{"id":943779,"date":"2026-05-12T05:46:44","date_gmt":"2026-05-12T03:46:44","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.lewdden.com\/help\/why-did-my-wallet-balance-change\/"},"modified":"2026-08-21T00:24:15","modified_gmt":"2026-08-20T22:24:15","slug":"why-did-my-wallet-balance-change","status":"publish","type":"gc_kb_article","link":"https:\/\/staging.lewdden.com\/it\/help\/why-did-my-wallet-balance-change\/","title":{"rendered":"Perch\u00e9 il saldo del mio portafoglio \u00e8 cambiato?"},"content":{"rendered":"<p><!-- gc_kb_why_wallet_balance_change_v1 --><\/p>\n<p class=\"gc-kb-lede\"><strong>Se il saldo del tuo portafoglio \u00e8 cambiato e non ricordi di aver speso o ricaricato, questa guida ti spiega cosa pu\u00f2 essere successo.<\/strong> Il motivo pi\u00f9 comune \u00e8 un rimborso o un aggiustamento manuale effettuato dall'agenzia. <span translate=\"no\">Lewdden<\/span> squadra. Ogni modifica viene registrata nella cronologia del tuo portafoglio con il relativo motivo.<\/p>\n<p>Questo articolo \u00e8 il compagno di <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/it\/help\/how-the-wallet-works\/\">Come funziona il portafoglio<\/a> (che percorre la pagina da cima a fondo).<\/p>\n<hr\/>\n<h2>1. Dove cercare per prima cosa<\/h2>\n<p>Accedi e apri <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/it\/my-account\/wallet\/\">Il mio account \u2192 Portafoglio<\/a>. Scorri oltre la scheda del saldo e il modulo di ricarica. In basso troverai <strong>La storia del tuo portafoglio<\/strong>.<\/p>\n<p>Ogni credito (denaro in entrata) e debito (denaro in uscita) \u00e8 presente nell'elenco, il pi\u00f9 nuovo per primo, con la data, il motivo e l'importo.<\/p>\n<p class=\"gc-kb-screenshot-placeholder\"><em><\/p>\n<figure><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/wallet-balance-history.png\" alt=\"Tabella della cronologia del portafoglio showing ricariche, acquisti e una regolazione della squadra.\" loading=\"lazy\" \/><figcaption>La cronologia del tuo portafoglio elenca tutte le ricariche, gli acquisti, i rimborsi e gli aggiustamenti della squadra.<\/figcaption><\/figure>\n<p><\/em>.<\/p>\n<h2>2. Le cinque cose che possono cambiare un equilibrio<\/h2>\n<div class=\"gc-kb-table-scroll\" style=\"overflow-x:auto;-webkit-overflow-scrolling:touch;max-width:100%\"><table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Cosa \u00e8 cambiato<\/th>\n<th>Come appare nella tua storia<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>Hai rabboccato<\/strong><\/td>\n<td>Tipo: <em>Ricarica del portafoglio<\/em>. La descrizione rimanda alla ricevuta dell'ordine. Importo verde con segno +.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Hai comprato o sbloccato qualcosa<\/strong><\/td>\n<td>Tipo: <em>Acquisto Clip<\/em>, <em>Sblocco messaggi Live<\/em>, <em>Punta Creator<\/em>, ecc. Importo rosso con segno -.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Uno sblocco \u00e8 stato rimborsato automaticamente<\/strong><\/td>\n<td>Tipo: <em>Rimborso<\/em>. Alcuni sblocchi dei messaggi dell'live prevedono una finestra di tolleranza di 5 minuti: se l'creator non risponde in tempo, i gettoni tornano indietro da soli.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Il <span translate=\"no\">Lewdden<\/span> Il team ti ha accreditato<\/strong><\/td>\n<td>Tipo: <em>Adeguamento del conto (credito)<\/em>, evidenziata con un accento verde acqua e con un distintivo colorato (Rimborso, Buono, Correzione...). La descrizione \u00e8 la motivazione che il team ha scritto quando ha applicato la correzione.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Il <span translate=\"no\">Lewdden<\/span> la squadra ti ha addebitato<\/strong><\/td>\n<td>Tipo: <em>Adeguamento del conto (addebito)<\/em>, lo stesso trattamento evidenziato. Raro: di solito questo avviene solo per stornare un precedente accredito che si \u00e8 rivelato un errore o per regolare un chargeback.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/div>\n<hr\/>\n<h2>3. Cosa significano le categorie di badge<\/h2>\n<p>Le file di regolazione portano sempre con s\u00e9 un piccolo distintivo colorato che indica la <em>categoria del motivo<\/em> in sintesi.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Rimborso<\/strong> - il denaro torna nel tuo portafoglio perch\u00e9 qualcosa non \u00e8 andato come previsto (un creator era offline, il contenuto \u00e8 stato rimosso, un addebito \u00e8 stato effettuato due volte).<\/li>\n<li><strong>Cortesia<\/strong> - un credito applicato a titolo di cortesia. Non devi nulla in cambio.<\/li>\n<li><strong>Correzione<\/strong> - una correzione del saldo perch\u00e9 un precedente accredito o addebito era errato. La descrizione indicher\u00e0 l'oggetto della correzione.<\/li>\n<li><strong>Storno<\/strong> - un pagamento che hai effettuato \u00e8 stato stornato a livello di carta o di banca. L'addebito sul tuo portafoglio riflette il ritorno dei fondi alla carta.<\/li>\n<li><strong>Controversia<\/strong> - \u00e8 stato aperto un caso di controversia che \u00e8 in fase di risoluzione. La descrizione spiegher\u00e0 da che parte \u00e8 andata la risoluzione.<\/li>\n<li><strong>Rettifica<\/strong> - tutto ci\u00f2 che non rientra nelle categorie precedenti. La descrizione deve comunque spiegare a cosa serve.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>4. Quando vedrai il cambiamento<\/h2>\n<p>Le modifiche al portafoglio entrano in vigore non appena il team le applica. La riga viene subito visualizzata nella cronologia del portafoglio e la scheda del saldo in cima alla pagina viene aggiornata al successivo caricamento della pagina (o cliccando su <strong>Aggiorna l'equilibrio<\/strong>).<\/p>\n<p>Non riceverai un'e-mail o una notifica in-app quando viene applicata una modifica. Ogni modifica viene visualizzata nell'elenco della cronologia in modo che tu possa rivederla con calma.<\/p>\n<h2>5. Se il motivo non ha senso<\/h2>\n<p>La descrizione di ogni riga di aggiustamento \u00e8 scritta dal membro del team che l'ha applicata. Se leggendola non ti \u00e8 chiaro cosa sia cambiato o se pensi che l'aggiustamento sia stato applicato per errore, contatta l'assistenza e cita la data e l'importo della riga.<\/p>\n<ul>\n<li>Assistenza clienti: <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/it\/contact\/\">lewdden.com\/contatto<\/a><\/li>\n<li>Nel tuo messaggio includi: la data e l'ora della rettifica, l'importo e il contenuto della descrizione.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Il team ha accesso alla nota interna completa (che pu\u00f2 essere pi\u00f9 lunga e pi\u00f9 tecnica di quella che ti viene fornita) e pu\u00f2 spiegarti il contesto in dettaglio.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>6. Domande frequenti<\/h2>\n<p><strong>Il mio saldo cambier\u00e0 mai senza che io veda una riga nello storico?<\/strong><br \/>No. Ogni modifica viene registrata. Se vedi un saldo diverso senza alcuna riga corrispondente, si tratta di un bug e vogliamo saperlo.<\/p>\n<p><strong>Posso annullare una regolazione?<\/strong><br \/>Gli aggiustamenti sono applicati dal team e possono essere annullati solo da quest'ultimo. Se pensi che ne sia stato applicato uno per errore, contatta l'assistenza e lo esamineremo.<\/p>\n<p><strong>Una modifica dell'amministratore influisce sui miei gettoni o sul mio saldo in euro?<\/strong><br \/>Entrambi, perch\u00e9 hanno lo stesso saldo. 1 gettone = 0,10 \u20ac. La cronologia del tuo portafoglio shows in entrambi i formati ti permette di vedere rapidamente l'impatto nell'unit\u00e0 che preferisci.<\/p>\n<p><strong>Perch\u00e9 c'\u00e8 una categoria ma non una descrizione?<\/strong><br \/>Il team \u00e8 tenuto a scrivere una motivazione per l'utente per ogni modifica. Se una riga shows contiene solo la categoria, si tratta di un bug: segnalalo al supporto e includi la data della riga.<\/p>\n<hr\/>\n<p><em>Ultimo aggiornamento: 2026-05-12.<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Di solito si tratta di un rimborso o di una rettifica manuale: dove trovare il motivo nella cronologia del tuo portafoglio e cosa fare se ti sembra che ci sia qualcosa che non va.<\/p>","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"template":"","meta":{"footnotes":""},"gc_kb_audience":[227],"gc_kb_category":[240],"gc_kb_support_category":[],"class_list":["post-943779","gc_kb_article","type-gc_kb_article","status-publish","hentry","gc_kb_audience-customer","gc_kb_category-wallet-and-payments"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943779","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/gc_kb_article"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943779\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=943779"}],"wp:term":[{"taxonomy":"gc_kb_audience","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_audience?post=943779"},{"taxonomy":"gc_kb_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_category?post=943779"},{"taxonomy":"gc_kb_support_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_support_category?post=943779"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}