Compreensão dos ajustes de pagamento

Guia em vídeo

Prefere assistir? Este breve guia explica o cartão “Ajustes” — quando nossa equipe credita ou debita seu saldo e como interpretar cada lançamento.

De vez em quando, o Lewdden A equipe precisará ajustar manualmente seu saldo pendente — para corrigir um erro anterior, resolver uma contestação, reembolsar um comprador ou aplicar um crédito de boa vontade. Quando isso acontecer, a alteração aparecerá na sua página “Pagamentos”, acompanhada do motivo. Este guia explica o que essas linhas significam e o que fazer caso você discorde.

Este artigo é o complemento de Como funcionam os pagamentos do creator (o que explica a programação mensal) e Como ler a página “Pagamentos” (que percorre a página, bloco por bloco).

1. Onde aparecem os ajustes

Faça login e abra a barra lateral da sua loja; em seguida, clique em Pagamentos. Role a tela para além do cartão de identificação do parceiro e dos blocos “Saldo em aberto”, “Aguardando pagamento” e “Pago”. Na parte inferior, você encontrará Ajustes realizados pela Lewdden equipe.

O cartão fica vazio até que a equipe faça o primeiro ajuste manual na sua conta. Se você nunca passou por um ajuste, o cartão exibirá a mensagem “Ainda não houve ajustes” com um texto tranquilizador. Esse é o estado normal.

2. O que cada coluna indica

3. O que cada categoria significa para você

• Correção — Seu saldo pendente está sendo corrigido porque um cálculo anterior estava errado. A nota explicará qual foi o erro. A maioria dos ajustes se enquadra nessa categoria.
• Reembolso — um comprador recebeu o reembolso de uma compra. A equipe pode decidir se a sua parte também será estornada; isso estará indicado na nota. A política padrão é “a casa fica com o reembolso”, por isso a maioria dos reembolsos não deduzir do seu saldo pendente.
• Cortesia — um crédito adicionado ao seu saldo pendente como cortesia. Você não precisa pagar nada em troca.
• Estorno — o pagamento de um comprador foi estornado no cartão ou no banco. A equipe pode debitar a participação do criador que já havia sido contabilizada, dependendo do motivo do estorno.
• Disputa — um caso de disputa (entre o comprador e o criador, ou entre você e a plataforma) foi resolvido. A nota explicará a favor de qual das partes foi a decisão.
• Ajuste — qualquer coisa que não se enquadre nas categorias acima. A nota deve, mesmo assim, explicar o motivo em linguagem simples.

4. Como os ajustes afetam seus pagamentos

Os ajustes são aplicados diretamente à sua saldo pendente. Esse saldo é o que é incorporado à próxima exportação mensal. Portanto:

• A Crédito aumenta o valor do pagamento gerado para você no dia 1º do próximo mês.
• A Débito reduz o valor que você receberá. Se o débito fizer com que seu saldo pendente fique abaixo de zero, o valor negativo é acumulado e compensado com ganhos futuros — a exportação não gerará um valor negativo SEPA transferência.

Você pode consultar novamente os valores na página “Pagamentos” a qualquer momento — o saldo pendente O bloco na parte superior já reflete todos os ajustes que foram aplicados.

5. Se um ajuste parecer incorreto

A equipe deve redigir uma justificativa voltada para o usuário para cada ajuste. Leia a nota primeiro — a maioria das perguntas do tipo “por que essa mudança?” já está respondida ali. Se ainda assim não fizer sentido, ou se você achar que o ajuste foi aplicado por engano:

• Entre em contato com o suporte ao criador pelo lewdden.com/contato.
• Inclua na sua mensagem: a data da transação, o valor, o ícone da categoria e a nota explicativa, exatamente como está escrita.
• A equipe tem acesso à nota interna completa (que é mais detalhada do que a nota destinada ao usuário) e pode explicar o contexto para você.

6. O que você não verá

• Quem aplicou o ajuste. O cartão exibido ao usuário mostra o que foi feito e por quê, e não qual funcionário realizou a ação. Essa informação consta no registro de auditoria interna.
• A nota interna. A maioria dos ajustes possui uma nota breve destinada ao usuário e uma nota interna mais extensa. A nota interna destina-se exclusivamente à trilha de auditoria.
• E-mail ou notificação push. Os ajustes não geram nenhuma notificação. Você pode verificá-los acessando a página “Pagamentos”. (Se isso vier a se tornar um problema, podemos enviar um e-mail com a opção de inscrição — seu feedback é bem-vindo.)

7. Perguntas frequentes

Os valores estão em euros ou em tokens?
Os pagamentos aos criadores são sempre exibidos em euros. Os tokens são um conceito do lado do cliente; do lado do criador, tudo é expresso em euros com precisão de centavos.

Meu saldo pendente pode ficar negativo?
Sim, resumidamente. Um débito que exceda seu saldo atual em aberto fará com que você fique com saldo negativo. Esse saldo negativo será então compensado com seus ganhos do mês seguinte, antes da geração do relatório mensal. Você não receberá um SEPA transferência de valor negativo.

Será que um ajuste aparecerá na minha tabela de histórico de pagamentos?
Não. Os ajustes ficam no novo cartão “Ajustes”. O Histórico de pagamentos a tabela lista apenas os valores reais SEPA transferências enviadas por meio de Netfield. Os dois funcionam em conjunto: os ajustes definem o saldo em aberto, o saldo em aberto é exportado uma vez por mês e a exportação se transforma em uma linha cobrada.

Existe uma exportação em CSV das minhas alterações?
Ainda não. Se você precisar de uma cópia para fins contábeis, faça uma captura de tela das linhas ou copie o conteúdo da tabela. Talvez disponibilizemos um link para download mais tarde.

Posso contestar um ajuste?
Sim. Entre em contato com o suporte aos criadores com os detalhes e analisaremos o caso. Os ajustes só podem ser revertidos pela equipe por meio da aplicação de um contra-ajuste, que aparecerá como uma segunda linha no seu histórico.

Última atualização: 2026-05-12.