{"id":943252,"date":"2026-05-08T05:36:28","date_gmt":"2026-05-08T03:36:28","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.lewdden.com\/help\/contacting-support\/"},"modified":"2026-08-21T00:23:44","modified_gmt":"2026-08-20T22:23:44","slug":"contacting-support","status":"publish","type":"gc_kb_article","link":"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/help\/contacting-support\/","title":{"rendered":"Contato com o suporte \u2014 quando usar qual categoria e o que incluir"},"content":{"rendered":"<p class=\"gc-kb-lede\">A maioria das perguntas sobre <span translate=\"no\">Lewdden<\/span> Se voc\u00ea n\u00e3o tiver uma resposta em algum lugar desta central de ajuda, \u00e9 por isso que ela existe. Mas algumas coisas realmente precisam de um ser humano: um pagamento que n\u00e3o chegou, uma conta bloqueada, um clip rejeitado por um motivo que n\u00e3o se encaixa nas regras publicadas, um f\u00e3 que voc\u00ea precisa bloquear, uma transa\u00e7\u00e3o que voc\u00ea n\u00e3o reconheceu. Para todos esses casos, o <strong>formul\u00e1rio de suporte<\/strong> abre um t\u00edquete com a equipe certa.<\/p>\n<p>Este artigo aborda onde est\u00e1 o formul\u00e1rio live, qual categoria encaminha para qual equipe, o que incluir na mensagem para que a resposta seja \u00fatil na primeira resposta e, aproximadamente, quanto tempo os diferentes tipos de t\u00edquetes levam para serem resolvidos.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>1. Onde encontrar o formul\u00e1rio<\/h2>\n<p>Tanto os f\u00e3s quanto os creators acessam a p\u00e1gina de suporte pelo painel de suas pr\u00f3prias contas:<\/p>\n<figure>\n  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/support-01-customer.png\" alt=\"A p\u00e1gina de suporte ao cliente \u2014 seus t\u00edquetes mais o bot\u00e3o Abrir um t\u00edquete.\" loading=\"lazy\" \/><figcaption>A p\u00e1gina de suporte ao cliente \u2014 seus t\u00edquetes mais o bot\u00e3o Abrir um t\u00edquete.<\/figcaption><\/figure>\n<figure>\n  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/support-02-creator.png\" alt=\"A p\u00e1gina de suporte do creator no Store Manager \u2014 mesmo layout, categorias do creator.\" loading=\"lazy\" \/><figcaption>A p\u00e1gina de suporte do creator no Store Manager \u2014 mesmo layout, categorias do creator.<\/figcaption><\/figure>\n<ul>\n<li><strong>F\u00e3s (clientes)<\/strong> - aberto <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/my-account\/support\/\"><strong>lewdden.com\/my-account\/support\/<\/strong><\/a>. A p\u00e1gina lista os t\u00edquetes existentes e o shows e a <strong>Abrir um t\u00edquete<\/strong> bot\u00e3o.<\/li>\n<li><strong>Creators<\/strong> - aberto <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/store-manager\/support\/\"><strong>lewdden.com\/store-manager\/support\/<\/strong><\/a> na navega\u00e7\u00e3o esquerda do gerenciador store. Mesmo layout; o menu suspenso de categoria shows as categorias do lado creator em vez das categorias do cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Clique em <strong>Abrir um t\u00edquete<\/strong> e um formul\u00e1rio de composi\u00e7\u00e3o ser\u00e1 exibido com quatro campos: <strong>Categoria<\/strong> (lista suspensa), <strong>Assunto<\/strong> (texto), <strong>Como podemos ajudar?<\/strong> (sua mensagem), e <strong>Anexar arquivos (opcional)<\/strong>. H\u00e1 uma verifica\u00e7\u00e3o anti-bot na parte inferior do formul\u00e1rio e, em seguida, uma verifica\u00e7\u00e3o de <strong>Enviar para o suporte<\/strong> bot\u00e3o de envio.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea n\u00e3o estiver conectado, o formul\u00e1rio enviar\u00e1 um link m\u00e1gico de um clique para o e-mail vinculado \u00e0 sua conta para que voc\u00ea possa abrir um t\u00edquete sem precisar digitar sua senha novamente. O link m\u00e1gico \u00e9 de uso \u00fanico e por tempo limitado.<\/p>\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode ativar <strong>notifica\u00e7\u00f5es do navegador<\/strong> da p\u00e1gina de suporte para que voc\u00ea seja avisado quando um agente responder, mesmo quando a guia estiver fechada \u2014 h\u00e1 um bot\u00e3o Ativar abaixo da lista de tickets.<\/p>\n<p>Alguns artigos da KB s\u00e3o vinculados diretamente a um URL de composi\u00e7\u00e3o pr\u00e9-preenchido, por exemplo, <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/help\/customising-your-store\/\"><strong>Personaliza\u00e7\u00e3o do store<\/strong><\/a> As perguntas frequentes t\u00eam um link \u201crequest a store name change\u201d (solicitar uma altera\u00e7\u00e3o de nome do store) que abre o formul\u00e1rio com o link <strong>Mudan\u00e7a de nome do Store<\/strong> categoria j\u00e1 selecionada. Esses links diretos funcionam da mesma forma que visitar a p\u00e1gina e escolher a categoria voc\u00ea mesmo.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>2. Categorias de clientes (o menu suspenso para f\u00e3s)<\/h2>\n<p>Escolha a categoria que se encaixa \u2014 a categoria errada encaminha o t\u00edquete para a fila errada e torna a resposta mais lenta. Se nada se encaixar perfeitamente, <strong>Conta e login<\/strong> \u00e9 um ponto de encontro seguro e o agente redirecionar\u00e1 conforme necess\u00e1rio. H\u00e1 nove categorias de clientes:<\/p>\n<h3>Conta e login (slug: <code>conta<\/code>)<\/h3>\n<p>Qualquer coisa relacionada ao login, \u00e0 inscri\u00e7\u00e3o, ao e-mail vinculado \u00e0 sua conta, a problemas de senha que o <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/help\/resetting-your-password\/\"><strong>Redefinir sua senha<\/strong><\/a> O fluxo de autoatendimento n\u00e3o consegue resolver, excluindo sua conta, suspeitando de acesso n\u00e3o autorizado ou qualquer outra quest\u00e3o de administra\u00e7\u00e3o de conta que n\u00e3o se encaixe em outro lugar.<\/p>\n<h3>Carteira e pagamentos (slug: <code>carteira<\/code>)<\/h3>\n<p>Carteiras com recargas que n\u00e3o foram creditadas, recusas de m\u00e9todos de pagamento, cobran\u00e7as duplas, perguntas sobre o status do reembolso, recibos de moeda\/IVA ou qualquer problema no lado do pagamento que esteja relacionado a voc\u00ea. <em>Seu dinheiro<\/em> voc\u00ea pode entrar ou sair. N\u00e3o use isso para acessar o conte\u00fado (em vez disso, use a categoria de conte\u00fado relevante).<\/p>\n<h3>Assinaturas (slug: <code>Assinatura<\/code>)<\/h3>\n<p>Qualquer coisa sobre uma assinatura do creator que voc\u00ea tenha iniciado, esteja prestes a iniciar ou queira cancelar, inclusive perguntas sobre renova\u00e7\u00e3o, solu\u00e7\u00e3o de problemas do tipo \u201cAssinei, mas n\u00e3o consigo ver o conte\u00fado exclusivo para assinantes\u201d e disputas sobre o que deveria estar inclu\u00eddo.<\/p>\n<h3>Streaming playback (slug: <code>reprodu\u00e7\u00e3o<\/code>)<\/h3>\n<p>O stream n\u00e3o \u00e9 reproduzido, o \u00e1udio est\u00e1 interrompido, o bate-papo n\u00e3o est\u00e1 carregando, o menu de dicas n\u00e3o abre, o v\u00eddeo trava, o stream foi encerrado sem grava\u00e7\u00e3o. <em>observando<\/em> um stream n\u00e3o est\u00e1 funcionando como esperado.<\/p>\n<h3>Pergunta sobre o produto (slug: <code>produto<\/code>)<\/h3>\n<p>Somente para pedidos de produtos f\u00edsicos \u2014 impress\u00f5es assinadas, produtos personalizados, vendas de itens usados. Cobre envio, rastreamento, \u201conde est\u00e1 meu pacote\u201d, alf\u00e2ndega\/devolu\u00e7\u00f5es. N\u00e3o para clips, assinaturas ou ingressos stream (essas s\u00e3o categorias de carteira \/ assinatura \/ streaming).<\/p>\n<h3>Abusar \/ denunciar um creator (slug: <code>abuso<\/code>)<\/h3>\n<p>Para denunciar outro usu\u00e1rio \u2014 um creator que violou as regras, conte\u00fado que n\u00e3o pertence \u00e0 plataforma, ass\u00e9dio no bate-papo, suspeita de conte\u00fado de menores de idade, doxxing ou qualquer problema de seguran\u00e7a\/confian\u00e7a. Ver <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/help\/reporting-a-creator-or-content\/\"><strong>Relat\u00f3rio de um creator ou conte\u00fado<\/strong><\/a> para obter o fluxo completo de relat\u00f3rios. Os t\u00edquetes dessa categoria s\u00e3o encaminhados para a fila de Trust &amp; Safety.<\/p>\n<h3>Solicita\u00e7\u00e3o de recurso (slug: <code>feature_request<\/code>)<\/h3>\n<p>Para sugerir um novo recurso, um aprimoramento da interface do usu\u00e1rio ou um fluxo que voc\u00ea gostaria de ver na plataforma. N\u00e3o \u00e9 um bug; n\u00e3o \u00e9 urgente. N\u00f3s monitoramos as solicita\u00e7\u00f5es de recursos separadamente dos t\u00edquetes operacionais.<\/p>\n<h3>Relat\u00f3rio de bug (slug: <code>relat\u00f3rio de erros<\/code>)<\/h3>\n<p>Para bugs de produto reproduz\u00edveis que n\u00e3o estejam bloqueando sua conta. (Para bugs de bloqueio de conta, <strong>Conta e login<\/strong> Voc\u00ea pode incluir o URL onde viu o bug, as etapas para reproduzi-lo e o que voc\u00ea esperava e o que aconteceu.) Inclua o URL em que voc\u00ea viu o bug, as etapas para reproduzi-lo e o que voc\u00ea esperava em compara\u00e7\u00e3o com o que aconteceu.<\/p>\n<h3>Outros (slug: <code>outros<\/code>)<\/h3>\n<p>Para perguntas que realmente n\u00e3o se encaixam em outro lugar. O agente que estiver fazendo a triagem do t\u00edquete o ler\u00e1 e o redirecionar\u00e1 para a fila correta se houver uma op\u00e7\u00e3o mais adequada.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>3. Categorias de Creator (o menu suspenso para creators)<\/h2>\n<p>H\u00e1 dez categorias de creator:<\/p>\n<h3>Solicita\u00e7\u00e3o de altera\u00e7\u00e3o do nome Store (slug: <code>store_name_change<\/code>)<\/h3>\n<p>A categoria dedicada para alterar o slug e o t\u00edtulo do URL do seu store. O campo de nome do store no formul\u00e1rio de perfil est\u00e1 bloqueado justamente porque as altera\u00e7\u00f5es passam por essa categoria para revis\u00e3o (verifica\u00e7\u00e3o de colis\u00e3o + verifica\u00e7\u00e3o da regra de nomenclatura). A maioria das solicita\u00e7\u00f5es \u00e9 resolvida em um ou dois dias \u00fateis.<\/p>\n<h3>Pagamentos e ganhos (slug: <code>pagamentos<\/code>)<\/h3>\n<p>Um pagamento que n\u00e3o chegou, uma discrep\u00e2ncia no painel de ganhos, uma pergunta sobre a comiss\u00e3o ou o c\u00e1lculo bruto para l\u00edquido, a mudan\u00e7a do m\u00e9todo de pagamento, IBAN \/ <span translate=\"no\">Paxum<\/span> \/ <span translate=\"no\">S\u00e1bio<\/span> \/ <span translate=\"no\">Payoneer<\/span> problemas. Veja <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/help\/how-payouts-work\/\"><strong>Como funcionam os pagamentos do creator<\/strong><\/a> antes de abrir \u2014 a maioria das perguntas sobre \u201conde est\u00e1 meu pagamento\u201d \u00e9 respondida pelas regras de ciclo\/limite.<\/p>\n<h3>Verifica\u00e7\u00e3o e integra\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>Problemas de verifica\u00e7\u00e3o de identidade antes que voc\u00ea possa iniciar \u2014 verifica\u00e7\u00e3o rejeitada, verifica\u00e7\u00e3o travada, erros de upload de documentos, discrep\u00e2ncias de idade. As perguntas de integra\u00e7\u00e3o do novo-creator tamb\u00e9m se encaixam aqui.<\/p>\n<h3>Streaming (c\u00e2mera, microfone, brinquedos, colabora\u00e7\u00f5es) (slug: <code>streaming<\/code>)<\/h3>\n<p>Problemas no lado do est\u00fadio \u2014 c\u00e2mera ou microfone n\u00e3o detectado pela p\u00e1gina streaming, <span translate=\"no\">Lovense<\/span> ou outros brinquedos que n\u00e3o est\u00e3o emparelhando, convites colaborativos de v\u00e1rios creator que falham, stream que sai do ar no meio do show. N\u00e3o para problemas de reprodu\u00e7\u00e3o do lado do ventilador (essa \u00e9 a categoria de reprodu\u00e7\u00e3o de Stream do cliente).<\/p>\n<h3>Produtos e remessas (slug: <code>produtos<\/code>)<\/h3>\n<p>Para creators que vendem mercadorias f\u00edsicas \u2014 quest\u00f5es de atendimento, marca\u00e7\u00e3o de envio, integra\u00e7\u00e3o de rastreamento, devolu\u00e7\u00f5es de compradores, quest\u00f5es alfandeg\u00e1rias ou de conformidade com DSA\/OSS.<\/p>\n<h3>Feed, clips e grava\u00e7\u00f5es (slug: <code>feed<\/code>)<\/h3>\n<p>Qualquer coisa sobre as superf\u00edcies de conte\u00fado que voc\u00ea publica \u2014 rejei\u00e7\u00f5es de modera\u00e7\u00e3o do clip que voc\u00ea deseja contestar, visibilidade de postagem do feed, gerenciamento de grava\u00e7\u00e3o do VOD \/ stream, perguntas sobre pedidos personalizados, perguntas sobre mensagens pagas, agendamento. Os t\u00edquetes mais comuns do tipo \u201cpor que meu clip foi rejeitado?\u201d chegam aqui.<\/p>\n<h3>Administrador da conta (slug: <code>conta<\/code>)<\/h3>\n<p>Altera\u00e7\u00f5es no n\u00edvel da conta que n\u00e3o s\u00e3o abordadas em outro lugar: altera\u00e7\u00e3o do seu e-mail, suspeita de acesso n\u00e3o autorizado, exclus\u00e3o da sua conta creator, perguntas de dois fatores. (Para os campos do storefront \u2014 avatar, banner, biografia \u2014 consulte <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/help\/customising-your-store\/\"><strong>Personaliza\u00e7\u00e3o do store<\/strong><\/a> primeiro; a maioria deles n\u00e3o precisa de ingresso).<\/p>\n<h3>Solicita\u00e7\u00e3o de recurso (slug: <code>feature_request<\/code>)<\/h3>\n<p>Para sugerir um novo recurso, um aprimoramento da interface do usu\u00e1rio ou uma altera\u00e7\u00e3o no fluxo de trabalho. S\u00e3o rastreados separadamente dos t\u00edquetes operacionais para que n\u00e3o se percam na fila normal.<\/p>\n<h3>Relat\u00f3rio de bug (slug: <code>relat\u00f3rio de erros<\/code>)<\/h3>\n<p>Para bugs de produto reproduz\u00edveis que n\u00e3o estejam bloqueando sua conta. (Para bugs de bloqueio de pagamento ou de verifica\u00e7\u00e3o, essas categorias s\u00e3o encaminhadas mais rapidamente). Inclua o URL, as etapas de reprodu\u00e7\u00e3o, o esperado e o real.<\/p>\n<h3>Outros (slug: <code>outros<\/code>)<\/h3>\n<p>Para perguntas que realmente n\u00e3o se encaixam em outro lugar. Voc\u00ea pode fazer uma triagem e redirecion\u00e1-las se houver uma op\u00e7\u00e3o mais adequada.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>4. O que voc\u00ea deve incluir na mensagem<\/h2>\n<p>Um t\u00edquete bem formado recebe uma resposta \u00fatil na primeira resposta. Um vago retorna solicitando as mesmas informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea poderia ter inclu\u00eddo na abertura. A lista de verifica\u00e7\u00e3o b\u00e1sica:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Uma linha de assunto clara.<\/strong> \u201cA recarga da carteira n\u00e3o foi creditada\u201d bate \u201cAjuda\u201d.<\/li>\n<li><strong>A data e a hora relevantes.<\/strong> Especialmente para quest\u00f5es transacionais \u2014 \u201cEu recarreguei \u20ac 20 ontem por volta das 14:00 CEST e ele shows como falhou\u201d d\u00e1 ao agente algo para procurar.<\/li>\n<li><strong>Os nomes do usu\u00e1rio \/ creator envolvidos.<\/strong> Se voc\u00ea estiver denunciando um creator, inclua o nome dele no store. Se voc\u00ea estiver denunciando um f\u00e3, inclua o nome de usu\u00e1rio dele no bate-papo.<\/li>\n<li><strong>O ID do pedido ou da transa\u00e7\u00e3o.<\/strong> Para qualquer pergunta sobre pagamento\/carteira\/pagamento, o ID da p\u00e1gina de Pedidos (f\u00e3s) ou de Pagamentos (creators) \u00e9 o caminho mais r\u00e1pido para a identifica\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li><strong>Capturas de tela.<\/strong> Anexe capturas de tela de mensagens de erro, p\u00e1ginas quebradas ou o pedido \/ chat \/ clip relevante. O formul\u00e1rio \u00e9 compat\u00edvel com imagens, PDFs, registros de texto simples e anexos de v\u00eddeo MP4.<\/li>\n<li><strong>O que voc\u00ea j\u00e1 experimentou.<\/strong> \u201cEu atualizei, limpei o cache, tentei em outro navegador, mas ainda est\u00e1 quebrado\u201d evita que voc\u00ea fique indo e voltando.<\/li>\n<\/ul>\n<hr\/>\n<h2>5. O que acontece depois que voc\u00ea envia<\/h2>\n<p>O t\u00edquete \u00e9 atribu\u00eddo a um agente na fila certa (equipe do cliente ou equipe creator, al\u00e9m de Trust &amp; Safety como uma fila separada para den\u00fancias de abuso\/seguran\u00e7a). Voc\u00ea receber\u00e1 um e-mail de confirma\u00e7\u00e3o com o ID do t\u00edquete e um link para o t\u00f3pico do t\u00edquete na plataforma.<\/p>\n<figure>\n  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/support-03-ticket.png\" alt=\"Uma conversa por ticket \u2014 as respostas aparecem no t\u00f3pico e voc\u00ea responde com o formul\u00e1rio de resposta.\" loading=\"lazy\" \/><figcaption>Uma conversa por ticket \u2014 as respostas aparecem no t\u00f3pico e voc\u00ea responde com o formul\u00e1rio de resposta.<\/figcaption><\/figure>\n<p><strong>Metas de tempo de resposta<\/strong> (t\u00edpico, n\u00e3o contratual):<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Urgente<\/strong> (Incidentes de confian\u00e7a e seguran\u00e7a \u2014 suspeita de conte\u00fado de menores de idade, doxxing, amea\u00e7as, invas\u00f5es de contas): <strong>menos de 4 horas durante o hor\u00e1rio comercial<\/strong>, Voc\u00ea pode usar o monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana, para a mais alta gravidade.<\/li>\n<li><strong>Alta<\/strong> (problemas de pagamento, verifica\u00e7\u00e3o travada, disputas de pagamento): <strong>no mesmo dia \u00fatil<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>Padr\u00e3o<\/strong> (perguntas gerais, recursos de modera\u00e7\u00e3o de conte\u00fado, produto\/remessa): <strong>1-2 dias \u00fateis<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>Baixa<\/strong> (perguntas informativas\/educacionais, solicita\u00e7\u00f5es de recursos): <strong>2 a 3 dias \u00fateis<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Algumas palavras-chave no corpo da mensagem aumentam automaticamente a prioridade do t\u00edquete \u2014 por exemplo, qualquer coisa que mencione uma preocupa\u00e7\u00e3o com a seguran\u00e7a de crian\u00e7as, um t\u00f3pico de automutila\u00e7\u00e3o, um incidente de doxxing, uma invas\u00e3o de conta ou uma quest\u00e3o legal\/GDPR \u00e9 encaminhada para a equipe certa com prioridade urgente, independentemente da categoria que voc\u00ea escolheu. Voc\u00ea n\u00e3o precisa manipular a categoria para obter aten\u00e7\u00e3o; o encaminhamento autom\u00e1tico est\u00e1 l\u00e1 para capturar coisas importantes se um usu\u00e1rio em p\u00e2nico escolher a categoria errada.<\/p>\n<p>Voc\u00ea receber\u00e1 notifica\u00e7\u00f5es por e-mail quando o agente responder. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode responder ao e-mail diretamente \u2014 a plataforma encadeia sua resposta de volta ao t\u00edquete. Ou voc\u00ea pode abrir a p\u00e1gina do t\u00edquete na plataforma e responder l\u00e1 com anexos. Al\u00e9m disso, se voc\u00ea ativou a op\u00e7\u00e3o de notifica\u00e7\u00f5es do navegador mencionada no par\u00e1grafo 1, receber\u00e1 um ping na \u00e1rea de trabalho quando chegar uma resposta.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>Perguntas comuns<\/h2>\n<p><strong>P: N\u00e3o estou conectado e esqueci minha senha \u2014 como fa\u00e7o para abrir um t\u00edquete?<\/strong><br \/>\nO formul\u00e1rio de contato tem um modo de link m\u00e1gico para usu\u00e1rios n\u00e3o conectados. Insira o e-mail vinculado \u00e0 sua conta, a plataforma envia um link de login de uso \u00fanico para esse e-mail e, ao clicar no link, voc\u00ea se conecta por tempo suficiente para abrir o t\u00edquete. Se voc\u00ea n\u00e3o conseguir mais acessar esse e-mail, consulte <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/help\/resetting-your-password\/\"><strong>Redefinir sua senha<\/strong><\/a> \u00a76 para o fluxo sem acesso a e-mail.<\/p>\n<p><strong>P: Como fa\u00e7o para verificar o status de um t\u00edquete existente?<\/strong><br \/>\nA p\u00e1gina de suporte em <code>\/my-account\/support\/<\/code> (clientes) ou <code>\/store-manager\/support\/<\/code> (creators) shows todos os seus t\u00edquetes em uma lista na parte superior, com p\u00edlulas de status (Aberto \/ Aguardando resposta \/ Resolvido \/ Fechado). Clique em qualquer t\u00edquete para abrir a conversa.<\/p>\n<p><strong>P: Posso anexar uma captura de tela ou outro arquivo?<\/strong><br \/>\nSim. O formul\u00e1rio de composi\u00e7\u00e3o e todas as respostas t\u00eam um <strong>Anexar arquivos (opcional)<\/strong> campo. Tipos permitidos: imagens (JPG, PNG, WebP, GIF), PDFs para recibos\/faturas, arquivos de texto sem formata\u00e7\u00e3o para registros e v\u00eddeos MP4 para relat\u00f3rios de bugs. Aplicam-se um limite de tamanho de arquivo \u00fanico e um limite total por t\u00edquete \u2014 o formul\u00e1rio shows indica os limites em linha.<\/p>\n<p><strong>P: Escolhi a categoria errada. Posso alter\u00e1-la ap\u00f3s o envio?<\/strong><br \/>\nO agente pode redirecionar e far\u00e1 isso automaticamente se a mensagem estiver claramente no escopo de uma fila diferente. Voc\u00ea n\u00e3o precisa reabrir o t\u00edquete; basta descrever o problema real no corpo da mensagem e o agente o mover\u00e1.<\/p>\n<p><strong>P: Quanto tempo devo esperar antes de fazer o acompanhamento?<\/strong><br \/>\nUsa as metas de tempo de resposta do \u00a75 como orienta\u00e7\u00e3o. Entrar em contato antes do prazo n\u00e3o acelera as coisas \u2014 a fila \u00e9 a fila. Depois que o prazo passar sem resposta, d\u00e1 pra mandar um \u201ctem alguma novidade?\u201d de forma educada.<\/p>\n<p><strong>P: Meu t\u00edquete est\u00e1 \u201cAguardando resposta\u201d h\u00e1 muito tempo. O que devo fazer?<\/strong><br \/>\n\u201cAguardando resposta\u201d significa que a bola est\u00e1 do seu lado \u2014 o agente est\u00e1 aguardando informa\u00e7\u00f5es suas (provavelmente fez uma pergunta que voc\u00ea n\u00e3o viu). Abra o t\u00edquete e responda com o que foi solicitado.<\/p>\n<p><strong>P: Posso fazer v\u00e1rias perguntas n\u00e3o relacionadas em um \u00fanico t\u00edquete?<\/strong><br \/>\n\u00c9 melhor abrir t\u00edquetes separados \u2014 categorias diferentes s\u00e3o encaminhadas para agentes diferentes, e os t\u00edquetes agrupados s\u00e3o divididos de qualquer forma, o que torna tudo mais lento. Regra r\u00e1pida: um problema por t\u00edquete.<\/p>\n<p><strong>P: Recebi uma resposta rude de um agente. Onde posso relatar isso?<\/strong><br \/>\nAbra um novo t\u00edquete com a op\u00e7\u00e3o <strong>Conta e login<\/strong> categoria (cliente) ou <strong>Administrador da conta<\/strong> (creator) e inclua a identifica\u00e7\u00e3o original do t\u00edquete. N\u00f3s analisaremos a conversa. Os prompts de CSAT (satisfa\u00e7\u00e3o do cliente) tamb\u00e9m s\u00e3o exibidos ap\u00f3s o fechamento de um t\u00edquete; o polegar para baixo feedback \u00e9 lido.<\/p>\n<p><strong>P: Meu bilhete ficar\u00e1 vis\u00edvel para outras pessoas al\u00e9m de mim e do agente?<\/strong><br \/>\nOs tickets s\u00e3o vis\u00edveis para o agente atribu\u00eddo, o supervisor da equipe do agente e o sistema de roteamento automatizado da plataforma. Eles N\u00c3O s\u00e3o vis\u00edveis para outros usu\u00e1rios. Os t\u00edquetes do Trust &amp; Safety podem ser analisados por uma equipe de conformidade separada se a palavra-chave escalonamento autom\u00e1tico os tiver sinalizado.<\/p>\n<p><strong>P: E se o problema for urgente e eu n\u00e3o tiver recebido resposta?<\/strong><br \/>\nPara emerg\u00eancias genu\u00ednas (hack ativo, amea\u00e7a atual \u00e0 seguran\u00e7a, fraude em andamento), responda ao t\u00edquete com <strong>URGENTE<\/strong> na linha de assunto e uma breve descri\u00e7\u00e3o do que est\u00e1 sendo escalado. A palavra-chave roteamento autom\u00e1tico capta isso e aumenta a prioridade. Para os casos n\u00e3o emergenciais, as metas de tempo de resposta em \u00a75 s\u00e3o expectativas realistas.<\/p>\n<p><strong>P: Posso ligar em vez de abrir um t\u00edquete?<\/strong><br \/>\nN\u00e3o h\u00e1 suporte por telefone \u2014 o formul\u00e1rio de contato \u00e9 o \u00fanico caminho. A resposta baseada em e-mail significa que tudo fica em um rastro de papel, o que protege voc\u00ea e a plataforma se o problema precisar ser revisto posteriormente.<\/p>\n<p><strong>P: Tenho menos de 18 anos e acho que n\u00e3o deveria ter uma conta aqui.<\/strong><br \/>\nAbra o <strong>Conta e login<\/strong> (cliente) ou <strong>Administrador da conta<\/strong> (creator), mencione que voc\u00ea tem menos de 18 anos e solicite o encerramento da conta. A equipe encerrar\u00e1 a conta e reembolsar\u00e1 qualquer per\u00edodo de assinatura ativa que ainda n\u00e3o tenha sido delivered. N\u00e3o tente manter a conta aberta de forma alguma \u2014 consulte <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/help\/age-verification-why-we-ask\/\"><strong>Verifica\u00e7\u00e3o de idade \u2014 por que perguntamos, o que guardamos<\/strong><\/a> por que isso \u00e9 aplicado com rigor.<\/p>\n<p><!-- gc_kb_corpus_no_wp_audit_v1_2026_05_09 --><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quando um ticket \u00e9 a resposta certa, qual categoria escolher e o que incluir para que a primeira resposta j\u00e1 resolva o problema.<\/p>","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"template":"","meta":{"footnotes":""},"gc_kb_audience":[225],"gc_kb_category":[236],"gc_kb_support_category":[260],"class_list":["post-943252","gc_kb_article","type-gc_kb_article","status-publish","hentry","gc_kb_audience-both","gc_kb_category-getting-started"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943252","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/gc_kb_article"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943252\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=943252"}],"wp:term":[{"taxonomy":"gc_kb_audience","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_audience?post=943252"},{"taxonomy":"gc_kb_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_category?post=943252"},{"taxonomy":"gc_kb_support_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_support_category?post=943252"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}