Se um stream estiver preso em um bot\u00e3o girat\u00f3rio, se um clip continuar pausando ou se a imagem estiver boa, mas voc\u00ea n\u00e3o conseguir ouvir nada, a solu\u00e7\u00e3o quase sempre est\u00e1 em um pequeno conjunto de fatores \u2014 permiss\u00e3o do navegador, som de reprodu\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica, sua rede ou outro aplicativo que esteja segurando a c\u00e2mera. Este guia apresenta os sintomas que voc\u00ea realmente ver\u00e1 no player e o que tentar, na ordem em que geralmente funciona.<\/p>\n
Esta p\u00e1gina \u00e9 para voc\u00ea f\u00e3s que observam streams e clips<\/strong>. Se voc\u00ea for um creator e sua c\u00e2mera ou microfone n\u00e3o estiver show no est\u00fadio quando voc\u00ea for live, consulte Como ir para o live \u2014 lista de verifica\u00e7\u00e3o pr\u00e9-voo<\/strong><\/a> Em vez disso.<\/p>\n Essas duas mensagens significam coisas diferentes.<\/p>\n O player lida com breves falhas de rede por conta pr\u00f3pria. Se o seu Wi-Fi cair por alguns segundos, o player se reconectar\u00e1 automaticamente e voc\u00ea ver\u00e1 a imagem voltar sem fazer nada. Voc\u00ea s\u00f3 precisar\u00e1 recarregar quando a sobreposi\u00e7\u00e3o ficar parada por mais tempo do que isso.<\/p>\n Quando uma sala live \u00e9 carregada pela primeira vez, os navegadores bloqueiam a reprodu\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica do \u00e1udio at\u00e9 que voc\u00ea tenha interagido com a p\u00e1gina. O player lida com isso por meio de um bot\u00e3o que aparece no canto inferior direito do v\u00eddeo:<\/p>\n Ativar o \u00e1udio da sala<\/strong><\/p>\n Se voc\u00ea clicar uma vez, o \u00e1udio ser\u00e1 transmitido. Voc\u00ea s\u00f3 precisa clicar uma vez por visita a essa sala.<\/p>\n Se voc\u00ea n\u00e3o vir o bot\u00e3o, mas tamb\u00e9m n\u00e3o ouvir nada, verifique, nesta ordem:<\/p>\n Se o \u00e1udio funcionar em outra guia (um YouTube clip, por exemplo), mas n\u00e3o na guia Lewdden<\/span> live, atualize a sala Lewdden<\/span> e clique em Ativar o \u00e1udio da sala<\/strong> quando ele reaparecer.<\/p>\n Os Streams se adaptam \u00e0 sua conex\u00e3o. Se a sua rede n\u00e3o conseguir acompanhar o ritmo, o player reduzir\u00e1 a qualidade da imagem automaticamente para que o stream continue funcionando em vez de travar. Voc\u00ea n\u00e3o tem um menu suspenso de qualidade \u2014 a plataforma escolhe o melhor que sua conex\u00e3o pode suportar, momento a momento.<\/p>\n Se a imagem estiver constantemente inst\u00e1vel ou se o reprodutor ficar recarregando o buffer:<\/p>\n Um breve congelamento a cada poucos minutos \u00e9 normal em uma conex\u00e3o marginal. Se voc\u00ea ficar constantemente travando, significa que sua rede est\u00e1 acima da capacidade de v\u00eddeo live \u2014 troque de rede ou aguarde at\u00e9 que o resto da casa pare de streaming.<\/p>\n Uso exclusivo e privado do shows cam2cam<\/strong> - o creator tamb\u00e9m v\u00ea a sua c\u00e2mera. Quando o show for iniciado, o navegador solicitar\u00e1 permiss\u00e3o para usar a c\u00e2mera e o microfone. Se voc\u00ea clicou acidentalmente em Block (Bloquear), ver\u00e1:<\/p>\n \u201cO acesso \u00e0 c\u00e2mera ou ao microfone foi negado.\u201d<\/strong><\/p>\n A corre\u00e7\u00e3o est\u00e1 em seu navegador, n\u00e3o em Lewdden<\/span>:<\/p>\n Voc\u00ea tamb\u00e9m pode ver:<\/p>\n O modo privativo padr\u00e3o shows (sem cam2cam) e todos os outros modos de sala n\u00e3o precisam de permiss\u00e3o de c\u00e2mera ou microfone \u2014 somente os privativos exclusivos precisam. Voc\u00ea pode ver Observando um live stream \u2014 seis modos<\/strong><\/a> para a diferen\u00e7a.<\/p>\n As grava\u00e7\u00f5es de Clips e stream (VODs) s\u00e3o reproduzidas no mesmo tipo de player de v\u00eddeo que voc\u00ea est\u00e1 acostumado a usar em qualquer outro site. Se um clip n\u00e3o carregar ou continuar armazenando em buffer:<\/p>\n Se voc\u00ea comprou um clip e ele n\u00e3o funciona, a compra \u00e9 segura \u2014 o clips pelo qual voc\u00ea pagou permanece em sua conta. Voc\u00ea pode ver Comprando um clip \u2014 pagando, observando e encontrando-o mais tarde<\/strong><\/a> para voc\u00ea saber onde encontr\u00e1-lo novamente.<\/p>\n Lewdden<\/span> O live e o clips funcionam em telefones. Use o navegador comum<\/strong> - Chrome no Android, Safari no iPhone \u2014 e n\u00e3o em uma janela privada\/inc\u00f3gnita (alguns navegadores bloqueiam as permiss\u00f5es do site no modo privado).<\/p>\n O fluxo de recarga da carteira abre uma janela de pagamento em uma nova guia. Se o seu navegador bloquear pop-ups, voc\u00ea ver\u00e1:<\/p>\n \u201cN\u00e3o foi poss\u00edvel abrir a janela de pagamento. Permita pop-ups para este site e tente novamente.\u201d<\/strong><\/p>\n Permitir pop-ups para lewdden.com (a barra de endere\u00e7os geralmente tem um pequeno \u00edcone que voc\u00ea pode clicar para permitir) e, em seguida, clique em Top para cima<\/strong> novamente. Sua tentativa anterior n\u00e3o \u00e9 uma cobran\u00e7a \u2014 nada foi cobrado.<\/p>\n Veja Aumentando sua carteira<\/strong><\/a> para o fluxo total.<\/p>\n Uma breve refer\u00eancia para os sintomas mais comuns.<\/p>\n Quando algo estiver errado e voc\u00ea n\u00e3o tiver certeza de qual sintoma corresponde, siga esses passos na ordem. Oito em cada dez vezes, uma das tr\u00eas primeiras etapas resolve o problema.<\/p>\n Se tudo ainda estiver errado ap\u00f3s a etapa 8, \u00e9 hora de entrar em contato com o suporte \u2014 consulte a pr\u00f3xima se\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Se as etapas acima n\u00e3o ajudarem, abra um t\u00edquete via Entre em contato com o suporte<\/strong><\/a> e escolha a categoria Streaming playback<\/strong>.<\/p>\n Inclua no bilhete:<\/p>\n Normalmente, a equipe pode dizer, com base nesses detalhes, se \u00e9 um problema de conta, um problema tempor\u00e1rio de plataforma ou algo local da sua rede ou navegador.<\/p>\n P: Eu atualizei e agora o bate-papo est\u00e1 vazio \u2014 perdi alguma coisa?<\/strong> P: O bot\u00e3o \u201cEnable room audio\u201d (Ativar \u00e1udio da sala) desapareceu, mas ainda n\u00e3o consigo ouvir nada.<\/strong> P: Serei cobrado pelo tempo em que o jogador ficou preso em um spinner em uma sala por minuto?<\/strong> P: Meu t\u00edquete funcionou ontem \u2014 por que o jogador diz \u201cEsta sala est\u00e1 off-line no momento\u201d hoje?<\/strong> P: Voc\u00ea tem Lewdden<\/span> funcionam em smart TVs ou consoles de jogos?<\/strong> P: Voc\u00ea precisa instalar um aplicativo para desktop ou celular?<\/strong> O som fica travando, gaguejando ou nem sai nada? Aqui v\u00e3o algumas causas que vale a pena verificar, na ordem que geralmente funciona.<\/p>","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"template":"","meta":{"footnotes":""},"gc_kb_audience":[227],"gc_kb_category":[229],"gc_kb_support_category":[242],"class_list":["post-943308","gc_kb_article","type-gc_kb_article","status-publish","hentry","gc_kb_audience-customer","gc_kb_category-streaming"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943308","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/gc_kb_article"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943308\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=943308"}],"wp:term":[{"taxonomy":"gc_kb_audience","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_audience?post=943308"},{"taxonomy":"gc_kb_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_category?post=943308"},{"taxonomy":"gc_kb_support_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_support_category?post=943308"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}1. O player live est\u00e1 travado em \u201cConnecting...\u201d ou \u201cThis room is offline right now\u201d.\u201d<\/h2>\n
\n
2. O v\u00eddeo \u00e9 reproduzido, mas n\u00e3o h\u00e1 som \u2014 o bot\u00e3o \u201cEnable room audio\u201d (Ativar \u00e1udio da sala)<\/h2>\n
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3. A imagem continua gaguejando, congelando ou ficando com baixa qualidade<\/h2>\n
\n
4. Permiss\u00e3o para uso de c\u00e2mera ou microfone para um show privado exclusivo<\/h2>\n
\n
\n
5. Um clip ou uma grava\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 reproduzida<\/h2>\n
\n
6. Dicas espec\u00edficas do telefone<\/h2>\n
\n
7. Pop-up bloqueado ao recarregar sua carteira<\/h2>\n
8. Sintoma r\u00e1pido \u2192 lista de corre\u00e7\u00f5es<\/h2>\n
\n
9. A lista de verifica\u00e7\u00e3o para consertos<\/h2>\n
\n
10. Entre em contato com o suporte<\/h2>\n
\n
Perguntas comuns<\/h2>\n
\nN\u00e3o. Suas dicas, a compra de ingressos e todas as mensagens que voc\u00ea enviou permanecem na sua conta. Somente o hist\u00f3rico de bate-papo na tela dentro da guia do navegador \u00e9 apagado quando voc\u00ea atualiza a conta; as pr\u00f3ximas linhas de bate-papo s\u00e3o enviadas normalmente.<\/p>\n
\nDepois que voc\u00ea clicar nele uma vez nessa visita, o bot\u00e3o se ocultar\u00e1. Se ainda n\u00e3o houver \u00e1udio, siga o \u00a72 \u2014 geralmente \u00e9 o controle deslizante de volume do player, uma guia do navegador silenciada ou o volume do sistema.<\/p>\n
\nN\u00e3o. A cobran\u00e7a por minuto s\u00f3 \u00e9 executada enquanto o stream est\u00e1 realmente jogando. Se o jogador n\u00e3o puder se conectar, o medidor n\u00e3o funcionar\u00e1.<\/p>\n
\nOs ingressos s\u00e3o v\u00e1lidos para o show para o qual foram comprados. Se voc\u00ea comprou um ingresso para um stream espec\u00edfico e esse stream terminou, a sala shows ficar\u00e1 off-line; a grava\u00e7\u00e3o (se houver) aparecer\u00e1 posteriormente na biblioteca do creator. Voc\u00ea pode ver Registrando seus livestreams \u2014 onde seus VODs live<\/strong><\/a> para saber como as grava\u00e7\u00f5es funcionam.<\/p>\n
\nOficialmente, n\u00e3o \u2014 os navegadores para desktop e dispositivos m\u00f3veis (Chrome, Safari, Firefox, Edge) s\u00e3o os que servem de base para o teste da plataforma. Um navegador de console pode funcionar para a reprodu\u00e7\u00e3o do clip, mas os live streams n\u00e3o s\u00e3o testados l\u00e1 e n\u00e3o poderemos solucionar o problema.<\/p>\n
\nN\u00e3o. Tudo \u00e9 executado no navegador. N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio fazer download e n\u00e3o h\u00e1 aplicativo dedicado.<\/p>\nPrecisa de mais ajuda?<\/h2>\n
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