Meilleures pratiques en matière de chat

Ta boîte de réception est le meilleur moyen de fidéliser tes fans. Elle prend en charge quatre types de messages : les messages gratuits, les messages payants (PPV) avec des fichiers multimédias, les messages vocaux et les Broadcasts à l'ensemble de ta liste de fans. Elle comprend également un panneau « Infos client ⓘ » qui t'indique à qui tu t'adresses. Cette page t'explique comment bien utiliser chacun de ces outils, les règles de bonne conduite à respecter pour que tes fans restent abonnés, ainsi que les commandes de la boîte de réception qui te permettent de développer ton activité sans te surmener.

Ce guide s'adresse à Comment les créateurs peuvent-ils utiliser efficacement leur boîte de réception ?. Pour savoir comment envoyer un message payant, consulte le guide technique Envoi de messages payants — supports PPV, broadcast, notes vocales et tarification au fil de l'eau. Pour savoir où sont envoyées les notifications, consulte Paramètres de notification par courriel (creator).

1. Où trouver ta boîte de réception

Deux URL, même contenu :

• /store-manager/messages/ — la vue « Boîte de réception » dans le tableau de bord de ta Storefront. C'est super pratique quand tu es déjà dans ta Storefront pour gérer tes Clips, tes Streams, etc.
• /store-manager/chat/ — la même boîte de réception sur ton compte. C'est pratique quand tu passes des activités de fan (achats, abonnements) à la réponse aux messages.

Ces deux URL affichent les mêmes fils de discussion, les mêmes commandes et les mêmes notifications. Ajoute celle que tu utilises le plus souvent à tes favoris.

2. Les quatre types de messages que tu peux envoyer

Texte gratuit — ton choix par défaut

Écris ton message, appuie sur Entrée ou clique sur « Envoyer ». Les messages gratuits sont lus dès leur réception et ne coûtent rien au fan. Utilise-les pour : remercier après un pourboire, faire le point après un show privé, discuter de manière décontractée, planifier une vidéo personnalisée ou répondre à des questions.

Messages payants (PPV)

Pour envoyer un message payant : coche la case Message sponsorisé case à cocher dans l'éditeur, remplis le champ « Prix » (le texte par défaut indique « Entre le montant en EUR »), puis joins le fichier multimédia (vidéo, série de photos, note vocale) et clique sur « Envoyer ». Le fan voit un aperçu verrouillé avec le prix ; il peut le déverrouiller d'un simple clic en utilisant le solde de son portefeuille.

Ce qui marche bien comme message payant :

• Clips exclusifs qui ne sont pas en Storefront — des articles courts (10 à 60 s) proposés à un prix qui incite à l'achat impulsif.
• Séries de photos lié à un moment précis (un Show qui vient de se terminer, la tenue du jour, une demande d'un fan).
• Notes vocales personnalisées — enregistre un petit message adressé au fan en l’appelant par son prénom, et demande une petite participation.
• Aperçus de vidéos personnalisées — envoie un court Clip avec un filigrane sous forme de message payant ; le Clip complet est envoyé une fois la commande passée.

Ce qui ne marche PAS très bien :

• Masquer le contenu que le fan a déjà vu sur ta Storefront.
• Un prix trop élevé par rapport à ton abonnement : si un message payant coûte plus cher qu'un mois d'abonnement, les fans préféreront s'abonner.
• Envoyer des messages payants sans aperçu : les fans ont besoin d'une bonne raison pour les débloquer.

Notes vocales

Le compositeur a un Enregistrer un message vocal bouton. Appuie dessus, autorise l'accès au micro (le message indique « L'accès au micro a été bloqué. Autorise l'accès au micro et réessaie. » (si ce n'est pas le cas), enregistre jusqu'à quelques minutes, puis appuie sur Arrêter l'enregistrement. Tu as le choix entre Réenregistrer ou Supprimer le message vocal avant de l'envoyer.

Les messages vocaux, ça marche bien parce qu'ils donnent une impression de proximité que les SMS ne peuvent pas égaler. Essaie-les pour :

• Un message de bienvenue pour les nouveaux abonnés (à enregistrer une seule fois, à envoyer à chaque nouvel abonné).
• « Merci » après un pourboire généreux ou un show privé.
• Messages personnalisés payants : le fait que tu prononces le nom du fan te permet d'obtenir un prix plus élevé qu'avec un Clip générique.

Émissions

Les Broadcasts sont envoyés d'un coup à toute ta liste de fans (ou à un sous-ensemble filtré : abonnés, acheteurs récents, etc.). Ouvre le Espace de travail Broadcast Depuis ta boîte de réception, rédige ton message (gratuit ou payant), sélectionne le filtre de destinataires, puis choisis d'envoyer tout de suite ou de programmer l'envoi.

Si tu programmes l'envoi, les champs de date et d'heure te permettent de définir quand il sera déclenché. Une fois programmé, le Broadcast sera envoyé à l'heure prévue. Une bannière de confirmation s'affichera au moment de l'envoi.

Voici les codes d'alerte que tu pourrais voir dans l'interface utilisateur de Broadcast :

• broadcast_draft_saved — ton brouillon est enregistré ; rien n'a encore été envoyé.
• broadcast_scheduled — le Broadcast est programmé pour la date et l'heure que tu as choisies.
• broadcast_sent — le message a été transmis à tous les destinataires.
• broadcast_partial — certains destinataires ne l'ont pas reçu (généralement parce qu'ils se sont désabonnés ou t'ont bloqué entre le moment où tu l'as programmé et celui où tu l'as envoyé).

Règles de bonne conduite pour les Broadcasts : envoie-en au maximum une par semaine pour les Broadcasts gratuits ; une diffusion payante par mois, ça suffit largement s'il s'agit d'une vraie exclusivité. Le spam, ça gâche l'onglet « Boîte de réception ».

3. Le panneau « Infos client » ⓘ — sache à qui tu as affaire

Chaque en-tête de fil de discussion comporte un ℹ️ bouton à côté de la roue dentée. Appuie dessus et un panneau s'affiche pour te montrer tout ce que tu dois savoir sur le ventilateur, sans que tu aies besoin d'ouvrir un autre onglet :

• Abonné — oui/non, et depuis combien de temps ils sont abonnés (par exemple « depuis 4 semaines » / « depuis 1 mois »).
• Statut de renouvellement — renouvellement automatique activé, renouvellement manuel ou annulation — avec la prochaine date de renouvellement.
• Total dépensé — le montant total en euros qu’ils ont dépensé dans ta Storefront depuis qu’ils sont clients.
• Clips achetés — le nombre de Clips et la date de leur dernier achat de Clips.
• Conseils — nombre + montant total des pourboires que tu as reçus sur toutes les plateformes.

C'est ce panneau qui fait toute la différence entre envoyer un message générique et envoyer un message qui convertit. Exemples :

• Un abonné depuis 6 mois qui n'a jamais acheté de Clip : Ils aiment le Feed des abonnés ; essaie un message payant avec une exclusivité de 60 secondes à un prix qui incite à l'achat impulsif.
• J'ai acheté 12 Clips, je n'ai jamais donné de pourboire : C'est un acheteur de contenu, pas quelqu'un qui laisse des pourboires. Ne perds pas ton temps à lui proposer un pourboire : propose-lui plutôt une vidéo sur mesure.
• J'ai mis 40 € la semaine dernière, sans abonnement : Contenu à fort engagement, non réservé aux abonnés. N'oublie pas de mentionner le Feed réservé aux abonnés dans ta réponse.
• Annuler son abonnement : Leur date de renouvellement t'indique quand leur accès prend fin. Un message du genre « Tu vas nous manquer », accompagné d'une petite offre de fidélisation, peut les faire revenir avant cette date.

4. Mettre en sourdine, bloquer et le menu en forme de roue dentée

Chaque en-tête de fil de discussion comporte un menu en forme de roue dentée (⚙) avec les commandes suivantes :

• Mettre cette discussion en sourdine — bouton bascule. Quand tu actives le mode silencieux, le chat ne génère plus de badges « non lu » ni de notifications sonores pour toi. Les messages continuent d’arriver dans le fil de discussion ; tu ne reçois simplement plus de notifications. Utile pour les discussions en cours qui ne sont pas prioritaires. (Le libellé indique En sourdine quand c'est activé, Désactiver le son (quand il est désactivé.)
• Bloquer dans cette discussion — ouvre une fenêtre contextuelle de confirmation : « Bloquer cette conversation ? Ils ne pourront plus t'envoyer de nouveaux messages tant que tu ne l'auras pas débloquée. » Clique sur « Bloquer » pour confirmer. Le fan pourra toujours voir les messages précédents, mais ne pourra plus en envoyer de nouveaux. Utilise cette fonction avec modération : le blocage est réservé aux comportements véritablement abusifs, pas pour dire « ce fan m'énerve en ce moment ». Commence par le mettre en sourdine, et ne passe au blocage que si tu y es vraiment obligé.

Ces deux contrôles s'appliquent au niveau du thread, pas à l'échelle de la plateforme. Le déblocage rétablit la messagerie normale.

5. Comment lire les bulles d'événements du système dans ta boîte de réception

Tu verras peut-être des bulles dans tes fils de discussion qui ne viennent ni des fans ni de toi : ce sont des événements système, publiés par la plateforme. Les plus courants sont :

• Notifications de diffusion en direct — Quand un fan à qui tu as envoyé un message active les notifications de Livestream et que tu lances un Livestream, la plateforme affiche une notification système dans son fil de discussion avec un bouton « Ouvrir le Livestream ». De ton côté, ça s'affiche sous la forme d'une bulle classique dans le fil de discussion, signalée comme un événement système.
• Broadcasts de publications sur le fil d'actualité — quand tu publies un nouveau post sur ton Feed, une bulle s'affiche dans les fils de discussion des fans qui ont activé les notifications de suivi. La bulle montre la vignette du post, son titre et un bouton « Voir le post ».
• Notes de l'équipe d'assistance (or) — si Lewdden Si le service d'assistance envoie une note dans l'appli à un fan dans l'un de tes fils de discussion partagés (ce qui est rare), le nom de l'expéditeur apparaît en doré et indique Soutien. Ces messages sont purement informatifs : l'équipe d'assistance ne lit pas tes messages privés.

Les bulles système n'ont pas le menu « kebab/Rapport » : elles sont transactionnelles, pas conversationnelles.

6. Stratégies de temps de réponse — tu n'as pas besoin d'être disponible 24 h/24, 7 j/7

Les fans ne s'attendent pas à des réponses immédiates. En revanche, ils s'attendent bel et bien à ce que tu leur répondes. Voici deux méthodes qui marchent bien :

• Batch répond deux fois par jour. Une fois en milieu de matinée, une fois le soir. 30 minutes au total. On répond à chaque message dans un délai d'environ 12 heures.
• Épingle « studio time » sur la Storefront de ta boutique. Indique dans ta bio à quelle heure tu réponds généralement (« Je consulte mes messages vers 11 h et 19 h CET »). Les fans s'y habituent et arrêtent de rafraîchir la page toutes les 10 minutes.

Ce qui tue la fidélisation, c'est le silence : un fan qui a laissé un pourboire et qui n'a pas reçu de réponse dans les 24 heures, c'est un fan qui s'est déjà détourné. Une petite réponse gratuite de 30 secondes (« Salut, merci pour le pourboire, c'était généreux. Tu as des suggestions pour le Show de demain ? ») suffit.

7. Utiliser les messages payants sans nuire à la relation

Les créateurs de messages payants qui réussissent le mieux suivent deux règles :

• Les messages payants, c'est un petit plus, pas le plat principal. Chat gratuit → message vocal gratuit → un Clip payant de temps en temps. Si chaque réponse est payante, les fans vont arrêter d'ouvrir le fil de discussion.
• Le message sponsorisé doit donner une impression d'exclusivité. Si c'est le même contenu que celui de la Storefront = pas de déblocages. Si c'est filmé sur le vif, s'adressant directement à eux, ou si ça apporte un point de vue que la Storefront n'offre pas = bon taux de déblocage.

Tarification des messages payants : fais des essais. Commence par le niveau le plus bas (un ou deux euros pour un petit Clip ou un message vocal), regarde ce qui marche le mieux, puis augmente progressivement. Le panneau d'informations client te permet de savoir qui peut se permettre un prix plus élevé (dépenses cumulées, durée de l'abonnement).

8. Broadcasts — tonalité et fréquence

Trois types de Broadcast qui marchent :

• Rappel : « Mise en ligne dans 30 minutes ». Envoyé environ 30 minutes avant le début d'un show prévu. C'est gratuit, court, et ça contient le lien vers la salle. Utilise le planificateur de Broadcast pour le lancer automatiquement.
• Bilan du dimanche. Une fois par semaine, un résumé des nouveaux Clips et des prochains Shows. C'est gratuit et facile à consulter. Ça est envoyé à toute ta liste de fans.
• Édition limitée. Une fois par mois, organise un Broadcast payant avec une vraie exclusivité (un Clip qui n'est pas sur la Storefront, disponible pendant 48 heures). Limite l'accès au Broadcast aux abonnés et aux acheteurs récents — ceux qui sont les plus susceptibles de débloquer le contenu.

Ce qui ne marche pas : les Broadcasts quotidiens, les Broadcasts génériques du genre « donne-moi un pourboire ! », et les Broadcasts payants qui ne font que reprendre le contenu de la Storefront. Les fans les considèrent comme du spam et finissent par ne plus ouvrir rien de ce que tu envoies.

9. Les fonctionnalités de la zone de composition que tu risques de rater

• Pièces jointes : Le trombone te permet de joindre des Clips, des séries de photos ou des notes vocales. Ces types de fichiers fonctionnent aussi bien pour les messages gratuits que pour les messages payants — c'est l'ajout du prix qui en fait un message PPV.
• Tarification par thread : Tu peux définir un prix par défaut pour les messages payants dans ce fil de discussion, comme ça tu n'auras pas à le retaper à chaque envoi. Pratique pour ceux qui dépensent beaucoup.
• Le message vocal dit : Enregistrer un message vocal → Arrêter l'enregistrement → Réenregistrer / Supprimer le message vocal → Envoyer. Tu peux écouter un extrait de ton message vocal avant de l'envoyer.
• Raccourci clavier : La touche Entrée envoie le message. Shift+Entrée insère un saut de ligne.

10. Dépannage

• L'accès au micro a été bloqué. Le bouton « Note vocale » s'affiche « L'accès au micro a été bloqué. Autorise l'accès au micro et réessaie. » Modifie les autorisations dans les paramètres de ton navigateur (icône de la caméra/du micro dans la barre d'adresse, ou Paramètres du système → Confidentialité et sécurité → Microphone), puis actualise la page.
• Un message payant que j'ai envoyé ne s'affiche pas pour le fan. Le solde de leur portefeuille est inférieur au prix. Ils verront une invite de recharge à côté du cadenas ; une fois qu'ils auront rechargé leur compte, le message se déverrouillera automatiquement.
• J'ai envoyé un Broadcast, mais seuls certains fans l'ont reçu. L'avis dira : broadcast_partial. La raison la plus courante, c'est que certains abonnés se sont désabonnés ou t'ont bloqué entre le moment où tu as programmé l'envoi et celui où le message a été envoyé.
• Le panneau d'informations client montre un montant de 0 € dépensé pour un abonné de longue date. L'abonnement en lui-même est considéré comme une dépense ; s'il indique 0 €, actualise le panneau et vérifie que tu es bien sur le bon fan (le panneau affiche toujours le fil de discussion actuellement ouvert).
• J'ai désactivé les notifications d'une discussion, mais je continue de recevoir des e-mails de notification. La fonction « Muet » s'applique aux badges de messages non lus et à la cloche, mais pas aux e-mails. Pour ne plus recevoir d'e-mails, la fonction « Muet » est désactivée Nouveau message privé en Préférences e-mail (à l'échelle du compte), ou configure un filtre dans ton client de messagerie pour que les messages de ce fan soient placés dans un dossier.

11. Foire aux questions

Q : Est-ce que je peux voir quand un fan lit mon message ?
Non, il n'y a pas d'accusé de lecture. Le fan ne voit pas non plus si tu as lu son message. Les deux parties bénéficient d'une confidentialité sur le statut de lecture.

Q : Est-ce que je peux annuler / retirer un message que je viens d'envoyer ?
Tu peux supprimer un message du fil de discussion, ce qui le fait disparaître de ton affichage ET de celui du fan. Ça marche aussi bien pour les messages gratuits que pour les messages payants, mais pour les messages payants qui ont déjà été débloqués, le fan conserve tous les fichiers multimédias qu’il a déjà visionnés ou téléchargés.

Q : Est-ce que les fans peuvent télécharger les messages vocaux ?
Les messages vocaux gratuits peuvent être écoutés directement dans la conversation, mais ne constituent pas un fichier téléchargeable à part. Les pièces jointes de messages vocaux payants fonctionnent comme les autres fichiers multimédias payants : elles peuvent être écoutées directement dans la conversation, mais ne disposent pas de lien de téléchargement direct par défaut.

Q : Est-ce que je peux voir tous les messages que j'ai envoyés dans l'ensemble de ma boîte de réception ?
La boîte de réception affiche des fils de discussion, et non un simple journal de messages. Pour retrouver un message en particulier, ouvre le fil de discussion dont tu te souviens avoir envoyé ce message. Il n'y a pas pour l'instant de fonction de recherche globale sur l'ensemble de tes messages.

Q : Un fan m'a demandé de lui envoyer mes coordonnées personnelles, mon numéro de téléphone ou mon identifiant Telegram. Est-ce que je devrais le faire ?
Non. Les contacts en dehors de la plateforme font sortir la relation du cadre de sécurité et du processus de paiement de la plateforme. Reste sur Lewdden — tu conserves la protection des paiements, la possibilité de bloquer l'utilisateur et l'historique de la conversation. S'il s'agit d'une coordination pour une vidéo personnalisée, fais-le via les messages payants et le processus des commandes personnalisées.

Q : Je reçois plein de messages du genre « donne-moi un pourboire » de la part d'un même fan. Y a-t-il quelque chose que je puisse faire ?
Fixez une limite polie en une seule réponse (« Je réponds aux demandes de tip-show pendant mes Streams du vendredi — on se retrouve là-bas »). S'ils continuent à insister après ça, mettez le fil de discussion en sourdine. Si ça vire au harcèlement, bloquez-les.

Voir aussi : Envoi de messages payants · Envoyer un message à creator (contexte du point de vue des fans) · Paramètres de notification par courriel (creator) · Modèles automatiques pour new-clip broadcasts · Ajouter des amis à creator (pour la liste d'amis « de Creator à Creator » et ce qu'elle te permet de débloquer).