Quando um comprador paga por um dos seus produtos f\u00edsicos, o pedido aparece na sua lista de Pedidos. A\u00ed, voc\u00ea verifica o endere\u00e7o do comprador, embala e envia o produto, depois insere o n\u00famero de rastreamento e o link de rastreamento e clica em \u201cMarcar como enviado\u201d. O sistema envia mensagens para o comprador por voc\u00ea, mostra o rastreamento, finaliza o pedido e seus ganhos s\u00e3o creditados. Este artigo explica todo o fluxo p\u00f3s-compra \u2014 desde encontrar o pedido at\u00e9 enviar o pacote e encerrar tudo direitinho.<\/p>\n
Os campos relacionados \u00e0 configura\u00e7\u00e3o s\u00e3o abordados em Venda de produtos f\u00edsicos<\/strong><\/a> e Configurando o envio<\/strong><\/a>. Esse artigo come\u00e7a no momento em que o comprador faz o pagamento.<\/p>\n Aberto Gerente de Loja<\/span> \u2192 Pedidos<\/strong>. Os novos pedidos pagos aparecem no topo com o status Processamento<\/strong>. Por padr\u00e3o, a lista mostra todos os seus pedidos \u2014 voc\u00ea n\u00e3o precisa filtrar para encontrar um novo.<\/p>\n Se voc\u00ea vende uma mistura de itens f\u00edsicos, Clips, pedidos personalizados e gorjetas, a lista de pedidos pode ficar meio confusa. Use o menu suspenso na barra de filtro, que tem tr\u00eas op\u00e7\u00f5es:<\/p>\n \u201cA enviar\u201d \u00e9 a sua fila de atendimentos do dia a dia. Se estiver vazia, significa que voc\u00ea est\u00e1 em dia.<\/p>\n Clique em um pedido para abri-lo Gerente de Loja<\/span> \u2192 Pedidos \u2192 Detalhes do pedido<\/strong>. Voc\u00ea vai ver o resumo padr\u00e3o do pedido na parte de cima: itens da linha, subtotal, frete, total e o endere\u00e7o de entrega do comprador. Abaixo disso, para qualquer pedido que tenha um item f\u00edsico, voc\u00ea vai encontrar um Envio<\/strong> painel.<\/p>\n O painel \u201cRemessa\u201d \u00e9 tudo o que voc\u00ea precisa para o atendimento de pedidos. Antes de voc\u00ea enviar a remessa, ele exibe um formul\u00e1rio resumido \u2014 um N\u00famero de rastreamento<\/strong> campo, um URL de rastreamento<\/strong> campo e um Marcar como enviado<\/strong> bot\u00e3o. Depois que voc\u00ea marcar o pedido como enviado, o mesmo painel passa para o modo somente leitura Enviado<\/strong> confirma\u00e7\u00e3o com o n\u00famero de rastreamento e o link que voc\u00ea salvou.<\/p>\n N\u00e3o tem aquele menu suspenso de status de pedido nos pedidos f\u00edsicos.<\/strong> Voc\u00ea n\u00e3o define o status manualmente \u2014 ao marcar o pedido como \u201cenviado\u201d, ele passa do status \u201cEm processamento\u201d para \u201cConclu\u00eddo\u201d. Isso faz com que seu pagamento fique vinculado ao envio real.<\/p>\n Preencha a etiqueta de remessa com o endere\u00e7o que consta no pedido. O pa\u00eds deve ser escrito por extenso (Alemanha, Fran\u00e7a, Reino Unido) para que n\u00e3o haja ambiguidade caso o c\u00f3digo do pa\u00eds do comprador seja, por exemplo, \u201cDE\u201d.<\/p>\n Embale o produto da maneira que voc\u00ea descreveu no an\u00fancio. Se o comprador marcou algum item extra na finaliza\u00e7\u00e3o da compra \u2014 Perfumado<\/strong>, Usado por mais um dia<\/strong>, Nota assinada personalizada<\/strong>, V\u00eddeo personalizado clip<\/strong>, ou quaisquer itens extras personalizados que voc\u00ea tenha adicionado \u2014 eles aparecem como itens separados no carrinho, no pedido. Respeite cada um deles.<\/p>\n Algumas dicas de como fazer as malas que evitam que voc\u00ea precise abrir tickets de suporte depois:<\/p>\n Assim que o pacote for enviado e voc\u00ea tiver o n\u00famero de rastreamento e o link da transportadora, volte \u00e0 p\u00e1gina de detalhes do pedido.<\/p>\n No Envio<\/strong> No painel, tem dois campos e um bot\u00e3o:<\/p>\n Ambos os campos s\u00e3o obrigat\u00f3rios. Quando os dois estiverem preenchidos, clique em Marcar como enviado<\/strong>. Em uma \u00fanica etapa, isso:<\/p>\n Depois que salvar, o painel mostra um verde Enviado<\/strong> uma confirma\u00e7\u00e3o com o n\u00famero de rastreamento que voc\u00ea inseriu, pra que voc\u00ea sempre tenha um registro do que foi enviado.<\/p>\n Assim que um pedido for marcado como enviado, o painel \u201cEnvio\u201d mostra o n\u00famero de rastreamento apenas para leitura \u2014 ele n\u00e3o fica dispon\u00edvel para edi\u00e7\u00f5es. Se voc\u00ea salvou o n\u00famero de rastreamento errado ou marcou um pedido como enviado por engano, abre um ticket de suporte com o n\u00famero do pedido e a gente corrige isso. Enquanto isso, se o comprador j\u00e1 recebeu um n\u00famero errado por e-mail, manda uma mensagem direta pra ele com o n\u00famero certo, pra que ele n\u00e3o fique rastreando a encomenda errada.<\/p>\n O painel \u201cRemessas\u201d n\u00e3o lida com reembolsos \u2014 esse \u00e9 um processo separado:<\/p>\n Se um pedido de reembolso ficar parado \u2014 o comprador se recusa a confirmar o recebimento da devolu\u00e7\u00e3o, voc\u00ea n\u00e3o consegue entrar em contato com a transportadora ou o comprador est\u00e1 solicitando um estorno \u2014, abra um ticket de suporte com o n\u00famero do pedido. A gente pode ajudar a resolver a situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Assim que cada item f\u00edsico de um pedido tiver o c\u00f3digo de rastreamento salvo, o pedido passa automaticamente para Conclu\u00eddo<\/strong>. Isso faz com que aconte\u00e7am algumas coisas:<\/p>\n Voc\u00ea n\u00e3o precisa marcar nada como \u201cConclu\u00eddo\u201d manualmente. O preenchimento autom\u00e1tico se baseia no fato de que \u201ccada item f\u00edsico desse pedido tem rastreamento\u201d \u2014 se voc\u00ea tiver um pedido com um item f\u00edsico e um Clip digital, s\u00f3 o item f\u00edsico precisa de rastreamento; o Clip \u00e9 entregue automaticamente quando o comprador paga.<\/p>\n P: Onde encontro o endere\u00e7o do comprador?<\/strong> P: Os compradores veem meu nome verdadeiro e meu endere\u00e7o?<\/strong> P: N\u00e3o tenho um n\u00famero de rastreamento \u2014 os correios me deram um selo e s\u00f3.<\/strong> P: Posso marcar v\u00e1rias encomendas como enviadas de uma vez s\u00f3?<\/strong> P: Eu j\u00e1 enviei o produto, mas depois percebi que mandei o item errado. O que eu fa\u00e7o?<\/strong> P: Por que o pedido n\u00e3o foi conclu\u00eddo automaticamente depois que marquei que tinha sido enviado?<\/strong> P: Marquei um pedido como enviado por engano. Como fa\u00e7o para desfazer isso?<\/strong> P: Um comprador pode me enviar uma mensagem sobre um pedido?<\/strong> P: Quando recebo o pagamento por um item f\u00edsico?<\/strong>
\n<\/p>\n1. Descobrir a ordem<\/h2>\n
\n
2. Abrindo um pedido<\/h2>\n
3. Embalar e enviar<\/h2>\n
\n
4. Inserir o n\u00famero de rastreamento e marcar como enviado<\/h2>\n
\n
http:\/\/<\/code> ou https:\/\/<\/code>.<\/li>\n<\/ul>\n\n
5. Corrigindo um erro ap\u00f3s o envio<\/h2>\n
6. Reembolsos, devolu\u00e7\u00f5es e encomendas perdidas<\/h2>\n
\n
7. Autocompletar pedidos e ganhos<\/h2>\n
\n
Perguntas frequentes<\/h2>\n
\nNa p\u00e1gina de detalhes do pedido, no resumo do pedido, na parte de cima. \u00c9 o endere\u00e7o de cobran\u00e7a do comprador; usamos esse endere\u00e7o para o envio por padr\u00e3o, a menos que ele tenha inserido um endere\u00e7o de entrega diferente na finaliza\u00e7\u00e3o da compra (nesse caso, os dois aparecem no pedido).<\/p>\n
\nOs compradores n\u00e3o veem seu endere\u00e7o real \u2014 o pacote s\u00f3 traz o endere\u00e7o de remetente que voc\u00ea colocar nele (caixa postal, nome da empresa, endere\u00e7o de um vizinho etc.). Eles veem o nome da sua loja no pr\u00f3prio pedido, n\u00e3o seu nome legal, a menos que voc\u00ea tenha colocado seu nome real no perfil da loja.<\/p>\n
\nO painel \u201cEnvio\u201d precisa tanto de um n\u00famero de rastreamento quanto de um link de rastreamento; por isso, voc\u00ea n\u00e3o pode marcar um pedido como enviado sem esses dados. De qualquer forma, recomendamos fortemente um servi\u00e7o com rastreamento \u2014 a diferen\u00e7a de custo geralmente \u00e9 de \u20ac1 a \u20ac2 e isso te protege contra disputas do tipo \u201cn\u00e3o chegou\u201d. Se voc\u00ea s\u00f3 puder usar um servi\u00e7o sem rastreamento, coloque a p\u00e1gina gen\u00e9rica de rastreamento da transportadora como link e o n\u00famero de refer\u00eancia do seu comprovante como n\u00famero, DM o comprador avisando que a encomenda foi enviada sem rastreamento e abre um ticket se voc\u00ea fizer isso com frequ\u00eancia.<\/p>\n
\nN\u00e3o diretamente da lista de Pedidos \u2014 cada pedido tem seu pr\u00f3prio painel de Envio. Se voc\u00ea enviar muitos pedidos de uma vez, abra-os em abas, preencha o n\u00famero de rastreamento e marque como \u201cenviado\u201d em cada um, um por um. A maioria dos criadores consegue um ritmo de 5 a 6 por minuto.<\/p>\n
\nDM o comprador logo, pede desculpas e oferece uma das seguintes op\u00e7\u00f5es: (a) ele fica com o que voc\u00ea mandou + voc\u00ea envia o item correto separadamente, ou (b) ele devolve o item errado por sua conta e voc\u00ea reenvia o certo. S\u00f3 fa\u00e7a o reembolso se nem (a) nem (b) forem aceit\u00e1veis. Se voc\u00ea enviar um segundo pacote, DM o comprador com o novo n\u00famero de rastreamento ou abra um ticket se precisar de ajuda.<\/p>\n
\nPode ser que: (a) ainda haja um item f\u00edsico sem n\u00famero de rastreamento \u2014 d\u00e1 uma olhada nos itens do pedido; \u00e0s vezes, o comprador pediu dois itens e s\u00f3 um tem n\u00famero de rastreamento; (b) o pedido j\u00e1 estivesse em um status final (reembolsado, com falha, cancelado) e a l\u00f3gica de preenchimento autom\u00e1tico ignora esses casos por padr\u00e3o. Se nenhuma dessas op\u00e7\u00f5es se aplicar, abre um ticket.<\/p>\n
\nO painel n\u00e3o permite desfazer a a\u00e7\u00e3o depois que um pedido for enviado. Abre um ticket de suporte com o n\u00famero do pedido e a gente vai estorn\u00e1-lo. DM o comprador tamb\u00e9m, caso ele tenha recebido um aviso de envio por engano.<\/p>\n
\nSim \u2014 o fluxo normal de mensagens funciona. As pessoas podem te mandar mensagens diretas pela sua Store, e voc\u00ea vai ver a mensagem na p\u00e1gina de mensagens de sempre, junto com todas as suas outras mensagens diretas. Alguns criadores preferem responder a perguntas espec\u00edficas sobre pedidos pela se\u00e7\u00e3o de notas do pedido, mas as mensagens diretas servem bem para a maioria das coisas.<\/p>\n
\nDepois que o pedido for conclu\u00eddo automaticamente (voc\u00ea inseriu o n\u00famero de rastreamento e marcou todas as linhas de produto como enviadas), sua comiss\u00e3o entra no ciclo padr\u00e3o de pagamento \u2014 confira o painel de vendas para saber as datas exatas.<\/p>\nDo ponto de vista do comprador<\/h2>\n