に関する質問のほとんどは ルードデン このヘルプセンターのどこかに答えがあるはずです――それがこのヘルプセンターの存在意義ですから。しかし、中にはどうしても人間による対応が必要なケースもあります。例えば、支払いが届かない場合、アカウントがロックされた場合、公表されているルールには当てはまらない理由でclipが却下された場合、ブロックしたいファンがいる場合、あるいは自分では認識できない取引があった場合などです。 こうしたすべてのケースについては、 サポートフォーム 適切なチームにチケットを発行します。.
この記事では、フォーム「lives」について、どのカテゴリがどのチームに割り当てられるか、初回返信で有益な回答が得られるようにメッセージに何を記載すべきか、そしてチケットの種類ごとに解決までに要するおおよその所要時間について解説します。.
1. 申請書の入手先
ファンもcreatorも、それぞれのアカウントのダッシュボードからサポートページにアクセスします：
- ファン（顧客） — 開く lewdden.com/マイアカウント/サポート/. 。このページには、既存のチケットとshowsが掲載されており、 チケットを開く ボタン。.
- Creators — 開く lewdden.com/store-manager/support/ store managerの左ナビゲーションから。レイアウトは同じですが、カテゴリのドロップダウン（shows）には、顧客カテゴリの代わりにcreator側のカテゴリが表示されます。.
クリック チケットを開く すると、4つの入力欄がある作成フォームが表示されます： カテゴリ (ドロップダウン)、, 件名 (テキスト)、, 何かお手伝いできることはありますか？ (あなたのメッセージ)、そして ファイルを添付する（任意）. フォームの下部にボット対策の確認項目があり、その後に サポートへ送信 送信ボタン。.
ログインしていない場合、このフォームからマイアカウントに登録されているメールアドレス宛に「ワンクリック・マジックリンク」が送信されます。これにより、パスワードを再入力することなくチケットを開くことができます。このマジックリンクは1回限りの使用で、有効期限があります。.
また、次の設定を有効にすることもできます ブラウザの通知 サポートページから設定すると、タブを閉じていてもエージェントからの返信があった際に通知を受け取ることができます。チケット一覧の下に「有効にする」ボタンがあります。.
一部のKB記事では、あらかじめ入力済みの作成用URLに直接リンクされている場合があります。例えば、, storeのカスタマイズ FAQには「storeの名称変更を申請する」というリンクがあり、これをクリックすると、以下のフォームが表示されます。 Store の名称変更 カテゴリはすでに選択されています。これらの直接リンクは、ページにアクセスして自分でカテゴリを選択する場合と同じように機能します。.
2. 顧客カテゴリ（ファン向けのドロップダウンメニュー）
該当するカテゴリを選んでください。カテゴリを間違えると、チケットが間違ったキューに振り分けられ、対応が遅れてしまいます。もしどのカテゴリにも明確に当てはまらない場合は、, アカウントとログイン これは安全な包括的な分類であり、担当者が必要に応じて適切な担当者に振り分けます。顧客のカテゴリーは9つあります：
アカウントとログイン (slug: アカウント)
ログインや登録、アカウントに登録されているメールアドレス、パスワードに関する問題など、 パスワードのリセット セルフサービスの手順では解決できない問題、アカウントの削除、不正アクセスの疑い、その他、他の項目に該当しないアカウント管理に関するお問い合わせ。.
ウォレットと決済 (slug: 財布)
ウォレットへのチャージが反映されない場合、決済手段の拒否、二重請求、払い戻しの状況に関するお問い合わせ、通貨・VAT（付加価値税）の領収書、その他決済に関するあらゆる問題について あなたのお金 引っ越し（入居・退去）。コンテンツへのアクセスにはこれを使用しないでください（代わりに、該当するコンテンツカテゴリを使用してください）。.
定期購読 (slug: 定期購読)
creatorのサブスクリプションについて、すでに開始しているもの、これから開始しようとしているもの、またはキャンセルしたいものに関するあらゆるお問い合わせ――更新に関する質問、「登録したのに会員限定コンテンツが表示されない」というトラブルシューティング、および提供されるはずだった内容に関する異議申し立てなど、すべてに対応しています。.
Streamingの再生（スラグ： 再生)
「stream」が再生されない、音声が聞こえない、チャットが読み込まれない、チップメニューが開かない、動画が固まる、「stream」が録画されずに終了した――といった、これに関するあらゆる問題について 見ている streamが期待通りに動作しない。.
製品に関する質問 (slug: 製品)
実物商品の注文のみ対象 — サイン入りプリント、カスタムグッズ、中古品の販売。配送、追跡、「荷物の現在地」、通関・返品に関する事項を扱います。clips、定期購読、streamチケットは対象外です（これらは「ウォレット」「定期購読」「streaming」の各カテゴリに該当します）。.
不正利用 / creator の通報（スラグ： 虐待)
他のユーザー（ルール違反をしたcreator）、プラットフォームにふさわしくないコンテンツ、チャットでの嫌がらせ、未成年者関連のコンテンツの疑い、個人情報公開（ドックス）、または安全・信頼に関する問題などを報告する場合。詳しくは creatorまたはコンテンツの報告 レポート処理の全流れについては、こちらをご覧ください。このカテゴリのチケットは、「Trust & Safety」キューに振り分けられます。.
機能リクエスト (slug: 機能リクエスト)
プラットフォームに実装してほしい新機能、UIの改善、または操作フローに関するご提案はこちらへ。バグ報告や緊急の件ではありません。機能リクエストは、運用関連のチケットとは別に管理しています。.
バグ報告 (slug: バグ報告)
アカウントの利用を妨げていない、再現可能な製品の不具合について。（アカウントの利用を妨げる不具合については、, アカウントとログイン （処理が速くなります。）バグを確認したURL、再現手順、および期待した動作と実際の動作の違いを記載してください。.
その他（slug: その他)
「他のどこにも当てはまらない」という質問用です。チケットの振り分けを担当する担当者が内容を確認し、より適切なキューがあればそちらへ再振り分けを行います。.
3. Creatorのカテゴリ（creatorのドロップダウンメニュー）
creatorのカテゴリーは10種類あります：
Store の名称変更依頼 (スラッグ: store_名称変更)
storeのURLスラグと見出しを変更するための専用カテゴリです。プロフィールフォームの「store名」フィールドがロックされているのは、変更内容がこのカテゴリを通じて審査（重複チェックおよび命名規則チェック）されるためです。ほとんどのリクエストは1～2営業日以内に処理されます。.
支払いと収益 (slug: 支払い額)
支払いが届かない場合、収益ダッシュボードに不一致がある場合、コミッションや総額から純額への計算に関する質問、支払方法の変更、IBAN / Paxum / Wise / Payoneer 問題点。参照： creatorの配当の仕組み 公開前に――「報酬はどこにあるのか」という質問のほとんどは、そこに記載されているサイクル／閾値のルールによって解決されます。.
本人確認と登録手続き
利用開始前の本人確認に関する問題――本人確認の却下、本人確認が停滞している、書類アップロードのエラー、年齢区分との不一致など。New-creatorのオンボーディングに関する質問もここに該当します。.
Streaming（カメラ、マイク、おもちゃ、コラボ）（スラッグ： streaming)
スタジオ側の問題 — streaming ページでカメラまたはマイクが検出されない、, Lovense その他、おもちゃがペアリングできない、マルチcreatorコラボの招待が失敗する、streamがshowの途中で途切れるといった問題。ファン側の再生に関する問題は対象外です（それらは「顧客によるStream再生」のカテゴリーに該当します）。.
商品と配送 (slug: 製品)
実物のグッズを販売しているcreator向け — フルフィルメントに関する質問、発送済みマークの設定、追跡情報の連携、購入者からの返品、通関、またはDSA／OSSのコンプライアンスに関する質問。.
Feed、clips および録音（スラグ： feed)
公開するコンテンツに関するあらゆる事項――異議申し立てを希望するclipのモデレーションによる却下、feedの投稿の公開設定、VOD／streamの録画管理、カスタムオーダーに関する質問、有料メッセージ機能に関する質問、スケジュール設定など。 「なぜ私のclipが却下されたのか？」という最も一般的な問い合わせは、こちらに集まります。.
アカウント管理者 (slug: アカウント)
他の項目で扱われていないアカウントレベルの変更：メールアドレスの変更、不正アクセスの疑い、creatorアカウントの削除、二段階認証の質問。（storefrontの項目（アバター、バナー、プロフィール）については、以下を参照してください） storeのカスタマイズ まず、そのほとんどはチケットを必要としません。）
機能リクエスト (slug: 機能リクエスト)
新機能、UIの改善、またはワークフローの変更に関する提案について。通常のチケットとは別々に管理されるため、通常の処理キューに埋もれてしまうことがありません。.
バグ報告 (slug: バグ報告)
アカウントの利用を妨げていない、再現可能な製品の不具合について。（支払いや本人確認を妨げる不具合については、それらのカテゴリの方が優先的に処理されます。）URL、再現手順、期待される結果と実際の結果を含めてください。.
その他（slug: その他)
他のカテゴリにはどうしても当てはまらない質問用です。より適切なカテゴリがある場合は、選別の上、そちらへ振り分けられます。.
4. メッセージに何を含めるか
適切に作成されたチケットには、最初の返信で有益な回答が得られます。一方、曖昧なチケットには、最初に記載しておけばよかったはずの同じ情報を求める返信が返ってきます。基本的なチェックリスト：
- わかりやすい件名。. “「ウォレットへのチャージが反映されなかった」は「ヘルプ」よりも優先される。.
- 該当する日付と時刻。. 特に取引に関する問題の場合――「昨日14:00 CEST頃に20ユーロをチャージしましたが、showsとして失敗と表示されました」といった情報があれば、担当者が調査の手がかりを得ることができます。.
- 関連するユーザー名 / creator。. creatorを報告する場合は、そのユーザーのstoreの名前を記載してください。ファンを報告する場合は、チャットでのそのユーザーのユーザー名を記載してください。.
- 注文番号または取引ID。. お支払い・ウォレット・出金に関するご質問については、「注文」ページ（ファンの方）または「出金」ページ（creatorsの方）に記載されているIDをご提示いただくのが、身元確認の最も迅速な方法です。.
- スクリーンショット。. エラーメッセージ、表示異常のあるページ、または関連する注文・チャット・clipのスクリーンショットを添付してください。このフォームでは、画像、PDF、プレーンテキスト形式のログ、MP4形式の動画の添付が可能です。.
- これまでに試したこと。. “「ページを更新したり、キャッシュを消去したり、別のブラウザで試したりしたけど、まだ動かない」と伝えておけば、何度もやり取りする手間が省けます。.
5. 送信後の流れ
チケットは、適切なキュー（カスタマーチームまたはcreatorチーム、および不正利用・安全に関する報告専用の別キューであるTrust & Safety）に所属するエージェントに割り当てられます。チケットIDと、プラットフォーム上のチケットスレッドへ戻るリンクが記載された確認メールが届きます。.
応答時間の目標値 （あくまで一例であり、契約上の内容ではありません）：
- 至急 （信頼と安全に関するインシデント — 未成年者向けコンテンツの疑い、個人情報の公開、脅迫、アカウントの不正アクセス）： 営業時間内に4時間以内, 最も深刻な事態に備え、24時間365日の監視体制を整えています。.
- 高い （支払いに関する問題、本人確認の停滞、支払いに関する紛争）： 同営業日.
- 標準 （一般的なお問い合わせ、コンテンツの審査に関する異議申し立て、商品・配送について）： 1～2営業日.
- 低 （情報・教育に関する質問、機能要望）： 2～3営業日.
メッセージ本文に含まれる特定のキーワードにより、チケットの優先度が自動的に引き上げられます。例えば、子どもの安全に関する懸念、自傷行為に関するスレッド、個人情報流出（ドックス）事件、アカウントのハッキング、あるいは法的問題やGDPR関連の問題などが言及されている場合、選択したカテゴリにかかわらず、緊急優先度で適切なチームに振り分けられます。 注目を集めるためにカテゴリを意図的に操作する必要はありません。この自動ルーティング機能は、パニック状態のユーザーが誤ったカテゴリを選択した場合でも、重要な事案を確実に捕捉するために設けられています。.
エージェントから返信があると、メールで通知が届きます。そのメールに直接返信することも可能です。プラットフォームが、その返信をチケットのスレッドに自動的に組み込んでくれます。あるいは、プラットフォーム上でチケットページを開き、そこから添付ファイル付きで返信することもできます。 さらに、§1で説明したブラウザ通知のオプトインを有効にしている場合は、返信が届いた際にデスクトップに通知が表示されます。.
よくある質問
Q: ログインしておらず、パスワードも忘れてしまいました。チケットを開くにはどうすればよいですか？
お問い合わせフォームには、ログインしていないユーザー向けの「マジックリンク」モードが用意されています。アカウントに登録されているメールアドレスを入力すると、プラットフォームからそのメールアドレス宛に1回限りのログインリンクが送信されます。このリンクをクリックすると、チケットを開くのに必要な時間だけログイン状態になります。そのメールアドレスにアクセスできなくなった場合は、以下をご覧ください。 パスワードのリセット §6：メールにアクセスできない場合のフローについて。.
Q: 既存のチケットのステータスを確認するにはどうすればよいですか？
以下のサポートページ /my-account/support/ （顧客）または /store-manager/support/ (creators) shows すべてのチケットが上部のリストに表示され、ステータス（未解決／返信待ち／解決済み／クローズ済み）がピル形式で表示されます。任意のチケットをクリックすると、その会話が開きます。.
Q: スクリーンショットやその他のファイルを添付できますか？
はい。作成フォームとすべての返信には、 ファイルを添付する（任意） フィールド。許可されるファイル形式：画像（JPG、PNG、WebP、GIF）、領収書・請求書のPDF、ログ用のプレーンテキストファイル、およびバグ報告用のMP4動画。1ファイルあたりのサイズ上限と、チケットごとの合計サイズ上限が適用されます。フォームshowsには、これらの制限が明記されています。.
Q: 間違ったカテゴリを選んでしまいました。送信後に変更することはできますか？
担当者はチケットを別のキューに振り分けることができます。メッセージが明らかに別のキューの対象範囲にある場合は、自動的に振り分けられます。チケットを再度作成する必要はありません。本文に実際の問題内容を記載するだけで、担当者が振り分けてくれます。.
Q: 次の連絡をするまで、どれくらい待てばいいですか？
第5節に記載されている応答時間の目標値を目安にしてください。Followingを目標時間より早く行っても、処理が早まるわけではありません。キューはキューですから。目標時間が経過しても返信がない場合は、「何か進捗はありますか？」と丁寧に尋ねても問題ありません。.
Q: チケットのステータスが長い間「返信待ち」のままです。どうすればよいですか？
“「返信待ち」とは、対応があなた側にあることを意味します。エージェントがあなたからの情報を待っている状態です（おそらく、あなたが見落としていた質問をしたのでしょう）。チケットを開いて、求められた内容に返信してください。.
Q: 1つのチケットに、関連性のない質問を複数記載してもいいですか？
別々のチケットを作成したほうがよいでしょう。カテゴリが異なると担当者が異なり、まとめて作成したチケットはいずれ分割されてしまうため、かえって処理が遅くなってしまいます。簡単なルールとして、1つのチケットにつき1つの問題にしましょう。.
Q: 担当者に無礼な対応をされました。どこに報告すればよいですか？
以下の窓口で新しいチケットを開いてください。 アカウントとログイン カテゴリ（顧客）または アカウント管理者 (creator) とし、元のチケットIDを記載してください。会話の内容を確認させていただきます。チケットがクローズされた後にもCSAT（顧客満足度）に関するアンケートが表示され、低評価のfeedbackが読み取られます。.
Q: チケットは、担当者と私以外の誰かに見られることはありますか？
チケットは、割り当てられたエージェント、そのエージェントのチームスーパーバイザー、およびプラットフォームの自動ルーティングシステムに表示されます。他のユーザーには表示されません。「Trust & Safety」関連のチケットは、キーワードによる自動エスカレーションでフラグが立てられた場合、別のコンプライアンスチームによって審査されることがあります。.
Q: 問題が緊急なのに、まだ返事が来ない場合はどうすればよいですか？
真に緊急を要する事態（進行中のハッキング、差し迫った安全上の脅威、現在進行中の詐欺など）については、チケットに以下の内容で返信してください。 至急 件名にその旨を明記し、エスカレーション対象の内容を簡潔に記述してください。キーワードによる自動ルーティング機能がこれを検知し、優先度を引き上げます。緊急でないケースについては、第5項に記載されている応答時間の目標値が現実的な目安となります。.
Q: チケットを開く代わりに電話してもいいですか？
電話によるサポートはありません。お問い合わせフォームが唯一の連絡手段です。メールでの対応となるため、すべてのやり取りが記録として残ります。これにより、後日問題の再検討が必要になった場合でも、利用者とプラットフォーム双方を守ることができます。.
Q: 私は18歳未満ですが、このサイトにアカウントを持つべきではないと思います。.
を開く アカウントとログイン （顧客）または アカウント管理者 (creator) カテゴリを選択し、18歳未満であることを明記の上、アカウントの閉鎖を依頼してください。担当チームがアカウントを閉鎖し、まだ利用されていない有効なサブスクリプション期間分の料金を返金します。いかなる手段を用いてもアカウントを維持しようとしないでください。詳しくは 年齢確認 — 確認の理由と、当社が保持する情報 なぜこれが厳格に実施されているのか。.
