{"id":943608,"date":"2026-05-10T04:51:27","date_gmt":"2026-05-10T02:51:27","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.lewdden.com\/help\/cancelling-a-custom-order\/"},"modified":"2026-08-21T00:24:07","modified_gmt":"2026-08-20T22:24:07","slug":"cancelling-a-custom-order","status":"publish","type":"gc_kb_article","link":"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/help\/cancelling-a-custom-order\/","title":{"rendered":"Cancelamento de um pedido personalizado"},"content":{"rendered":"<p class=\"gc-kb-lede\">Quando um pedido personalizado \u00e9 passado <strong>Revis\u00e3o pendente<\/strong>, Se voc\u00ea estiver interessado em um pedido de compra, nem o comprador nem o creator t\u00eam um bot\u00e3o de cancelamento com um clique \u2014 o design da plataforma pressup\u00f5e que, nesse ponto, ambos os lados est\u00e3o comprometidos. Ainda h\u00e1 maneiras de desistir, mas o caminho certo depende do status da ordem e do lado em que voc\u00ea est\u00e1. Este guia apresenta todos os status, o que cada lado est\u00e1 fazendo e o que voc\u00ea est\u00e1 fazendo. <em>pode<\/em> Voc\u00ea pode ler as se\u00e7\u00f5es de suporte e quando entrar em contato com o suporte. Funciona tanto para compradores quanto para creators \u2014 a tabela na parte superior indica a se\u00e7\u00e3o que voc\u00ea deve ler.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>1. O que voc\u00ea pode fazer em cada status<\/h2>\n<div class=\"gc-kb-table-scroll\" style=\"overflow-x:auto;-webkit-overflow-scrolling:touch;max-width:100%\"><table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Status<\/th>\n<th>O comprador pode...<\/th>\n<th>O Creator pode...<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>Revis\u00e3o pendente<\/strong> (creator ainda n\u00e3o decidiu)<\/td>\n<td>Envie uma mensagem para o creator e pe\u00e7a que ele recuse. N\u00e3o h\u00e1 cancelamento por autoatendimento; o pedido fica estacionado sem pagamento.<\/td>\n<td>Clique em <strong>Decl\u00ednio<\/strong> no pedido - consulte <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/help\/declining-a-custom-order-safely\/\"><strong>Recusar um pedido personalizado com seguran\u00e7a<\/strong><\/a>.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Pagamento pendente<\/strong> (creator aceito, o comprador ainda n\u00e3o pagou)<\/td>\n<td>Simplesmente n\u00e3o pague. O pedido fica estacionado indefinidamente at\u00e9 que voc\u00ea cancele via suporte ou pague.<\/td>\n<td>N\u00e3o h\u00e1 cancelamento por autoatendimento. Entre em contato com o suporte se voc\u00ea precisar liberar o slot.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Pago<\/strong> \/ <strong>Em andamento<\/strong><\/td>\n<td>Entre em contato com o suporte \u2014 o reembolso depende do trabalho realizado pelo creator.<\/td>\n<td>Entre em contato com o suporte \u2014 explique por que voc\u00ea n\u00e3o consegue deliver.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Delivered<\/strong><\/td>\n<td>O clip est\u00e1 em sua biblioteca. Se houver algum problema com ele, envie uma mensagem para o creator primeiro; solicita\u00e7\u00f5es de reembolso via suporte.<\/td>\n<td>O pedido est\u00e1 essencialmente fechado \u2014 nenhuma a\u00e7\u00e3o creator \u00e9 necess\u00e1ria.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Conclu\u00eddo<\/strong> \/ <strong>Cancelado<\/strong><\/td>\n<td>Estado final. N\u00e3o h\u00e1 mais nada a fazer.<\/td>\n<td>Estado final. N\u00e3o h\u00e1 mais nada a fazer.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/div>\n<hr\/>\n<h2>2. Se voc\u00ea for o comprador \u2014 antes de ter pago<\/h2>\n<p>At\u00e9 que voc\u00ea conclua o pagamento, nenhum dinheiro mudou de m\u00e3os e o pedido \u00e9 totalmente revers\u00edvel. Dois caminhos:<\/p>\n<h3>O pedido est\u00e1 em Pending Review (creator ainda n\u00e3o decidiu)<\/h3>\n<p>Aberto <strong>Minha Conta \u2192 Pedidos<\/strong>. Encontre a ordem. Use o nome da ordem <strong>Mensagem creator<\/strong> (ou o bot\u00e3o de mensagem storefront do creator) e pe\u00e7a que voc\u00ea recuse. A maioria dos creators o far\u00e1. A nota do sistema ser\u00e1 a seguinte <em>\u201cCreator recusou essa solicita\u00e7\u00e3o de pedido personalizado.\u201d<\/em> e o pedido ser\u00e1 fechado como Cancelado.<\/p>\n<p>Se o creator n\u00e3o responder, o pedido fica parado. Ela n\u00e3o pode ser paga (somente o creator pode avan\u00e7ar), n\u00e3o \u00e9 registrada como d\u00edvida e n\u00e3o expira automaticamente. Voc\u00ea pode ignor\u00e1-la.<\/p>\n<h3>O pedido est\u00e1 em Pending Payment (creator aceito, voc\u00ea n\u00e3o pagou)<\/h3>\n<p>Voc\u00ea tem duas op\u00e7\u00f5es:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>N\u00e3o pague.<\/strong> O pedido permanece em Pending Payment indefinidamente. O creator n\u00e3o pode ser deliver at\u00e9 que voc\u00ea tenha pago. N\u00e3o h\u00e1 penalidade nem cobran\u00e7a autom\u00e1tica.<\/li>\n<li><strong>Cancele de forma limpa por meio do suporte.<\/strong> Aberto <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/help\/contacting-support\/\"><strong>suporte<\/strong><\/a>, Voc\u00ea deve escolher a categoria apropriada e pedir que cancelem o pedido #X. Mencione o nome do creator. O suporte fechar\u00e1 o pedido e o creator o ver\u00e1 como cancelado.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A atitude educada \u00e9 cancelar por meio do suporte, n\u00e3o deixar o pedido pendente \u2014 o creator pode ter reservado um tempo para filmar depois que voc\u00ea pagar. Uma mensagem de cancelamento de duas linhas \u00e9 suficiente.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>3. Se voc\u00ea for o comprador \u2014 depois de ter pago<\/h2>\n<p>Depois que o pagamento for compensado, o pedido estar\u00e1 em <strong>Pago<\/strong> e suas op\u00e7\u00f5es de reembolso diminuem. O fato de voc\u00ea receber o dinheiro de volta depende do est\u00e1gio em que se encontra o creator.<\/p>\n<h3>O status ainda \u00e9 Paid (creator n\u00e3o foi iniciado)<\/h3>\n<p>Entre em contato com o suporte imediatamente. Se o creator confirmar que voc\u00ea n\u00e3o come\u00e7ou a filmar, geralmente \u00e9 poss\u00edvel obter um reembolso total. Quanto mais r\u00e1pido voc\u00ea pedir, maiores ser\u00e3o suas chances.<\/p>\n<h3>O status \u00e9 In Progress (Em andamento)<\/h3>\n<p>O creator come\u00e7ou a funcionar. Um reembolso parcial pode ser poss\u00edvel \u2014 o suporte far\u00e1 a media\u00e7\u00e3o. Seja honesto sobre o motivo pelo qual voc\u00ea est\u00e1 cancelando: um briefing que n\u00e3o \u00e9 mais relevante recebe uma resposta diferente de \u201cMudei de ideia\u201d. De qualquer forma, envie uma mensagem ao creator primeiro para explicar \u2014 ele pode estar disposto a redirecionar o briefing ou pausar o trabalho antes que o suporte seja envolvido.<\/p>\n<h3>O status \u00e9 Delivered<\/h3>\n<p>O clip est\u00e1 em sua biblioteca. Nesse ponto, voc\u00ea recebeu o que pagou. Se o clip n\u00e3o corresponder ao que voc\u00ea solicitou, entre em contato com o suporte e informe os detalhes. Se voc\u00ea simplesmente n\u00e3o quiser mais o produto, \u00e9 improv\u00e1vel que haja reembolso \u2014 os clips personalizados s\u00e3o produtos digitais que n\u00e3o podem ser repostos no estoque.<\/p>\n<p>O que voc\u00ea <em>pode<\/em> voc\u00ea faz em Delivered:<\/p>\n<ul>\n<li>Envie uma mensagem ao creator se o clip tiver uma falha clara (falta de \u00e1udio, cena errada, um complemento n\u00e3o cumprido). Muitos creators refazem a filmagem ou estendem o briefing.<\/li>\n<li>Abra um t\u00edquete de suporte se o creator delivered algo significativamente diferente do que voc\u00ea pediu.<\/li>\n<li>Live com ele. Um clip personalizado \u00e9 <em>voc\u00ea<\/em> clip \u2014 voc\u00ea n\u00e3o \u00e9 obrigado a compartilh\u00e1-lo ou avali\u00e1-lo.<\/li>\n<\/ul>\n<hr\/>\n<h2>4. Se voc\u00ea for o creator \u2014 recuando ap\u00f3s a aceita\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>Voc\u00ea n\u00e3o tem um bot\u00e3o de cancelamento de autoatendimento ap\u00f3s Aceitar pedido. Se voc\u00ea realmente n\u00e3o puder deliver \u2014 doen\u00e7a, falha no equipamento, algo no briefing que agora est\u00e1 fora dos limites \u2014 seu \u00fanico caminho \u00e9 o suporte.<\/p>\n<p>Abra um t\u00edquete de suporte em <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/store-manager\/support\/\">\/store-manager\/support\/<\/a>:<\/p>\n<ol>\n<li>Escolha a categoria <strong>Outros<\/strong> ou <strong>Streaming (c\u00e2mera, microfone, brinquedos, colabora\u00e7\u00f5es)<\/strong> - o que voc\u00ea achar mais adequado.<\/li>\n<li>D\u00ea ao t\u00edquete o t\u00edtulo \u201cCancel custom order #X\u201d (Cancelar pedido personalizado #X).<\/li>\n<li>Explique no corpo: qual ordem, em que status est\u00e1, o que est\u00e1 impedindo o delivery.<\/li>\n<li>Mencione se o cliente j\u00e1 pagou. Se j\u00e1 tiver pago, o suporte precisar\u00e1 emitir um reembolso.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Envie uma mensagem ao cliente primeiro.<\/strong> Desistir de um pedido aceito sem avisar o cliente \u00e9 a pior atitude poss\u00edvel \u2014 ele est\u00e1 esperando por um clip pelo qual pagou. Uma mensagem curta (\u201cN\u00e3o vou poder filmar isso \u2014 estou abrindo um t\u00edquete de suporte para cancelar e reembolsar. Desculpe-me pela espera.\u201d) ameniza o impacto.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea desistir de pedidos pagos com muita frequ\u00eancia, isso ser\u00e1 sinalizado. Os pedidos personalizados s\u00e3o um compromisso creator; a plataforma espera que voc\u00ea deliver o que aceitar, exceto em emerg\u00eancias genu\u00ednas.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>5. Reembolsos \u2014 como e quando<\/h2>\n<div class=\"gc-kb-table-scroll\" style=\"overflow-x:auto;-webkit-overflow-scrolling:touch;max-width:100%\"><table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Cancelar ponto<\/th>\n<th>Reembolso<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Antes do pagamento (revis\u00e3o pendente ou pagamento pendente)<\/td>\n<td>N\/D \u2014 nenhum dinheiro foi cobrado.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Ap\u00f3s o pagamento, antes do in\u00edcio do trabalho (Pago, sem status adicional)<\/td>\n<td>Normalmente, o reembolso total \u00e9 feito pelo suporte.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Ap\u00f3s o pagamento, trabalho em andamento (In Progress)<\/td>\n<td>Possibilidade de reembolso parcial; depende de quanto trabalho foi feito. Voc\u00ea pode contar com o suporte de mediadores.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Ap\u00f3s o delivery (Delivered)<\/td>\n<td>Reembolso somente se o clip n\u00e3o corresponder materialmente ao pedido. \u201cO fato de voc\u00ea ter mudado de ideia n\u00e3o \u00e9 motivo para reembolso.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Creator cancelamento ap\u00f3s a aceita\u00e7\u00e3o<\/td>\n<td>O cliente sempre \u00e9 reembolsado integralmente; o creator pode sofrer a\u00e7\u00e3o da plataforma, dependendo do hist\u00f3rico.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/div>\n<p>Os reembolsos voltam para o m\u00e9todo de pagamento original (carteira, cart\u00e3o, banco). Os reembolsos da carteira s\u00e3o instant\u00e2neos. Os reembolsos de cart\u00e3o e banco levam alguns dias \u00fateis para aparecer em seu extrato.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>6. O que acontece com o registro do pedido ap\u00f3s o cancelamento?<\/h2>\n<p>Um pedido cancelado n\u00e3o desaparece:<\/p>\n<ul>\n<li>Ele permanece vis\u00edvel em <strong>Minha Conta \u2192 Pedidos<\/strong> (lado do comprador) e <strong>Pedidos personalizados<\/strong> (lado creator) com o status <strong>Cancelado<\/strong>.<\/li>\n<li>O briefing original, o pacote, os complementos, tudo \u00e9 preservado. Portanto, se um dos lados quiser fazer refer\u00eancia ao pedido posteriormente (para um novo pedido ou como evid\u00eancia em um escalonamento de suporte), o registro estar\u00e1 intacto.<\/li>\n<li>Se o comprador foi reembolsado, a linha de pagamento do pedido shows o reembolso.<\/li>\n<li>O pedido n\u00e3o conta como uma venda \u201cconclu\u00edda\u201d em seus ganhos, em seu painel de vendas ou em suas estat\u00edsticas do storefront.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Qualquer um dos lados pode fazer um novo pedido para o mesmo briefing a qualquer momento \u2014 n\u00e3o h\u00e1 v\u00ednculo entre o registro cancelado e qualquer nova solicita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>7. Casos especiais<\/h2>\n<h3>O creator parou de responder no meio do pedido<\/h3>\n<p>Se voc\u00ea \u00e9 um comprador e um creator ficou em sil\u00eancio por uma semana ou mais em um pedido em andamento, entre em contato com o suporte. Eles entrar\u00e3o em contato com o creator. Se o creator n\u00e3o responder em um prazo razo\u00e1vel, o pedido ser\u00e1 cancelado e reembolsado.<\/p>\n<h3>A conta do creator foi suspensa<\/h3>\n<p>Todos os pedidos em aberto para esse creator s\u00e3o cancelados e os compradores s\u00e3o reembolsados automaticamente. Voc\u00ea receber\u00e1 uma notifica\u00e7\u00e3o \u2014 n\u00e3o h\u00e1 mais nada a fazer.<\/p>\n<h3>A conta do comprador foi suspensa<\/h3>\n<p>Os pedidos em aberto s\u00e3o cancelados. Se a suspens\u00e3o tiver sido por fraude (estornos, cart\u00e3o roubado), o creator n\u00e3o ser\u00e1 pago; se tiver sido por outro motivo, o suporte tratar\u00e1 o caso a caso.<\/p>\n<h3>Voc\u00ea comprou um costume exclusivo e agora quer que ele n\u00e3o seja exclusivo<\/h3>\n<p>Uma vez delivered como Exclusivo, o clip \u00e9 somente seu \u2014 o creator n\u00e3o pode vend\u00ea-lo a mais ningu\u00e9m. Voc\u00ea n\u00e3o pode \u201ccancelar a exclusividade\u201d ap\u00f3s a delivery. (Voc\u00ea pode dar permiss\u00e3o ao creator para relist\u00e1-lo, mas isso \u00e9 um acordo privado, n\u00e3o uma a\u00e7\u00e3o de plataforma).<\/p>\n<hr\/>\n<h2>8. Perguntas frequentes<\/h2>\n<p><strong>P: Fiz um pedido personalizado por engano. Voc\u00ea ser\u00e1 cobrado?<\/strong><br \/>\nN\u00e3o at\u00e9 que o creator o aceite e voc\u00ea conclua o pagamento. Se voc\u00ea percebeu o erro antes de qualquer uma dessas situa\u00e7\u00f5es, envie uma mensagem ao creator e pe\u00e7a para ele recusar. Voc\u00ea n\u00e3o movimentar\u00e1 dinheiro.<\/p>\n<p><strong>P: O creator n\u00e3o responde \u00e0 minha revis\u00e3o pendente h\u00e1 semanas. Estou sendo cobrado?<\/strong><br \/>\nN\u00e3o \u2014 a revis\u00e3o pendente nunca cobra de voc\u00ea. O pedido fica parado sem pagamento. Voc\u00ea pode ignor\u00e1-lo ou abrir o suporte para cancel\u00e1-lo formalmente.<\/p>\n<p><strong>P: Paguei por um pedido e o creator disse que iria film\u00e1-lo, mas n\u00e3o o fez. Qual \u00e9 o meu recurso?<\/strong><br \/>\nAbra um t\u00edquete de suporte. Se o creator confirmar que n\u00e3o pode ou n\u00e3o quer deliver, voc\u00ea ser\u00e1 reembolsado. O creator enfrentar\u00e1 a\u00e7\u00f5es na plataforma, dependendo de seu hist\u00f3rico.<\/p>\n<p><strong>P: O creator pode cancelar um pedido que j\u00e1 foi pago?<\/strong><br \/>\nSomente por meio do suporte. Os Creators n\u00e3o podem reembolsar unilateralmente \u2014 eles precisam solicitar \u00e0 plataforma. Se o fizerem, voc\u00ea receber\u00e1 um reembolso total.<\/p>\n<p><strong>P: Quero cancelar porque n\u00e3o gosto da forma como o creator est\u00e1 falando comigo nas mensagens diretas. Posso receber meu dinheiro de volta?<\/strong><br \/>\nSe voc\u00ea pagou e eles n\u00e3o come\u00e7aram, sim \u2014 abra o suporte e explique. Se voc\u00ea tiver come\u00e7ado, o suporte far\u00e1 a media\u00e7\u00e3o. Separadamente, se o comportamento do creator foi abusivo, denuncie-o por meio do fluxo padr\u00e3o de den\u00fancias \u2014 consulte <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/help\/reporting-a-creator-or-content\/\"><strong>Relat\u00f3rio de um creator ou conte\u00fado<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p><strong>P: Quanto tempo leva para o reembolso aparecer em meu cart\u00e3o?<\/strong><br \/>\nOs reembolsos da carteira s\u00e3o instant\u00e2neos. Os reembolsos por cart\u00e3o normalmente levam alguns dias \u00fateis. Os reembolsos por transfer\u00eancia banc\u00e1ria podem levar uma semana ou mais, dependendo do banco em que voc\u00ea trabalha.<\/p>\n<p><strong>P: O cancelamento de um pedido personalizado afeta a situa\u00e7\u00e3o da minha conta?<\/strong><br \/>\nPara compradores \u2014 n\u00e3o. Cancelamentos antes do pagamento ou solicita\u00e7\u00f5es de reembolso por motivos leg\u00edtimos s\u00e3o normais e n\u00e3o s\u00e3o considerados contra voc\u00ea. Para creators \u2014 cancelamentos repetidos ap\u00f3s a aceita\u00e7\u00e3o s\u00e3o sinalizados e podem afetar sua posi\u00e7\u00e3o de pedidos personalizados.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>Guias relacionados<\/h2>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/help\/how-custom-orders-work-creator\/\"><strong>Como funcionam os pedidos personalizados<\/strong><\/a> (creators) \u2014 o ciclo de vida completo, incluindo a aceita\u00e7\u00e3o e a remo\u00e7\u00e3o do liver.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/help\/requesting-a-custom-video\/\"><strong>Solicita\u00e7\u00e3o de um v\u00eddeo personalizado<\/strong><\/a> (compradores) \u2014 o fluxo de pedidos desde o preenchimento do formul\u00e1rio at\u00e9 o recebimento do clip.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/help\/declining-a-custom-order-safely\/\"><strong>Recusar um pedido personalizado com seguran\u00e7a<\/strong><\/a> (creators) \u2014 o caminho de revis\u00e3o pendente antes de qualquer compromisso.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/help\/contacting-support\/\"><strong>Contato com o suporte<\/strong><\/a> - como abrir o t\u00edquete correto.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/help\/pricing-a-custom-order\/\"><strong>Determina\u00e7\u00e3o do pre\u00e7o de um pedido personalizado<\/strong><\/a> (creators) \u2014 a ferramenta de tarifa personalizada que evita muitos cancelamentos.<\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Depois do status \u201cAguardando revis\u00e3o\u201d, n\u00e3o tem bot\u00e3o de cancelamento para nenhum dos lados. 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