Mensagens para um creator<\/strong><\/a> para saber como os DMs funcionam).<\/p>\n\n3. Onde est\u00e1 meu n\u00famero de rastreamento?<\/h2>\n
Resposta curta:<\/strong> abrir o pedido em Minha Conta \u2192 Pedidos<\/strong> e o n\u00famero de rastreamento fica ao lado de cada item. Se o creator tiver marcado o item como enviado e salvo um link da transportadora, o n\u00famero poder\u00e1 ser clicado e abrir\u00e1 a p\u00e1gina de rastreamento da transportadora em uma nova guia.<\/p>\nComo encontr\u00e1-lo:<\/p>\n
\n- Fa\u00e7a login e v\u00e1 para Minha Conta \u2192 Pedidos<\/strong>.<\/li>\n
- Clique no pedido que voc\u00ea est\u00e1 acompanhando. Cada item de linha tem seu pr\u00f3prio bloco na p\u00e1gina do pedido.<\/li>\n
- Abaixo do nome do item e do creator, procure por N\u00famero de rastreamento<\/strong> fila.\n
\n- Se o creator tiver sido enviado, o n\u00famero de rastreamento aparecer\u00e1 aqui. Se voc\u00ea tamb\u00e9m salvou um link de transportadora, o n\u00famero \u00e9 um link clic\u00e1vel direto para a p\u00e1gina de rastreamento da transportadora (DHL, DPD, Hermes, etc.).<\/li>\n
- Se o creator ainda n\u00e3o tiver sido enviado, voc\u00ea ver\u00e1 um espa\u00e7o reservado: \u201cO n\u00famero de rastreamento aparecer\u00e1 aqui assim que o creator enviar sua encomenda.\u201d<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n
Pedidos com v\u00e1rios creator show uma linha de rastreamento por item \u2014 diferentes creators s\u00e3o enviados separadamente, geralmente com transportadoras diferentes, portanto, voc\u00ea pode ter v\u00e1rios n\u00fameros de rastreamento no mesmo pedido.<\/p>\n
Se o espa\u00e7o reservado ainda disser \u201cwill appear here\u201d (aparecer\u00e1 aqui) ap\u00f3s o prazo de entrega t\u00edpico para esse creator (consulte a Se\u00e7\u00e3o 2), d\u00ea uma cutucada educada por DM. Se voc\u00ea n\u00e3o obtiver resposta dentro de alguns dias, abra um t\u00edquete de suporte com o n\u00famero do pedido e n\u00f3s procuraremos o creator em seu nome.<\/p>\n\n
4. Tempos estimados deliveeste<\/h2>\n
Quando o pacote estiver no correio:<\/p>\n
\n- Dom\u00e9stico (mesmo pa\u00eds que o creator)<\/strong> - Normalmente, de 1 a 4 dias \u00fateis. Mais r\u00e1pido em locais com op\u00e7\u00f5es de pernoite; mais lento em \u00e1reas remotas.<\/li>\n
- UE\/EEE (dentro da Europa)<\/strong> - normalmente de 3 a 7 dias \u00fateis. A alf\u00e2ndega \u00e9 rara para pacotes dentro da UE.<\/li>\n
- Em todo o mundo (fora da Europa)<\/strong> - Normalmente, de 7 a 21 dias \u00fateis. A alf\u00e2ndega pode adicionar alguns dias no destino.<\/li>\n<\/ul>\n
Se o creator definir uma janela Delivery para seu pa\u00eds nas configura\u00e7\u00f5es de envio, voc\u00ea ter\u00e1 uma estimativa mais precisa do que esses padr\u00f5es. Caso contr\u00e1rio, d\u00ea ao correio um prazo de 7 a 10 dias \u00fateis para remessas nacionais e de 14 a 21 dias \u00fateis para remessas internacionais antes de voc\u00ea come\u00e7ar a se preocupar.<\/p>\n\n
5. Pedidos internacionais e alf\u00e2ndega<\/h2>\n
Se voc\u00ea estiver fazendo um pedido de um creator em um pa\u00eds diferente (especialmente atrav\u00e9s da fronteira UE\/n\u00e3o UE), o pacote poder\u00e1 passar pela alf\u00e2ndega no destino. Voc\u00ea deve saber algumas coisas:<\/p>\n
\n- A alf\u00e2ndega e os impostos s\u00e3o pagos por voc\u00ea na chegada, n\u00e3o no checkout.<\/strong> O custo de envio do seu pedido cobre a postagem; ele n\u00e3o inclui impostos ou taxas de importa\u00e7\u00e3o cobrados pelo seu pa\u00eds. Esses (se houver) ser\u00e3o cobrados de voc\u00ea pela transportadora quando o pacote chegar.<\/li>\n
- Dentro da UE, a alf\u00e2ndega \u00e9 rara.<\/strong> Os pacotes entre os estados membros da UE geralmente passam sem taxas extras ou burocracia.<\/li>\n
- Fora da UE, espere poss\u00edveis alf\u00e2ndegas.<\/strong> Se voc\u00ea estiver no Reino Unido, EUA, Canad\u00e1, Austr\u00e1lia etc. e fizer o pedido de um creator da UE (ou vice-versa), a transportadora poder\u00e1 reter o pacote e solicitar que voc\u00ea pague uma pequena taxa de importa\u00e7\u00e3o antes de liber\u00e1-lo.<\/li>\n
- A declara\u00e7\u00e3o alfandeg\u00e1ria do creator cobre o que voc\u00ea est\u00e1 enviando.<\/strong> Eles preenchem a declara\u00e7\u00e3o da transportadora (valor do item, conte\u00fado, etc.). \u00c9 responsabilidade deles serem precisos; a nossa \u00e9 apenas a plataforma.<\/li>\n<\/ul>\n
Se uma cobran\u00e7a alfandeg\u00e1ria parecer excessiva, isso \u00e9 entre voc\u00ea e a transportadora \u2014 n\u00e3o podemos reduzi-la ou dispens\u00e1-la de nossa parte.<\/p>\n\n
6. Meu pedido diz \u201cCompleted\u201d (Conclu\u00eddo), mas ainda n\u00e3o chegou<\/h2>\n
\u201cConclu\u00eddo\u201d significa apenas que o creator o marcou como enviado \u2014 n\u00e3o que o pacote tenha sido delivered. A plataforma n\u00e3o rastreia o delivery; ela apenas rastreia o evento de envio. Portanto, o intervalo entre Conclu\u00eddo e o pacote na porta de sua casa \u00e9 o tempo normal de tr\u00e2nsito da transportadora.<\/p>\n
Aguarde a janela t\u00edpica do delivery para seu pa\u00eds (consulte o par\u00e1grafo 4 acima). Se, depois disso, o pacote n\u00e3o tiver chegado, voc\u00ea pode tentar:<\/p>\n
\n- Pe\u00e7a ao creator o n\u00famero de rastreamento<\/strong> (\u00a73) e verifique a p\u00e1gina de status da transportadora. Na metade das vezes, o pacote est\u00e1 em um dep\u00f3sito, com um vizinho ou aguardando o pagamento da alf\u00e2ndega.<\/li>\n
- Verifique a ag\u00eancia de correios local ou o ponto de coleta.<\/strong> Muitas transportadoras deixam um cart\u00e3o caso tenham tentado enviar o deliver e n\u00e3o tenham encontrado voc\u00ea. \u00c9 poss\u00edvel que o pacote j\u00e1 esteja em sua \u00e1rea.<\/li>\n
- Se o rastreamento shows estiver como delivered, mas voc\u00ea n\u00e3o o recebeu,<\/strong> Pergunte aos vizinhos e verifique no seu pr\u00e9dio. Em seguida, entre em contato com a transportadora \u2014 geralmente eles t\u00eam um formul\u00e1rio \u201cwhere's my package\u201d (onde est\u00e1 meu pacote) que aciona um rastreamento interno.<\/li>\n<\/ol>\n\n
7. Meu pacote est\u00e1 realmente perdido ou danificado<\/h2>\n
Se a transportadora confirmar que o pacote foi extraviado (ou que chegou muito danificado), voc\u00ea pode ter que pagar o frete:<\/p>\n
\n- Informe o creator primeiro.<\/strong> Eles t\u00eam o recibo da transportadora e talvez possam registrar uma reclama\u00e7\u00e3o mais rapidamente do que voc\u00ea. A maioria dos creators reembolsar\u00e1 ou reenviar\u00e1 o produto.<\/li>\n
- Se o creator n\u00e3o puder ou n\u00e3o quiser ajudar, voc\u00ea pode usar o creator,<\/strong> abra um t\u00edquete de suporte em sua conta e escolha a op\u00e7\u00e3o Itens f\u00edsicos<\/strong> categoria. Inclua o n\u00famero do pedido, a confirma\u00e7\u00e3o da transportadora de que o pacote foi perdido e fotos dos danos. N\u00f3s intermediaremos.<\/li>\n<\/ol>\n
Para situa\u00e7\u00f5es de perda de embalagem, o resultado padr\u00e3o \u00e9 um reembolso (n\u00f3s o emitimos; a comiss\u00e3o do creator \u00e9 revertida de acordo). O reenvio fica a crit\u00e9rio do creator \u2014 a maioria o far\u00e1 se o item for substitu\u00edvel; itens \u00fanicos n\u00e3o podem ser.<\/p>\n\n
8. Devolu\u00e7\u00f5es<\/h2>\n
A maioria dos itens f\u00edsicos em Lewdden<\/span> n\u00e3o podem ser devolvidos. As plataformas de conte\u00fado adulto geralmente n\u00e3o aceitam devolu\u00e7\u00f5es de roupas usadas, itens aliment\u00edcios abertos ou lacrados ou qualquer coisa \u00edntima, e a maioria dos nossos creators declara isso em seus an\u00fancios.<\/p>\nDito isso, as devolu\u00e7\u00f5es acontecem caso a caso:<\/p>\n
\n- Item errado enviado.<\/strong> Se o creator enviar algo diferente do que voc\u00ea pediu, envie uma mensagem para eles. Normalmente, eles enviar\u00e3o o item correto e solicitar\u00e3o a devolu\u00e7\u00e3o do item errado por conta pr\u00f3pria ou simplesmente dir\u00e3o para voc\u00ea ficar com os dois.<\/li>\n
- O item est\u00e1 realmente com defeito.<\/strong> Mesmo caminho: mensagem para o creator. O reembolso ou reenvio fica a crit\u00e9rio deles.<\/li>\n
- Remorso do comprador.<\/strong> A maioria dos creators n\u00e3o aceita devolu\u00e7\u00f5es por \u201cMudei de ideia\u201d. Verifique cuidadosamente a listagem antes de fazer o pedido.<\/li>\n<\/ul>\n
Se um creator n\u00e3o se envolver em um problema leg\u00edtimo, o suporte pode mediar \u2014 abra um t\u00edquete com o n\u00famero do pedido e um breve resumo.<\/p>\n\n
9. Se voc\u00ea encomendou um extra, veja o que vem com ele<\/h2>\n
Se voc\u00ea marcou um dos extras no checkout, veja o que eles realmente significam para o seu delivery:<\/p>\n
\n- Perfumado<\/strong> - O creator envia o item sem lavar ou arejar mais, para que o aroma natural permane\u00e7a. A maioria dos creators embrulha o item em um saco selado dentro da mala direta para preserv\u00e1-lo durante o transporte.<\/li>\n
- Usado por mais um dia<\/strong> - O creator usa o item mais um dia inteiro antes da postagem. Isso adiciona pelo menos um dia ao prazo de entrega.<\/li>\n
- Nota assinada personalizada<\/strong> - uma nota escrita \u00e0 m\u00e3o pelo creator, inclu\u00edda no pacote. Alguns creators escrevem o que voc\u00ea pede se voc\u00ea enviar uma DM ap\u00f3s o pedido; outroswise escolhem eles mesmos o texto.<\/li>\n
- V\u00eddeo personalizado clip<\/strong> - um v\u00eddeo pessoal curto sobre o item, enviado a voc\u00ea pelo creator ap\u00f3s o envio do pacote. O creator geralmente envia o link por e-mail ou DM; o arquivo n\u00e3o est\u00e1 no pacote.<\/li>\n<\/ul>\n
Se o creator adicionou seus pr\u00f3prios extras personalizados (embrulho para presente, caixa postal expressa acolchoada, complemento de polaroid etc.), a descri\u00e7\u00e3o no PDP informa o que cada um deles oferece a voc\u00ea. Diferentes creators definem seus extras personalizados de forma diferente \u2014 leia a descri\u00e7\u00e3o antes de marcar.<\/p>\n\n
Perguntas frequentes<\/h2>\n
P: Posso pagar mais para obter um envio mais r\u00e1pido?<\/strong>
\nN\u00e3o h\u00e1 op\u00e7\u00e3o expressa em toda a plataforma. Alguns creators oferecem envio mais r\u00e1pido como um de seus extras personalizados (o equivalente a um complemento \u201cPriority post\u201d no n\u00edvel do PDP); outros enviam usando o servi\u00e7o que normalmente usam. Se a velocidade for fundamental, envie uma mensagem ao creator antes de fazer o pedido e pergunte se ele pode usar o servi\u00e7o expresso.<\/p>\nP: Meu pedido pode ser enviado para uma caixa postal?<\/strong>
\nSim, desde que a transportadora que o creator usa aceite caixas postais para aquele pa\u00eds. Algumas operadoras n\u00e3o aceitam (especialmente para pacotes internacionais); pergunte ao creator se voc\u00ea n\u00e3o tiver certeza. De qualquer forma, o faturamento discreto \u00e9 mais confi\u00e1vel por meio de caixas postais.<\/p>\nP: Meu pacote parecer\u00e1 discreto?<\/strong>
\nSim. O creator nunca escreve o nome do item ou algo expl\u00edcito na parte externa da mala direta. O endere\u00e7o de retorno \u00e9 o que o creator escolher (geralmente uma caixa postal ou um nome comercial) \u2014 nunca seu nome pessoal, a menos que ele escolha especificamente us\u00e1-lo. O nome da plataforma tamb\u00e9m n\u00e3o aparece no pacote. O nome da plataforma tamb\u00e9m n\u00e3o aparece no pacote.<\/p>\nP: Por que o frete \u00e9 muito mais alto do que o que est\u00e1 impresso no site da transportadora?<\/strong>
\nA linha de remessa na finaliza\u00e7\u00e3o da compra inclui o creator sobretaxa de manuseio<\/strong> al\u00e9m da taxa de postagem. O manuseio cobre itens como a caixa de correio acolchoada, uma bolsa interna, tempo de embalagem, combust\u00edvel e a viagem at\u00e9 a ag\u00eancia postal. Diferentes creators estabelecem diferentes valores de manuseio; alguns n\u00e3o cobram nada. Se voc\u00ea ainda achar que a diferen\u00e7a \u00e9 grande, envie uma mensagem ao creator e pergunte \u2014 ele deve ser capaz de explicar seus pre\u00e7os.<\/p>\nP: Acho que o creator me cobrou a mais no frete. E agora?<\/strong>
\nAbra o pedido e veja o campo Lewdden<\/span> Shipping line (Linha de frete) e compare-a com as taxas listadas no storefront do creator para seu pa\u00eds. Se as contas n\u00e3o baterem (por exemplo, eles anunciam um frete de 10 euros para a UE, mas voc\u00ea foi cobrado 25 euros), fa\u00e7a uma captura de tela da listagem + seu pedido e envie uma mensagem ao creator primeiro. Se eles n\u00e3o resolverem o problema, o suporte poder\u00e1 analis\u00e1-lo.<\/p>\nP: Posso obter um reembolso se o pacote nunca chegar?<\/strong>
\nSe o rastreamento confirmar que voc\u00ea perdeu o produto (ou se j\u00e1 tiver passado tempo suficiente para que a transportadora aceite a reclama\u00e7\u00e3o), sim \u2014 geralmente um reembolso total. Fale primeiro com o creator; a maioria resolve isso diretamente sem envolver o suporte.<\/p>\nP: E se a transportadora reter meu pacote para um pagamento alfandeg\u00e1rio que eu n\u00e3o esperava?<\/strong>
\nIsso \u00e9 entre voc\u00ea e a transportadora \u2014 pague a taxa alfandeg\u00e1ria para receber o pacote ou recuse-o e a transportadora acabar\u00e1 devolvendo-o ao creator (que poder\u00e1 ou n\u00e3o reembols\u00e1-lo, dependendo do custo pago para receb\u00ea-lo de volta). As taxas alfandeg\u00e1rias n\u00e3o s\u00e3o reembolsadas por n\u00f3s ou pelo creator. Para que voc\u00ea fique tranquilo, consulte o limite de minimis de seu pa\u00eds antes de fazer um pedido em um creator estrangeiro \u2014 alguns pa\u00edses n\u00e3o cobram taxas alfandeg\u00e1rias sobre itens de pequeno valor.<\/p>\nP: Posso rastrear um item que veio com o extra \u201cCustom video clip\u201d?<\/strong>
\nO v\u00eddeo em si n\u00e3o \u00e9 um pacote rastreado \u2014 \u00e9 um clip que o creator envia por e-mail ou DM para voc\u00ea ap\u00f3s o envio do pacote f\u00edsico. Se voc\u00ea n\u00e3o receber o clip dentro de uma semana ap\u00f3s o pacote ser marcado como Conclu\u00eddo, envie uma mensagem ao creator. Se eles n\u00e3o responderem, abra um t\u00edquete de suporte.<\/p>\nQ: Meu pedido shows dois Lewdden<\/span> Linhas de transporte. Isso \u00e9 normal?<\/strong>
\nIsso acontece se seu carrinho contiver itens de dois creators diferentes. O frete de cada creator \u00e9 calculado separadamente e shows como sua pr\u00f3pria linha. O total na parte inferior \u00e9 o que voc\u00ea paga; o detalhamento \u00e9 apenas para fins de transpar\u00eancia.<\/p>\n\nPrecisa de mais ajuda?<\/h2>\n
Se o seu pacote estiver atrasado e o creator n\u00e3o estiver respondendo, se o pedido shows estiver com o status errado ou se voc\u00ea tiver recebido uma cobran\u00e7a alfandeg\u00e1ria que n\u00e3o corresponde ao que foi declarado, abra um t\u00edquete de suporte em sua conta e escolha a op\u00e7\u00e3o Itens f\u00edsicos<\/strong> categoria. Inclua o n\u00famero do pedido e os detalhes de rastreamento relevantes e n\u00f3s daremos uma olhada.<\/p>\n<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Os Creators mesmos embalam e enviam os produtos, ent\u00e3o os prazos variam: quando os itens costumam ser enviados, onde encontrar o n\u00famero de rastreamento e o que fazer se a entrega demorar.<\/p>","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"template":"","meta":{"footnotes":""},"gc_kb_audience":[227],"gc_kb_category":[268],"gc_kb_support_category":[272],"class_list":["post-943382","gc_kb_article","type-gc_kb_article","status-publish","hentry","gc_kb_audience-customer","gc_kb_category-physical-items"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943382","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/gc_kb_article"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943382\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=943382"}],"wp:term":[{"taxonomy":"gc_kb_audience","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_audience?post=943382"},{"taxonomy":"gc_kb_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_category?post=943382"},{"taxonomy":"gc_kb_support_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_support_category?post=943382"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
![\"Voc\u00ea](\"https:\/\/staging.lewdden.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/tracking-01-customer.png\"){kind=tracking}