Guida video
Preferisci guardare un video? Questa breve guida illustra la scheda “Rettifiche”: quando il nostro team accredita o addebita il tuo saldo e come interpretare ogni voce.
Di tanto in tanto il Lewdden Il nostro team dovrà modificare manualmente il tuo saldo in sospeso per correggere un errore precedente, risolvere una controversia, rimborsare un acquirente o applicare un credito di cortesia. Quando ciò accade, la modifica viene visualizzata nella pagina "Pagamenti" insieme al motivo. Questa guida spiega il significato di tali righe e cosa fare in caso di disaccordo.
Questo articolo è il compagno di Come funzionano i pagamenti dell'creator (il che spiega il calendario mensile) e Come leggere la pagina "Pagamenti" (che percorre la pagina riquadro per riquadro).
1. Dove compaiono gli adeguamenti
Accedi e apri la barra laterale del tuo negozio, quindi fai clic su Pagamenti. Scorri oltre la scheda con l'ID partner e i blocchi "Saldo disponibile" / "In attesa di pagamento" / "Pagati". In fondo troverai Adeguamenti da parte del Lewdden squadra.
La scheda rimane vuota finché il team non effettua la prima modifica manuale al tuo account. Se non hai mai ricevuto alcuna modifica, sulla scheda apparirà la dicitura «Nessuna modifica per ora» con un testo rassicurante. Questa è la situazione normale.
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2. Cosa indica ogni colonna
| Rubrica | Cosa è shows |
|---|---|
| Data | Quando è stata applicata la modifica. Passa il mouse per visualizzare la data e l'ora complete. |
| Direzione | Un verde Crediti una pillola se sono stati aggiunti soldi al tuo saldo aperto, oppure un rosso Addebito pillola nel caso in cui il denaro fosse stato prelevato. |
| Importo | La variazione in EUR, con un + o − segnale che ti permetta di capire la direzione a colpo d’occhio. |
| Saldo dopo | Qual era il tuo saldo aperto subito dopo l'applicazione della rettifica. Ti permette di ricostruire l'andamento dei tuoi guadagni in quel momento. |
| Motivo | Un badge colorato che indica la categoria (Rimborso / Gesto di buona volontà / Correzione / Storno / Controversia / Adeguamento), seguito dalla nota destinata all'utente redatta dal team al momento dell'applicazione dell'adeguamento. |
3. Cosa significa per te ciascuna categoria
- Correzione — Il tuo saldo in sospeso è in fase di correzione perché un calcolo precedente era errato. La nota spiegherà quale fosse l’errore. La maggior parte delle rettifiche rientra in questa categoria.
- Rimborso — a un acquirente è stato rimborsato l’importo di un acquisto. Il team può decidere se anche la tua quota debba essere stornata; la nota lo indicherà. La politica predefinita è “La casa si mangia il rimborso”, quindi la maggior parte dei rimborsi non viene non addebitare il saldo in sospeso.
- Cortesia — un accredito aggiunto al tuo saldo in sospeso a titolo di cortesia. Non devi nulla in cambio.
- Storno — un pagamento effettuato da un acquirente è stato stornato a livello di carta o di banca. Il team potrebbe addebitare una quota del creatore già conteggiata, a seconda del motivo dello storno.
- Controversia — una controversia (tra l'acquirente e l'autore, oppure tra te e la piattaforma) è stata risolta. La nota spiegherà a favore di quale parte è stata presa la decisione.
- Rettifica — tutto ciò che non rientra nelle categorie sopra indicate. La nota dovrebbe comunque spiegare il motivo con un linguaggio semplice.
4. In che modo le rettifiche incidono sui tuoi pagamenti
Le modifiche vengono applicate direttamente al tuo saldo aperto. È proprio quell'equilibrio che viene incorporato nell'esportazione mensile successiva. Quindi:
- A Crediti aumenta il pagamento che riceverai il 1° del mese prossimo.
- A Addebito riduce l'importo che ti verrà corrisposto. Se l'addebito porta il tuo saldo aperto al di sotto dello zero, il saldo negativo viene riportato e compensato con i guadagni futuri — l'esportazione non genererà un saldo negativo SEPA trasferimento.
Puoi consultare nuovamente i valori nella pagina "Pagamenti" in qualsiasi momento — il saldo aperto Il riquadro in alto riflette già tutte le modifiche che sono state applicate.
5. Se una correzione sembra errata
Il team è tenuto a fornire una motivazione visibile all'utente per ogni modifica. Leggi prima la nota: la maggior parte delle domande del tipo “perché è cambiato questo?” trova risposta lì. Se la cosa continua a non avere senso, o se ritieni che la modifica sia stata applicata per errore:
- Contatta l'assistenza per gli autori all'indirizzo lewdden.com/contatto.
- Includi nel tuo messaggio: la data della voce, l'importo, l'icona della categoria e la nota relativa al motivo così come è stata scritta.
- Il team ha accesso alla nota interna completa (che è più dettagliata rispetto a quella destinata agli utenti) e può illustrarti il contesto.
6. Quello che non vedrete
- Chi ha effettuato la rettifica? La scheda visibile all'utente mostra cosa è stato fatto e perché, non chi tra i membri del personale lo ha fatto. Quest'informazione è contenuta nel registro di audit interno.
- La nota interna. La maggior parte delle modifiche è accompagnata da una breve nota destinata agli utenti e da una nota interna più dettagliata. La nota interna è destinata esclusivamente alla tracciabilità.
- E-mail o notifica push. Le rettifiche non generano alcuna notifica. È possibile visualizzarle accedendo alla pagina “Pagamenti”. (Se ciò dovesse diventare un problema, potremmo inviare un’e-mail di attivazione; ogni feedback è ben accetto.)
7. Domande frequenti
Gli importi sono espressi in euro o in token?
I pagamenti ai creatori sono sempre indicati in EUR. I token sono un concetto che riguarda i clienti; dal punto di vista dei creatori, tutto è espresso in EUR con precisione al centesimo.
Il mio saldo aperto può diventare negativo?
Sì, in breve. Un addebito che superi il saldo corrente disponibile ti porterà in negativo. L’importo negativo verrà poi compensato con i tuoi guadagni del mese successivo prima che venga generato il rendiconto mensile. Non ti verrà inviato un SEPA bonifico di importo negativo.
L'adeguamento apparirà nella tabella della mia cronologia dei pagamenti?
No. Le regolazioni si trovano nella nuova scheda “Regolazioni”. Il Cronologia dei pagamenti la tabella riporta solo i dati effettivi SEPA trasferimenti effettuati tramite Netfield. I due processi sono correlati: le rettifiche determinano il saldo aperto, il saldo aperto viene esportato una volta al mese e l’esportazione genera una riga a credito.
È disponibile un'esportazione in formato CSV delle mie modifiche?
Non ancora. Se ti serve una copia per la contabilità, fai uno screenshot delle righe o copia il contenuto della tabella. Potremmo aggiungere un link per il download in un secondo momento.
Posso contestare una rettifica?
Sì. Contatta l'assistenza per i creatori fornendo i dettagli e provvederemo a esaminare la questione. Le rettifiche possono essere annullate solo dal team tramite l'applicazione di una contro-rettifica, che apparirà come seconda riga nella cronologia.
Ultimo aggiornamento: 2026-05-12.
