿Puedo volver a subirlo?
Sí, pero piensa si el problema que se menciona en el mensaje de desactivación volverá a aparecer al volver a subirlo. Si el archivo en sí incumple las normas de contenido, la nueva subida también se desactivará. Si el problema tenía que ver con los metadatos o con el enlace al performer y el archivo en sí está bien, soluciona la causa y vuelve a subirlo como un Clip nuevo.
P: Mi Clip lleva horas / un día en «Pendiente». ¿Es normal?
La mayoría de los Clips se aprueban en cuestión de minutos, pero el tiempo de espera depende de lo saturada que esté la plataforma. Si pasan más de 24 horas sin que haya una respuesta, vale la pena preguntar: abre un ticket de soporte con la URL del Clip en Administrador de cuenta.
P: ¿Puedo saber qué moderador ha revisado mi Clip?
No, por cómo está diseñado el sistema, no se revela la identidad de los moderadores a los Creators. La nota la firma el equipo de moderación, no una persona concreta.
P: Quiero impugnar una decisión de «Cambios solicitados» en lugar de corregirla.
El mismo proceso que para un recurso contra una desactivación (§6): abre un ticket de asistencia en Administrador de cuenta, indica la URL del Clip, la cita textual y tu motivo. Un moderador con más experiencia lo revisará de nuevo. Impugnar una solicitud de cambios en lugar de limitarte a aceptarla es lo correcto cuando la interpretación que hace el moderador de las normas está realmente equivocada; es un error cuando el problema señalado es real.
P: He subido el archivo equivocado por error y ahora ya está «Aprobado». ¿Puedo subir el archivo correcto?
No borres el Clip; abre un ticket de asistencia en Administrador de cuenta con la URL del Clip, indicando como motivo «se ha subido el archivo equivocado» y el archivo correcto (o una explicación de cómo encontrarlo). El servicio de asistencia puede cambiar el archivo directamente. Consulta Editar o eliminar un Clip §3 para ver el contexto completo del bloqueo de archivos.
¿Necesitas más ayuda?
- Cómo añadir un clip: de la subida a la publicación
- Editar o eliminar un Clip — ¿qué se puede editar después de publicar, qué está bloqueado y qué pasa con los compradores actuales?
- Contenido prohibido — las normas que se comprueban en la moderación
- Lo que puedes y lo que no puedes vender — la versión con un enfoque positivo del «Contenido prohibido»
- Personalizar tu store — El performer que une vidas vive aquí
- Contactar con el servicio de asistencia — vía de recurso
