{"id":943780,"date":"2026-05-12T05:47:06","date_gmt":"2026-05-12T03:47:06","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.lewdden.com\/help\/understanding-payout-adjustments\/"},"modified":"2026-08-21T00:24:15","modified_gmt":"2026-08-20T22:24:15","slug":"understanding-payout-adjustments","status":"publish","type":"gc_kb_article","link":"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/help\/understanding-payout-adjustments\/","title":{"rendered":"Compreens\u00e3o dos ajustes de pagamento"},"content":{"rendered":"<p><!-- gc_kb_943780_video_v1 --><\/p>\n<h2>Guia em v\u00eddeo<\/h2>\n<p>Prefere assistir? Este breve guia explica o cart\u00e3o \u201cAjustes\u201d \u2014 quando nossa equipe credita ou debita seu saldo e como interpretar cada lan\u00e7amento.<\/p>\n<div class=\"gc-kb-video\" style=\"margin:0 0 28px\"><video controls preload=\"metadata\" playsinline style=\"width:100%;max-width:100%;border-radius:12px;background:#0B1622;display:block\"><source src=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/wp-content\/uploads\/gc-kb-videos\/payout-adjustments-en.mp4\" type=\"video\/mp4\" \/><\/video><\/div>\n<p><!-- gc_kb_understanding_payout_adjustments_v1 --><\/p>\n<p class=\"gc-kb-lede\"><strong>De vez em quando, o <span translate=\"no\">Lewdden<\/span> A equipe precisar\u00e1 ajustar manualmente seu saldo pendente \u2014 para corrigir um erro anterior, resolver uma contesta\u00e7\u00e3o, reembolsar um comprador ou aplicar um cr\u00e9dito de boa vontade.<\/strong> Quando isso acontecer, a altera\u00e7\u00e3o aparecer\u00e1 na sua p\u00e1gina \u201cPagamentos\u201d, acompanhada do motivo. Este guia explica o que essas linhas significam e o que fazer caso voc\u00ea discorde.<\/p>\n<p>Este artigo \u00e9 o complemento de <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/help\/how-payouts-work\/\">Como funcionam os pagamentos do creator<\/a> (o que explica a programa\u00e7\u00e3o mensal) e <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/help\/where-do-i-find-my-payout-history\/\">Como ler a p\u00e1gina \u201cPagamentos\u201d<\/a> (que percorre a p\u00e1gina, bloco por bloco).<\/p>\n<hr \/>\n<h2>1. Onde aparecem os ajustes<\/h2>\n<p>Fa\u00e7a login e abra a barra lateral da sua loja; em seguida, clique em <strong>Pagamentos<\/strong>. Role a tela para al\u00e9m do cart\u00e3o de identifica\u00e7\u00e3o do parceiro e dos blocos \u201cSaldo em aberto\u201d, \u201cAguardando pagamento\u201d e \u201cPago\u201d. Na parte inferior, voc\u00ea encontrar\u00e1 <strong>Ajustes realizados pela <span translate=\"no\">Lewdden<\/span> equipe<\/strong>.<\/p>\n<p>O cart\u00e3o fica vazio at\u00e9 que a equipe fa\u00e7a o primeiro ajuste manual na sua conta. Se voc\u00ea nunca passou por um ajuste, o cart\u00e3o exibir\u00e1 a mensagem <em>\u201cAinda n\u00e3o houve ajustes\u201d<\/em> com um texto tranquilizador. Esse \u00e9 o estado normal.<\/p>\n<p class=\"gc-kb-screenshot-placeholder\"><em><\/p>\n<figure><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/payout-adjustments-card.png\" alt=\"O cart\u00e3o \u201cAjustes\u201d na p\u00e1gina de pagamentos, com exemplos de linhas de cr\u00e9dito e d\u00e9bito.\" loading=\"lazy\" \/><figcaption>Os ajustes feitos pela equipe no seu saldo pendente aparecem aqui, cada um com o respectivo motivo.<\/figcaption><\/figure>\n<p><\/em><\/p>\n<h2>2. O que cada coluna indica<\/h2>\n<div class=\"gc-kb-table-scroll\" style=\"overflow-x:auto;-webkit-overflow-scrolling:touch;max-width:100%\"><table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Coluna<\/th>\n<th>O que \u00e9 shows<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>Data<\/strong><\/td>\n<td>Quando o ajuste foi aplicado. Passe o mouse para ver a data e a hora completas.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Dire\u00e7\u00e3o<\/strong><\/td>\n<td>Um verde <em>Cr\u00e9dito<\/em> um ponto se tiver sido adicionado dinheiro ao seu saldo em aberto, ou um vermelho <em>D\u00e9bito<\/em> comprimido, caso o dinheiro fosse retirado.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Valor<\/strong><\/td>\n<td>A varia\u00e7\u00e3o do euro, com um <code>+<\/code> ou <code>\u2212<\/code> placa para que voc\u00ea possa ver a dire\u00e7\u00e3o rapidamente.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Saldo ap\u00f3s<\/strong><\/td>\n<td>Qual era o seu saldo em aberto imediatamente ap\u00f3s a aplica\u00e7\u00e3o do ajuste. Permite que voc\u00ea recrie como estavam seus ganhos naquele momento.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Motivo<\/strong><\/td>\n<td>Um \u00edcone colorido de categoria (Reembolso \/ Boa-f\u00e9 \/ Corre\u00e7\u00e3o \/ Estorno \/ Contesta\u00e7\u00e3o \/ Ajuste), seguido pela nota destinada ao usu\u00e1rio que a equipe redigiu ao aplicar o ajuste.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/div>\n<h2>3. O que cada categoria significa para voc\u00ea<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Corre\u00e7\u00e3o<\/strong> \u2014 Seu saldo pendente est\u00e1 sendo corrigido porque um c\u00e1lculo anterior estava errado. A nota explicar\u00e1 qual foi o erro. A maioria dos ajustes se enquadra nessa categoria.<\/li>\n<li><strong>Reembolso<\/strong> \u2014 um comprador recebeu o reembolso de uma compra. A equipe pode decidir se a sua parte tamb\u00e9m ser\u00e1 estornada; isso estar\u00e1 indicado na nota. A pol\u00edtica padr\u00e3o \u00e9 <em>\u201ca casa fica com o reembolso\u201d<\/em>, por isso a maioria dos reembolsos <em>n\u00e3o<\/em> deduzir do seu saldo pendente.<\/li>\n<li><strong>Cortesia<\/strong> \u2014 um cr\u00e9dito adicionado ao seu saldo pendente como cortesia. Voc\u00ea n\u00e3o precisa pagar nada em troca.<\/li>\n<li><strong>Estorno<\/strong> \u2014 o pagamento de um comprador foi estornado no cart\u00e3o ou no banco. A equipe pode debitar a participa\u00e7\u00e3o do criador que j\u00e1 havia sido contabilizada, dependendo do motivo do estorno.<\/li>\n<li><strong>Disputa<\/strong> \u2014 um caso de disputa (entre o comprador e o criador, ou entre voc\u00ea e a plataforma) foi resolvido. A nota explicar\u00e1 a favor de qual das partes foi a decis\u00e3o.<\/li>\n<li><strong>Ajuste<\/strong> \u2014 qualquer coisa que n\u00e3o se enquadre nas categorias acima. A nota deve, mesmo assim, explicar o motivo em linguagem simples.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>4. Como os ajustes afetam seus pagamentos<\/h2>\n<p>Os ajustes s\u00e3o aplicados diretamente \u00e0 sua <strong>saldo pendente<\/strong>. Esse saldo \u00e9 o que \u00e9 incorporado \u00e0 pr\u00f3xima exporta\u00e7\u00e3o mensal. Portanto:<\/p>\n<ul>\n<li>A <strong>Cr\u00e9dito<\/strong> aumenta o valor do pagamento gerado para voc\u00ea no dia 1\u00ba do pr\u00f3ximo m\u00eas.<\/li>\n<li>A <strong>D\u00e9bito<\/strong> reduz o valor que voc\u00ea receber\u00e1. Se o d\u00e9bito fizer com que seu saldo pendente fique abaixo de zero, o valor negativo \u00e9 acumulado e compensado com ganhos futuros \u2014 a exporta\u00e7\u00e3o n\u00e3o gerar\u00e1 um valor negativo <span translate=\"no\">SEPA<\/span> transfer\u00eancia.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Voc\u00ea pode consultar novamente os valores na p\u00e1gina \u201cPagamentos\u201d a qualquer momento \u2014 o <strong>saldo pendente<\/strong> O bloco na parte superior j\u00e1 reflete todos os ajustes que foram aplicados.<\/p>\n<h2>5. Se um ajuste parecer incorreto<\/h2>\n<p>A equipe deve redigir uma justificativa voltada para o usu\u00e1rio para cada ajuste. Leia a nota primeiro \u2014 a maioria das perguntas do tipo \u201cpor que essa mudan\u00e7a?\u201d j\u00e1 est\u00e1 respondida ali. Se ainda assim n\u00e3o fizer sentido, ou se voc\u00ea achar que o ajuste foi aplicado por engano:<\/p>\n<ul>\n<li>Entre em contato com o suporte ao criador pelo <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/contact\/\">lewdden.com\/contato<\/a>.<\/li>\n<li>Inclua na sua mensagem: a data da transa\u00e7\u00e3o, o valor, o \u00edcone da categoria e a nota explicativa, exatamente como est\u00e1 escrita.<\/li>\n<li>A equipe tem acesso \u00e0 nota interna completa (que \u00e9 mais detalhada do que a nota destinada ao usu\u00e1rio) e pode explicar o contexto para voc\u00ea.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>6. O que voc\u00ea n\u00e3o ver\u00e1<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Quem aplicou o ajuste.<\/strong> O cart\u00e3o exibido ao usu\u00e1rio mostra o que foi feito e por qu\u00ea, e n\u00e3o qual funcion\u00e1rio realizou a a\u00e7\u00e3o. Essa informa\u00e7\u00e3o consta no registro de auditoria interna.<\/li>\n<li><strong>A nota interna.<\/strong> A maioria dos ajustes possui uma nota breve destinada ao usu\u00e1rio e uma nota interna mais extensa. A nota interna destina-se exclusivamente \u00e0 trilha de auditoria.<\/li>\n<li><strong>E-mail ou notifica\u00e7\u00e3o push.<\/strong> Os ajustes n\u00e3o geram nenhuma notifica\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea pode verific\u00e1-los acessando a p\u00e1gina \u201cPagamentos\u201d. (Se isso vier a se tornar um problema, podemos enviar um e-mail com a op\u00e7\u00e3o de inscri\u00e7\u00e3o \u2014 seu feedback \u00e9 bem-vindo.)<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<h2>7. Perguntas frequentes<\/h2>\n<p><strong>Os valores est\u00e3o em euros ou em tokens?<\/strong><br \/>Os pagamentos aos criadores s\u00e3o sempre exibidos em euros. Os tokens s\u00e3o um conceito do lado do cliente; do lado do criador, tudo \u00e9 expresso em euros com precis\u00e3o de centavos.<\/p>\n<p><strong>Meu saldo pendente pode ficar negativo?<\/strong><br \/>Sim, resumidamente. Um d\u00e9bito que exceda seu saldo atual em aberto far\u00e1 com que voc\u00ea fique com saldo negativo. Esse saldo negativo ser\u00e1 ent\u00e3o compensado com seus ganhos do m\u00eas seguinte, antes da gera\u00e7\u00e3o do relat\u00f3rio mensal. Voc\u00ea n\u00e3o receber\u00e1 um <span translate=\"no\">SEPA<\/span> transfer\u00eancia de valor negativo.<\/p>\n<p><strong>Ser\u00e1 que um ajuste aparecer\u00e1 na minha tabela de hist\u00f3rico de pagamentos?<\/strong><br \/>N\u00e3o. Os ajustes ficam no novo cart\u00e3o \u201cAjustes\u201d. O <strong>Hist\u00f3rico de pagamentos<\/strong> a tabela lista apenas os valores reais <span translate=\"no\">SEPA<\/span> transfer\u00eancias enviadas por meio de <span translate=\"no\">Netfield<\/span>. Os dois funcionam em conjunto: os ajustes definem o saldo em aberto, o saldo em aberto \u00e9 exportado uma vez por m\u00eas e a exporta\u00e7\u00e3o se transforma em uma linha cobrada.<\/p>\n<p><strong>Existe uma exporta\u00e7\u00e3o em CSV das minhas altera\u00e7\u00f5es?<\/strong><br \/>Ainda n\u00e3o. Se voc\u00ea precisar de uma c\u00f3pia para fins cont\u00e1beis, fa\u00e7a uma captura de tela das linhas ou copie o conte\u00fado da tabela. Talvez disponibilizemos um link para download mais tarde.<\/p>\n<p><strong>Posso contestar um ajuste?<\/strong><br \/>Sim. Entre em contato com o suporte aos criadores com os detalhes e analisaremos o caso. Os ajustes s\u00f3 podem ser revertidos pela equipe por meio da aplica\u00e7\u00e3o de um contra-ajuste, que aparecer\u00e1 como uma segunda linha no seu hist\u00f3rico.<\/p>\n<hr \/>\n<p><em>\u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o: 2026-05-12.<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por que uma corre\u00e7\u00e3o manual aparece no seu saldo pendente, como interpretar a linha e o motivo, e o que fazer se voc\u00ea discordar.<\/p>","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"template":"","meta":{"footnotes":""},"gc_kb_audience":[226],"gc_kb_category":[243],"gc_kb_support_category":[],"class_list":["post-943780","gc_kb_article","type-gc_kb_article","status-publish","hentry","gc_kb_audience-creator","gc_kb_category-payouts"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943780","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/gc_kb_article"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943780\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=943780"}],"wp:term":[{"taxonomy":"gc_kb_audience","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_audience?post=943780"},{"taxonomy":"gc_kb_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_category?post=943780"},{"taxonomy":"gc_kb_support_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_support_category?post=943780"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}