Eine individuelle Bestellung sicher ablehnen

Video-Anleitung

Lust, dir lieber ein Video anzuschauen? In dieser kurzen Anleitung shows erfährst du, wie du einen Sonderwunsch sicher ablehnst – wo du die Anfrage findest, wie du sie prüfst und was der Kunde sieht.

Eine Sonderbestellung, die du nicht erfüllen kannst oder willst, ist kein Misserfolg – sie gehört ganz normal zum Betrieb des Dienstes dazu. Die Plattform bietet dir eine Ein-Klick-Funktion Ablehnen Schaltfläche bei jeder ausstehenden Bestellung, und der Kunde wird automatisch darüber informiert, was passiert ist. Richtig gemacht, kostet dich eine Ablehnung nichts und lässt die Tür für eine andere Anfrage beim nächsten Mal offen. Macht man es falsch – stille Ablehnungen, Ablehnungen nach der Annahme, Ablehnungen ohne Erklärung –, kostet es dich den Kunden und schadet deinem storefront. Dieser Leitfaden erklärt, wann du ablehnen solltest, wie du es genau machst, was der Kunde sieht und welche sichereren Alternativen es zur direkten Ablehnung gibt.

1. Wo sich die Schaltfläche „Abbrechen“ lives befindet

1. Melde dich an.
2. Öffne /store-manager/Sonderbestellungen/ — dein Posteingang für Sonderanfertigungen, Seite mit dem Titel Benutzerdefinierte Aufträge.
3. Such die Anfrage, die du ablehnen möchtest (Status ist show Anstehende Überprüfung).
4. Klick Details Klicke auf die Zeile, um sie zu erweitern. Die Aktionsschaltflächen erscheinen unten im erweiterten Fenster.
5. Klick Ablehnen (das rote, neben Auftrag annehmen).
6. Bestätige das Dialogfeld: “Bist du sicher, dass du diese Bestellung stornieren willst?”

Das ist der gesamte Ablauf auf der technischen Seite. Der Status der Bestellung ändert sich zu Abgesagt sofort, und die Seite wird neu geladen.

2. Wann du ablehnen kannst – und wann nicht

Die Ablehnung ist nur möglich, solange sich die Bestellung in Anstehende Überprüfung. Sobald du auf „Bestellung annehmen“ geklickt hast – auch wenn der Kunde noch nicht bezahlt hat –, verschwindet die Schaltfläche „Ablehnen“.

Das heißt: Lies dir die Zusammenfassung sorgfältig durch, bevor du auf „Akzeptieren“ klickst.. Wenn dir irgendetwas im Auftrag zu denken gibt, lehne ihn lieber gleich ab oder schreib dem Kunden eine Nachricht, um Klarheit zu schaffen; nimm den Auftrag niemals mit dem Gedanken an: “Ich bräche ihn später einfach ab, wenn er doch nicht das Richtige für mich ist.” Sobald du den Auftrag angenommen hast, bist du an die Arbeit gebunden, und ein Rückzug kostet dich (und den Kunden) viel mehr.

Der Statusablauf:

3. Was der Kunde sieht

Sobald du darauf klickst Ablehnen:

• Der Status der Sonderanfertigung ändert sich zu Abgesagt in ihrem Mein Konto → Bestellungen Ansicht.
• Der zugrunde liegende Auftrag wird mit dem Systemhinweis in den Status „Abbrechen“ versetzt “Creator hat diesen Auftrag abgelehnt.”
• Der Kunde erhält eine E-Mail oder eine Benachrichtigung in der App, dass die Anfrage abgelehnt wurde.
• Für eine abgelehnte Anfrage wurden ihnen nie Kosten berechnet – die Bestellung bleibt so lange unbezahlt, bis du sie entweder annimmst oder ablehnst. Es gibt keine Zahlung, die zurückerstattet werden müsste.

Das war’s. Sie sehen deinen Grund nicht, es sei denn, du hast einen angegeben – die Standardmeldung des Systems ist kurz und unpersönlich. Wenn du willst, dass sie verstehen, warum, das musst du selbst eingeben, bevor du auf „Ablehnen“ klickst (siehe §5).

4. Gründe für eine Ablehnung – typische Fälle

• Die Vorgabe geht über das hinaus, was du filmst. Deine Benutzerdefinierte Bestellung Beschreibung Es hieß, keine Kostüme; sie haben aber nach einem bestimmten Kostüm gefragt. Du drehst alleine; sie wollen eine Szene mit einem Partner. Ablehnen.
• Das ist etwas, was die Plattform nicht zulässt. Siehe Verbotener Inhalt — Alles, was darin steht, führt automatisch zu einer Ablehnung (und du solltest dem Kunden keine Nachrichten schicken, um darüber zu “verhandeln”).
• Du bist ausgebucht / im Urlaub. Deaktiviere den Dienst entweder über Einstellungen für Sonderbestellungen → Sonderbestellungen akzeptieren für die Dauer der Schließung oder lehn eingehende Anfragen mit einer kurzen Nachricht ab, in der du mitteilst, wann du wieder öffnest.
• Die Vorgaben des Kunden sind unklar, und ihr habt euch schon zweimal hin und her ausgetauscht. Wenn du dir kein klares Bild davon machen kannst, was der Kunde will, lehne den Auftrag ab – wenn du einen unklaren Auftrag annimmst, führt das zu einem fertigen Clip, den der Kunde nicht akzeptiert, und später zu einem Streit um die Rückerstattung.
• Der Preis stimmt nicht und sie weigern sich, eine Sondergebühr zu zahlen. Wenn für den Auftrag realistisch gesehen zusätzlich zum Pauschalpreis ein Honorar nötig ist und der Kunde sich dagegen sträubt, lehn den Auftrag lieber ab, anstatt den Auftrag mit Verlust zu erledigen.
• Bauchgefühl. Vertrau einfach darauf. Ein Creator, dem eine Anfrage schon beim ersten Lesen komisch vorkommt, sollte sie ablehnen. Der Kundenstamm ist größer als jede einzelne Anfrage.

5. Lehn es höflich ab – mildere den Schlag ab, ohne zu viel zu versprechen

Die Standard-Absagebenachrichtigung der Plattform ist unpersönlich. Wenn die Anfrage durchdacht war – auch wenn du sie nicht erfüllen kannst –, ist es unnötig kühl, dem Kunden nur eine einzeilige Standardnachricht zu schicken. Nutze die Nachricht Kunde Schaltfläche (im selben erweiterten Bestellfenster), um schnell eine DM zu senden vor Du klickst auf „Ablehnen“.

Eine gute Absage-Nachricht besteht aus drei Zeilen:

1. Bedank dich bei ihnen für die Anfrage. Auch wenn du es nicht filmen kannst, haben sie Zeit in das Briefing gesteckt.
2. Sag es ihnen warum Das schaffst du nicht. Ehrlich und konkret ist besser als vage – “Das fällt nicht in meinen Drehbereich” / “Ich bin bis Ende des Monats ausgebucht” / “Dein Auftrag enthält [Ding], was gegen die Plattformregeln verstößt” / “Für die Vorbereitungen würde eine Sondergebühr anfallen, die den Preis verdoppelt; ich glaube nicht, dass sich das für uns beide lohnt”.
3. Schlag gegebenenfalls vor, was du kann tu. “Hättest du Interesse an [kurze Variante]?” oder “Ich öffne in zwei Wochen wieder für Zollanfragen, falls du es dann noch einmal schicken möchtest.”

Schick die Nachricht ab und klick dann auf „Ablehnen“. Der Kunde erhält beides – die persönliche Nachricht und die automatische Bestätigung zum Abbrechen der Bestellung – und geht mit einem besseren Eindruck von dir davon, nicht mit einem schlechteren.

Halte die Nachricht kurz. Lange Textwüsten wirken abwehrend. Drei Zeilen reichen völlig aus.

6. Alternativen zu einer direkten Ablehnung

Bevor du auf „Ablehnen“ klickst, überleg dir, ob eine dieser Optionen besser passt:

• Verhandle erst mal und füge dann eine benutzerdefinierte Gebühr hinzu. Die meisten Absagen sind eigentlich Preisstreitigkeiten: Im Auftrag wird etwas Zusätzliches verlangt, deine Standardpakete decken das nicht ab, und du willst es nicht zum angegebenen Preis machen. Schreib dem Kunden eine Nachricht (“Ich kann das machen, wenn wir X € für [Ding] draufschlagen – geht das?”), warte auf seine Zusage und nutze dann Benutzerdefinierte Gebühr hinzufügen In dem erweiterten Feld der Bestellung, um den vereinbarten Betrag und den Grund anzugeben. Der Kunde sieht den neuen Gesamtbetrag und deinen Grund in seiner Bestellung, bevor er bezahlt. Die Gebühr kann während des Status „Zur Überprüfung“ beliebig oft geändert werden, ein Hin und Her ist also kein Problem. Dann akzeptiere die Bestellung. Siehe Preisgestaltung für eine individuelle Bestellung §8 zur Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Verhandlungen.
• Erst die Nachrichten, dann die Entscheidung. „Zur Prüfung“ ist zeitlich unbegrenzt – es gibt keinen Countdown. Nutze die Funktion „Nachricht an den Kunden“, um den Auftrag zu klären, bevor du dich festlegst. Ein 24-stündiger Austausch ist normal; länger ist in Ordnung, wenn der Auftrag dies rechtfertigt.
• Kontere mit einem anderen Paket. Wenn sie das 10-Minuten-Paket bestellt haben, die Aufgabe aber realistisch gesehen 30 Minuten erfordert, schreib ihnen eine Nachricht und schlag vor, das größere Paket nachzubestellen. (Du kannst das Paket nicht in ihrem Namen ändern.)
• Halte den Dienst an. Wenn du eine Flut von Anfragen bekommst, die du nicht bewältigen kannst, schalte den Benutzerdefinierte Aufträge annehmen deaktivieren in Einstellungen für Sonderbestellungen. Die Registerkarte „Individuell bestellen“ für eure storefront- und shows-Lüfter “Diese Creator nimmt derzeit keine Sonderbestellungen an.” Bereits bestehende, noch offene Anfragen bleiben bestehen; nur neue werden blockiert.

7. Dinge nicht zu tun

• Lass dich nicht von ihm ignorieren. Die Annahme ohne Rückgabe ist viel schlimmer als eine Ablehnung. Der Kunde hat bezahlt; er hat Anspruch auf den Clip oder eine Rückerstattung. Wenn du nach der Annahme nicht filmen kannst, wende dich an den Support.
• Lehne nicht einfach stillschweigend ab. Die Standard-Ablehnungsmitteilung ist sehr allgemein gehalten. Ein Kunde, der noch nie von dir gehört hat und nur “Abgebrochen” sieht, wird es nicht noch einmal versuchen.
• Streite nicht über den Wortlaut der Fehlermeldung. Wenn es sich um einen Auftrag handelt, den du nicht filmen wirst, reicht es, zu sagen: “Das werde ich nicht filmen.” Du musst weder die Regeln der Plattform noch deine persönlichen Grenzen erklären, noch begründen, warum die Anfrage außerhalb der Norm liegt. Halte dich an die Fakten und fasse dich kurz.
• Lehnt nicht pauschal alle Anfragen eines Käufers ab, der mehrere Briefings geschickt hat. Wenn ein Kunde wiederholt böswillige Anfragen stellt, lehne sie einmal ab und melde ihn dann über den Meldeprozess. Lass dich nicht auf ein Hin und Her ein.
• Versprich nicht, die Arbeit stattdessen “außerhalb der Plattform” zu erledigen. Das verstößt gegen die Nutzungsbedingungen der Plattform, und du verlierst alle Schutzmaßnahmen (Zahlungsabwicklung, Streitbeilegung, Durchsetzung des DMCA), die die Plattform bietet. Lehne es höflich ab und mach weiter.

8. Häufige Fragen

F: Schadet es meinem storefront, wenn ich ablehne?
Nein. Ablehnungen sind für andere Kunden nicht sichtbar und wirken sich nicht auf deine Statistiken aus. Das Einzige, was schadet, ist, einen Auftrag anzunehmen, den du nicht erledigen kannst – was zu Verzögerungen, Rückerstattungsanfragen und schlechten Bewertungen führt. Eine saubere Ablehnung hat keinen Einfluss auf deinen Ruf.

F: Kann ich eine Bestellung ablehnen, nachdem der Kunde bereits bezahlt hat?
Nicht aus dem Posteingang. Die Schaltfläche „Ablehnen“ erscheint erst bei Anstehende Überprüfung. Sobald eine Bestellung bezahlt ist oder der Vorgang bereits weiter fortgeschritten ist, musst du dich an den Support wenden, um den Vorgang rückgängig zu machen – siehe Stornierung einer kundenspezifischen Bestellung.

F: Kann ich eine Ablehnung rückgängig machen, wenn ich es mir anders überlege?
Nein. Die Ablehnung ist endgültig. Wenn der Kunde den Clip doch noch haben möchte, muss er eine neue Anfrage stellen.

F: Ich möchte ablehnen, weil der Kunde mich bittet, gegen die Plattformregeln zu verstoßen. Was soll ich tun?
Lehne die Anfrage erst ab und melde den Kunden dann über den Standard-Meldeprozess in seinem Profil. Wähle den passenden Grund aus – normalerweise Belästigung / Hass / Drohungen bei wiederholten böswilligen Anfragen oder Illegale / minderjährige / nicht einvernehmliche Inhalte falls der Schriftsatz ernsthafte Grenzen überschreitet. Siehe Meldung eines Creator oder Inhalts.

F: Wie lange habe ich Zeit, um auf eine ausstehende Anfrage zu antworten?
Es gibt keine feste Frist. Aber Kunden springen schon mal ab – die meisten erwarten eine Antwort innerhalb von ein oder zwei Tagen. Wenn du etwas länger brauchst, schreib ihnen kurz: “Verstanden, ich melde mich in [Zeitrahmen]”, damit sie nicht abspringen, bevor du dich entschieden hast.

F: Eine Anfrage scheint gerade noch in Ordnung zu sein, aber ich bin mir nicht sicher. Was soll ich tun?
Schreib dem Kunden eine Nachricht, um das zu klären, bevor du dich entscheidest. Die erweiterte Bestellung hat eine Nachricht Kunde Schaltfläche direkt neben „Annehmen“ und „Ablehnen“. Eine langsame Antwort hat keine negativen Folgen; es gibt jedoch Nachteile, wenn du einen Auftrag annimmst, den du später bereust.

Verwandte Leitfäden

• So funktionieren individuelle Bestellungen — der Überblick über den gesamten Prozess, einschließlich dessen, was nach der Abnahme passiert.
• Preisgestaltung für eine individuelle Bestellung — einschließlich des „Custom Fee“-Tools, das oft die bessere Lösung ist, als den Auftrag abzulehnen.
• Stornierung einer kundenspezifischen Bestellung — Was ist zu tun, wenn ein Auftrag den Status „Zur Überprüfung ausstehend“ überschritten hat und eine der beiden Seiten vom Auftrag zurücktreten möchte?.
• Verbotener Inhalt — Liste der automatischen Ablehnungen.
• Meldung eines Creator oder Inhalts — für Kunden, die sich von einem höflichen „Nein“ nicht abweisen lassen.