Como excluir sua conta do creator

“Excluir minha conta de criador” pode significar duas coisas. Uma é “Quero deixar de ser criador no Lewdden, mas eu gostaria de manter minha conta pra poder continuar comprando Clips e seguir outros Creators” — isso é um redutor. A outra é “Quero todo o meu Lewdden ”a conta sumiu — tanto do lado do criador quanto do lado dos fãs, tudo” — isso é um exclusão total. Este guia aborda tanto as diferenças entre pausar ou encerrar seu storefront, quanto a sequência de encerramento, o que somos legalmente obrigados a manter e quanto tempo tudo isso leva.

1. Três opções — escolhe a que você realmente quer

Antes de continuarmos, certifica-te de que estás no artigo certo. Existem três tipos diferentes de “saída” no Lewdden e elas se sobrepõem menos do que as pessoas imaginam:

• Pausar o storefront — seu storefront fica oculto nas buscas e nas listas, mas seus assinantes continuam tendo acesso e você pode voltar quando quiser. É reversível. Abordado em Pausar ou fechar o storefront.
• Deixar o cargo de Creator — o storefront vai sair de vez, mas você continua como fã ou comprador. Ainda dá pra comprar Clips, seguir Creators, se inscrever nos canais de outras pessoas e recarregar sua carteira. Esse artigo é sobre isso mesmo.
• Apagar a conta inteira — tanto do lado dos criadores e Do lado dos fãs. Você faz o logout pela última vez. Isso também é abordado neste artigo (§4). informo.

Se você não tiver certeza, a opção de reduzir o nível de assinatura geralmente é o que as pessoas realmente querem — mantém seu histórico de compras intacto, permite que você continue sendo fã e é fácil de reverter caso mude de ideia.

2. Deixa de ser Creator — mantém sua conta de fã

Ao sair do cargo, acontecem as seguintes coisas, nessa ordem:

1. Seu storefront fica oculto na hora, então nenhum cliente novo consegue acessá-lo.
2. As assinaturas ativas do seu store serão encerradas na próxima data de renovação — os assinantes atuais mantêm o acesso pelo período que já pagaram; depois disso, essas assinaturas simplesmente terminam. Não é necessário nenhum reembolso no meio do ciclo, pois nenhum serviço está sendo negado nesse período.
3. Quaisquer pedidos personalizados ou pedidos físicos que ainda estejam em andamento são cancelados (se você estiver finalizando-os) ou reembolsados ao comprador com uma breve nota de cortesia. A gente combina isso no ticket de suporte.
4. Seu pagamento mensal final vai rolar na próxima exportação do dia 1º do mês. O saldo total que você ganhou vai cair na sua conta IBAN. A gente não faz atalhos — deixar isso seguir o cronograma normal mantém seu extrato bancário em dia.
5. A função de fornecedor em sua conta foi removida. Seu painel do store-manager desaparece da barra lateral. Sua página storefront retorna um erro 404.
6. Seus Clips, postagens feed e live e VOD são retirados das listas públicas. Os arquivos de mídia correspondentes são removidos do nosso armazenamento logo em seguida.
7. Sua conta continua aberta como uma conta normal de fã. O mesmo e-mail, a mesma senha, a mesma carteira, o mesmo histórico de compras e a mesma lista de Followers. O login funciona como antes.

Para solicitar uma redução de plano, abre um ticket em Administrador da conta em Contato com o suporte com o assunto “Deixar de ser Creator — manter a conta de fã”. Conta pra gente:

• Motivo (uma linha — não é obrigatório, mas nos ajuda a melhorar a plataforma).
• O que fazer com pedidos personalizados ou físicos que ainda estão a caminho: deliver cada (se você for embrulhá-los) ou reembolso.
• Se você quer que os assinantes sejam notificados por meio de uma última postagem ou mensagem no feed antes que o storefront desapareça. te aviso.

Do início até a “remoção da função de fornecedor”, a redução geralmente leva de 4 a 6 semanas por causa do ciclo de pagamento. O storefront em si é desativado logo no primeiro dia.

3. O que fica depois de uma redução de nível (e por quê)

Mesmo que sua conta storefront tenha sido excluída, alguns registros sobre sua trajetória como Creator continuam na plataforma:

• Vendas / pagamentos / registros financeiros. É uma exigência das regras tributárias e de combate à lavagem de dinheiro da UE por mais de 7 anos após a transação. A gente, literalmente, não pode apagar esses registros quando te pedirem, mesmo com o GDPR. Se uma autoridade fiscal fizer uma auditoria no 5º ano, esses registros precisam estar disponíveis.
• Status da verificação de identidade no registro da solicitação (status, seu nome e sobrenome, data e hora da decisão). Essas informações ficam no registro da solicitação encerrada para fins de auditoria. As imagens dos documentos live ficam com o provedor de verificação, de acordo com a política de retenção dele.
• Eventos agregados de disputa/moderação no seu histórico de conta — por exemplo, se um clipe foi removido por motivos relacionados às regras, esse fato permanece no histórico de moderação mesmo que o arquivo do clipe em si tenha sido excluído. Essa é uma medida de segurança para garantir que um Creator com histórico de violações graves em uma conta anterior não possa simplesmente sair e se inscrever de novo com o histórico limpo.
• Os compradores ainda podem ver os comprovantes de pedido na página /minha conta/orders/. Cada comprador pagou por esses Clips e tem o direito de ver o que comprou. A visualização do lado do comprador continua; a página storefront, não.

Nada disso é divulgado publicamente. Os registros mantidos ficam visíveis para Lewdden‘Apenas as próprias equipes de conformidade, contabilidade e moderação da empresa.

4. Apagar a conta inteira — incluindo a parte dos fãs

Escolha essa opção só se você também quiser que seu comprador A conta foi excluída. Depois da exclusão, você não vai conseguir fazer login. Seu histórico de compras some da sua página minha conta. Sua lista de Followers é apagada. O saldo da sua carteira — se houver — é devolvido no seu último saque IBAN antes do encerramento da conta.

A sequência é a mesma do processo de redução (storefront fica em espera → fim das renovações → liquidação das ordens em andamento → execução do pagamento final → encerramento da função e da conta do fornecedor), com duas adições no final:

7. Seu histórico como fã — carteira, pedidos, assinaturas que você tem como comprador, pessoas que você segue, mensagens que você enviou a outros criadores — fica desativado. A sua visualização de /minha conta/ é removida. A visualização que outros criadores têm das conversas que tiveram com você permanece por um período normal de registro de comunicação; suas mensagens nessas conversas são substituídas por um marcador de ’ex-usuário“.
8. Seu e-mail de login foi divulgado. Você (ou qualquer pessoa com esse e-mail) poderia, em princípio, criar uma nova conta Lewdden lidar com isso depois. (Não recomendamos isso — veja o §7.)

Para pedir a exclusão total, abre o mesmo ticket de suporte, mas usa o assunto “Encerrar storefront e excluir a conta”. As mesmas quatro perguntas do §2, mais:

• Confirma o código IBAN para o pagamento final (assim, qualquer saldo restante na carteira + ganhos podem ser transferidos para uma conta bancária que ainda seja sua).
• Confirme se você quer que o histórico do lado dos fãs também seja excluído. Consideramos isso um sinal mais forte do que “reduzir” — uma vez que a medida for implementada além de um certo ponto, ela se torna irreversível.

5. O que “excluir” não significa (e o que a gente gostaria que você soubesse antes de começar)

É tentador interpretar “excluir minha conta” como “todos os rastros de mim, em qualquer lugar, sumirem na hora”. Não é isso que a gente (ou qualquer plataforma da UE que cumpra as regras) pode oferecer. A verdade é que:

• “A opção ”Excluir” não afeta os registros financeiros. De acordo com o §3, esses documentos são mantidos por mais de 7 anos. Isso não é negociável.
• “O comando ”Excluir” não chega ao provedor de verificação. O provedor (Veriff) mantém as imagens dos seus documentos de acordo com seu próprio cronograma de retenção e sob seu próprio contrato do GDPR. Nós encaminhamos o pedido de exclusão para eles; eles o processam de acordo com a política deles.
• “A opção ”Excluir’ não remove o conteúdo que os compradores já baixaram. Se um comprador pagou e baixou um dos seus Clips antes de você encerrar a transação, o arquivo que está no computador dele é dele mesmo. A gente pode tirar o anúncio do storefront do ar, mas não dá pra mexer no computador de outra pessoa.
• “A opção ”Excluir” não apaga o fato de que você foi o Creator desse conteúdo do nosso registro de auditoria interno. Dá uma olhada no §3 (último item). Isso evita que pessoas mal-intencionadas se inscrevam de novo.
• Vestígios anônimos podem ficar em áreas compartilhadas (por exemplo, uma nota do moderador informando que o tópico #X tinha um remetente “ex-usuário”, mantida para preservar a coerência do tópico). Seu nome de exibição é substituído pelo marcador de lugar; o conteúdo das suas mensagens, do seu lado, é removido.

Se algum desses pontos for um impedimento para você, dá uma olhada no §6 sobre o procedimento formal de exclusão do GDPR — mas a resposta da plataforma ao pedido “me exclua” inclui os itens acima de propósito, não por acaso.

6. O procedimento formal de exclusão previsto no RGPD

Se você quiser exercer formalmente o seu direito de apagamento previsto no GDPR (Artigo 17) — seja separadamente ou em conjunto com o encerramento operacional mencionado acima —, basta indicar isso no ticket de suporte. O fluxo de trabalho da equipe jurídica será então executado em paralelo:

• Compilamos a lista de todos os sistemas nos quais mantemos seus dados — Lewdden‘s own records, our media storage, our email-delivery provider, Netfield (the merchant of record), and the verification provider.
• Para cada sistema, a gente apaga seus dados quando você pedir ou documenta a base legal pela qual precisamos mantê-los (financeira / combate à lavagem de dinheiro / resolução de disputas).
• A gente te manda uma confirmação por escrito do que foi apagado, do que foi mantido e com base em que fundamento jurídico, normalmente em até 30 dias corridos a partir da solicitação.
• Se você não ficar satisfeito com o resultado, pode recorrer à autoridade nacional de proteção de dados do seu país — na Alemanha, é o BfDI; nos outros países da UE, o órgão equivalente.

O panorama completo dos dados (o que a gente tem, com quem a gente compartilha, prazos de retenção) está em Seus dados no Ativado Lewdden §1–§4. Dá uma lida nisso primeiro se quiser ter o contexto completo antes de entrar com o pedido.

7. Antes de enviar o ticket — lista de verificação

Coisas que são complicadas de consertar depois:

• Baixe tudo o que quiser guardar. Seus próprios Clips, sua biblioteca do VOD, seu CSV de relatório de vendas. Assim que o storefront for desativado, os arquivos originais vêm junto.
• Confirme seu IBAN. Se o seu banco mudou desde o seu último pagamento, atualize os dados por meio de Alterando seu IBAN ou conta bancária antes de enviar o pedido de encerramento. O pagamento final vai para o IBAN que estiver registrado no sistema no momento em que a exportação for executada.
• Conta pros seus assinantes por meio de uma última postagem no feed ou no broadcast, se for o caso. Eles vão gostar de ser avisados com antecedência, em vez de só receber uma notificação de “assinatura encerrada” algumas semanas depois.
• Salve os totais das suas vendas. O relatório de vendas pode ser exportado para CSV — o que é bem útil para você mesmo cuidar da contabilidade depois que o storefront sair de cena.
• Decida sobre os pedidos personalizados pendentes. Cada um deles tem um comprador esperando. Conclua a venda, se puder, ou esteja pronto para reembolsar. Não fechamos a transação enquanto houver obrigações pendentes no storefront.

8. Inscrever-se novamente como Creator mais tarde

Tanto o “step-down” quanto o “full-delete” são tecnicamente reversível — você pode se inscrever para ser Creator de novo com uma conta nova (ou de comprador já cadastrado). Mas:

• Se inscrever de novo depois de ter diminuído o ritmo é o caminho mais fácil. Se para a mesma conta, você teria que reenviar pelo fluxo do aplicativo para criadores em Integração do Creator. O provedor de verificação mantém seu histórico; se seus dados não mudaram, a etapa de reverificação costuma ser rápida.
• Reaplicar depois de uma exclusão total é como começar do zero. Novo e-mail, nova conta, nova verificação, novo storefront, sem transferência de assinantes nem histórico de vendas. Você também pode ser flagrado nas nossas verificações de contas duplicadas, já que alguns dos seus dados históricos (impressão digital de verificação, IBAN, se for o mesmo) ainda estão no registro de auditoria anterior.
• Se sua conta anterior foi encerrada por motivos relacionados à política da empresa (um fechamento feito pela moderação, não um solicitado por você mesmo), uma nova solicitação pode ser recusada. O registro de auditoria no §3 existe justamente para garantir que esse cenário seja consistente.

9. Perguntas frequentes

“Posso excluir minha conta de Creator agora mesmo, hoje, sem ter que esperar de 4 a 6 semanas?” O storefront é creditado logo no primeiro dia. A espera é pelo ciclo de pagamento, pra que você realmente receba o que ganhou. Podemos fazer o pagamento por meio de uma transferência única e separada de SEPA pra agilizar o processo — avisa no ticket se precisar que tudo esteja concluído em uma ou duas semanas.

“E se eu tiver dívidas — pedidos personalizados pendentes ou reembolsos?” Não encerramos o caso enquanto houver obrigações pendentes do comprador. A conversa no ticket explica como cada obrigação pendente deve ser resolvida (deliver / reembolso / cancelamento) e só aprovamos o encerramento quando todas as obrigações estiverem resolvidas.

“Posso fazer a exportação dos meus dados antes de encerrar?” Sim — e a gente recomenda isso. Primeiro, faz um pedido de acesso nos termos do GDPR (no mesmo ticket de suporte, mas com assunto diferente), pega a exportação estruturada e, depois, manda o pedido de encerramento. Veja Seus dados no Ativado Lewdden §4.

“E os meus compradores — eles vão receber o reembolso?” Assinantes ativos: não tem reembolso no meio do ciclo (vocês mantêm o acesso pelo período que já pagaram). Compradores de clipes avulsos: sem reembolso (produtos digitais, já baixados). Compradores com pedidos personalizados pendentes: reembolso se você não puder baixar. Compradores com pedidos físicos pendentes: reembolso se você não puder enviar.

“Alguém mais está vendo o fechamento?” Não vai ter nenhum anúncio público. Seus assinantes vão ver que o acesso deles acaba na próxima renovação. Seus Followers vão ver seu perfil e o feed sumirem. Não vai rolar nenhuma postagem geral do tipo “o Creator X saiu”.

“Alguém pode assumir o meu storefront?” Não — as contas não são transferíveis. O novo dono precisa se cadastrar de novo, fazer a verificação de identidade e construir sua própria base de seguidores.

“E se eu não conseguir fazer login? Meu e-mail não funciona, esqueci minha senha, etc.” Entra em contato usando qualquer outro meio que você tiver (por exemplo, uma conta do lado do comprador, se for um e-mail diferente, ou a conta de um amigo, ou simplesmente manda um e-mail [email protected] (diretamente). Comprove sua identidade por meio da reconfirmação da verificação. Não compartilhe senhas com ninguém — o suporte nunca pede isso.

Relacionado

• Pausar ou fechar o storefront — o mesmo tipo de conversa, que gira em torno de “Quero dar um tempo” x “Quero terminar”.
• Seus dados no Ativado Lewdden — o panorama completo da retenção de dados e seus direitos no âmbito do GDPR.
• Fechamento de sua conta — o equivalente do lado dos fãs (pra quem só compra, e não é Creator).
• Alterando seu IBAN ou conta bancária — atualiza isso antes de pedir para fechar a pergunta.
• Contato com o suporte — para onde vai o ticket encerrado.