Ustawienia powiadomień e-mailowych (klient)

Poradnik wideo

Wolisz obejrzeć filmik? Ten krótki przewodnik przeprowadzi cię po stronie ustawień powiadomień — znajdziesz tam informacje o podsumowaniu feed i częstotliwości jego wysyłania, powiadomieniach o nowych treściach od Creatorów, których obserwujesz, przypomnieniach dotyczących stream, e-mailach marketingowych oraz o tym, jak zapisać swoje wybory.

Każdy e-mail Lewdden wszystko, co ci wysyła, jest zarządzane w jednym miejscu: /moje konto/ustawienia-powiadomień/. W tym przewodniku omówiono wszystkie przełączniki na tej stronie – co właściwie robi każdy z nich, jakie są domyślne ustawienia na początku, które opcje są transakcyjne (zawsze wysyłane) oraz jak całkowicie zrezygnować z subskrypcji, jeśli chcesz.

1. W przypadku ustawień live

Zaloguj się, a potem:

• Otwórz /moje konto/ustawienia-powiadomień/ bezpośrednio albo
• Otwórz /moje-konto/ i kliknij przycisk Powiadomienia pozycja w pasku bocznym (znajduje się na samym dole, tuż nad opcją „Wyloguj się”).

Strona składa się z dwóch sekcji — na górze znajduje się podsumowanie Feed, a poniżej powiadomienia dotyczące harmonogramu Stream. Obie sekcje działają niezależnie: zmiana w jednej nie wpływa na drugą.

2. Fragmenty po trawieniu enzymem feed

Pierwsza karta nosi tytuł “Wyślij mi e-mailem podsumowanie feed”. Włącz tę opcję, a wyślemy ci zestawienie nowych postów dotyczących feed oraz clips z creators, które obserwujesz.

Częstotliwość. Trzy opcje w postaci przycisków opcji:

• Codziennie
• Co 3 dni (domyślne ustawienie platformy, jeśli nigdy go nie zmieniałeś)
• Co tydzień

Ta częstotliwość to maksymalna wartość, a nie gwarancja — podsumowanie wysyłamy tylko wtedy, gdy faktycznie pojawi się coś nowego od creator, które obserwujesz. Wybór opcji “Codziennie” nie gwarantuje więc codziennego e-maila; oznacza to po prostu, że nie będziemy wysyłać podsumowań częściej niż raz dziennie. Jeśli creator, które obserwujesz, nie opublikuje niczego przez tydzień, nie dostaniesz pustego podsumowania.

Adres nadawcy: podsumowanie pochodzi z [email protected]. Jeśli twoja skrzynka odebrana blokuje tę wiadomość, dodaj ten adres do listy zaufanych nadawców.

Stan domyślny: Wyłączone. Powiadomienia o podsumowaniu feed są opcjonalne — nigdy ich nie otrzymasz, chyba że sam je włączysz. Naciśnij Zapisz ustawienia Po zmianie ustawień u góry sekcji pojawi się zielony baner z potwierdzeniem (“Twoje preferencje dotyczące powiadomień zostały zapisane.”).

3. Powiadomienia o harmonogramie Stream

Druga sekcja, zatytułowana “Powiadomienia o rozkładzie Stream”, pozwala zarządzać powiadomieniami o wydarzeniach typu livestream. Krótka notka u góry przypomina, że w tej sekcji możesz wybrać, o których wydarzeniach typu stream chcesz otrzymywać powiadomienia oraz gdzie będą one deliveredowane.

Ma formę tabeli z trzema wierszami (po jednym na każde wydarzenie) i dwiema kolumnami z polami wyboru (W aplikacji i E-mail):

E-mail wysyła prawdziwą wiadomość e-mail na adres Twojego konta. W aplikacji wysyła powiadomienie do skrzynki odbiorczej wiadomości pod adresem /moje konto/czat/ — pojawia się jako informacja systemowa w rozmowie z creator, której dotyczy powiadomienie (lub w nowej rozmowie, jeśli jeszcze jej nie masz). Możesz dowolnie łączyć te dwie kolumny.

Możesz dowolnie łączyć różne opcje. Oto popularne kombinacje wybierane przez fanów:

• Bez e-maili (ustawienie domyślne) — wszystkie pola wyboru przy adresach e-mail pozostają niezaznaczone. O modelu stream dowiesz się dopiero, gdy wejdziesz na stronę lub sprawdzisz profil modelu creator.
• Daj mi znać mailem, jak tylko model creator zmieni się na live — idealne do wykrywania zdarzeń stream w czasie rzeczywistym. Zaznacz pole wyboru “E-mail” w wierszu „Gdy zdarzenie creator zmienia się w live”.
• Tylko przypomnienia e-mailowe — przydatne, jeśli chcesz dostać e-mail z 30-minutowym ostrzeżeniem przed wydarzeniem stream, o którym poprosiłeś o powiadomienie (prosisz o to, klikając Powiadom mnie (na karcie harmonogramu stream). Zaznacz pole wyboru “E-mail” w wierszu „Przypomnienie”, a pozostałe opcje zostaw bez zmian.

Uwagi dotyczące częstotliwości (z objaśnienia na końcu tej sekcji): “Podsumowania nowych harmonogramów wysyłamy maksymalnie raz dziennie. Przypomnienia i wiadomości typu go-live wysyłamy natychmiast. Nigdy nie wysyłamy ci dwóch e-maili dotyczących tego samego wydarzenia.” Jeśli więc creator zaplanuje trzy stream w ciągu jednego dnia, a ty włączyłeś opcję “Gdy creator zaplanuje nowe stream” z powiadomieniem e-mailowym, tego dnia dostaniesz jedną wiadomość e-mail z informacją o wszystkich trzech, a nie trzy osobne wiadomości.

Prasa Zapisz ustawienia stream po wprowadzeniu jakichkolwiek zmian. Na banerze z komunikatem o powodzeniu widnieje napis “Stream – zapisałem ustawienia powiadomień.”

4. Automatyczna pauza, jeśli twoje e-maile wrócą z błędem

Jeśli wyślemy na twój adres kilka e-maili związanych z stream i wszystkie się odbiją (zamknięte konto, źle skonfigurowany filtr itp.), platforma automatycznie wstrzyma wysyłanie wiadomości dotyczących stream, żeby nie przeszkadzać ci dalej. U góry sekcji pojawi się powiadomienie: “Automatycznie wstrzymaliśmy wysyłkę e-maili o numerze stream, bo kilka ostatnich zostały odrzucone. Zapisz poniżej, żeby wznowić wysyłkę.”

Żeby znów wszystko działało jak należy: napraw wszystko, co nie gra w skrzynce odebranej (albo zaktualizuj swój adres na strona twojego konta), wróć tutaj i kliknij Zapisz ustawienia stream z twoimi obecnymi ustawieniami — automatyczna pauza wyłącza się po zapisaniu.

5. E-maile, których nie da się wyłączyć

Jest tylko kilka e-maili, które są transakcyjny — wysyłane, bo wydarzyło się coś, o czym powinieneś wiedzieć. Nie pojawiają się one na stronie ustawień powiadomień, bo nie ma tam żadnej opcji do włączenia lub wyłączenia:

• Potwierdzenia zamówień — gdy płatność zostanie przetworzona, zrealizowana lub zwrócona, wysyłany jest odpowiedni e-mail z potwierdzeniem.
• E-maile związane z subskrypcją oparte na prawdziwych wydarzeniach: przetwarzanie płatności za przedłużenie, opłata za przedłużenie została uiszczona, przedłużenie wstrzymane, Zmiana subskrypcji zakończona, faktura za przedłużenie, powiadomienie o zakończeniu procesu, subskrypcja wygasła, a także wcześniejsze powiadomienie o automatycznym przedłużeniu takie są wymogi unijnych przepisów dotyczących wzmocnionego uwierzytelniania klientów.
• E-mail z linkiem do zresetowania hasła — wysyłany tylko wtedy, gdy ty (lub ktoś korzystający z twojego adresu e-mail) klikniesz opcję “Nie pamiętasz hasła?” na stronie logowania.
• Powitanie nowego użytkownika — wysyłane tylko raz, przy pierwszym utworzeniu konta.
• Ręczne generowanie faktury / link do płatności — wysyłane, jeśli creator lub administrator wygeneruje dla ciebie link do płatności (rzadko).
• Notatka od klienta dodana do twojego zamówienia — jeśli użytkownik z profilem creator doda publiczną notatkę do jednego z twoich zamówień, dostaniesz jej kopię.
• Śledzenie przesyłki — w przypadku produktów fizycznych: gdy system creator oznaczy Twoje zamówienie jako wysłane i doda numer śledzenia, dostaniesz e-mail z linkiem.
• Procesy związane z subskrypcjami prezentowymi — jeśli dostaniesz subskrypcję w prezencie, otrzymasz e-mail powitalny, a później też wiadomości o przedłużeniu subskrypcji.

Są one przechowywane niezależnie od twoich preferencji, bo w praktyce stanowią część samej transakcji — potrzebujesz paragonu do dokumentacji, potrzebujesz zresetowania hasła, żeby znowu się zalogować, a powiadomienie o SCA jest potrzebne, żeby karta autoryzowała kolejne obciążenie.

6. Inne e-maile, o których warto wiedzieć

Kilka mniej oczywistych wiadomości e-mail, które możesz otrzymywać, ale których nie da się zarządzać na stronie ustawień powiadomień:

• Zgłoszenia do pomocy technicznej, które złożyłeś: gdy zgłosisz sprawę przez Kontakt z pomocą techniczną, dostaniesz potwierdzenie, wszelkie odpowiedzi konsultanta oraz e-mail z rozwiązaniem sprawy. Nie ma tu żadnego przełącznika — jeśli otworzyłeś zgłoszenie, to wątek e-mailowy stanowi całą rozmowę.
• “Przypomnienie ”Czekam na twoją odpowiedź”: Jeśli pracownik obsługi klienta czeka na Twoją odpowiedź, a Ty od dłuższego czasu nie odpowiadasz, wyślemy Ci jedno przypomnienie, żeby wiadomość znów pojawiła się w Twojej skrzynce odebranych wiadomości.
• “Nowy produkt od creator, którego obserwujesz”: jeśli ktoś, kogo obserwujesz (creator), wystawi na sprzedaż nowy przedmiot fizyczny (co zdarza się rzadko na Lewdden — większość creator sprzedaje clips i subskrypcje), platforma wysyła jednorazowego maila. To nie jest podsumowanie; to wiadomość dotycząca konkretnego produktu.

7. Link do rezygnacji z subskrypcji jednym kliknięciem

Każdy e-mail z podsumowaniem i każdy e-mail z harmonogramem stream zawiera link do rezygnacji z subskrypcji jednym kliknięciem w stopce. Kliknięcie tej opcji wyłącza tę konkretną kategorię bez konieczności logowania się. Przydaje się, gdy korzystasz z telefonu i po prostu chcesz, żeby przestały przychodzić e-maile.

Pamiętaj, że ten link pozwala zrezygnować z subskrypcji jednym kliknięciem ta kategoria, nie chodzi o wszystkie e-maile bez wyjątku. Jeśli klikniesz „Anuluj subskrypcję” w podsumowaniu feed, przestaniesz otrzymywać podsumowania feed; nadal będziesz dostawać e-maile z potwierdzeniami i wiadomości o resetowaniu hasła, bo z tych kategorii nie da się zrezygnować (zobacz §5). Aby wyłączyć również tę drugą kategorię, kliknij „Anuluj subskrypcję” w jednym z tych e-maili albo otwórz /moje konto/ustawienia-powiadomień/ i odznacz wszystko.

8. Opcja “Nie chcę dostawać żadnych e-maili od Lewdden” ścieżka

Nie możesz całkowicie zrezygnować z otrzymywania e-maili transakcyjnych (potwierdzeń, wiadomości o zresetowaniu hasła itp.), bo są one powiązane z czynnościami, które wykonujesz. Ale jeśli chodzi o wszystko inne, co jest opcjonalnie:

1. Otwórz /moje konto/ustawienia-powiadomień/.
2. Odznacz Wyślij mi e-mailem podsumowanie feed. Zapisz.
3. W tabeli harmonogramu stream odznacz wszystkie pola wyboru w sekcji E-mail kolumna (w polu „W aplikacji” wpisz, co chcesz). Zapisz.

Od tego momentu będziesz dostawać e-maile tylko wtedy, gdy wydarzy się coś, co wymaga Twojej uwagi (zrealizowana płatność, odnowiona subskrypcja, zresetowane hasło, wysłana przesyłka, odpowiedź pracownika obsługi klienta). Platforma nie będzie wysyłać Ci e-maili z własnej inicjatywy.

Jeśli chcesz całkowicie przestać otrzymywać od nas wiadomości, najlepszym rozwiązaniem jest zamknięcie konta — zobacz Kontakt z pomocą techniczną w związku z prośbą o usunięcie konta. (Zamknięcie konta powoduje też automatyczne wypisanie cię ze wszystkich list mailingowych, w tym z tych transakcyjnych, bo nie ma już konta, na które można by wysyłać wiadomości.)

9. Najczęstsze pytania

Pytanie: Przestałem dostawać e-maile z podsumowaniem feed. Co się stało?
Najpierw sprawdź /moje konto/ustawienia-powiadomień/ sprawdź, czy przełącznik jest nadal włączony. Jeśli tak, najprawdopodobniej wynika to z tego, że osoby, które obserwujesz (creators), nie opublikowały nic nowego w wybranym przez ciebie przedziale czasowym — podsumowanie wysyłane jest tylko wtedy, gdy jest coś do wysłania. Jeśli obserwujesz wiele kont creators i masz pewność, że publikują, sprawdź folder spamu w swojej skrzynce odbiorczej oraz listę zaufanych nadawców [email protected].

P: Gdzie mogę zobaczyć powiadomienia w aplikacji?
Zjawili się o /moje konto/czat/, opublikowana jako notatka systemowa w rozmowie z użytkownikiem creator, którego dotyczy powiadomienie. Jeśli jeszcze nie rozmawiasz z tym użytkownikiem creator, platforma otworzy nową rozmowę dla tego powiadomienia. Notatki te są oznaczone jako zdarzenia systemowe, więc wizualnie różnią się od zwykłych wiadomości prywatnych, a użytkownik creator nie widzi twojej skrzynki odbieranych wiadomości – to po prostu miejsce, w którym pojawia się dla ciebie powiadomienie.

Pytanie: Poprosiłem o powiadomienie o konkretnym stream. Gdzie jest to ustawienie?
To przycisk “Powiadom mnie” włączony dla konkretnego zajęcia stream na karcie harmonogramu tego zajęcia, a nie ustawienie ogólne. Przypomnienie, które dostajesz 30 minut przed tym konkretnym zajęciem stream, jest kontrolowane przez Przypomnienie na 30 minut przed stream – poprosiłem o powiadomienie o wiersz. Włączenie tego wiersza ma więc znaczenie dopiero wtedy, gdy faktycznie poprosisz o powiadomienie o stream — w przypadku otherwise nie ma o czym ci przypominać.

Pytanie: Wypisałem się z jednej listy mailingowej i teraz się martwię, że wszystkie powiadomienia są wyłączone.
Funkcja rezygnacji z subskrypcji jednym kliknięciem w dowolnym e-mailu wyłącza tylko tę konkretną kategorię — podsumowania feed lub e-maile z harmonogramem stream. Nie ma to wpływu na e-maile transakcyjne (potwierdzenia, resetowanie hasła, powiadomienia o odnowieniu subskrypcji). Jeśli chcesz sprawdzić, jak wyglądają Twoje ustawienia, otwórz /moje konto/ustawienia-powiadomień/ — na stronie shows dokładnie widać, co jest włączone, a co wyłączone.

P: Czy zamiast e-maili mogę otrzymywać powiadomienia przez SMS-y lub powiadomienia push?
Na razie nie. E-mail to jedyny kanał powiadomień, przez który dostajesz wiadomości. SMS-y i powiadomienia push nie są obsługiwane.

P: Dostaję e-maile z powiadomieniami dotyczące konta innej osoby. O co chodzi?
Najprawdopodobniej ta osoba przez pomyłkę wpisała twój adres e-mail podczas rejestracji. Kliknij link rezygnacji z subskrypcji w dowolnej wiadomości, żeby wyłączyć kategorie podsumowań, a potem prześlij jedną z tych wiadomości na adres wsparcie żebyśmy mogli sprawdzić konto po drugiej stronie.

P: Zmieniłem adres e-mail – czy moje ustawienia zostaną zachowane?
Tak. Ustawienia są powiązane z moim kontem, a nie z adresem e-mail. Zmiana adresu e-mail na strona twojego konta po prostu przekierowuje te same e-maile do nowej skrzynki odebranej.

P: Dlaczego nie widzę opcji ustawień dotyczących e-maili transakcyjnych?
Z założenia — te e-maile są powiązane z działaniami na moim koncie (płatność, przedłużenie subskrypcji, reset hasła). Nie ma tu żadnej opcji do wyłączenia, bo wysyłamy je zawsze, gdy ma miejsce opisane w nich zdarzenie. Jedynym sposobem na całkowite wyłączenie tych wiadomości jest zamknięcie konta.

Powiązane poradniki

• Top – jak uzupełnić portfel — co powoduje wysyłanie e-maili z potwierdzeniami związanymi z portfelem.
• Subskrypcja planu creator — co uruchamia serię e-maili dotyczących odnowienia subskrypcji.
• Kontakt z pomocą techniczną — jeśli masz pytania dotyczące biletów wysłane e-mailem, chcesz zlikwidować konto albo chodzi o cokolwiek, czego nie ma w powyższych punktach.
• Oglądam live i stream — gdzie przycisk “Powiadom mnie” przy stream to lives.