Guide vidéo
Vous préférez regarder une vidéo ? Ce petit guide vous explique en quoi consiste la rubrique « Ajustements » : quand notre équipe crédite ou débite votre solde, et comment interpréter chaque écriture.
Il arrive parfois que le Lewdden Notre équipe devra ajuster manuellement votre solde en cours — pour corriger une erreur antérieure, régler un litige, rembourser un acheteur ou accorder un avoir de bonne volonté. Dans ce cas, la modification apparaît sur votre page « Paiements » avec le motif correspondant. Ce guide explique la signification de ces lignes et ce qu'il faut faire si vous n'êtes pas d'accord.
Cet article est le compagnon de Comment fonctionnent les paiements de creator (ce qui explique le calendrier mensuel) et Comment consulter ta page « Paiements » (qui parcourt la page case par case).
1. Lorsque des ajustements apparaissent
Connectez-vous et ouvrez la barre latérale de votre Storefront, puis cliquez sur Paiements. Faites défiler la page jusqu’à passer la fiche Partner-ID et les sections « Solde ouvert », « En attente de paiement » et « Payé ». Tout en bas, vous trouverez Ajustements effectués par le Lewdden équipe.
La carte reste vide jusqu’à ce que l’équipe procède à son premier ajustement manuel sur votre compte. Si aucun ajustement n’a encore été effectué, la carte indiquera « Aucun ajustement pour l'instant » accompagné d'un texte rassurant. C'est la situation normale.
2. Ce que chaque colonne vous indique
| Chronique | Qu'est-ce que c'est shows |
|---|---|
| Date | Date à laquelle l'ajustement a été appliqué. Passez la souris dessus pour afficher la date et l'heure complètes. |
| Direction | Un vert Crédit une pastille si de l'argent a été ajouté à votre solde ouvert, ou un rouge Débit pilule si l'argent avait été retiré. |
| Montant | La variation en euros, avec un + ou − panneau permettant de repérer la direction en un clin d'œil. |
| Solde après | Le solde de votre compte juste après l'application de l'ajustement. Cela vous permet de reconstituer l'état de vos résultats à ce moment-là. |
| Raison | Un badge de catégorie en couleur (Remboursement / Gestion client / Correction / Contre-passation / Litige / Ajustement), suivi de la note destinée à l'utilisateur rédigée par l'équipe lors de l'application de l'ajustement. |
3. Ce que chaque catégorie signifie pour vous
- Correction — votre solde ouvert est en cours de correction car un calcul antérieur était erroné. La note expliquera en quoi consistait l'erreur. La plupart des ajustements relèvent de cette catégorie.
- Remboursement — un acheteur a été remboursé pour un achat. L'équipe peut décider si votre part doit également être annulée ; cela sera indiqué dans la note. La politique par défaut est la suivante : « La maison empoche le remboursement », c'est pourquoi la plupart des remboursements ne sont pas effectués pas déduire le solde de votre compte.
- Geste commercial — un avoir ajouté à votre solde impayé à titre gracieux. Vous n'avez rien à payer en contrepartie.
- Rétrofacturation — le paiement d’un acheteur a fait l’objet d’une annulation au niveau de la carte ou de la banque. L’équipe peut débiter la part du créateur qui avait déjà été comptabilisée, en fonction du motif de la contestation.
- Litige — un litige (entre l'acheteur et le Creator, ou entre vous et la plateforme) a été résolu. La note précisera en faveur de quelle partie la résolution a été rendue.
- Ajustement — tout ce qui n'entre pas dans les catégories ci-dessus. La note doit tout de même en expliquer la raison dans un langage simple.
4. Comment les ajustements influent sur vos versements
Les ajustements sont appliqués directement à votre solde ouvert. C'est ce solde qui est pris en compte dans l'exportation mensuelle suivante. Donc :
- A Crédit augmente le montant de la rémunération qui vous sera versée le 1er du mois prochain.
- A Débit réduit le montant qui vous sera versé. Si le débit fait passer votre solde ouvert en dessous de zéro, le solde négatif est reporté et déduit de vos gains futurs — l'exportation ne générera pas de solde négatif SEPA transfert.
Vous pouvez consulter à tout moment ces montants sur votre page « Paiements » — le solde ouvert La vignette en haut affiche déjà toutes les modifications qui ont été apportées.
5. Si un ajustement semble incorrect
L'équipe est tenue de rédiger une explication destinée aux utilisateurs pour chaque modification. Lisez d'abord la note : la plupart des questions du type « Pourquoi ce changement ? » y trouvent une réponse. Si cela ne vous semble toujours pas clair, ou si vous pensez que la modification a été appliquée par erreur :
- Contactez le service d'assistance aux créateurs à l'adresse suivante : lewdden.com/contact.
- Veuillez indiquer dans votre message : la date de la transaction, le montant, la catégorie associée et la note explicative telle qu'elle a été rédigée.
- L'équipe a accès à la note interne dans son intégralité (qui est plus détaillée que la note destinée aux utilisateurs) et peut vous expliquer le contexte.
6. Ce que vous ne verrez pas
- Qui a procédé à cet ajustement ? La fiche accessible aux utilisateurs montre ce qui a été fait et pourquoi, mais pas quel membre du personnel l'a fait. Cette information figure dans le journal d'audit interne.
- La note interne. La plupart des modifications s'accompagnent d'une brève note destinée aux utilisateurs et d'une note interne plus détaillée. La note interne est réservée exclusivement à la piste d'audit.
- E-mail ou notification push. Les ajustements ne donnent lieu à aucune notification. Vous pouvez les consulter en vous rendant sur la page « Paiements ». (Si cela venait à poser problème, nous pourrions mettre en place un e-mail d'activation — n'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires.)
7. Foire aux questions
Les montants sont-ils exprimés en euros ou en jetons ?
Les rémunérations des créateurs sont toujours affichées en euros. Les « tokens » relèvent du concept côté client ; du côté des créateurs, tout est exprimé en euros, au centime près.
Mon solde peut-il devenir négatif ?
Oui, en bref. Un débit supérieur au solde actuel de votre compte vous fera passer en solde négatif. Ce solde négatif sera ensuite compensé par vos revenus du mois suivant avant la génération du rapport mensuel. Vous ne recevrez pas de SEPA virement d'un montant négatif.
Cet ajustement apparaîtra-t-il dans mon relevé des paiements effectués ?
Non. Les réglages sont désormais présents dans la nouvelle fiche « Réglages ». Le Historique des paiements le tableau ne répertorie que les valeurs réelles SEPA virements effectués via Netfield. Ces deux éléments fonctionnent de concert : les ajustements déterminent le solde ouvert, celui-ci est exporté une fois par mois, et cette exportation donne lieu à une ligne facturée.
Existe-t-il une exportation au format CSV de mes ajustements ?
Pas encore. Si vous avez besoin d'une copie à des fins comptables, faites une capture d'écran des lignes ou copiez le contenu du tableau. Nous ajouterons peut-être une option de téléchargement ultérieurement.
Puis-je contester un ajustement ?
Oui. Contactez le service d'assistance aux créateurs en précisant les détails et nous examinerons votre cas. Les ajustements ne peuvent être annulés que par l'équipe chargée de les appliquer, qui effectuera un « contre-ajustement » ; celui-ci apparaîtra sous forme d'une deuxième ligne dans votre historique.
Dernière mise à jour : 2026-05-12.
