{"id":943252,"date":"2026-05-08T05:36:28","date_gmt":"2026-05-08T03:36:28","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.lewdden.com\/help\/contacting-support\/"},"modified":"2026-08-21T00:23:44","modified_gmt":"2026-08-20T22:23:44","slug":"contacting-support","status":"publish","type":"gc_kb_article","link":"https:\/\/staging.lewdden.com\/pl\/help\/contacting-support\/","title":{"rendered":"Kontakt z pomoc\u0105 techniczn\u0105 \u2014 kiedy wybra\u0107 kt\u00f3r\u0105 kategori\u0119 i co poda\u0107"},"content":{"rendered":"<p class=\"gc-kb-lede\">Wi\u0119kszo\u015b\u0107 pyta\u0144 dotycz\u0105cych <span translate=\"no\">Lewdden<\/span> Odpowied\u017a na to na pewno znajdziesz gdzie\u015b w tym centrum pomocy \u2013 po to w\u0142a\u015bnie ono istnieje. Ale s\u0105 sprawy, kt\u00f3re naprawd\u0119 wymagaj\u0105 pomocy cz\u0142owieka: wyp\u0142ata, kt\u00f3ra nie dotar\u0142a, zablokowane konto, odrzucony clip z powodu niezgodnego z opublikowanymi zasadami, fan, kt\u00f3rego chcesz zablokowa\u0107, albo transakcja, kt\u00f3rej nie rozpoznajesz. W takich przypadkach <strong>formularz zg\u0142oszenia pomocy<\/strong> otwiera zg\u0142oszenie w odpowiednim zespole.<\/p>\n<p>W tym artykule dowiesz si\u0119, gdzie nale\u017cy wype\u0142ni\u0107 formularz lives, kt\u00f3re zg\u0142oszenia trafiaj\u0105 do jakich zespo\u0142\u00f3w, co warto zawrze\u0107 w wiadomo\u015bci, \u017ceby odpowied\u017a by\u0142a pomocna ju\u017c za pierwszym razem, oraz ile mniej wi\u0119cej czasu zajmuje rozwi\u0105zanie r\u00f3\u017cnych typ\u00f3w zg\u0142osze\u0144.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>1. Gdzie znale\u017a\u0107 formularz<\/h2>\n<p>Zar\u00f3wno fani, jak i u\u017cytkownicy creator trafiaj\u0105 na stron\u0119 pomocy technicznej z pulpitu nawigacyjnego swojego konta:<\/p>\n<figure>\n  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/support-01-customer.png\" alt=\"Strona pomocy technicznej \u2014 twoje zg\u0142oszenia oraz przycisk \u201eZg\u0142o\u015b problem\u201d.\" loading=\"lazy\" \/><figcaption>Strona pomocy technicznej \u2014 twoje zg\u0142oszenia oraz przycisk \u201eZg\u0142o\u015b problem\u201d.<\/figcaption><\/figure>\n<figure>\n  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/support-02-creator.png\" alt=\"Strona pomocy technicznej creator w serwisie Store Manager \u2014 ten sam uk\u0142ad, kategorie creator.\" loading=\"lazy\" \/><figcaption>Strona pomocy technicznej creator w serwisie Store Manager \u2014 ten sam uk\u0142ad, kategorie creator.<\/figcaption><\/figure>\n<ul>\n<li><strong>Fani (klienci)<\/strong> \u2014 otw\u00f3rz <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/pl\/my-account\/support\/\"><strong>lewdden.com\/moje konto\/pomoc\/<\/strong><\/a>. Na tej stronie znajdziesz list\u0119 swoich dotychczasowych bilet\u00f3w oraz shows i <strong>Zg\u0142o\u015b spraw\u0119<\/strong> przycisk.<\/li>\n<li><strong>Creators<\/strong> \u2014 otw\u00f3rz <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/pl\/store-manager\/support\/\"><strong>lewdden.com\/store-manager\/support\/<\/strong><\/a> z lewego panelu nawigacyjnego store manager. Ten sam uk\u0142ad; rozwijane menu kategorii shows zawiera kategorie po stronie creator zamiast tych dotycz\u0105cych klient\u00f3w.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Kliknij <strong>Zg\u0142o\u015b spraw\u0119<\/strong> i pojawia si\u0119 formularz do tworzenia wiadomo\u015bci z czterema polami: <strong>Kategoria<\/strong> (menu rozwijane), <strong>Temat<\/strong> (tekst), <strong>W czym mo\u017cemy pom\u00f3c?<\/strong> (twoja wiadomo\u015b\u0107) oraz <strong>Za\u0142\u0105cz pliki (opcjonalnie)<\/strong>. Na dole formularza jest pole do weryfikacji, \u017ce nie jeste\u015b botem, a potem <strong>Wy\u015blij do dzia\u0142u pomocy technicznej<\/strong> przycisk \u201eWy\u015blij\u201d.<\/p>\n<p>Je\u015bli nie jeste\u015b zalogowany, formularz wy\u015ble \u201emagiczny link\u201d jednym klikni\u0119ciem na adres e-mail powi\u0105zany z moim kontem, dzi\u0119ki czemu b\u0119dziesz m\u00f3g\u0142 otworzy\u0107 zg\u0142oszenie bez konieczno\u015bci ponownego wpisywania has\u0142a. Ten link jest jednorazowy i ma ograniczony czas wa\u017cno\u015bci.<\/p>\n<p>Mo\u017cesz te\u017c w\u0142\u0105czy\u0107 <strong>powiadomienia w przegl\u0105darce<\/strong> ze strony pomocy, \u017ceby dosta\u0107 powiadomienie, gdy konsultant odpowie, nawet je\u015bli karta jest zamkni\u0119ta \u2014 pod list\u0105 zg\u0142osze\u0144 znajduje si\u0119 przycisk \u201eW\u0142\u0105cz\u201d.<\/p>\n<p>Niekt\u00f3re artyku\u0142y z bazy wiedzy zawieraj\u0105 bezpo\u015brednie linki do gotowego adresu URL do tworzenia wiadomo\u015bci \u2014 na przyk\u0142ad, <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/pl\/help\/customising-your-store\/\"><strong>Dostosowywanie modelu store<\/strong><\/a> W sekcji FAQ znajduje si\u0119 link \u201cZg\u0142o\u015b zmian\u0119 nazwy store\u201d, kt\u00f3ry otwiera formularz z <strong>Zmiana nazwy Store<\/strong> Kategoria zosta\u0142a ju\u017c wybrana. Te bezpo\u015brednie linki dzia\u0142aj\u0105 tak samo, jak gdyby\u015b sam wszed\u0142 na stron\u0119 i wybra\u0142 kategori\u0119.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>2. Kategorie klient\u00f3w (lista rozwijana dla fan\u00f3w)<\/h2>\n<p>Wybierz odpowiedni\u0105 kategori\u0119 \u2014 niew\u0142a\u015bciwa kategoria spowoduje, \u017ce zg\u0142oszenie trafi do niew\u0142a\u015bciwej kolejki i spowolni odpowied\u017a. Je\u015bli \u017cadna z opcji nie pasuje idealnie, <strong>Konto i logowanie<\/strong> to bezpieczna opcja og\u00f3lna, a agent przekieruje spraw\u0119 w razie potrzeby. Istnieje dziewi\u0119\u0107 kategorii klient\u00f3w:<\/p>\n<h3>Konto i logowanie (slug: <code>konto<\/code>)<\/h3>\n<p>Wszystko, co dotyczy logowania, rejestracji, adresu e-mail powi\u0105zanego z moim kontem, problem\u00f3w z has\u0142em, kt\u00f3re\u2026 <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/pl\/help\/resetting-your-password\/\"><strong>Zresetowanie has\u0142a<\/strong><\/a> sprawy, kt\u00f3rych nie da si\u0119 za\u0142atwi\u0107 w trybie samoobs\u0142ugowym, usuni\u0119cie konta, podejrzenie nieautoryzowanego dost\u0119pu lub inne pytania dotycz\u0105ce zarz\u0105dzania kontem, kt\u00f3re nie pasuj\u0105 do \u017cadnej innej kategorii.<\/p>\n<h3>Portfel i p\u0142atno\u015bci (slug: <code>portfel<\/code>)<\/h3>\n<p>Do\u0142adowania portfela, kt\u00f3re nie zosta\u0142y zaksi\u0119gowane, odrzucone metody p\u0142atno\u015bci, podw\u00f3jne obci\u0105\u017cenia, pytania o status zwrotu, pokwitowania z podan\u0105 walut\u0105\/VAT-em lub jakiekolwiek inne problemy zwi\u0105zane z p\u0142atno\u015bciami, kt\u00f3re dotycz\u0105 <em>twoje pieni\u0105dze<\/em> przeprowadzka do nowego mieszkania lub wyprowadzka. Nie u\u017cywaj tej opcji do dost\u0119pu do tre\u015bci (zamiast tego skorzystaj z odpowiedniej kategorii tre\u015bci).<\/p>\n<h3>Subskrypcje (slug: <code>subskrypcja<\/code>)<\/h3>\n<p>Wszystko, co dotyczy subskrypcji creator, kt\u00f3r\u0105 ju\u017c masz, zamierzasz za\u0142o\u017cy\u0107 lub chcesz anulowa\u0107 \u2013 w tym pytania o przed\u0142u\u017cenie, rozwi\u0105zywanie problem\u00f3w typu \u201cSubskrybuj\u0119, ale nie widz\u0119 tre\u015bci dost\u0119pnych tylko dla subskrybent\u00f3w\u201d oraz spory dotycz\u0105ce tego, co powinno by\u0107 w pakiecie.<\/p>\n<h3>Odtwarzanie Streaming (skr\u00f3t: <code>odtwarzanie<\/code>)<\/h3>\n<p>stream si\u0119 nie uruchamia, d\u017awi\u0119k nie dzia\u0142a, czat si\u0119 nie \u0142aduje, menu z poradami si\u0119 nie otwiera, wideo si\u0119 zawiesza, nagranie stream zako\u0144czy\u0142o si\u0119 bez zapisu \u2014 wszystko, co dotyczy <em>ogl\u0105danie<\/em> Urz\u0105dzenie stream nie dzia\u0142a tak, jak powinno.<\/p>\n<h3>Pytanie o produkt (slug: <code>produkt<\/code>)<\/h3>\n<p>Dotyczy wy\u0142\u0105cznie zam\u00f3wie\u0144 na produkty fizyczne \u2014 podpisane wydruki, gad\u017cety na zam\u00f3wienie, sprzeda\u017c rzeczy u\u017cywanych. Obejmuje wysy\u0142k\u0119, \u015bledzenie przesy\u0142ki, zapytania \u201cgdzie jest moja paczka\u201d, odpraw\u0119 celn\u0105 i zwroty. Nie dotyczy clips, subskrypcji ani bilet\u00f3w stream (to s\u0105 kategorie \u201eportfel\u201d, \u201esubskrypcja\u201d i \u201estreaming\u201d).<\/p>\n<h3>Nadu\u017cycie \/ zg\u0142o\u015b creator (skr\u00f3t: <code>nadu\u017cycie<\/code>)<\/h3>\n<p>Je\u015bli chcesz zg\u0142osi\u0107 innego u\u017cytkownika \u2013 np. creator, kt\u00f3ry z\u0142ama\u0142 zasady, tre\u015bci, kt\u00f3re nie powinny si\u0119 znale\u017a\u0107 na platformie, n\u0119kanie na czacie, podejrzenie tre\u015bci z udzia\u0142em nieletnich, ujawnianie danych osobowych (doxxing) lub jakiekolwiek inne kwestie zwi\u0105zane z bezpiecze\u0144stwem lub zaufaniem. Zobacz <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/pl\/help\/reporting-a-creator-or-content\/\"><strong>Zg\u0142aszanie creator lub tre\u015bci<\/strong><\/a> w ramach pe\u0142nego procesu zg\u0142aszania. Zg\u0142oszenia z tej kategorii s\u0105 kierowane do kolejki dzia\u0142u Trust &amp; Safety.<\/p>\n<h3>Pro\u015bba o dodanie funkcji (slug: <code>pro\u015bba_o_funkcj\u0119<\/code>)<\/h3>\n<p>Je\u015bli chcesz zaproponowa\u0107 now\u0105 funkcj\u0119, ulepszenie interfejsu u\u017cytkownika lub przebieg dzia\u0142ania, kt\u00f3ry chcia\u0142by\u015b zobaczy\u0107 na platformie. To nie jest b\u0142\u0105d; nie jest to pilne. Pro\u015bby o nowe funkcje \u015bledzimy oddzielnie od zg\u0142osze\u0144 operacyjnych.<\/p>\n<h3>Zg\u0142oszenie b\u0142\u0119du (slug: <code>zg\u0142oszenie b\u0142\u0119du<\/code>)<\/h3>\n<p>W przypadku b\u0142\u0119d\u00f3w produktu, kt\u00f3re da si\u0119 odtworzy\u0107 i kt\u00f3re nie blokuj\u0105 mojego konta. (Je\u015bli chodzi o b\u0142\u0119dy blokuj\u0105ce konto, <strong>Konto i logowanie<\/strong> (szybciej przetwarza trasy.) Podaj adres URL, pod kt\u00f3rym zauwa\u017cy\u0142e\u015b b\u0142\u0105d, kroki pozwalaj\u0105ce go odtworzy\u0107 oraz to, czego si\u0119 spodziewa\u0142e\u015b, a co si\u0119 faktycznie sta\u0142o.<\/p>\n<h3>Inne (slug: <code>Inne<\/code>)<\/h3>\n<p>Dla pyta\u0144, kt\u00f3re naprawd\u0119 nie pasuj\u0105 do \u017cadnej innej kategorii. Konsultant zajmuj\u0105cy si\u0119 klasyfikacj\u0105 zg\u0142osze\u0144 przeczyta je i przekieruje do odpowiedniej kolejki, je\u015bli znajdzie lepsze miejsce.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>3. Kategorie Creator (lista rozwijana dla creator)<\/h2>\n<p>Istnieje dziesi\u0119\u0107 kategorii creator:<\/p>\n<h3>Wniosek o zmian\u0119 nazwy Store (skr\u00f3t: <code>store_zmiana_nazwy<\/code>)<\/h3>\n<p>To jest specjalna kategoria s\u0142u\u017c\u0105ca do zmiany slugu adresu URL i nag\u0142\u00f3wka twojego store. Pole nazwy store w formularzu profilu jest zablokowane w\u0142a\u015bnie dlatego, \u017ce wszelkie zmiany przechodz\u0105 przez t\u0119 kategori\u0119 do weryfikacji (sprawdzenie kolizji + zgodno\u015bci z zasadami nazewnictwa). Wi\u0119kszo\u015b\u0107 wniosk\u00f3w jest rozpatrywana w ci\u0105gu 1\u20132 dni roboczych.<\/p>\n<h3>Wyp\u0142aty i zarobki (slug: <code>wyp\u0142aty<\/code>)<\/h3>\n<p>Brak wyp\u0142aty, rozbie\u017cno\u015b\u0107 na panelu zarobk\u00f3w, pytanie o prowizj\u0119 lub przeliczenie kwoty brutto na netto, zmiana sposobu wyp\u0142aty, IBAN \/ <span translate=\"no\">Paxum<\/span> \/ <span translate=\"no\">Wise<\/span> \/ <span translate=\"no\">Payoneer<\/span> kwestie. Zobacz <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/pl\/help\/how-payouts-work\/\"><strong>Jak dzia\u0142aj\u0105 wyp\u0142aty w systemie creator<\/strong><\/a> przed otwarciem \u2014 na wi\u0119kszo\u015b\u0107 pyta\u0144 typu \u201cgdzie jest moja wyp\u0142ata\u201d odpowiadaj\u0105 tamtejsze zasady dotycz\u0105ce cyklu i progu.<\/p>\n<h3>Weryfikacja i proces wdra\u017cania<\/h3>\n<p>Problemy z weryfikacj\u0105 to\u017csamo\u015bci przed uruchomieniem konta \u2014 odrzucona weryfikacja, utkni\u0119ta weryfikacja, b\u0142\u0119dy przy przesy\u0142aniu dokument\u00f3w, rozbie\u017cno\u015bci w przedziale wiekowym. Pasuj\u0105 tu te\u017c pytania zwi\u0105zane z rejestracj\u0105 w nowym creator.<\/p>\n<h3>Streaming (kamera, mikrofon, zabawki, wsp\u00f3lne projekty) (skr\u00f3t: <code>streaming<\/code>)<\/h3>\n<p>Problemy ze sprz\u0119tem w studiu \u2014 strona streaming nie wykrywa kamery ani mikrofonu, <span translate=\"no\">Lovense<\/span> albo inne zabawki, kt\u00f3re si\u0119 nie \u0142\u0105cz\u0105, nieudane zaproszenia do wsp\u00f3\u0142pracy typu multi-creator, stream, kt\u00f3re si\u0119 wy\u0142\u0105czaj\u0105 w trakcie show. Nie dotyczy to problem\u00f3w z odtwarzaniem po stronie fan\u00f3w (to ju\u017c kategoria odtwarzania przez klient\u00f3w Streaming).<\/p>\n<h3>Produkty i wysy\u0142ka (slug: <code>produkty<\/code>)<\/h3>\n<p>Dla sprzedawc\u00f3w z planem creator oferuj\u0105cych fizyczne produkty \u2014 pytania dotycz\u0105ce realizacji zam\u00f3wie\u0144, oznaczania jako \u201ewys\u0142ane\u201d, integracji z systemami \u015bledzenia przesy\u0142ek, zwrot\u00f3w od kupuj\u0105cych, kwestii celnych oraz zgodno\u015bci z przepisami DSA\/OSS.<\/p>\n<h3>Feed, clips i nagrania (skr\u00f3t: <code>feed<\/code>)<\/h3>\n<p>Wszystko, co dotyczy publikowanych przez ciebie tre\u015bci \u2014 odrzucenia przez moderator\u00f3w clip, od kt\u00f3rych chcesz si\u0119 odwo\u0142a\u0107, widoczno\u015b\u0107 post\u00f3w feed, zarz\u0105dzanie nagraniami VOD \/ stream, pytania dotycz\u0105ce zam\u00f3wie\u0144 niestandardowych, pytania dotycz\u0105ce p\u0142atnych wiadomo\u015bci, planowanie. W\u0142a\u015bnie tutaj trafiaj\u0105 najcz\u0119\u015bciej zg\u0142oszenia typu \u201cdlaczego moja tre\u015b\u0107 clip zosta\u0142a odrzucona?\u201d.<\/p>\n<h3>Administrator konta (slug: <code>konto<\/code>)<\/h3>\n<p>Zmiany na poziomie konta, o kt\u00f3rych nie wspomniano gdzie indziej: zmiana adresu e-mail, podejrzenie nieautoryzowanego dost\u0119pu, usuni\u0119cie konta creator, pytania do uwierzytelniania dwusk\u0142adnikowego. (Je\u015bli chodzi o pola storefront \u2014 awatar, baner, opis \u2014 zobacz <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/pl\/help\/customising-your-store\/\"><strong>Dostosowywanie modelu store<\/strong><\/a> po pierwsze; wi\u0119kszo\u015b\u0107 z nich nie wymaga biletu.)<\/p>\n<h3>Pro\u015bba o dodanie funkcji (slug: <code>pro\u015bba_o_funkcj\u0119<\/code>)<\/h3>\n<p>Je\u015bli chcesz zaproponowa\u0107 now\u0105 funkcj\u0119, ulepszenie interfejsu u\u017cytkownika lub zmian\u0119 w przebiegu pracy. Takie zg\u0142oszenia s\u0105 \u015bledzone osobno od zg\u0142osze\u0144 operacyjnych, \u017ceby nie zagubi\u0142y si\u0119 w zwyk\u0142ej kolejce.<\/p>\n<h3>Zg\u0142oszenie b\u0142\u0119du (slug: <code>zg\u0142oszenie b\u0142\u0119du<\/code>)<\/h3>\n<p>Dotyczy to b\u0142\u0119d\u00f3w w produkcie, kt\u00f3re da si\u0119 odtworzy\u0107 i kt\u00f3re nie blokuj\u0105 twojego konta. (W przypadku b\u0142\u0119d\u00f3w blokuj\u0105cych wyp\u0142aty lub weryfikacj\u0119 zg\u0142oszenia s\u0105 rozpatrywane szybciej.) Podaj adres URL, kroki pozwalaj\u0105ce odtworzy\u0107 b\u0142\u0105d oraz por\u00f3wnanie oczekiwanego z rzeczywistym zachowaniem.<\/p>\n<h3>Inne (slug: <code>Inne<\/code>)<\/h3>\n<p>Dla pyta\u0144, kt\u00f3re naprawd\u0119 nie pasuj\u0105 nigdzie indziej. Zostan\u0105 one przeanalizowane i przekierowane, je\u015bli znajdzie si\u0119 lepsze miejsce.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>4. Co zawrze\u0107 w wiadomo\u015bci<\/h2>\n<p>Dobrze sformu\u0142owane zg\u0142oszenie to taka, na kt\u00f3re od razu dostaniesz przydatn\u0105 odpowied\u017a. Niejasne zg\u0142oszenie zwykle wraca z pro\u015bb\u0105 o te same informacje, kt\u00f3re mog\u0142e\u015b po prostu poda\u0107 ju\u017c na pocz\u0105tku. Podstawowa lista kontrolna:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Jasny temat wiadomo\u015bci.<\/strong> \u201cDo\u0142adowanie portfela nie przesz\u0142o\u201d wygrywa z \u201cPomoc\u201d.<\/li>\n<li><strong>Odpowiednia data i godzina.<\/strong> Zw\u0142aszcza w sprawach zwi\u0105zanych z transakcjami \u2014 \u201cWczoraj oko\u0142o 14:00 czasu \u015brodkowoeuropejskiego (CEST) do\u0142adowa\u0142em konto kwot\u0105 20 euro, a transakcja shows zosta\u0142a odnotowana jako nieudana\u201d \u2014 to daje konsultantowi punkt odniesienia do sprawdzenia.<\/li>\n<li><strong>Chodzi o u\u017cytkownika o nazwie \/ creator.<\/strong> Je\u015bli zg\u0142aszasz u\u017cytkownika z identyfikatorem creator, podaj jego nazw\u0119 z store. Je\u015bli zg\u0142aszasz u\u017cytkownika z nickiem \u201efan\u201d, podaj jego nazw\u0119 u\u017cytkownika z czatu.<\/li>\n<li><strong>Numer zam\u00f3wienia lub transakcji.<\/strong> Je\u015bli masz jakie\u015b pytania dotycz\u0105ce p\u0142atno\u015bci, portfela lub wyp\u0142at, najszybszym sposobem na zidentyfikowanie si\u0119 jest podanie identyfikatora z zak\u0142adki \u201eZam\u00f3wienia\u201d (dla fan\u00f3w) lub \u201eWyp\u0142aty\u201d (dla creators).<\/li>\n<li><strong>Zrzuty ekranu.<\/strong> Za\u0142\u0105cz zrzuty ekranu z wiadomo\u015bciami o b\u0142\u0119dach, uszkodzonymi stronami lub odpowiednim zam\u00f3wieniem \/ czatem \/ clip. Formularz obs\u0142uguje za\u0142\u0105czniki w postaci obraz\u00f3w, plik\u00f3w PDF, dziennik\u00f3w w formacie zwyk\u0142ego tekstu oraz film\u00f3w w formacie MP4.<\/li>\n<li><strong>Co ju\u017c wypr\u00f3bowa\u0142e\u015b.<\/strong> \u201cOd\u015bwie\u017cy\u0142em stron\u0119, wyczy\u015bci\u0142em pami\u0119\u0107 podr\u0119czn\u0105, spr\u00f3bowa\u0142em w innej przegl\u0105darce, ale nadal nie dzia\u0142a\u201d \u2013 to oszcz\u0119dza ci ci\u0105g\u0142ego pisania tam i z powrotem.<\/li>\n<\/ul>\n<hr\/>\n<h2>5. Co si\u0119 dzieje po wys\u0142aniu zg\u0142oszenia<\/h2>\n<p>Zg\u0142oszenie jest przypisywane do odpowiedniej kolejki (zesp\u00f3\u0142 obs\u0142ugi klienta lub zesp\u00f3\u0142 creator, a tak\u017ce Trust &amp; Safety jako osobna kolejka dla zg\u0142osze\u0144 dotycz\u0105cych nadu\u017cy\u0107 i bezpiecze\u0144stwa). Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zawieraj\u0105cy numer zg\u0142oszenia oraz link do w\u0105tku zg\u0142oszenia na platformie.<\/p>\n<figure>\n  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/support-03-ticket.png\" alt=\"Rozmowa dotycz\u0105ca zg\u0142oszenia \u2014 odpowiedzi pojawiaj\u0105 si\u0119 w w\u0105tku, a ty odpowiadasz za pomoc\u0105 formularza odpowiedzi.\" loading=\"lazy\" \/><figcaption>Rozmowa dotycz\u0105ca zg\u0142oszenia \u2014 odpowiedzi pojawiaj\u0105 si\u0119 w w\u0105tku, a ty odpowiadasz za pomoc\u0105 formularza odpowiedzi.<\/figcaption><\/figure>\n<p><strong>Docelowe czasy reakcji<\/strong> (przyk\u0142adowe, nieobowi\u0105zkowe):<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Pilne<\/strong> (Zg\u0142oszenia dotycz\u0105ce zaufania i bezpiecze\u0144stwa \u2014 podejrzenia o tre\u015bci dla nieletnich, ujawnianie danych osobowych, gro\u017aby, w\u0142amania na konta): <strong>mniej ni\u017c 4 godziny w godzinach pracy<\/strong>, ca\u0142odobowy monitoring na najwy\u017cszym poziomie.<\/li>\n<li><strong>Wysoki<\/strong> (problemy z wyp\u0142atami, utkni\u0119ta weryfikacja, spory dotycz\u0105ce p\u0142atno\u015bci): <strong>tego samego dnia roboczego<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>Standard<\/strong> (og\u00f3lne pytania, odwo\u0142ania dotycz\u0105ce moderacji tre\u015bci, produkt \/ wysy\u0142ka): <strong>1\u20132 dni robocze<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>Niski<\/strong> (pytania o charakterze informacyjnym\/edukacyjnym, pro\u015bby o dodanie nowych funkcji): <strong>2\u20133 dni robocze<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Niekt\u00f3re s\u0142owa kluczowe w tre\u015bci wiadomo\u015bci automatycznie podnosz\u0105 priorytet zg\u0142oszenia \u2013 na przyk\u0142ad wszystko, co dotyczy bezpiecze\u0144stwa dzieci, pr\u00f3b samookaleczenia, ujawnienia danych osobowych, w\u0142amania na konto lub kwestii prawnych\/zwi\u0105zanych z RODO, jest kierowane do odpowiedniego zespo\u0142u z priorytetem pilnym, niezale\u017cnie od tego, jak\u0105 kategori\u0119 wybra\u0142e\u015b. Nie musisz manipulowa\u0107 kategori\u0105, \u017ceby zwr\u00f3ci\u0107 na siebie uwag\u0119; automatyczne przekierowanie ma na celu wychwycenie wa\u017cnych spraw, gdyby spanikowany u\u017cytkownik wybra\u0142 niew\u0142a\u015bciw\u0105 kategori\u0119.<\/p>\n<p>Otrzymasz powiadomienia e-mailowe, gdy agent odpowie. Mo\u017cesz te\u017c odpowiedzie\u0107 bezpo\u015brednio na wiadomo\u015b\u0107 \u2013 platforma automatycznie wplata Twoj\u0105 odpowied\u017a w w\u0105tek zg\u0142oszenia. Mo\u017cesz te\u017c otworzy\u0107 stron\u0119 zg\u0142oszenia na platformie i odpowiedzie\u0107 tam, do\u0142\u0105czaj\u0105c za\u0142\u0105czniki. Dodatkowo, je\u015bli w\u0142\u0105czy\u0142e\u015b opcj\u0119 powiadomie\u0144 przegl\u0105darkowych, o kt\u00f3rej mowa w \u00a71, dostaniesz powiadomienie na pulpicie, gdy pojawi si\u0119 odpowied\u017a.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>Najcz\u0119\u015bciej zadawane pytania<\/h2>\n<p><strong>P: Nie jestem zalogowany i zapomnia\u0142em has\u0142a \u2014 jak mog\u0119 zg\u0142osi\u0107 problem?<\/strong><br \/>\nFormularz kontaktowy ma tryb \u201emagicznego linku\u201d dla u\u017cytkownik\u00f3w, kt\u00f3rzy si\u0119 nie zalogowali. Wpisz adres e-mail powi\u0105zany z Twoim kontem, a platforma wy\u015ble na ten adres jednorazowy link do zalogowania. Klikni\u0119cie tego linku pozwoli Ci zalogowa\u0107 si\u0119 na czas wystarczaj\u0105cy do otwarcia zg\u0142oszenia. Je\u015bli nie masz ju\u017c dost\u0119pu do tego adresu e-mail, zajrzyj do <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/pl\/help\/resetting-your-password\/\"><strong>Zresetowanie has\u0142a<\/strong><\/a> \u00a76 \u2013 schemat post\u0119powania w przypadku braku dost\u0119pu do poczty e-mail.<\/p>\n<p><strong>P: Jak sprawdzi\u0107 status istniej\u0105cego zg\u0142oszenia?<\/strong><br \/>\nStrona pomocy pod adresem <code>\/moje konto\/pomoc\/<\/code> (klienci) albo <code>\/store-manager\/support\/<\/code> (creators) shows \u2013 wszystkie zg\u0142oszenia na li\u015bcie u g\u00f3ry, z ikon\u0105 statusu (Otwarte \/ Oczekuje na odpowied\u017a \/ Rozwi\u0105zane \/ Zamkni\u0119te). Kliknij dowolne zg\u0142oszenie, \u017ceby otworzy\u0107 rozmow\u0119.<\/p>\n<p><strong>P: Czy mog\u0119 za\u0142\u0105czy\u0107 zrzut ekranu lub inny plik?<\/strong><br \/>\nTak. Formularz tworzenia wiadomo\u015bci i ka\u017cda odpowied\u017a maj\u0105 <strong>Za\u0142\u0105cz pliki (opcjonalnie)<\/strong> pole. Dopuszczalne typy plik\u00f3w: obrazy (JPG, PNG, WebP, GIF), pliki PDF z paragonami\/fakturami, pliki tekstowe z logami oraz filmy MP4 z zg\u0142oszeniami b\u0142\u0119d\u00f3w. Obowi\u0105zuj\u0105 ograniczenia dotycz\u0105ce rozmiaru pojedynczego pliku oraz \u0142\u0105cznego rozmiaru wszystkich plik\u00f3w w ramach jednego zg\u0142oszenia \u2014 formularz shows zawiera te ograniczenia w tek\u015bcie.<\/p>\n<p><strong>P: Wybra\u0142em niew\u0142a\u015bciw\u0105 kategori\u0119 \u2013 czy mog\u0119 to zmieni\u0107 po wys\u0142aniu?<\/strong><br \/>\nObs\u0142uguj\u0105cy mo\u017ce przekierowa\u0107 zg\u0142oszenie i zrobi to automatycznie, je\u015bli wiadomo\u015b\u0107 wyra\u017anie dotyczy innej kolejki. Nie musisz ponownie otwiera\u0107 zg\u0142oszenia; po prostu opisz rzeczywisty problem w tre\u015bci wiadomo\u015bci, a obs\u0142uguj\u0105cy je przeniesie.<\/p>\n<p><strong>Pytanie: Jak d\u0142ugo powinienem poczeka\u0107, zanim skontaktuj\u0119 si\u0119 ponownie?<\/strong><br \/>\nKieruj si\u0119 docelowymi czasami odpowiedzi podanymi w \u00a75. Kontaktowanie si\u0119 przed up\u0142ywem tego czasu nie przyspieszy sprawy \u2013 kolejka to kolejka. Je\u015bli min\u0105\u0142 docelowy czas, a odpowiedzi wci\u0105\u017c nie ma, mo\u017cesz grzecznie zapyta\u0107: \u201eJakie\u015b nowo\u015bci?\u201d.<\/p>\n<p><strong>Pytanie: M\u00f3j zg\u0142oszenie od dawna ma status \u201cOczekuje na odpowied\u017a\u201d. Co mam zrobi\u0107?<\/strong><br \/>\n\u201cOczekiwanie na odpowied\u017a\u201d oznacza, \u017ce teraz twoja kolej \u2013 agent czeka na informacje od ciebie (prawdopodobnie zada\u0142 pytanie, kt\u00f3re przeoczy\u0142e\u015b). Otw\u00f3rz zg\u0142oszenie i odpowiedz na to, o co ci\u0119 poproszono.<\/p>\n<p><strong>P: Czy mog\u0119 zada\u0107 kilka niepowi\u0105zanych ze sob\u0105 pyta\u0144 w jednym zg\u0142oszeniu?<\/strong><br \/>\nLepiej otwiera\u0107 osobne zg\u0142oszenia \u2014 r\u00f3\u017cne kategorie s\u0105 kierowane do r\u00f3\u017cnych agent\u00f3w, a zg\u0142oszenia zbiorcze i tak s\u0105 rozdzielane, co wszystko spowalnia. Prosta zasada: jedna sprawa na jedno zg\u0142oszenie.<\/p>\n<p><strong>Pytanie: Agent odpowiedzia\u0142 mi niegrzecznie. Gdzie mog\u0119 to zg\u0142osi\u0107?<\/strong><br \/>\nZg\u0142o\u015b nowe zg\u0142oszenie w <strong>Konto i logowanie<\/strong> kategoria (klient) albo <strong>Administrator konta<\/strong> (creator) i podaj oryginalny identyfikator zg\u0142oszenia. Przejrzymy t\u0119 rozmow\u0119. Po zamkni\u0119ciu zg\u0142oszenia pojawiaj\u0105 si\u0119 te\u017c pytania dotycz\u0105ce satysfakcji klienta (CSAT); odczytywany jest wynik \u201ekciuk w d\u00f3\u0142\u201d feedback.<\/p>\n<p><strong>Pytanie: Czy m\u00f3j bilet b\u0119dzie widoczny dla kogo\u015b innego poza agentem i mn\u0105?<\/strong><br \/>\nZg\u0142oszenia s\u0105 widoczne dla przydzielonego agenta, prze\u0142o\u017conego tego agenta oraz automatycznego systemu kierowania zg\u0142osze\u0144 na platformie. NIE s\u0105 widoczne dla innych u\u017cytkownik\u00f3w. Zg\u0142oszenia z dzia\u0142u Trust &amp; Safety mog\u0105 zosta\u0107 sprawdzone przez osobny zesp\u00f3\u0142 ds. zgodno\u015bci, je\u015bli zosta\u0142y oznaczone przez automatyczn\u0105 eskalacj\u0119 opart\u0105 na s\u0142owach kluczowych.<\/p>\n<p><strong>P: Co zrobi\u0107, je\u015bli sprawa jest pilna, a ja nie dosta\u0142em jeszcze odpowiedzi?<\/strong><br \/>\nW prawdziwych sytuacjach kryzysowych (aktywny atak hakerski, aktualne zagro\u017cenie bezpiecze\u0144stwa, trwaj\u0105ce oszustwo) odpowiedz na zg\u0142oszenie, wpisuj\u0105c <strong>PILNE<\/strong> w temacie wiadomo\u015bci i kr\u00f3tki opis tego, co wymaga eskalacji. Funkcja automatycznego kierowania na podstawie s\u0142\u00f3w kluczowych to wykrywa i podnosi priorytet. W przypadkach nieb\u0119d\u0105cych sytuacjami awaryjnymi docelowe czasy reakcji okre\u015blone w \u00a75 s\u0105 realistycznymi oczekiwaniami.<\/p>\n<p><strong>P: Czy mog\u0119 po prostu zadzwoni\u0107 zamiast zg\u0142asza\u0107 spraw\u0119?<\/strong><br \/>\nNie ma pomocy telefonicznej \u2013 jedyn\u0105 opcj\u0105 jest formularz kontaktowy. Odpowied\u017a wysy\u0142ana e-mailem oznacza, \u017ce wszystko jest udokumentowane, co chroni zar\u00f3wno ciebie, jak i platform\u0119, gdyby kiedykolwiek trzeba by\u0142o wr\u00f3ci\u0107 do tej sprawy.<\/p>\n<p><strong>Pytanie: Mam mniej ni\u017c 18 lat i wydaje mi si\u0119, \u017ce nie powinienem mie\u0107 tu konta.<\/strong><br \/>\nOtw\u00f3rz <strong>Konto i logowanie<\/strong> (klient) albo <strong>Administrator konta<\/strong> W kategorii (creator) zaznacz, \u017ce masz mniej ni\u017c 18 lat, i popro\u015b o zamkni\u0119cie konta. Zesp\u00f3\u0142 zamknie konto i zwr\u00f3ci op\u0142at\u0119 za ka\u017cdy aktywny okres subskrypcji, kt\u00f3ry nie zosta\u0142 jeszcze wykorzystany. Nie pr\u00f3buj w \u017caden spos\u00f3b utrzyma\u0107 konta \u2013 zobacz <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/pl\/help\/age-verification-why-we-ask\/\"><strong>Weryfikacja wieku \u2014 dlaczego o to pytamy i jakie dane przechowujemy<\/strong><\/a> dlaczego to jest tak rygorystycznie egzekwowane.<\/p>\n<p><!-- gc_kb_corpus_no_wp_audit_v1_2026_05_09 --><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Kiedy zg\u0142oszenie jest w\u0142a\u015bciwym rozwi\u0105zaniem \u2013 kt\u00f3r\u0105 kategori\u0119 wybra\u0107 i co w nim zawrze\u0107, \u017ceby ju\u017c pierwsza odpowied\u017a rozwi\u0105za\u0142a problem.<\/p>","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"template":"","meta":{"footnotes":""},"gc_kb_audience":[225],"gc_kb_category":[236],"gc_kb_support_category":[260],"class_list":["post-943252","gc_kb_article","type-gc_kb_article","status-publish","hentry","gc_kb_audience-both","gc_kb_category-getting-started"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943252","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/gc_kb_article"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943252\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=943252"}],"wp:term":[{"taxonomy":"gc_kb_audience","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_audience?post=943252"},{"taxonomy":"gc_kb_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_category?post=943252"},{"taxonomy":"gc_kb_support_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_support_category?post=943252"}],"curies":[{"name":"wp informuj\u0119","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}