{"id":943453,"date":"2026-05-09T20:24:45","date_gmt":"2026-05-09T18:24:45","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.lewdden.com\/help\/pausing-or-closing-your-store\/"},"modified":"2026-08-21T00:23:53","modified_gmt":"2026-08-20T22:23:53","slug":"pausing-or-closing-your-store","status":"publish","type":"gc_kb_article","link":"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/help\/pausing-or-closing-your-store\/","title":{"rendered":"Pausar ou fechar o storefront"},"content":{"rendered":"<p><!-- gc_kb_pausing_or_closing_your_store_v1 --><\/p>\n<p>Se voc\u00ea precisa de algumas semanas de folga, de uma pausa mais longa ou deseja encerrar definitivamente as atividades da sua loja, este guia aborda as tr\u00eas op\u00e7\u00f5es, o impacto de cada uma delas sobre seus assinantes, vendas e pagamentos, al\u00e9m de explicar como proceder.<\/p>\n<h2>1) As tr\u00eas op\u00e7\u00f5es em resumo<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Pausa suave (de algumas horas a alguns dias).<\/strong> N\u00e3o pause nada. Basta interromper a publica\u00e7\u00e3o de novos v\u00eddeos e desativar suas transmiss\u00f5es agendadas. Sua loja continua no ar, seus assinantes mant\u00eam o acesso e seu conte\u00fado existente continua sendo vendido. Ideal para: f\u00e9rias, doen\u00e7a, pausas breves.<\/li>\n<li><strong>Suspens\u00e3o das atividades da loja (de semanas a meses).<\/strong> Ocultamos a vitrine da sua loja dos resultados de busca e das listas de produtos dispon\u00edveis para o p\u00fablico. Os assinantes atuais continuam vendo o que pagaram, mas novos compradores n\u00e3o conseguem encontrar nem se cadastrar na sua loja. Ideal para: per\u00edodos prolongados de inatividade em que voc\u00ea n\u00e3o quer que novos clientes acessem uma loja que voc\u00ea n\u00e3o pode atender.<\/li>\n<li><strong>Fechar (definitivamente).<\/strong> Sua loja \u00e9 desativada, suas assinaturas ativas s\u00e3o encerradas (n\u00e3o cobramos dos assinantes pelo conte\u00fado ao qual eles n\u00e3o t\u00eam acesso), os pedidos pendentes s\u00e3o liquidados ou reembolsados, seu ciclo final de pagamento \u00e9 executado e sua conta \u00e9 encerrada. Ideal para: sair da plataforma.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ambos <strong>pausa na vitrine<\/strong> e <strong>fechar<\/strong> s\u00e3o processadas pelo suporte \u2014 n\u00e3o h\u00e1 uma op\u00e7\u00e3o de autoatendimento na sua loja virtual para nenhuma das duas. <strong>Pausa suave<\/strong> voc\u00ea causa a si mesmo simplesmente por n\u00e3o publicar.<\/p>\n<h2>2) Pausa suave \u2014 a op\u00e7\u00e3o de n\u00e3o agir<\/h2>\n<p>Se voc\u00ea n\u00e3o estiver dispon\u00edvel por alguns dias e quiser que os clientes atuais continuem usando o que compraram, o mais simples a fazer \u00e9 <strong>n\u00e3o fazer nada<\/strong>. Mais especificamente:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>N\u00e3o entre ao vivo<\/strong> durante esse per\u00edodo. Cancele todas as transmiss\u00f5es agendadas (Lista de verifica\u00e7\u00e3o pr\u00e9-transmiss\u00e3o \u2192 cancele o hor\u00e1rio programado). Consulte <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/help\/how-to-go-live-pre-flight-checklist\/\">Como ir para o live \u2014 lista de verifica\u00e7\u00e3o pr\u00e9-voo<\/a>.<\/li>\n<li><strong>N\u00e3o responda a mensagens diretas que voc\u00ea n\u00e3o possa atender.<\/strong> Os compradores n\u00e3o esperam respostas 24 horas por dia, 7 dias por semana; se voc\u00ea responder entre 24 e 48 horas ap\u00f3s voltar, isso \u00e9 normal. Se quiser definir as expectativas, publique uma atualiza\u00e7\u00e3o no feed dizendo \u201cVolto no dia 15\u201d.<\/li>\n<li><strong>Mantenha suas assinaturas ativadas.<\/strong> Os assinantes renovar\u00e3o suas assinaturas de acordo com o cronograma atual e continuar\u00e3o tendo acesso ao seu cat\u00e1logo anterior, ao seu feed e a qualquer conte\u00fado exclusivo para assinantes que voc\u00ea j\u00e1 tenha publicado.<\/li>\n<li><strong>Coloque seus v\u00eddeos \u00e0 venda.<\/strong> Os compradores podem adquirir um clipe enquanto voc\u00ea estiver ausente \u2014 a plataforma o entrega instantaneamente, sem que voc\u00ea precise fazer nada. O valor da venda \u00e9 creditado no seu saldo \u201cAberto\u201d e \u00e9 inclu\u00eddo normalmente no pr\u00f3ximo pagamento mensal.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Essa \u00e9 a op\u00e7\u00e3o ideal para qualquer per\u00edodo inferior a cerca de duas semanas. Sua loja continua vis\u00edvel, sua reputa\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 prejudicada e n\u00e3o h\u00e1 trabalho administrativo adicional.<\/p>\n<h2>3) Pausa na loja \u2014 para intervalos mais longos<\/h2>\n<p>Se voc\u00ea precisar de uma pausa mais longa e n\u00e3o quiser que novos clientes acessem uma loja que voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 administrando ativamente, pode nos pedir para <strong>ocultar a fachada da sua loja<\/strong> na pesquisa e nas listas de navega\u00e7\u00e3o. Quando estiver em pausa:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>A URL da sua loja p\u00fablica n\u00e3o aparece nas nossas p\u00e1ginas de categorias, nos resultados de pesquisa nem nos pain\u00e9is da p\u00e1gina inicial.<\/strong> Um cliente que tenha o URL direto salvo nos favoritos ainda ver\u00e1 sua loja, mas n\u00e3o vai encontr\u00e1-la nos resultados org\u00e2nicos.<\/li>\n<li><strong>Os assinantes atuais mant\u00eam seu acesso.<\/strong> As renova\u00e7\u00f5es continuam dentro do prazo previsto (voc\u00ea pode optar por suspender as renova\u00e7\u00f5es durante esse per\u00edodo \u2014 consulte \u201cO que solicitar\u201d abaixo).<\/li>\n<li><strong>As novas assinaturas est\u00e3o suspensas<\/strong> por padr\u00e3o \u2014 o bot\u00e3o \u201cInscrever-se\u201d da loja virtual fica oculto, assim como o restante da p\u00e1gina, para novos visitantes.<\/li>\n<li><strong>As compras de clipes j\u00e1 realizadas continuam v\u00e1lidas.<\/strong> Os compradores que j\u00e1 possuem um clipe podem assisti-lo novamente ou baix\u00e1-lo novamente a partir da se\u00e7\u00e3o \u201cMinha Biblioteca\u201d.<\/li>\n<li><strong>A p\u00e1gina \u201cSeus pagamentos\u201d continua funcionando.<\/strong> Tudo o que voc\u00ea j\u00e1 ganhou continua sendo pago de acordo com o cronograma de pagamentos mensais.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para iniciar uma pausa na loja virtual, abra um ticket em <strong>Administrador da conta<\/strong> em <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/help\/contacting-support\/\">Contato com o suporte<\/a> e nos diga:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Data de in\u00edcio<\/strong> (hoje \/ uma data futura \u2014 podemos marcar).<\/li>\n<li><strong>Data prevista de retorno<\/strong> (ou \u201cpor tempo indeterminado\u201d \u2014 tamb\u00e9m podemos suspender temporariamente sem uma data de t\u00e9rmino, e voc\u00ea nos avisa quando reativ\u00e1-la).<\/li>\n<li><strong>Se voc\u00ea deseja que as renova\u00e7\u00f5es dos assinantes atuais continuem ou sejam suspensas<\/strong> (padr\u00e3o: continuar, j\u00e1 que eles ainda t\u00eam acesso ao seu cat\u00e1logo anterior).<\/li>\n<li><strong>Se devemos continuar aceitando compras de clipes<\/strong> de compradores que, de alguma forma, chegam \u00e0 sua loja (padr\u00e3o: sim \u2014 a entrega imediata n\u00e3o implica trabalho extra).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para suspender a pausa, envie uma resposta r\u00e1pida ao mesmo ticket solicitando que a vitrine seja exibida novamente. A maioria das a\u00e7\u00f5es \u00e9 conclu\u00edda em at\u00e9 um dia \u00fatil.<\/p>\n<h2>4) Fechar \u2014 sair da plataforma<\/h2>\n<p>O fechamento \u00e9 um processo de liquida\u00e7\u00e3o que envolve v\u00e1rias etapas. A ordem \u00e9 importante, pois queremos que todos os compradores sejam integralmente indenizados e que cada euro que voc\u00ea ganhou seja depositado em sua conta banc\u00e1ria.<\/p>\n<p>Para um guia passo a passo do pr\u00f3prio fluxo de encerramento \u2014 o que desencadeia o processo de encerramento, quais dados s\u00e3o removidos e quais s\u00e3o retidos para fins de conformidade \u2014 consulte <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/help\/deleting-your-creator-account\/\"><strong>Como excluir sua conta do creator<\/strong><\/a>.<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Abra um t\u00edquete em <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/help\/contacting-support\/\">Contato com o suporte<\/a> \u2192 Administrador da conta<\/strong> com o assunto \u201cEncerrar minha loja e minha conta\u201d. Se quiser, explique o motivo em uma linha \u2014 isso nos ajuda a melhorar a plataforma e n\u00e3o ser\u00e1 divulgado em lugar nenhum.<\/li>\n<li><strong>Confirmamos com voc\u00ea o plano de encerramento<\/strong>, incluindo a linha do tempo abaixo.<\/li>\n<li><strong>N\u00f3s ocultamos a vitrine imediatamente<\/strong> portanto, nenhum novo cliente pode se cadastrar.<\/li>\n<li><strong>As assinaturas ativas s\u00e3o canceladas<\/strong> na pr\u00f3xima data de renova\u00e7\u00e3o programada \u2014 n\u00e3o lhes \u00e9 cobrado novamente. Os assinantes atuais mant\u00eam o acesso at\u00e9 o t\u00e9rmino do per\u00edodo pelo qual j\u00e1 pagaram.<\/li>\n<li><strong>Pedidos personalizados pendentes<\/strong> Os itens que voc\u00ea j\u00e1 aceitou devem ser entregues (se voc\u00ea estiver embrulhando-os) ou reembolsados ao comprador, acompanhados de uma breve nota de cortesia. Informe-nos qual das op\u00e7\u00f5es se aplica no comprovante.<\/li>\n<li><strong>Pedidos f\u00edsicos pendentes<\/strong> s\u00e3o atendidos ou reembolsados \u2014 tudo na mesma liga\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li><strong>Seu pagamento mensal final<\/strong> \u00e9 executado na pr\u00f3xima exporta\u00e7\u00e3o do primeiro dia do m\u00eas. N\u00e3o pulamos essa etapa \u2014 deixar que seja executado na data prevista mant\u00e9m seu extrato banc\u00e1rio em ordem.<\/li>\n<li><strong>Ap\u00f3s a compensa\u00e7\u00e3o do pagamento final<\/strong> (a transfer\u00eancia SEPA \u00e9 enviada logo ap\u00f3s a exporta\u00e7\u00e3o ser realizada no dia 1\u00ba, e o dinheiro chega ao seu banco entre os dias 4 e 7 do m\u00eas), encerramos a conta e removemos o conte\u00fado da sua loja virtual.<\/li>\n<\/ol>\n<p>O tempo total entre o momento em que voc\u00ea solicita o encerramento e o encerramento efetivo da conta costuma ser de 4 a 6 semanas, sendo que a maior parte desse tempo \u00e9 dedicada \u00e0 espera do ciclo final de pagamento e da confirma\u00e7\u00e3o do banco. Se voc\u00ea n\u00e3o puder esperar tanto tempo, podemos encerrar a conta imediatamente e efetuar o pagamento por meio de uma transfer\u00eancia \u00fanica e separada \u2014 basta indicar isso no ticket.<\/p>\n<h3>O que fica retido ap\u00f3s o fechamento<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Registros de vendas \/ financeiros<\/strong> \u2014 mantidos para fins de conformidade tribut\u00e1ria e com as normas contra a lavagem de dinheiro (normalmente por mais de 7 anos, de acordo com as regras da UE). Trata-se de uma exig\u00eancia legal, n\u00e3o de uma op\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li><strong>Registro de verifica\u00e7\u00e3o de identidade<\/strong> \u2014 os campos da plataforma (status, seu nome e sobrenome, data e hora da decis\u00e3o) s\u00e3o mantidos no pedido encerrado para fins de auditoria. As imagens dos documentos ficam com o provedor de verifica\u00e7\u00e3o, de acordo com sua pr\u00f3pria pol\u00edtica de reten\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li><strong>Hist\u00f3rico de pedidos vis\u00edvel para seus compradores<\/strong> \u2014 os compradores ainda podem ver seus registros de pedidos antigos na p\u00e1gina \/minha-conta\/pedidos\/ (eles pagaram por esses pedidos, t\u00eam o direito de v\u00ea-los), mas a p\u00e1gina da loja em si n\u00e3o existe mais.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>O que \u00e9 removido<\/h3>\n<ul>\n<li>Voc\u00ea <strong>p\u00e1gina inicial da loja p\u00fablica<\/strong> e o avatar, o banner, a biografia e os links para redes sociais que voc\u00ea definir l\u00e1.<\/li>\n<li>Voc\u00ea <strong>clips<\/strong> \u2014 tanto os an\u00fancios vis\u00edveis na vitrine quanto o material de m\u00eddia subjacente.<\/li>\n<li>Voc\u00ea <strong>biblioteca de VOD ao vivo<\/strong>.<\/li>\n<li>Voc\u00ea <strong>Postagens sobre feed<\/strong>.<\/li>\n<li>Voc\u00ea <strong>Mensagens<\/strong> \u2014 o conte\u00fado das mensagens e quaisquer anexos que voc\u00ea enviou. (As mensagens PPV adquiridas pelos compradores permanecem acess\u00edveis ao comprador na se\u00e7\u00e3o \/my-account\/purchased-messages\/ para fins de registro; voc\u00ea j\u00e1 recebeu o pagamento por elas, e foram compradas pelo comprador.)<\/li>\n<li>Voc\u00ea <strong>login na conta<\/strong> \u2014 seu nome de usu\u00e1rio e e-mail ser\u00e3o divulgados; o mesmo endere\u00e7o poder\u00e1 ser usado para criar uma nova conta no futuro.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>5) Coisas que voc\u00ea talvez queira fazer ANTES de pedir para encerrar a conversa<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Baixe tudo o que quiser guardar.<\/strong> Assim que encerrarmos a opera\u00e7\u00e3o, os arquivos-fonte ser\u00e3o removidos junto com a loja virtual. Se voc\u00ea quiser c\u00f3pias dos seus pr\u00f3prios clipes, baixe-os da loja virtual antes de enviar a solicita\u00e7\u00e3o de encerramento.<\/li>\n<li><strong>Salve os totais das suas vendas.<\/strong> O relat\u00f3rio de vendas na barra lateral da sua loja virtual pode ser exportado para o formato CSV \u2014 o que \u00e9 \u00fatil para sua pr\u00f3pria contabilidade depois que a loja virtual for desativada.<\/li>\n<li><strong>Conta pros seus assinantes<\/strong> por meio de uma postagem final no feed, se for o caso. Eles v\u00e3o gostar de ser avisados com anteced\u00eancia, em vez de receberem apenas uma notifica\u00e7\u00e3o de que \u201ca assinatura foi encerrada\u201d.<\/li>\n<li><strong>Verifique se o seu ID de parceiro ainda est\u00e1 ativo<\/strong> no que diz respeito ao cadastro de parceiros \u2014 seu pagamento final precisa ser depositado em algum lugar. Veja <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/help\/changing-your-iban-or-bank-account\/\">Alterando seu IBAN ou conta banc\u00e1ria<\/a> se o seu banco tiver mudado.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>6) PERGUNTAS FREQUENTES<\/h2>\n<p><strong>P: Posso dar uma pausa e depois mudar de ideia?<\/strong><br \/>\nSim. A suspens\u00e3o da vitrine \u00e9 revers\u00edvel \u2014 responda ao ticket e n\u00f3s reativaremos a loja em at\u00e9 um dia \u00fatil. O encerramento, uma vez que tenha passado da etapa de \u201cremover o conte\u00fado da vitrine\u201d, n\u00e3o \u00e9 revers\u00edvel.<\/p>\n<p><strong>P: Meus assinantes receber\u00e3o reembolso?<\/strong><br \/>\nPara uma pausa tempor\u00e1ria: n\u00e3o h\u00e1 reembolso \u2014 os assinantes continuam tendo acesso ao que pagaram. Para uma pausa na loja virtual: o mesmo se aplica, a menos que voc\u00ea tenha solicitado especificamente que suspendamos as renova\u00e7\u00f5es (reembolsando a parcela n\u00e3o utilizada). Para um encerramento: as assinaturas ativas s\u00e3o canceladas na pr\u00f3xima renova\u00e7\u00e3o, e n\u00e3o no meio do ciclo, portanto, n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio reembolso para o per\u00edodo atual.<\/p>\n<p><strong>P: Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre \u201cencerrar\u201d e \u201cexcluir meus dados\u201d?<\/strong><br \/>\nA op\u00e7\u00e3o \u201cFechar\u201d remove seu conte\u00fado p\u00fablico e encerra a sess\u00e3o da conta. Alguns registros financeiros e de verifica\u00e7\u00e3o s\u00e3o mantidos por motivos de conformidade. Se voc\u00ea desejar uma solicita\u00e7\u00e3o completa de exclus\u00e3o de dados de acordo com o GDPR, mencione isso no ticket \u2014 veja tamb\u00e9m <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/help\/your-data-on-lewdden\/\">Seus dados no Ativado <span translate=\"no\">Lewdden<\/span><\/a>.<\/p>\n<p><strong>P: Quero voltar mais tarde. Devo fechar ou pausar?<\/strong><br \/>\nPausa. Sua loja virtual, seus assinantes, seu hist\u00f3rico e sua reputa\u00e7\u00e3o est\u00e3o todos prontos para serem retomados. O encerramento \u00e9 definitivo e voc\u00ea precisaria come\u00e7ar do zero.<\/p>\n<p><strong>P: N\u00e3o consigo mais acessar meu e-mail \u2014 como fa\u00e7o para encerrar a conta?<\/strong><br \/>\nAbra um ticket usando uma conta diferente (por exemplo, sua conta de comprador) explicando a situa\u00e7\u00e3o, juntamente com um comprovante de identidade (o processo de verifica\u00e7\u00e3o poder\u00e1 confirmar novamente sua identidade). Nunca compartilhe sua senha com ningu\u00e9m \u2014 o suporte t\u00e9cnico nunca a solicita.<\/p>\n<p><strong>P: Outra pessoa pode assumir o controle da minha loja virtual?<\/strong><br \/>\nN\u00e3o \u2014 as contas n\u00e3o s\u00e3o transfer\u00edveis. O novo titular teria que se cadastrar novamente e passar pelo processo de verifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><strong>P: E se eu tiver rendimentos n\u00e3o pagos no momento do encerramento?<\/strong><br \/>\nN\u00f3s fazemos o pagamento, ponto final. O pagamento mensal final \u00e9 realizado como parte do processo de fechamento.<\/p>\n<h2>Voc\u00ea precisa de mais ajuda<\/h2>\n<p>Em caso de interrup\u00e7\u00f5es ou encerramentos, abra um ticket em <strong>Administrador da conta<\/strong> em <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/help\/contacting-support\/\">Contato com o suporte<\/a>. Inclua a op\u00e7\u00e3o desejada (suspens\u00e3o ou encerramento da loja virtual), a data de in\u00edcio e as respostas \u00e0s quatro perguntas do \u00a73 (para suspens\u00f5es) ou do \u00a74 (para encerramentos). Normalmente, respondemos em at\u00e9 um dia \u00fatil. Se voc\u00ea tamb\u00e9m precisar atualizar seu IBAN antes do pagamento final, consulte <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/help\/changing-your-iban-or-bank-account\/\">Alterando seu IBAN ou conta banc\u00e1ria<\/a>.<\/p>\n<p><!-- gc_kb_payout_same_day_v1_2026_05_09 --><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tr\u00eas op\u00e7\u00f5es: desde uma semana tranquila at\u00e9 encerrar de vez, e como cada uma delas afeta seus assinantes, vendas e pagamentos pendentes.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"template":"","meta":{"footnotes":""},"gc_kb_audience":[226],"gc_kb_category":[236],"gc_kb_support_category":[260],"class_list":["post-943453","gc_kb_article","type-gc_kb_article","status-publish","hentry","gc_kb_audience-creator","gc_kb_category-getting-started"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943453","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/gc_kb_article"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943453\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=943453"}],"wp:term":[{"taxonomy":"gc_kb_audience","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_audience?post=943453"},{"taxonomy":"gc_kb_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_category?post=943453"},{"taxonomy":"gc_kb_support_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_support_category?post=943453"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}