Guía en vídeo
¿Prefieres verlo en vídeo? En esta breve guía se explica la ficha «Ajustes»: cuándo nuestro equipo realiza un abono o un cargo en tu saldo y cómo interpretar cada asiento.
De vez en cuando, el Lewdden El equipo tendrá que ajustar manualmente tu saldo pendiente, ya sea para corregir un error anterior, resolver una disputa, reembolsar a un comprador o aplicar un crédito de buena voluntad. Cuando eso ocurra, el cambio aparecerá en tu página de «Pagos» junto con el motivo. En esta guía se explica qué significan esas entradas y qué hacer si no estás de acuerdo.
Este artículo es el compañero de Cómo funcionan los pagos del creator (lo que explica el calendario mensual) y Cómo consultar tu página de pagos (que recorre la página mosaico a mosaico).
1. Dónde aparecen los ajustes
Inicia sesión y abre la barra lateral de tu Storefront; a continuación, haz clic en Pagos. Desplázate más allá de la tarjeta de Partner-ID y de los apartados «Saldo pendiente», «Pago pendiente» y «Pagado». En la parte inferior encontrarás Ajustes realizados por el Lewdden equipo.
La tarjeta estará vacía hasta que el equipo realice el primer ajuste manual en tu cuenta. Si nunca te han realizado ningún ajuste, la tarjeta indicará «De momento no hay cambios» con un texto tranquilizador. Ese es el estado normal.
2. Qué te indica cada columna
| Columna | Qué es shows |
|---|---|
| Fecha | Cuándo se aplicó el ajuste. Pasa el cursor por encima para ver la fecha y la hora completas. |
| Dirección | Un verde Crédito una pastilla si se ha añadido dinero a tu saldo pendiente, o un rojo Débito pastilla si se retiraba el dinero. |
| Importe | La variación del euro, con un + o − señal para que puedas ver la dirección de un vistazo. |
| Saldo después de | El saldo pendiente que tenías justo después de aplicar el ajuste. Te permite reconstruir cuál era tu situación de ingresos en ese momento. |
| Razón | Una etiqueta de categoría de color (Reembolso / Gestión de cortesía / Corrección / Contracargo / Reclamación / Ajuste), seguida de la nota dirigida al usuario que el equipo redactó al aplicar el ajuste. |
3. Qué significa cada categoría para ti
- Corrección — Se está corrigiendo tu saldo pendiente porque un cálculo anterior era erróneo. En la nota se explicará cuál era el error. La mayoría de los ajustes entran en esta categoría.
- Devolución — Se ha reembolsado a un comprador el importe de una compra. El equipo puede decidir si tu parte también se revierte; así se indicará en la nota. La política por defecto es «La casa se queda con la devolución», por lo que la mayoría de las devoluciones sí no cargar el saldo pendiente en tu cuenta.
- Cortesía — un abono que se añade a tu saldo pendiente a modo de cortesía. No tienes que devolver nada a cambio.
- Contracargo — Se ha revertido el pago de un comprador a nivel de la tarjeta o del banco. El equipo podría deducir la parte correspondiente al Creator que ya se había contabilizado, dependiendo del motivo de la devolución.
- Disputa — Se ha resuelto un caso de litigio (entre el comprador y el Creator, o entre tú y la plataforma). En la nota se explicará a favor de quién se ha fallado.
- Ajuste — cualquier cosa que no encaje en las categorías anteriores. La nota debe explicar igualmente el motivo en un lenguaje sencillo.
4. Cómo afectan los ajustes a tus pagos
Los ajustes se aplican directamente a tu saldo pendiente. Ese saldo es el que se incluye en la siguiente exportación mensual. Por lo tanto:
- A Crédito aumenta el pago que recibirás el día 1 del mes que viene.
- A Débito reduce la cantidad que se te pagará. Si el cargo hace que tu saldo pendiente pase a ser negativo, ese saldo negativo se traslada al siguiente periodo y se compensa con las ganancias futuras; la exportación no generará un saldo negativo SEPA transferencia.
Puedes volver a consultar los importes en tu página de pagos en cualquier momento — el saldo pendiente El recuadro de la parte superior ya refleja todos los ajustes que se han aplicado.
5. Si un ajuste parece incorrecto
El equipo debe redactar una explicación dirigida a los usuarios para cada modificación. Lee primero la nota: la mayoría de las preguntas del tipo «¿por qué ha cambiado esto?» se responden allí. Si aún así no te queda claro, o si crees que la modificación se ha aplicado por error:
- Ponte en contacto con el servicio de asistencia para creadores en lewdden.com/contacto.
- Incluye en tu mensaje: la fecha de la entrada, el importe, la etiqueta de categoría y la nota explicativa tal y como aparece escrita.
- El equipo tiene acceso a la nota interna completa (que es más detallada que la nota destinada al usuario) y puede explicarte el contexto.
6. Lo que no verás
- ¿Quién realizó el ajuste? La ficha que ve el usuario muestra qué se ha hecho y por qué, no quién lo ha hecho. Esa información figura en el registro de auditoría interno.
- La nota interna. La mayoría de los ajustes cuentan con una nota breve dirigida al usuario y otra nota más extensa de carácter interno. La nota interna se destina exclusivamente al registro de auditoría.
- Correo electrónico o notificación push. Los ajustes no generan ninguna notificación. Puedes consultarlos en la página «Pagos». (Si esto llegara a suponer un problema, podríamos enviar un correo electrónico de suscripción; agradecemos cualquier comentario al respecto).
7. Preguntas frecuentes
¿Los importes están en euros o en tokens?
Los pagos a los creadores siempre se muestran en euros. Los tokens son un concepto propio de los clientes; por parte de los creadores, todo se expresa en euros con precisión de céntimos.
¿Puede mi saldo pendiente pasar a ser negativo?
Sí, brevemente. Un cargo que supere tu saldo pendiente actual te dejará en negativo. El saldo negativo se compensará entonces con tus ingresos del mes siguiente antes de que se genere el informe mensual. No se te enviará un SEPA transferencia por un importe negativo.
¿Aparecerá algún ajuste en mi tabla de historial de pagos?
No. Los ajustes se encuentran en la nueva ficha «Ajustes». El Historial de pagos La tabla solo recoge los datos reales SEPA transferencias enviadas a través de Netfield. Ambos procesos van de la mano: los ajustes determinan el saldo pendiente, el saldo pendiente se exporta una vez al mes y la exportación se convierte en una línea de pago.
¿Hay alguna exportación en formato CSV de mis ajustes?
Todavía no. Si necesitas una copia para la contabilidad, haz una captura de pantalla de las filas o copia el contenido de la tabla. Es posible que añadamos una opción de descarga más adelante.
¿Puedo impugnar un ajuste?
Sí. Ponte en contacto con el servicio de asistencia para creadores con los detalles y lo revisaremos. Los ajustes solo pueden anularse mediante la aplicación de un contraajuste por parte del equipo, que aparecerá como una segunda línea en tu historial.
Última actualización: 2026-05-12.
