Du siehst einen Melden-Button, klickst ihn an, füllst das Formular aus und schickst es ab. Auf einem kurzen Banner steht “Danke — unser Team wird das überprüfen.” Das Modal wird geschlossen. Von deiner Seite aus gesehen, ist das der gesamte Ablauf. In diesem Leitfaden wird erklärt, was auf der anderen Seite des Banners passiert — wie die Meldung zu einem Moderator gelangt, was dieser damit macht, welche vier Ergebnisse eine Meldung haben kann und warum wir dir nicht zu jeder Meldung eine E-Mail schicken.
1. In dem Moment, in dem du auf Abschicken klickst
Wenn du den Bericht abschickst, sendet das Formular ihn an drei Stellen gleichzeitig an unser Moderationsteam:
- Eine Moderationswarteschlange. Der Bericht wird eine Zeile in einem privaten Dashboard unter [email protected]. In jeder Zeile steht, wer gemeldet hat, was gemeldet wurde (die URL der Seite, die Creator oder der Inhalt, die Oberfläche — ein Profil, ein Clip, ein feed-Beitrag, eine Chat-Bubble, ein Kommentar, ein broadcast usw.), welchen Grund du gewählt hast und den Text, den du in die Was ist passiert? Feld.
- Eine E-Mail an den Posteingang der Moderation. Eine kurze E-Mail mit einer Zusammenfassung landet auf [email protected], damit ein Mensch den neuen Bericht sehen kann, ohne sich in ein Dashboard einloggen zu müssen.
- Ein Slack-Alarm (in einigen Kategorien). Bei Inhaltsberichten, Fehlerberichten und einer Handvoll Kategorien mit hoher Priorität wird auch eine Slack-Benachrichtigung an den richtigen Teamkanal gesendet. Das dient der Reaktionsgeschwindigkeit, nicht der Öffentlichkeit — diese Kanäle sind intern.
Alle drei passieren innerhalb von Sekunden, nachdem du auf "Senden" geklickt hast. Du brauchst nicht zu warten.
2. Was der Moderator sieht
Der Moderator, der deinen Bericht öffnet, sieht:
- Deinen Benutzernamen (oder “anonymer Browser”, wenn du nicht eingeloggt warst).
- Die genaue URL auf Lewdden wo die Melden-Taste gedrückt wurde.
- Die freundlich des Berichts — entweder Inhalt (etwas über Lewdden die dort nicht sein sollten) oder Fehler (etwas ist kaputt).
- Die Grund die du aus der Liste mit den vier Optionen ausgewählt hast: Illegale / minderjährige / nicht einvernehmliche Inhalte, Urheberrecht / DMCA / Nachahmung, Belästigung / Hass / Drohungen, oder Spam, Betrug, Off-Topic, kaputt / Sonstiges.
- Der vollständige Text, den du in Was ist passiert?.
- Für Fehlermeldungen — der technische Kontext, den das Formular automatisch anhängt: Seiten-URL, Browser, Versionsnummern und alle aktuellen In-Page-Fehler. Keine persönlichen Daten, keine Inhalte von anderen Tabs, nichts über andere Seiten, die du besucht hast.
3. Triage — die vier möglichen Ergebnisse
Jeder Bericht endet in einem von vier Zuständen:
Neu
In dem Moment, in dem der Bericht ankommt, sitzt er in Neu. Niemand hat sich das bisher angesehen. Berichte bleiben fast nie lange in "Neu" — meist nur die Minuten zwischen dem Einreichen und dem Öffnen der Warteschlange durch den ersten Moderator.
Im Rückblick
Ein Moderator hat die Meldung geöffnet und untersucht sie. Bei einfachen Fällen — klare Verstöße gegen die Richtlinien, offensichtlicher Spam — kann das ein paar Minuten dauern. Bei kniffligen Fällen (z. B. bei einer strittigen Urheberrechtsklage oder einem Belästigungsthread) kann es länger dauern, weil der Moderator möglicherweise weitere Zusammenhänge lesen, das betreffende Clip beobachten oder einen zweiten Prüfer hinzuziehen muss.
Gesagt getan
Der Moderator hat entschieden, dass dein Bericht richtig war und etwas dagegen unternommen. Etwas kann eine der folgenden Bedeutungen haben:
- Entfernen eines Clip, Feed Beitrags, Kommentars oder einer Chat-Nachricht.
- Einen Inhalt vor der Öffentlichkeit verstecken (er bleibt für unsere Unterlagen archiviert, aber niemand kann ihn auf der Website sehen).
- Warnung an den Creator, der es gepostet hat.
- Pausieren oder Schließen des Creator's storefront.
- Sperren eines Fan-Kontos, das Creators belästigt hat.
- Einreichung einer Meldung bei einem Plattformpartner, wenn der Inhalt außerhalb des Standorts gehostet wurde (selten).
- Bei DMCA-/Copyright-Fällen eskalieren wir an unseren Rechtskontakt und bearbeiten den Takedown formell.
Normalerweise wird dir nicht gesagt, welche davon der Moderator ausgewählt hat. Der Aktionsstatus selbst schickt dir keine E-Mail zurück (mehr dazu in §5).
Abgelehnt
Der/die Moderator/in hat entschieden, dass dein Bericht die Schwelle für eine Aktion nicht erreicht hat. Häufige Gründe:
- Der Inhalt ist im Rahmen unserer veröffentlichten Richtlinien — auch wenn er dich persönlich beleidigt hat.
- Die “Belästigung” war eigentlich ein hitziges, aber einvernehmliches Gespräch zwischen zwei Menschen.
- Die “Urheberrechtsverletzung” war ein fair-use Clip, ein Creator eigener Backkatalog oder lizenziertes Material.
- Der Fehlerbericht bezog sich auf den Browser-Cache oder die Erweiterung des Berichterstatters, nicht auf die Website.
- Der “Spam” war ein Creator, der seine eigene Clips in seinem eigenen Thread bewarb (erlaubt).
Eine Ablehnung ist kein Urteil über dich, sondern darüber, ob die von dir markierte Sache eine Grenze überschreitet, auf die wir reagieren können. Wenn dieselbe Sache immer wieder von verschiedenen Reportern gemeldet wird, kann der Moderator die Meldung wieder öffnen und erneut prüfen.
4. Wie lange dauert es?
Es kommt auf den Grund an:
- Illegale / minderjährige / nicht einvernehmliche Inhalte - höchste Priorität. Wird innerhalb von Stunden bearbeitet. Wir behandeln diese Vorfälle während der Arbeitszeit als "Piep-das-Team"-Vorfälle und haben außerhalb der Arbeitszeit einen Bereitschaftsdienst.
- Belästigung / Hass / Drohungen - Normalerweise wird die Meldung innerhalb eines Tages bearbeitet, schneller, wenn es sich um eine bestimmte Bedrohung handelt oder wenn es ein Muster bei demselben creator/Konto gibt.
- Urheberrecht / DMCA / Nachahmung - in der Regel innerhalb eines Tages bearbeitet, länger, wenn wir die Eigentumsverhältnisse überprüfen oder den Rechteinhaber kontaktieren müssen.
- Spam, Betrug, Off-Topic, kaputt / Sonstiges - werden in der Regel innerhalb von ein paar Tagen bearbeitet. Die Priorität ist von vornherein niedriger, weil sich die meisten dieser Probleme von selbst lösen, sobald ein einziger Moderator über die Oberfläche fegt.
Diese sind typisch, nicht versprochen. Ein Wochenende kann den Spam-/Off-Topic-Eimer ausdehnen. Ein schwerwiegender Vorfall im Eimer mit der höchsten Priorität kann die Moderatoren für ein paar Stunden von allem anderen abziehen.
5. Warum wir dir nicht zu jedem Bericht eine E-Mail schicken
Diese Frage bekommen wir am häufigsten. Die kurze Antwort lautet: Wir schicken Reportern keine E-Mails über das Ergebnis einer einzelnen Meldung. Dafür gibt es drei Gründe:
- Privatsphäre. Wenn wir dir sagen, was wir mit der gemeldeten Person gemacht haben, erfährst du, welche privaten Moderationsmaßnahmen für dieses Konto gelten. Sie haben auch Dinge gemeldet. Wir erzählen der Welt auch nicht, was bei ihnen herausgekommen ist. Das ist symmetrisch.
- Band. Ein einziger Inhalt kann Dutzende von Berichten von verschiedenen Personen nach sich ziehen. Wenn du jedem Reporter dasselbe Ergebnis schickst, entsteht ein Stapel von E-Mails, der niemandem hilft.
- Wiederaufnahme des Verfahrens. Wenn der/die Moderator/in beschließt, die Meldung abzulehnen, führt die automatische E-Mail „Wir haben deine Meldung abgelehnt" zu einem Hin und Her, das nichts am Ergebnis ändert.
Was wir tun tun:
- Wenn wir weitere Informationen benötigen, um deine Meldung zu bearbeiten, wird dir ein Moderator eine E-Mail direkt von [email protected]. Wenn du jemals eine solche E-Mail bekommst, wird sie von einem Menschen geschrieben.
- Wenn die Meldung zu einem Ergebnis geführt hat, das speziell dich betrifft (z.B. wird dein eigenes Clip nach einem falschen Takedown restored oder dein eigenes Konto wird aufgrund der Meldung einer anderen Person gesperrt), wirst du über diese Änderung in einer normalen E-Mail mit einer Kontobewegung informiert.
- Wenn der von dir gemeldete Inhalt von der Website entfernt wird, siehst du ihn, wenn du die Seite das nächste Mal besuchst.
6. Was du nach der Einreichung tun — und nicht tun — solltest
Sperre das Konto, wenn es um dich persönlich geht. Melden und Sperren sind unabhängig voneinander. Eine Meldung erregt die Aufmerksamkeit eines Moderators. Blockieren ist das Einzige, was du sofort für deinen eigenen Seelenfrieden tun kannst — öffne den Chat oder das Profil, klicke auf den Kebab (⋮) und wähle Blockieren. Sie können dir dann keine Nachrichten mehr schreiben oder deine Aktivitäten sehen.
Bewahre Beweise auf, wenn du kannst. Wenn etwas besonders schlimm war und du einen Screenshot gemacht hast, bevor du es gemeldet hast, speichere ihn. Wir fragen zwar im Formular nicht danach, aber wenn der ursprüngliche Beitrag später vom Täter gelöscht wird, kann dein Screenshot bei einem Einspruch oder einer Eskalation helfen.
Reiche denselben Bericht nicht zweimal ein. Eine wiederholte Meldung über denselben Sachverhalt von demselben Konto wird als eine Meldung behandelt — sie hat keine höhere Priorität. (Wiederholte Berichte über verschiedene Ein Konto für dieselbe Sache ist hilfreich. Sie sind ein nützliches Signal dafür, wie sehr etwas wahrgenommen wird).
Erwarte keine öffentliche Antwort. Gemäß §5 lautet die Antwort auf die Frage “Ist etwas passiert?” normalerweise “Schau dir die Seite noch einmal an”. Wenn das Ding weg ist, wurde die Meldung bearbeitet. Wenn sie eine Woche später immer noch da ist, wurde sie entweder abgewiesen oder sie wartet auf eine Überprüfung mit niedrigerer Priorität.
7. Der besondere Fall — DMCA / Urheberrecht
Wenn du etwas meldest, weil du das Urheberrecht daran besitzt und es ohne Erlaubnis verwendet wird, ist das In-Page-Report-Formular der richtige Ort, um damit zu beginnen. Aber für eine förmliche DMCA-Abmahnung - die Art, die du für die rechtliche Würdigung brauchst — du musst eine separate E-Mail mit den spezifischen Identifizierungsinformationen senden, die Anwälte benötigen.
Diese E-Mail geht an [email protected]. Das Berichtsformular selbst shows ein kleiner Hinweis, der dich aus genau diesem Grund dorthin führt. Der formale E-Mail-Pfad ersetzt nicht das Berichtsformular, sondern ergänzt es — reiche den Bericht ein, damit wir ihn in der Warteschlange haben, und sende die formale Benachrichtigung, damit wir den rechtlichen Papierweg haben.
8. Der besondere Fall — Fehlerberichte
Die Fehler Art auf das Meldemodal geht an ein anderes Team — die Techniker, nicht die Moderatoren. Das Formular fügt automatisch den technischen Kontext hinzu: welche Seite, welcher Browser, Plugin- und Theme-Version, letzte In-Page-Fehler. Im Textfeld beschreibst du, was eigentlich passieren sollte und was tatsächlich passiert ist.
Bugs durchlaufen nicht die oben beschriebene vierstufige Moderationstriage. Sie gehen in unseren Engineering Tracker und werden mit anderen offenen Fehlern priorisiert. Aus denselben Gründen wie bei den Inhaltsberichten erhältst du auch bei Fehlerberichten kein Update per E-Mail. Wenn der Fehler jedoch speziell dein Konto betrifft (z. B. eine Transaktion, die nicht abgeschlossen wurde), erhältst du eine separate Nachricht vom Support.
9. Wenn etwas mit deinem eigenen Bericht nicht stimmt
In seltenen Fällen wird eine dieser Fehlermeldungen angezeigt, nachdem du auf Bericht einreichen:
- “Du hast in letzter Zeit viele Berichte gesendet. Versuch es später noch einmal.” - du bist ratenbeschränkt. Dies ist ein Sicherheitsventil gegen versehentlichen Spam oder automatischen Missbrauch des Meldeformulars. Warte ein wenig und versuche es erneut.
- “Ich konnte deinen Bericht nicht senden.” - eine vorübergehende Netzwerk- oder Serverstörung. Versuche es erneut. Wenn es weiterhin nicht klappt, siehe §10.
- “Berichte sind im Moment nicht aktiviert. Bitte versuche es später noch einmal.” - das Meldesystem ist kurzzeitig ausgeschaltet (das machen wir während Wartungsfenstern). Versuche es später noch einmal.
10. Wenn die Schaltfläche Melden nicht ausreicht
Wenn der Meldefluss auf der Seite nicht funktioniert oder die Sache, die du melden willst, nicht in das Formular passt (z. B. ein Muster mit mehreren Creator, eine rechtliche Angelegenheit, die über DMCA hinausgeht, ein ernstes Sicherheitsrisiko), wende dich an Kontaktaufnahme mit dem Support und wähle die passende Kategorie aus. Support-Tickets gehen an Menschen, die weiter eskalieren können als die Report-Warteschlange es kann.
Für echte Notfälle mit unmittelbaren körperlichen Schäden, Lewdden nicht der richtige Kanal ist — rufe deinen örtlichen Notdienst an. Wir können auf Konten und Inhalte einwirken; wir können keine polizeiliche oder medizinische Hilfe ersetzen.
Siehe
- Einen Creator oder Inhalt melden — wie man etwas markiert - das Formular selbst, was die Schaltflächen sagen, was du schreiben sollst.
- Kontaktaufnahme mit dem Support - für Dinge, die nicht in das Berichtsformular passen.
- DMCA — Umgang mit Takedown-Benachrichtigungen - die creator-Sicht auf die Bearbeitung von Urheberrechtsbeschwerden.
- Verbotener Inhalt - die Richtlinien, die bestimmen, ob eine Meldung bearbeitet oder abgelehnt wird.
