Você vê um botão Report, clica nele, preenche o formulário e o envia. Você vê um pequeno banner “Obrigado — nossa equipe vai analisar.” O modal é fechado. Do seu lado, esse é o fluxo completo. Este guia explica o que está acontecendo do outro lado do banner: como o relatório chega a um moderador, o que ele faz com ele, os quatro resultados em que um relatório pode terminar e por que não enviamos a você um e-mail sobre cada relatório.
1. No momento em que você clicar em Enviar
Quando você envia a denúncia, o formulário a envia para nossa equipe de moderação em três lugares ao mesmo tempo:
- Uma fila de moderação. O relatório se torna uma linha em um painel privado em [email protected]. Cada linha contém quem denunciou, o que denunciou (o URL da página, o creator ou parte do conteúdo, a superfície — um perfil, um clip, uma postagem feed, um balão de bate-papo, um comentário, um broadcast, etc.), o motivo escolhido e o texto que você escreveu no O que aconteceu? campo.
- Um e-mail para a caixa de entrada de moderação. Um breve e-mail de resumo chega a [email protected] para que você possa ver o novo relatório sem precisar fazer login em um painel.
- Um alerta do Slack (em algumas categorias). Relatórios de conteúdo, relatórios de bugs e algumas categorias de alta prioridade também disparam uma notificação do Slack para o canal correto da equipe. Isso é para acelerar a resposta, não para o público — esses canais são internos.
Todos os três acontecem segundos depois que você clica em Enviar. Você não precisa esperar.
2. O que o moderador vê
O moderador que abrir seu relatório verá:
- Seu nome de usuário (ou “navegador anônimo” se você não estiver conectado).
- O URL exato em Ativado Lewdden onde o botão Report foi pressionado.
- Os gentil de relatório - ou Conteúdo (algo Ativado Lewdden que não deveria estar lá) ou Bug (algo está quebrado).
- Os razão que você escolheu na lista de quatro opções: Conteúdo ilegal / menor / não consensual, Direitos autorais / DMCA / falsificação de identidade, Assédio / ódio / ameaças, ou Spam, fraude, fora do tópico, quebrado / outro.
- O texto completo que você escreveu em O que aconteceu?.
- Para relatórios de erros — o contexto técnico que o formulário anexa automaticamente: URL da página, navegador, números de versão e quaisquer erros recentes na página. Nenhum dado pessoal, nenhum conteúdo de qualquer outra guia, nada sobre outros sites que você visitou.
3. Triagem — os quatro resultados possíveis
Cada relatório termina em um dos quatro estados:
Novo
No momento em que o relatório chega, ele fica em Novo. Ninguém deu uma olhada nele ainda. Os relatórios quase nunca permanecem no New por muito tempo — geralmente apenas os minutos entre o envio e o primeiro moderador que abre a fila.
Em análise
Um moderador tem a denúncia aberta e está investigando. Para casos simples — violações claras da política, spam óbvio — isso pode durar alguns minutos. Para casos complicados (por exemplo, uma reivindicação de direitos autorais contestada, um tópico de assédio do tipo ele-disse-ela-disse), pode levar mais tempo porque o moderador pode precisar ler outro contexto, observar o clip em questão ou consultar um segundo revisor.
Acionado
O moderador decidiu que sua denúncia estava correta e tomou providências. Alguma coisa pode significar qualquer um de:
- Removendo uma mensagem, comentário ou mensagem de bate-papo do clip, feed.
- Ocultação de um conteúdo da visualização pública (ele permanece arquivado para nossos registros, mas ninguém pode vê-lo no site).
- Aviso ao creator que o publicou.
- Você pode pausar ou fechar o creator do storefront.
- Restrição de uma conta de fã que estava assediando creators.
- Se você tiver que apresentar uma notificação a um parceiro de plataforma, caso o conteúdo tenha sido hospedado fora do local (raro).
- Para casos de DMCA/direitos autorais, encaminhamento para nosso contato jurídico e processamento formal da retirada.
Normalmente, você não será informado sobre qual dessas opções o moderador escolheu. O status acionado em si não envia um e-mail de volta para você (mais sobre isso em §5).
Dispensado
O moderador decidiu que sua denúncia não atingiu o limite para ação. Motivos comuns:
- O conteúdo está dentro de nossa política publicada, mesmo que tenha ofendido você pessoalmente.
- O “assédio” foi, na verdade, uma conversa acalorada, mas consensual, entre duas pessoas.
- A “violação de direitos autorais” foi um clip de uso justo, um catálogo anterior do próprio creator ou material licenciado.
- O relatório de bug era sobre o cache ou a extensão do navegador do próprio repórter, não sobre o site.
- O “spam” foi um creator promovendo seu próprio clips em seu próprio tópico (permitido).
Uma rejeição não é um julgamento sobre você — é um julgamento sobre se o item específico que você sinalizou ultrapassa uma linha em que podemos agir. Se a mesma coisa continuar sendo sinalizada por diferentes repórteres, o moderador poderá reabrir e examinar novamente.
4. Quanto tempo você leva?
Depende do motivo:
- Conteúdo ilegal / menor / não consensual - prioridade máxima. Triados em poucas horas. Tratamos esses incidentes como incidentes do tipo "chame a equipe" durante o horário de trabalho e temos um caminho de plantão fora do horário de trabalho.
- Assédio / ódio / ameaças - Normalmente, a triagem é feita em um dia, mais rapidamente se o relatório mencionar uma ameaça específica ou se houver um padrão no mesmo creator/conta.
- Direitos autorais / DMCA / falsificação de identidade - geralmente são triados dentro de um dia, mais tempo se precisarmos verificar a propriedade ou entrar em contato com o detentor dos direitos.
- Spam, fraude, fora do tópico, quebrado / outro - Normalmente, são triados em poucos dias. Prioridade mais baixa por design, porque a maioria deles se resolve automaticamente quando um único moderador varre a superfície.
Isso é típico, não prometido. Em um fim de semana, você pode esticar o balde de spam/fora de tópico. Um incidente grave no grupo de maior prioridade pode tirar os moderadores de todo o resto por algumas horas.
5. Por que não enviamos e-mails para você sobre cada relatório
Essa é a pergunta que recebemos com mais frequência. A resposta curta é: não enviamos e-mails aos repórteres sobre o resultado de uma reportagem individual. Por três motivos:
- Privacidade. Dizer a você o que fizemos com a pessoa que você denunciou revela ações privadas de moderação sobre essa conta. Eles também denunciaram coisas. Também não contamos ao mundo os resultados das denúncias deles. Isso é simétrico.
- Volume. Um único conteúdo pode atrair dezenas de relatórios de pessoas diferentes. Se você enviar a todos os repórteres o mesmo resultado, criará uma pilha de e-mails que não ajudará ninguém.
- Re-litigação. Se o moderador decidir rejeitar, um e-mail automático com a mensagem “rejeitamos sua denúncia” tende a convidar você a ficar de olho, o que não altera o resultado.
O que nós fazer você faz:
- Se precisarmos de mais informações para fazer a triagem da sua denúncia, um moderador enviará um e-mail diretamente para você a partir de [email protected]. Se você receber um e-mail desse tipo, será um ser humano que o escreverá.
- Se a denúncia levou a um resultado que o afeta especificamente (por exemplo, seu próprio clip é restored após uma remoção incorreta ou sua conta é restrita devido à denúncia de outra pessoa contra você), você será informado sobre essa alteração como um e-mail normal de ação de conta.
- Se o conteúdo que você denunciou for removido do site, você o verá na próxima vez que visitar a página.
6. O que você deve fazer — e não fazer — após o envio
Bloqueie a conta se ela for sobre você pessoalmente. A denúncia e o bloqueio são independentes. Uma denúncia chama a atenção de um moderador. O bloqueio é a única coisa que você pode fazer imediatamente para sua própria tranquilidade — abra o bate-papo ou o perfil, clique no botão (⋮) e escolha Bloquear. A pessoa deixa de poder enviar mensagens a você ou ver sua atividade.
Guarde as evidências se você puder. Se algo foi particularmente ruim e você fez uma captura de tela antes de denunciar, salve-a. Não pedimos isso no formulário, mas se a publicação original for excluída posteriormente pelo infrator, sua captura de tela poderá ajudar em uma apelação ou escalonamento.
Não reenvie o mesmo relatório duas vezes. Um relatório repetido sobre a mesma coisa da mesma conta é tratado como um só, não há diferença de prioridade. (Relatórios repetidos entre diferente Se você tiver uma conta de um site que não seja o seu, as contas sobre a mesma coisa ajudam. Elas são um sinal útil de quão amplamente algo está sendo notado).
Não espere uma resposta pública. De acordo com o §5, a resposta para “aconteceu alguma coisa?” geralmente é “olhe a página novamente”. Se a coisa sumiu, o relatório foi processado. Se ele ainda estiver lá uma semana depois, ou foi descartado ou está aguardando uma varredura de prioridade mais lenta.
7. O caso especial — DMCA / direitos autorais
Se você estiver denunciando algo porque possui os direitos autorais e está sendo usado sem permissão, o formulário de denúncia na página é o lugar certo para começar. Mas para um Notificação formal de remoção DMCA - do tipo que você precisa para peso legal — você precisa enviar um e-mail separado com as informações de identificação específicas que os advogados exigem.
Esse e-mail vai para [email protected]. O próprio modal do Relatório shows é uma pequena dica que indica que você está lá exatamente por esse motivo. O caminho formal de e-mail não substitui o formulário de relatório, ele o complementa — arquive o relatório para que ele fique na fila, envie a notificação formal para que tenhamos o rastro legal de documentos.
8. O caso especial — relatórios de bugs
Os Bug Ativado, o modal Report vai para uma equipe diferente: os engenheiros, não os moderadores. O formulário anexa automaticamente o contexto técnico: qual página, qual navegador, versão do plug-in e do tema, erros recentes na página. O campo do corpo é a sua descrição do que deveria ter acontecido em comparação com o que realmente aconteceu.
Os bugs não passam pela triagem de moderação de quatro estados acima. Eles vão para o nosso rastreador de engenharia e são priorizados em relação a outros bugs abertos. Você também não receberá uma atualização por e-mail sobre um relatório de bug, pelos mesmos motivos que os relatórios de conteúdo, mas se o bug afetar especificamente a sua conta (por exemplo, uma transação que não foi concluída), você receberá uma resposta do suporte separadamente.
9. Se algo estiver errado com seu próprio relatório
Raramente, você verá um desses erros após clicar em Enviar relatório:
- “Você enviou muitos relatórios recentemente. Tente novamente mais tarde.” - você está com a taxa limitada. Essa é uma válvula de segurança contra spam acidental ou abuso automatizado do formulário de denúncia. Aguarde um pouco e tente novamente.
- “Não foi possível enviar seu relatório.” - um problema temporário na rede ou no servidor. Tente novamente. Se continuar falhando, consulte §10.
- “Os relatórios não estão habilitados no momento. Por favor, tente novamente mais tarde.” - o sistema de relatórios estiver Desativado por um breve período (fazemos isso durante as janelas de manutenção). Tente novamente mais tarde.
10. Quando o botão Reportar não for suficiente
Se o fluxo de denúncias na página não estiver funcionando ou se o que você precisa denunciar não couber no formulário (por exemplo, um padrão multi-creator, uma questão legal além da DMCA, uma preocupação séria com a segurança), entre em contato com Contato com o suporte e escolha a categoria correspondente. Os tíquetes de suporte são encaminhados a pessoas que podem escalar mais do que a fila de relatórios.
Para emergências reais que envolvam danos físicos imediatos, Lewdden não é o canal correto — ligue para os serviços de emergência locais. Podemos agir com base em contas e conteúdo; não podemos substituir a polícia ou a ajuda médica.
Relacionado
- Como denunciar um creator ou conteúdo — como sinalizar algo - o próprio formulário, o que os botões dizem, o que você deve escrever.
- Contato com o suporte - para coisas que não se encaixam no formulário de relatório.
- DMCA — como lidar com avisos de remoção - a visão do lado creator de como as reclamações de direitos autorais são tratadas.
- Conteúdo proibido - as linhas de política que determinam se um relatório é acionado ou descartado.
