Hacerte con la cartera

Esta guía te guía para añadir fondos a tu Lewdden cartera - Elegir una cantidad, pagar a través de nuestra caja segura y confirmar que se ha abonado el saldo. Se tarda aproximadamente un minuto.

Si aún no has leído lo básico, empieza por Cómo funciona la cartera.

1. Abre tu cartera

1. Accede a tu cuenta.
2. Ir a Mi cuenta → Cartera (o ábrelo directamente en /mi-cuenta/wallet/).

2. Elige una cantidad

Debajo de las cuatro tarjetas de héroe (Saldo de la Cartera, Recarga mínima, Recarga más reciente, Último gasto) verás la información Top arriba Cartera con el título Elige un importe y continúa con el pago.

Elige una de las cantidades preestablecidas:

• €10 (el mínimo)
• €25
• €50
• €100
• €200
• €500

Haz clic en un importe para seleccionarlo: el botón activo se resalta en el color de acento de tu cuenta.

¿Por qué sólo preajustes? Lewdden no acepta importes personalizados. Cada preconfiguración es una recarga completa: elige la más pequeña que cubra lo que quieres gastar, y vuelve a recargar más tarde si necesitas más. Lo que no utilices se queda en tu cartera y nunca caduca.

3. Continuar con la compra segura

Cuando hayas elegido una cantidad, pulsa Continuar con el pago seguro.

Un panel de pago seguro se desliza en la página de la cartera, justo debajo del selector de importe. El pago real lo gestiona nuestro socio de pago externo dentro de una ventana de pago integrada. Permaneces Activado Lewdden todo el tiempo.

Si prefieres pagar en una pestaña separada del navegador, la barra de herramientas del panel tiene un botón Abrir la caja en una pestaña nueva útil si tu navegador es quisquilloso con los formularios de pago incrustados. Cerrar caja abandona el panel sin cargar nada.

4. Elige un método de pago

Dentro del pago seguro verás una lista de métodos de pago. Elige el que quieras utilizar:

• Tarjeta de crédito - Visa, Mastercard, las tarjetas habituales.
• Giropay - transferencia bancaria directa en línea para cuentas bancarias alemanas.
• Sofort - Transferencia bancaria directa en línea (Sofortüberweisung), funciona en la mayoría de los bancos alemanes, austriacos y suizos.
• SEPA domiciliación bancaria (Lastschrift) — paga dándonos un mandato SEPA, común para las cuentas bancarias alemanas.
• EPS - transferencia bancaria directa en línea para cuentas bancarias austriacas.
• CashtoCode - paga en efectivo en una tienda participante utilizando un código de barras que generas durante el pago.
• iDEAL - Transferencia bancaria directa en línea para cuentas bancarias holandesas.
• CoinPay - paga con Bitcoin a través de nuestro socio criptográfico.
• Transferencia bancaria (pago por adelantado) - también llamado Vorkasse. Transfiere el importe manualmente desde tu banco a los datos bancarios shown; tu cartera se acreditará en cuanto llegue la transferencia, normalmente en 1 ó 2 días laborables.

Elige la que más te convenga: todas acreditan la misma cartera, en EUR.

5. Completa el pago

Cada método tiene su propio flujo corto: un formulario de tarjeta, una redirección de inicio de sesión bancaria, un código de barras para llevar a una tienda o datos de transferencia bancaria para copiar.

• Tarjeta / Giropay / Sofort / EPS / iDEAL / SEPA / CoinPay / CashtoCode - Una vez que confirmas el pago, tu cartera se abona en cuanto el socio de pago confirma la transacción (normalmente en cuestión de segundos).
• Transferencia bancaria (pago por adelantado) - Tu cartera sólo se acredita una vez que el dinero llega a nuestra cuenta. Esto suele tardar de 1 a 2 días laborables para las transferencias de la zona SEPA. Verás que la recarga aparece como Pendiente en la actividad de tu cartera hasta que aterrice.

6. Confirma tu saldo

Vuelve a la página de la cartera:

• En Saldo de la cartera de la parte superior se actualiza automáticamente.
• En Última recarga tarjeta shows la fecha y el importe de la recarga que acabas de hacer.
• Aparece una nueva entrada en la parte superior de Todas las entradas de la cartera con la etiqueta Recarga de la cartera y la cantidad en verde.

Si el saldo no se ha actualizado, pulsa Refrescar el equilibrio en la parte superior de la sección de recarga, o actualiza la página.

Preguntas frecuentes

P: ¿Por qué 10 euros como mínimo?
El límite mínimo de 10 euros mantiene bajas las comisiones de los procesadores de pagos como porcentaje de cada recarga, razón por la cual Lewdden absorbe todos los gastos de recarga y nunca te cobra más. Si sólo necesitas un par de euros, el resto se queda en tu cartera para la próxima vez.

P: ¿Puedo recargar 15 o 30 euros?
No — sólo funcionan las seis cantidades preestablecidas. No añadimos cantidades personalizadas.

P: ¿Caducan las recargas?
No. Una vez acreditado tu saldo, permanece ahí hasta que lo gastes.

P: ¿Hay cuotas de recarga?
No. El importe que elijas es exactamente lo que se acredita en tu cartera. Cualquier comisión del procesador de pagos es absorbida por Lewdden.

P: La transferencia bancaria tarda un poco, ¿pasa algo?
Las transferencias SEPA suelen tardar entre 1 y 2 días laborables. Si han pasado más de tres días laborables desde que enviaste la transferencia, abre un ticket de soporte e incluye la fecha y el importe que enviaste.

P: Mi pago ha sido rechazado, ¿y ahora qué?
Prueba con otro método de la lista. Si tu tarjeta sigue siendo rechazada, es posible que tu banco esté bloqueando a los comercios de contenido para adultos: prueba con un adeudo directo SEPA, Sofort/Giropay o iDEAL en su lugar. Algunos bancos bloquean silenciosamente a los comercios para adultos sin decírselo al titular de la tarjeta.

P: ¿Puedo obtener el reembolso de una recarga?
No. Las recargas de la Cartera no son reembolsables: no se devuelven a tu tarjeta ni a tu cuenta bancaria una vez abonadas. El saldo nunca caduca, por lo que los fondos no utilizados permanecen en tu cartera hasta que los gastes. Si recargas una cantidad incorrecta, la solución más sencilla es utilizar el saldo existente en tu próxima compra en lugar de intentar devolverlo.

P: ¿Por qué la caja show tiene una marca diferente?
Utilizamos un procesador de pagos externo seguro para las tarjetas, SEPA y transferencias bancarias. Ellos gestionan el pago en nuestro nombre y no ven lo que compras, sólo el importe del pedido y tus datos de facturación.

P: ¿Están los datos de mi tarjeta stored en Lewdden?
No. Todos los datos de la tarjeta van directamente al sistema de pago de terceros. Lewdden nunca ve el número de la tarjeta.

¿Necesitas más ayuda?

Si algo parece ir mal o tu recarga no se ha abonado después del plazo previsto, abre un ticket de asistencia desde tu cuenta e incluye la fecha, el importe y el método que utilizaste.

Véase también ¿Por qué ha cambiado el saldo de mi cartera? - una lectura rápida que explica qué son los ajustes manuales del equilibrio, dónde verlos y qué hacer si alguno parece incorrecto.