{"id":943779,"date":"2026-05-12T05:46:44","date_gmt":"2026-05-12T03:46:44","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.lewdden.com\/help\/why-did-my-wallet-balance-change\/"},"modified":"2026-08-21T00:24:15","modified_gmt":"2026-08-20T22:24:15","slug":"why-did-my-wallet-balance-change","status":"publish","type":"gc_kb_article","link":"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/help\/why-did-my-wallet-balance-change\/","title":{"rendered":"Por que o saldo da minha carteira mudou?"},"content":{"rendered":"<p><!-- gc_kb_why_wallet_balance_change_v1 --><\/p>\n<p class=\"gc-kb-lede\"><strong>Se o saldo da sua carteira mudou e voc\u00ea n\u00e3o se lembra de ter gasto ou feito uma recarga, este guia explica o que pode ter acontecido.<\/strong> O motivo mais comum \u00e9 um reembolso ou um ajuste manual feito por voc\u00ea. <span translate=\"no\">Lewdden<\/span> equipe. Cada altera\u00e7\u00e3o \u00e9 registrada no hist\u00f3rico da sua carteira com o motivo.<\/p>\n<p>Este artigo \u00e9 o complemento de <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/help\/how-the-wallet-works\/\">Como a carteira funciona<\/a> (que percorre a p\u00e1gina de cima para baixo).<\/p>\n<hr\/>\n<h2>1. Onde voc\u00ea deve procurar primeiro<\/h2>\n<p>Fa\u00e7a login e abra <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/my-account\/wallet\/\">Minha conta \u2192 Carteira<\/a>. Passe pelo cart\u00e3o de saldo e pelo formul\u00e1rio de recarga. Na parte inferior, voc\u00ea encontrar\u00e1 <strong>Seu hist\u00f3rico de carteira<\/strong>.<\/p>\n<p>Cada cr\u00e9dito (entrada de dinheiro) e d\u00e9bito (sa\u00edda de dinheiro) est\u00e1 nessa lista, o mais novo primeiro, com a data, o motivo e o valor.<\/p>\n<p class=\"gc-kb-screenshot-placeholder\"><em><\/p>\n<figure><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/wallet-balance-history.png\" alt=\"Tabela de hist\u00f3rico da carteira showendo recargas, compras e um ajuste de equipe.\" loading=\"lazy\" \/><figcaption>O hist\u00f3rico da sua carteira lista todas as recargas, compras, reembolsos e ajustes da equipe.<\/figcaption><\/figure>\n<p><\/em><\/p>\n<h2>2. As cinco coisas que podem alterar um equil\u00edbrio<\/h2>\n<div class=\"gc-kb-table-scroll\" style=\"overflow-x:auto;-webkit-overflow-scrolling:touch;max-width:100%\"><table>\n<thead>\n<tr>\n<th>O que mudou isso<\/th>\n<th>Como voc\u00ea v\u00ea em seu hist\u00f3rico<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>Voc\u00ea fez uma recarga<\/strong><\/td>\n<td>Tipo: <em>Recarga de carteira<\/em>. A descri\u00e7\u00e3o vincula voc\u00ea ao recibo do pedido. Valor verde com um sinal de +.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Voc\u00ea comprou ou desbloqueou algo<\/strong><\/td>\n<td>Tipo: <em>Compra do Clip<\/em>, <em>Live desbloqueio de mensagens<\/em>, <em>Ponta Creator<\/em>, etc. Valor em vermelho com um sinal de -.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Um desbloqueio foi reembolsado automaticamente<\/strong><\/td>\n<td>Tipo: <em>Reembolso<\/em>. Alguns desbloqueios de mensagens do live v\u00eam com uma janela de toler\u00e2ncia de 5 minutos \u2014 se o creator n\u00e3o responder a tempo, os tokens voltam por conta pr\u00f3pria.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Os <span translate=\"no\">Lewdden<\/span> equipe creditou a voc\u00ea<\/strong><\/td>\n<td>Tipo: <em>Ajuste de conta (cr\u00e9dito)<\/em>, O nome da empresa \u00e9 uma descri\u00e7\u00e3o, destacada com um acento azul-petr\u00f3leo e um emblema colorido (Reembolso, Cortesia, Correction...). A descri\u00e7\u00e3o \u00e9 o motivo que a equipe escreveu ao aplicar o ajuste.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Os <span translate=\"no\">Lewdden<\/span> a equipe debitou de voc\u00ea<\/strong><\/td>\n<td>Tipo: <em>Ajuste de conta (d\u00e9bito)<\/em>, Voc\u00ea pode receber o mesmo tratamento destacado. Raro \u2014 geralmente isso s\u00f3 acontece para reverter um cr\u00e9dito anterior que se revelou um erro ou para liquidar um estorno.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/div>\n<hr\/>\n<h2>3. O que significam as categorias de crach\u00e1s<\/h2>\n<p>As linhas de ajuste sempre carregam um pequeno crach\u00e1 colorido que informa a voc\u00ea o <em>categoria de motivo<\/em> em um relance.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Reembolso<\/strong> - voc\u00ea est\u00e1 recebendo dinheiro de volta na carteira porque algo n\u00e3o saiu como esperado (um creator estava off-line, o conte\u00fado foi removido, uma cobran\u00e7a foi feita duas vezes).<\/li>\n<li><strong>Cortesia<\/strong> - um cr\u00e9dito aplicado como cortesia. Voc\u00ea n\u00e3o deve nada em troca.<\/li>\n<li><strong>Corre\u00e7\u00e3o<\/strong> - uma corre\u00e7\u00e3o de saldo porque um cr\u00e9dito ou d\u00e9bito anterior estava errado. A descri\u00e7\u00e3o dir\u00e1 o que estava sendo corrigido.<\/li>\n<li><strong>Estorno<\/strong> - um pagamento que voc\u00ea fez foi estornado no cart\u00e3o ou no banco. Sua carteira \u00e9 debitada para refletir os fundos que voltaram para o cart\u00e3o.<\/li>\n<li><strong>Disputa<\/strong> - um caso de disputa foi aberto e est\u00e1 sendo resolvido. A descri\u00e7\u00e3o explicar\u00e1 de que lado foi a resolu\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li><strong>Ajuste<\/strong> - qualquer coisa que n\u00e3o se encaixe nas categorias acima. A descri\u00e7\u00e3o ainda deve explicar para que serve.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>4. Quando voc\u00ea ver\u00e1 a altera\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>Os ajustes na Carteira entram em vigor assim que a equipe os aplica. A linha aparece no hist\u00f3rico da Carteira imediatamente, e o cart\u00e3o de saldo na parte superior da p\u00e1gina \u00e9 atualizado na pr\u00f3xima vez que voc\u00ea carregar a p\u00e1gina (ou clicar em <strong>Atualizar o equil\u00edbrio<\/strong>).<\/p>\n<p>Voc\u00ea n\u00e3o receber\u00e1 uma notifica\u00e7\u00e3o por e-mail ou no aplicativo quando um ajuste for aplicado. Colocamos cada altera\u00e7\u00e3o na lista de hist\u00f3rico para que voc\u00ea possa revisar no seu pr\u00f3prio ritmo.<\/p>\n<h2>5. Se o motivo n\u00e3o fizer sentido<\/h2>\n<p>A descri\u00e7\u00e3o em cada linha de ajuste \u00e9 escrita pelo membro da equipe que o aplicou. Se voc\u00ea ler a descri\u00e7\u00e3o e ainda n\u00e3o estiver claro o que mudou, ou se achar que o ajuste foi aplicado por engano, entre em contato com o suporte e cite a data e o valor da linha.<\/p>\n<ul>\n<li>Suporte ao cliente: <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/contact\/\">lewdden.com\/contato<\/a><\/li>\n<li>Inclua em sua mensagem: a data e a hora do ajuste, o valor e o que a descri\u00e7\u00e3o dizia.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A equipe tem acesso \u00e0 nota interna completa (que pode ser mais longa e mais t\u00e9cnica do que o que \u00e9 shown para voc\u00ea) e pode explicar o contexto em detalhes.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>6. Perguntas frequentes<\/h2>\n<p><strong>Meu saldo ser\u00e1 alterado sem que eu veja uma linha no hist\u00f3rico?<\/strong><br \/>N\u00e3o. Todas as altera\u00e7\u00f5es s\u00e3o registradas. Se voc\u00ea vir um saldo diferente sem uma linha correspondente, isso \u00e9 um bug e queremos saber sobre isso.<\/p>\n<p><strong>Posso desfazer um ajuste?<\/strong><br \/>Os ajustes s\u00e3o aplicados pela equipe e s\u00f3 podem ser revertidos por ela. Se voc\u00ea acha que um deles foi aplicado por engano, entre em contato com o suporte e n\u00f3s analisaremos o caso.<\/p>\n<p><strong>Um ajuste do administrador afeta meus tokens ou meu saldo em euros?<\/strong><br \/>Ambos, porque t\u00eam o mesmo saldo. 1 token = \u20ac 0,10. O hist\u00f3rico da sua carteira shows em ambos os formatos para que voc\u00ea possa ver rapidamente o impacto na unidade que preferir.<\/p>\n<p><strong>Por que h\u00e1 uma categoria, mas n\u00e3o h\u00e1 uma descri\u00e7\u00e3o?<\/strong><br \/>A equipe \u00e9 obrigada a escrever um motivo voltado para o usu\u00e1rio para cada ajuste. Se uma linha shows tiver apenas a categoria, isso \u00e9 um erro \u2014 sinalize-o para o suporte e inclua a data da linha.<\/p>\n<hr\/>\n<p><em>\u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o: 2026-05-12.<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Geralmente, \u00e9 um reembolso ou um ajuste manual \u2014 onde encontrar o motivo no hist\u00f3rico da sua carteira e o que fazer se parecer errado.<\/p>","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"template":"","meta":{"footnotes":""},"gc_kb_audience":[227],"gc_kb_category":[240],"gc_kb_support_category":[],"class_list":["post-943779","gc_kb_article","type-gc_kb_article","status-publish","hentry","gc_kb_audience-customer","gc_kb_category-wallet-and-payments"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943779","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/gc_kb_article"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943779\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=943779"}],"wp:term":[{"taxonomy":"gc_kb_audience","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_audience?post=943779"},{"taxonomy":"gc_kb_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_category?post=943779"},{"taxonomy":"gc_kb_support_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_support_category?post=943779"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}