Eliminazione dell'account creator

“Elimina il mio account da creatore” può significare due cose. La prima è: “Voglio smettere di essere un creatore su Lewdden, ma vorrei tenere il mio account così da poter continuare a comprare clip e seguire altri Creators” — questa è una riduttore di tensione. L'altra è: “Voglio tutto il mio Lewdden ”L'account è sparito — sia dal punto di vista di chi lo gestisce che da quello dei fan, tutto quanto" — questo è un cancellazione completa. Questa guida spiega sia le differenze rispetto alla sospensione o alla chiusura del tuo storefront, sia la procedura di liquidazione, sia cosa siamo tenuti per legge a conservare, sia quanto tempo ci vuole in tutto.

1. Tre opzioni: scegli quella che ti interessa davvero

Prima di andare avanti, assicurati di aver trovato l'articolo giusto. Ci sono tre diversi tipi di “uscita” attivi Lewdden e si sovrappongono meno di quanto la gente pensi:

• Metti in pausa il storefront — Il tuo storefront è nascosto dai motori di ricerca e dagli elenchi, ma i tuoi iscritti continuano ad avervi accesso e tu puoi tornarci quando vuoi. È una scelta reversibile. Ne parliamo in Mettere in pausa o chiudere l'storefront.
• Rinuncia al ruolo di Creator — Il tuo storefront chiude definitivamente, ma la tua esperienza come fan/acquirente rimane. Puoi ancora comprare Clips, seguire i Creators, iscriverti ai canali degli altri e ricaricare il tuo portafoglio. Questo è l'articolo che fa per te.
• Elimina l'intero account — sia dal punto di vista dei Creators e Il lato dei fan. Ti disconnetti per l'ultima volta. Ne parliamo anche in questo articolo (§4).

Se hai dei dubbi, di solito il passaggio a un piano inferiore è proprio quello che la gente vuole: mantiene intatta la tua cronologia degli acquisti, ti permette di continuare a seguire la tua squadra del cuore ed è facile da annullare se dovessi cambiare idea.

2. Lascia il ruolo di Creator, ma mantieni il tuo account da fan

Quando esci, il programma fa queste cose, in ordine:

1. Il tuo storefront viene nascosto immediatamente, così nessun nuovo cliente può accedervi.
2. Gli abbonamenti attivi al tuo store verranno interrotti alla prossima data di rinnovo: gli abbonati attuali manterranno l'accesso per il periodo già pagato, dopodiché gli abbonamenti scadranno. Non è necessario alcun rimborso a metà periodo, poiché non viene negato alcun servizio a metà periodo.
3. Qualsiasi ordine personalizzato o ordine fisico ancora in corso viene o annullato (se lo stai preparando) o rimborsato all’acquirente con una breve nota di cortesia. Ne concordiamo i dettagli nel ticket di assistenza.
4. Il tuo ultimo pagamento mensile verrà effettuato con la prossima esportazione del primo del mese. L'intero importo che hai guadagnato verrà accreditato sul tuo conto IBAN. Non prendiamo scorciatoie: seguire la normale procedura ti permette di mantenere in ordine il tuo estratto conto.
5. Il ruolo di venditore dal tuo account è stato rimosso. La dashboard store-manager scompare dalla barra laterale. La pagina storefront restituisce un errore 404.
6. Le tue Clips, i post feed e i live e VOD vengono rimossi dagli elenchi pubblici. I file multimediali corrispondenti vengono eliminati dal nostro archivio poco dopo.
7. Il tuo account rimane attivo come un normale account fan. Stessa email, stessa password, stesso portafoglio, stessa cronologia degli acquisti, stesso elenco di persone che segui. L'accesso funziona come prima.

Per richiedere un downgrade, apri un ticket alla voce Amministratore dell'account a Contattare l'assistenza con oggetto “Rinuncia al ruolo di Creator — mantieni l'account dei fan”. Facci sapere:

• Motivo (una riga — non è obbligatoria, ma ci aiuta a migliorare la piattaforma).
• Cosa fare con gli ordini personalizzati o fisici ancora in transito: deliver l'uno (se li vuoi incartare) oppure ti rimborsiamo.
• Se vuoi che gli iscritti ricevano una notifica tramite un ultimo post o messaggio feed prima che il storefront scompaia.

Dall’inizio fino alla “rimozione del ruolo di fornitore”, il processo di dismissione richiede in genere 4–6 settimane a causa del ciclo di pagamento. Il storefront viene disattivato già dal primo giorno.

3. Cosa rimane dopo un step-down (e perché)

Anche se il tuo storefront non c'è più, sulla piattaforma sono conservati alcuni dati relativi al tuo periodo come Creator:

• Vendite / pagamenti / documenti contabili. È un obbligo previsto dalle norme fiscali e antiriciclaggio dell’UE per almeno 7 anni dopo la transazione. Non ci è letteralmente permesso cancellarli su richiesta, a prescindere dal GDPR. Se l’autorità fiscale ci sottopone a una verifica nel quinto anno, quei dati devono essere recuperabili.
• Stato della verifica dell'identità nel record della domanda (stato, nome e cognome, data e ora della decisione). Conservati nella domanda chiusa a fini di verifica. Le immagini dei documenti live vengono conservate dal fornitore del servizio di verifica secondo la propria politica di conservazione.
• Eventi relativi a controversie collettive / moderazione nel tuo storico dell'account — ad esempio, se una Clip è stata rimossa per motivi legati alle linee guida, questo fatto rimane nella cronologia di moderazione anche se il file della Clip stessa non c'è più. Si tratta di una misura di sicurezza per evitare che un Creator con una storia di gravi violazioni su un account precedente possa semplicemente chiudere l'account e ricandidarsi partendo da zero.
• Gli acquirenti possono ancora vedere le ricevute degli ordini nella sezione del mio account /orders/. Ogni acquirente ha pagato per quei Clips e ha il diritto di vedere ciò per cui ha pagato. Il punto di vista degli acquirenti rimane; la pagina storefront no.

Niente di tutto questo viene reso pubblico. I dati conservati sono visibili a Lewdden‘Solo i team interni di conformità, contabilità e moderazione.

4. Cancella l'intero account, compresa la sezione dei fan

Scegli questa opzione solo se vuoi che anche il tuo acquirente L'account è stato cancellato. Dopo la cancellazione, non potrai più accedere. La cronologia dei tuoi acquisti sparirà dalla sezione Il Mio Account. La lista degli utenti che segui verrà cancellata. Il saldo del tuo portafoglio — se presente — ti verrà rimborsato tramite l'ultimo prelievo IBAN effettuato prima della chiusura dell'account.

La sequenza è la stessa di quella dello step-down (storefront nascosti → fine dei rinnovi → liquidazione degli ordini in corso → esecuzione del pagamento finale → chiusura del ruolo e dell'account del fornitore), con due aggiunte alla fine:

7. La tua cronologia da fan — portafoglio, ordini, abbonamenti che hai come acquirente, persone che segui, messaggi che hai inviato ad altri Creators — è stata disattivata. La tua visualizzazione di /il mio account/ viene rimossa. La visualizzazione che gli altri Creators hanno delle loro conversazioni con te rimane attiva per il normale periodo di conservazione dei dati di comunicazione; i tuoi messaggi all’interno di quelle conversazioni vengono sostituiti con un segnaposto che indica ’ex utente“.
8. Il tuo indirizzo e-mail di accesso è stato reso pubblico. Tu (o chiunque abbia quell'indirizzo e-mail) potresti, in linea di principio, registrarti con un nuovo Lewdden ne farai i conti più avanti. (Non te lo consigliamo — vedi §7.)

Per richiedere la cancellazione completa, apri lo stesso ticket di assistenza ma usa come oggetto “Chiudi storefront ed elimina l'account”. Le stesse quattro domande del §2, più:

• Conferma il codice IBAN per il pagamento finale (così il saldo residuo del portafoglio + i guadagni possono essere trasferiti su un conto bancario che è ancora tuo).
• Conferma se vuoi che venga cancellata anche la cronologia relativa ai fan. Per noi questo è un segnale più forte di un “ridimensionamento”: una volta che si supera un certo punto, è irreversibile.

5. Cosa non significa “elimina” (e cosa vorremmo che sapessi prima di iniziare)

Si è tentati di interpretare “elimina il mio account” come “ogni traccia di me, ovunque, scompare all’istante”. Ma non è quello che noi (o qualsiasi piattaforma conforme alle norme UE) possiamo offrirti. La verità è questa:

• “La funzione ”Elimina” non riguarda i documenti contabili. Ai sensi del §3, questi dati vengono conservati per almeno 7 anni. Questo non è negoziabile.
• “Il comando ”Elimina” non arriva al provider di verifica. Il fornitore (Veriff) conserva le immagini dei tuoi documenti secondo un proprio calendario di conservazione e in base al proprio contratto GDPR. Noi inoltriamo loro la richiesta di cancellazione; loro la gestiscono secondo le loro politiche.
• “La funzione ”Elimina’ non cancella i contenuti già scaricati dagli acquirenti. Se un acquirente ha pagato e scaricato uno dei tuoi Clips prima che tu chiudessi l'account, il file sul suo computer è di sua proprietà. Possiamo rimuovere l'annuncio da storefront, ma non possiamo intervenire sul computer di qualcun altro.
• “La funzione ”Elimina” non cancella il fatto che tu fossi il Creator dal nostro registro di controllo interno. Vedi il §3 (ultimo punto). Questo impedisce che i malintenzionati presentino nuove richieste.
• I resti resi anonimi possono rimanere nelle aree condivise (ad esempio, una nota del moderatore in cui si precisa che il thread #X aveva come mittente un “ex utente”, conservata per mantenere la coerenza del thread). Il tuo nome visualizzato viene sostituito con un segnaposto; il contenuto dei tuoi messaggi, dal tuo punto di vista, viene rimosso.

Se uno di questi punti è per te un motivo di esclusione, dai un’occhiata al §6 sulla procedura formale di cancellazione prevista dal GDPR — ma la risposta della piattaforma alla richiesta “cancellami” include gli elementi sopra indicati per scelta, non per caso.

6. La procedura formale di cancellazione prevista dal GDPR

Se vuoi esercitare formalmente il tuo diritto alla cancellazione ai sensi del GDPR (articolo 17) — separatamente o in concomitanza con la chiusura operativa di cui sopra — indicacelo nel ticket di assistenza. Il flusso di lavoro del team legale procederà quindi in parallelo:

• Abbiamo stilato l'elenco di tutti i sistemi su cui conserviamo i tuoi dati — Lewdden‘s own records, our media storage, our email-delivery provider, Netfield (the merchant of record), and the verification provider.
• Per ogni sistema, o cancelliamo i tuoi dati su richiesta, oppure documentiamo la base giuridica in base alla quale siamo tenuti a conservarli (motivi finanziari / antiriciclaggio / risoluzione delle controversie).
• Ti invieremo una conferma scritta di quali dati sono stati cancellati, quali sono stati conservati e su quale base giuridica, di solito entro 30 giorni di calendario dalla richiesta.
• Se non sei soddisfatto dell'esito, puoi rivolgerti all'autorità nazionale per la protezione dei dati: in Germania è il BfDI, negli altri paesi dell'UE l'equivalente.

Il quadro completo dei dati (cosa conserviamo, con chi li condividiamo, i periodi di conservazione) lo trovi in I tuoi dati su Lewdden §1–§4. Leggili prima se vuoi avere il contesto completo prima di presentare la richiesta.

7. Prima di inviare il ticket — lista di controllo

Cose che è difficile sistemare a posteriori:

• Scarica tutto quello che vuoi conservare. I tuoi video, la tua libreria VOD, il tuo file CSV con i dati di vendita. Una volta scaricato il storefront, i file sorgente vengono scaricati insieme ad esso.
• Conferma il tuo IBAN. Se la tua banca è cambiata dall'ultimo pagamento, aggiornala tramite Modifica del tuo IBAN o del tuo conto corrente bancario prima di inviare la richiesta di chiusura. Il pagamento finale andrà a qualsiasi IBAN risulti registrato al momento dell'esecuzione dell'esportazione.
• Dillo ai tuoi iscritti tramite un ultimo post feed o broadcast, se è il caso. Apprezzeranno che li avvisi in anticipo, piuttosto che ricevere semplicemente una notifica di “abbonamento scaduto” qualche settimana dopo.
• Salva i tuoi totali delle vendite. Il report delle vendite si esporta in formato CSV: utile per la tua contabilità personale una volta che storefront non ci sarà più.
• Decidi in merito agli ordini personalizzati in sospeso. Per ognuno di essi c'è un acquirente in attesa. Chiudili se puoi, oppure preparati a rimborsare. Non possiamo procedere alla chiusura finché ci sono obblighi in sospeso sul storefront.

8. Presentare nuovamente la candidatura come Creator in un secondo momento

Sia lo "step-down" che il "full-delete" sono tecnicamente reversibile — puoi candidarti di nuovo come Creator con un account nuovo (o con uno già esistente). Ma:

• Riprovare dopo aver fatto un passo indietro è la strada più facile. Se si tratta dello stesso account, dovrai inviare nuovamente la richiesta seguendo la procedura dell'app per i Creators all'indirizzo Imbarco Creator. Il fornitore del servizio di verifica conserva i tuoi dati precedenti; se i tuoi dati non sono cambiati, la procedura di verifica è di solito veloce.
• Ripresentare la domanda dopo una cancellazione completa significa ricominciare da capo. Nuova email, nuovo account, nuova verifica, nuovo storefront, nessun trasferimento degli iscritti o della cronologia delle vendite. Potresti anche risultare nei nostri controlli sugli account duplicati, dato che alcuni dei tuoi dati storici (impronta digitale di verifica, IBAN se uguale) sono ancora presenti nel registro di audit precedente.
• Se il tuo account precedente è stato chiuso per motivi legati alle condizioni di utilizzo (una chiusura decisa dai moderatori, non richiesta dall'utente stesso), una nuova richiesta potrebbe essere respinta. La traccia di controllo di cui al §3 esiste proprio per garantire che questo scenario rimanga coerente.

9. Domande frequenti

“Posso cancellare il mio profilo da Creator subito, oggi stesso, senza aspettare 4–6 settimane?” Il storefront viene accreditato il primo giorno. L'attesa riguarda il ciclo di pagamento, cioè il momento in cui ricevi effettivamente quello che hai guadagnato. Possiamo effettuare il pagamento tramite un bonifico una tantum separato SEPA per accelerare i tempi: se hai bisogno che tutto sia completato entro una o due settimane, specificacelo nel ticket.

“E se avessi dei debiti, tipo ordini personalizzati in sospeso o rimborsi?” Non chiudiamo la pratica finché ci sono degli obblighi da parte dell'acquirente ancora in sospeso. Nella conversazione sul ticket si stabilisce come deve essere risolto ogni obbligo in sospeso (deliver / rimborso / Annulla) e approviamo la chiusura solo quando gli obblighi sono stati risolti.

“Posso scaricare i miei dati prima di chiudere?” Sì, e te lo consigliamo. Invia prima una richiesta di accesso ai sensi del GDPR (stesso ticket di assistenza, oggetto diverso), ottieni l'esportazione strutturata, poi invia la richiesta di chiusura. Vedi I tuoi dati su Lewdden §4.

“E i miei acquirenti? A loro verrà rimborsato?” Abbonati attivi: nessun rimborso a metà periodo (mantengono l'accesso per il periodo già pagato). Acquirenti di clip singole: nessun rimborso (prodotti digitali, già scaricati). Acquirenti con ordini personalizzati in sospeso: rimborso se non riesci a consegnare. Acquirenti con ordini fisici in sospeso: rimborso se non riesci a spedire.

“Qualcun altro vede quel punto vicino?” Nessun annuncio pubblico. I tuoi abbonati vedranno terminare il loro accesso al prossimo rinnovo. I tuoi Followers vedranno scomparire il tuo profilo e feed. Non ci sarà nessun post a livello di sistema del tipo “il Creator X se n’è andato”.

“Qualcun altro può prendere il mio posto nel storefront?” No — gli account non sono trasferibili. Il nuovo proprietario deve registrarsi da zero, verificare la propria identità e crearsi una propria base di iscritti.

“E se non riuscissi ad accedere? La mia email non funziona, ho dimenticato la password, ecc.” Prova a contattarci tramite qualsiasi altro contatto che hai (ad esempio, un account del reparto acquisti se l'indirizzo e-mail è diverso, oppure l'account di un amico, oppure semplicemente via e-mail [email protected] (direttamente). Conferma la tua identità tramite la nuova verifica. Non condividere le password con nessuno: l’assistenza non te le chiede mai.

Correlati

• Mettere in pausa o chiudere l'storefront — lo stesso schema, incentrato sul contrasto tra “Voglio una pausa” e “Voglio andarmene”.
• I tuoi dati su Lewdden — Il quadro completo sulla conservazione dei dati e i tuoi diritti ai sensi del GDPR.
• Chiusura dell'account — l'equivalente per i fan (per chi è solo acquirente, non Creator).
• Modifica del tuo IBAN o del tuo conto corrente bancario — Aggiorna questo prima di chiedere la chiusura.
• Contattare l'assistenza — dove va il ticket chiuso.