{"id":943640,"date":"2026-05-11T22:56:52","date_gmt":"2026-05-11T20:56:52","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.lewdden.com\/help\/deleting-your-creator-account\/"},"modified":"2026-08-21T00:24:11","modified_gmt":"2026-08-20T22:24:11","slug":"deleting-your-creator-account","status":"publish","type":"gc_kb_article","link":"https:\/\/staging.lewdden.com\/it\/help\/deleting-your-creator-account\/","title":{"rendered":"Eliminazione dell'account creator"},"content":{"rendered":"<p class=\"gc-kb-lede\">\u201cElimina il mio account da creatore\u201d pu\u00f2 significare due cose. La prima \u00e8: \u201cVoglio smettere di essere un creatore su <span translate=\"no\">Lewdden<\/span>, ma vorrei tenere il mio account cos\u00ec da poter continuare a comprare clip e seguire altri Creators\u201d \u2014 questa \u00e8 una <em>riduttore di tensione<\/em>. L'altra \u00e8: \u201cVoglio tutto il mio <span translate=\"no\">Lewdden<\/span> \u201dL'account \u00e8 sparito \u2014 sia dal punto di vista di chi lo gestisce che da quello dei fan, tutto quanto\" \u2014 questo \u00e8 un <em>cancellazione completa<\/em>. Questa guida spiega sia le differenze rispetto alla sospensione o alla chiusura del tuo storefront, sia la procedura di liquidazione, sia cosa siamo tenuti per legge a conservare, sia quanto tempo ci vuole in tutto.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>1. Tre opzioni: scegli quella che ti interessa davvero<\/h2>\n<p>Prima di andare avanti, assicurati di aver trovato l'articolo giusto. Ci sono tre diversi tipi di \u201cuscita\u201d attivi <span translate=\"no\">Lewdden<\/span> e si sovrappongono meno di quanto la gente pensi:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Metti in pausa il storefront<\/strong> \u2014 Il tuo storefront \u00e8 nascosto dai motori di ricerca e dagli elenchi, ma i tuoi iscritti continuano ad avervi accesso e tu puoi tornarci quando vuoi. \u00c8 una scelta reversibile. Ne parliamo in <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/it\/help\/pausing-or-closing-your-store\/\">Mettere in pausa o chiudere l'storefront<\/a>.<\/li>\n<li><strong>Rinuncia al ruolo di Creator<\/strong> \u2014 Il tuo storefront chiude definitivamente, ma la tua esperienza come fan\/acquirente rimane. Puoi ancora comprare Clips, seguire i Creators, iscriverti ai canali degli altri e ricaricare il tuo portafoglio. Questo \u00e8 l'articolo che fa per te.<\/li>\n<li><strong>Elimina l'intero account<\/strong> \u2014 sia dal punto di vista dei Creators <em>e<\/em> Il lato dei fan. Ti disconnetti per l'ultima volta. Ne parliamo anche in questo articolo (\u00a74).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Se hai dei dubbi, di solito il passaggio a un piano inferiore \u00e8 proprio quello che la gente vuole: mantiene intatta la tua cronologia degli acquisti, ti permette di continuare a seguire la tua squadra del cuore ed \u00e8 facile da annullare se dovessi cambiare idea.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>2. Lascia il ruolo di Creator, ma mantieni il tuo account da fan<\/h2>\n<p>Quando esci, il programma fa queste cose, in ordine:<\/p>\n<ol>\n<li>Il tuo storefront viene nascosto immediatamente, cos\u00ec nessun nuovo cliente pu\u00f2 accedervi.<\/li>\n<li>Gli abbonamenti attivi al tuo store verranno interrotti alla prossima data di rinnovo: gli abbonati attuali manterranno l'accesso per il periodo gi\u00e0 pagato, dopodich\u00e9 gli abbonamenti scadranno. Non \u00e8 necessario alcun rimborso a met\u00e0 periodo, poich\u00e9 non viene negato alcun servizio a met\u00e0 periodo.<\/li>\n<li>Qualsiasi ordine personalizzato o ordine fisico ancora in corso viene o annullato (se lo stai preparando) o rimborsato all\u2019acquirente con una breve nota di cortesia. Ne concordiamo i dettagli nel ticket di assistenza.<\/li>\n<li>Il tuo ultimo pagamento mensile verr\u00e0 effettuato con la prossima esportazione del primo del mese. L'intero importo che hai guadagnato verr\u00e0 accreditato sul tuo conto IBAN. Non prendiamo scorciatoie: seguire la normale procedura ti permette di mantenere in ordine il tuo estratto conto.<\/li>\n<li>Il ruolo di venditore dal tuo account \u00e8 stato rimosso. La dashboard store-manager scompare dalla barra laterale. La pagina storefront restituisce un errore 404.<\/li>\n<li>Le tue Clips, i post feed e i live e VOD vengono rimossi dagli elenchi pubblici. I file multimediali corrispondenti vengono eliminati dal nostro archivio poco dopo.<\/li>\n<li>Il tuo account rimane attivo come un normale account fan. Stessa email, stessa password, stesso portafoglio, stessa cronologia degli acquisti, stesso elenco di persone che segui. L'accesso funziona come prima.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Per richiedere un downgrade, apri un ticket alla voce <strong>Amministratore dell'account<\/strong> a <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/it\/help\/contacting-support\/\">Contattare l'assistenza<\/a> con oggetto \u201cRinuncia al ruolo di Creator \u2014 mantieni l'account dei fan\u201d. Facci sapere:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Motivo<\/strong> (una riga \u2014 non \u00e8 obbligatoria, ma ci aiuta a migliorare la piattaforma).<\/li>\n<li><strong>Cosa fare con gli ordini personalizzati o fisici ancora in transito<\/strong>: deliver l'uno (se li vuoi incartare) oppure ti rimborsiamo.<\/li>\n<li><strong>Se vuoi che gli iscritti ricevano una notifica<\/strong> tramite un ultimo post o messaggio feed prima che il storefront scompaia.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dall\u2019inizio fino alla \u201crimozione del ruolo di fornitore\u201d, il processo di dismissione richiede in genere 4\u20136 settimane a causa del ciclo di pagamento. Il storefront viene disattivato gi\u00e0 dal primo giorno.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>3. Cosa rimane dopo un step-down (e perch\u00e9)<\/h2>\n<p>Anche se il tuo storefront non c'\u00e8 pi\u00f9, sulla piattaforma sono conservati alcuni dati relativi al tuo periodo come Creator:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Vendite \/ pagamenti \/ documenti contabili.<\/strong> \u00c8 un obbligo previsto dalle norme fiscali e antiriciclaggio dell\u2019UE per almeno 7 anni dopo la transazione. Non ci \u00e8 letteralmente permesso cancellarli su richiesta, a prescindere dal GDPR. Se l\u2019autorit\u00e0 fiscale ci sottopone a una verifica nel quinto anno, quei dati devono essere recuperabili.<\/li>\n<li><strong>Stato della verifica dell'identit\u00e0<\/strong> nel record della domanda (stato, nome e cognome, data e ora della decisione). Conservati nella domanda chiusa a fini di verifica. Le immagini dei documenti live vengono conservate dal fornitore del servizio di verifica secondo la propria politica di conservazione.<\/li>\n<li><strong>Eventi relativi a controversie collettive \/ moderazione<\/strong> nel tuo storico dell'account \u2014 ad esempio, se una Clip \u00e8 stata rimossa per motivi legati alle linee guida, questo fatto rimane nella cronologia di moderazione anche se il file della Clip stessa non c'\u00e8 pi\u00f9. Si tratta di una misura di sicurezza per evitare che un Creator con una storia di gravi violazioni su un account precedente possa semplicemente chiudere l'account e ricandidarsi partendo da zero.<\/li>\n<li><strong>Gli acquirenti possono ancora vedere le ricevute degli ordini nella sezione del mio account \/orders\/.<\/strong> Ogni acquirente ha pagato per quei Clips e ha il diritto di vedere ci\u00f2 per cui ha pagato. Il punto di vista degli acquirenti rimane; la pagina storefront no.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Niente di tutto questo viene reso pubblico. I dati conservati sono visibili a <span translate=\"no\">Lewdden<\/span>\u2018Solo i team interni di conformit\u00e0, contabilit\u00e0 e moderazione.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>4. Cancella l'intero account, compresa la sezione dei fan<\/h2>\n<p>Scegli questa opzione solo se vuoi che anche il tuo <em>acquirente<\/em> L'account \u00e8 stato cancellato. Dopo la cancellazione, non potrai pi\u00f9 accedere. La cronologia dei tuoi acquisti sparir\u00e0 dalla sezione Il Mio Account. La lista degli utenti che segui verr\u00e0 cancellata. Il saldo del tuo portafoglio \u2014 se presente \u2014 ti verr\u00e0 rimborsato tramite l'ultimo prelievo IBAN effettuato prima della chiusura dell'account.<\/p>\n<p>La sequenza \u00e8 la stessa di quella dello step-down (storefront nascosti \u2192 fine dei rinnovi \u2192 liquidazione degli ordini in corso \u2192 esecuzione del pagamento finale \u2192 chiusura del ruolo e dell'account del fornitore), con due aggiunte alla fine:<\/p>\n<ol start=\"7\">\n<li>La tua cronologia da fan \u2014 portafoglio, ordini, abbonamenti che hai come acquirente, persone che segui, messaggi che hai inviato ad altri Creators \u2014 \u00e8 stata disattivata. La tua visualizzazione di \/il mio account\/ viene rimossa. La visualizzazione che gli altri Creators hanno delle loro conversazioni con te rimane attiva per il normale periodo di conservazione dei dati di comunicazione; i tuoi messaggi all\u2019interno di quelle conversazioni vengono sostituiti con un segnaposto che indica \u2019ex utente\u201c.<\/li>\n<li>Il tuo indirizzo e-mail di accesso \u00e8 stato reso pubblico. Tu (o chiunque abbia quell'indirizzo e-mail) potresti, in linea di principio, registrarti con un nuovo <span translate=\"no\">Lewdden<\/span> ne farai i conti pi\u00f9 avanti. (Non te lo consigliamo \u2014 vedi \u00a77.)<\/li>\n<\/ol>\n<p>Per richiedere la cancellazione completa, apri lo stesso ticket di assistenza ma usa come oggetto \u201cChiudi storefront ed elimina l'account\u201d. Le stesse quattro domande del \u00a72, pi\u00f9:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Conferma il codice IBAN per il pagamento finale<\/strong> (cos\u00ec il saldo residuo del portafoglio + i guadagni possono essere trasferiti su un conto bancario che \u00e8 ancora tuo).<\/li>\n<li><strong>Conferma se vuoi che venga cancellata anche la cronologia relativa ai fan.<\/strong> Per noi questo \u00e8 un segnale pi\u00f9 forte di un \u201cridimensionamento\u201d: una volta che si supera un certo punto, \u00e8 irreversibile.<\/li>\n<\/ul>\n<hr\/>\n<h2>5. Cosa non significa \u201celimina\u201d (e cosa vorremmo che sapessi prima di iniziare)<\/h2>\n<p>Si \u00e8 tentati di interpretare \u201celimina il mio account\u201d come \u201cogni traccia di me, ovunque, scompare all\u2019istante\u201d. Ma non \u00e8 quello che noi (o qualsiasi piattaforma conforme alle norme UE) possiamo offrirti. La verit\u00e0 \u00e8 questa:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u201cLa funzione \u201dElimina\u201d non riguarda i documenti contabili.<\/strong> Ai sensi del \u00a73, questi dati vengono conservati per almeno 7 anni. Questo non \u00e8 negoziabile.<\/li>\n<li><strong>\u201cIl comando \u201dElimina\u201d non arriva al provider di verifica.<\/strong> Il fornitore (<span translate=\"no\">Veriff<\/span>) conserva le immagini dei tuoi documenti secondo un proprio calendario di conservazione e in base al proprio contratto GDPR. Noi inoltriamo loro la richiesta di cancellazione; loro la gestiscono secondo le loro politiche.<\/li>\n<li><strong>\u201cLa funzione \u201dElimina\u2019 non cancella i contenuti gi\u00e0 scaricati dagli acquirenti.<\/strong> Se un acquirente ha pagato e scaricato uno dei tuoi Clips prima che tu chiudessi l'account, il file sul suo computer \u00e8 di sua propriet\u00e0. Possiamo rimuovere l'annuncio da storefront, ma non possiamo intervenire sul computer di qualcun altro.<\/li>\n<li><strong>\u201cLa funzione \u201dElimina\u201d non cancella il fatto che tu fossi il Creator dal nostro registro di controllo interno.<\/strong> Vedi il \u00a73 (ultimo punto). Questo impedisce che i malintenzionati presentino nuove richieste.<\/li>\n<li><strong>I resti resi anonimi possono rimanere<\/strong> nelle aree condivise (ad esempio, una nota del moderatore in cui si precisa che il thread #X aveva come mittente un \u201cex utente\u201d, conservata per mantenere la coerenza del thread). Il tuo nome visualizzato viene sostituito con un segnaposto; il contenuto dei tuoi messaggi, dal tuo punto di vista, viene rimosso.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Se uno di questi punti \u00e8 per te un motivo di esclusione, dai un\u2019occhiata al \u00a76 sulla procedura formale di cancellazione prevista dal GDPR \u2014 ma la risposta della piattaforma alla richiesta \u201ccancellami\u201d include gli elementi sopra indicati per scelta, non per caso.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>6. La procedura formale di cancellazione prevista dal GDPR<\/h2>\n<p>Se vuoi esercitare formalmente il tuo diritto alla cancellazione ai sensi del GDPR (articolo 17) \u2014 separatamente o in concomitanza con la chiusura operativa di cui sopra \u2014 indicacelo nel ticket di assistenza. Il flusso di lavoro del team legale proceder\u00e0 quindi in parallelo:<\/p>\n<ul>\n<li>Abbiamo stilato l'elenco di tutti i sistemi su cui conserviamo i tuoi dati \u2014 <span translate=\"no\">Lewdden<\/span>&#8216;s own records, our media storage, our email-delivery provider, Netfield (the merchant of record), and the verification provider.<\/li>\n<li>Per ogni sistema, o cancelliamo i tuoi dati su richiesta, oppure documentiamo la base giuridica in base alla quale siamo tenuti a conservarli (motivi finanziari \/ antiriciclaggio \/ risoluzione delle controversie).<\/li>\n<li>Ti invieremo una conferma scritta di quali dati sono stati cancellati, quali sono stati conservati e su quale base giuridica, di solito entro 30 giorni di calendario dalla richiesta.<\/li>\n<li>Se non sei soddisfatto dell'esito, puoi rivolgerti all'autorit\u00e0 nazionale per la protezione dei dati: in Germania \u00e8 il BfDI, negli altri paesi dell'UE l'equivalente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Il quadro completo dei dati (cosa conserviamo, con chi li condividiamo, i periodi di conservazione) lo trovi in <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/it\/help\/your-data-on-lewdden\/\">I tuoi dati su <span translate=\"no\">Lewdden<\/span><\/a> \u00a71\u2013\u00a74. Leggili prima se vuoi avere il contesto completo prima di presentare la richiesta.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>7. Prima di inviare il ticket \u2014 lista di controllo<\/h2>\n<p>Cose che \u00e8 difficile sistemare a posteriori:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Scarica tutto quello che vuoi conservare.<\/strong> I tuoi video, la tua libreria VOD, il tuo file CSV con i dati di vendita. Una volta scaricato il storefront, i file sorgente vengono scaricati insieme ad esso.<\/li>\n<li><strong>Conferma il tuo IBAN.<\/strong> Se la tua banca \u00e8 cambiata dall'ultimo pagamento, aggiornala tramite <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/it\/help\/changing-your-iban-or-bank-account\/\">Modifica del tuo IBAN o del tuo conto corrente bancario<\/a> prima di inviare la richiesta di chiusura. Il pagamento finale andr\u00e0 a qualsiasi IBAN risulti registrato al momento dell'esecuzione dell'esportazione.<\/li>\n<li><strong>Dillo ai tuoi iscritti<\/strong> tramite un ultimo post feed o broadcast, se \u00e8 il caso. Apprezzeranno che li avvisi in anticipo, piuttosto che ricevere semplicemente una notifica di \u201cabbonamento scaduto\u201d qualche settimana dopo.<\/li>\n<li><strong>Salva i tuoi totali delle vendite.<\/strong> Il report delle vendite si esporta in formato CSV: utile per la tua contabilit\u00e0 personale una volta che storefront non ci sar\u00e0 pi\u00f9.<\/li>\n<li><strong>Decidi in merito agli ordini personalizzati in sospeso.<\/strong> Per ognuno di essi c'\u00e8 un acquirente in attesa. Chiudili se puoi, oppure preparati a rimborsare. Non possiamo procedere alla chiusura finch\u00e9 ci sono obblighi in sospeso sul storefront.<\/li>\n<\/ul>\n<hr\/>\n<h2>8. Presentare nuovamente la candidatura come Creator in un secondo momento<\/h2>\n<p>Sia lo \"step-down\" che il \"full-delete\" sono <strong>tecnicamente reversibile<\/strong> \u2014 puoi candidarti di nuovo come Creator con un account nuovo (o con uno gi\u00e0 esistente). Ma:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Riprovare dopo aver fatto un passo indietro \u00e8 la strada pi\u00f9 facile.<\/strong> Se si tratta dello stesso account, dovrai inviare nuovamente la richiesta seguendo la procedura dell'app per i Creators all'indirizzo <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/it\/help\/creator-onboarding-from-sign-up-to-your-first-payout\/\">Imbarco Creator<\/a>. Il fornitore del servizio di verifica conserva i tuoi dati precedenti; se i tuoi dati non sono cambiati, la procedura di verifica \u00e8 di solito veloce.<\/li>\n<li><strong>Ripresentare la domanda dopo una cancellazione completa significa ricominciare da capo.<\/strong> Nuova email, nuovo account, nuova verifica, nuovo storefront, nessun trasferimento degli iscritti o della cronologia delle vendite. Potresti anche risultare nei nostri controlli sugli account duplicati, dato che alcuni dei tuoi dati storici (impronta digitale di verifica, IBAN se uguale) sono ancora presenti nel registro di audit precedente.<\/li>\n<li><strong>Se il tuo account precedente \u00e8 stato chiuso per motivi legati alle condizioni di utilizzo<\/strong> (una chiusura decisa dai moderatori, non richiesta dall'utente stesso), una nuova richiesta potrebbe essere respinta. La traccia di controllo di cui al \u00a73 esiste proprio per garantire che questo scenario rimanga coerente.<\/li>\n<\/ul>\n<hr\/>\n<h2>9. Domande frequenti<\/h2>\n<p><strong>\u201cPosso cancellare il mio profilo da Creator subito, oggi stesso, senza aspettare 4\u20136 settimane?\u201d<\/strong> Il storefront viene accreditato il primo giorno. L'attesa riguarda il ciclo di pagamento, cio\u00e8 il momento in cui ricevi effettivamente quello che hai guadagnato. Possiamo effettuare il pagamento tramite un bonifico una tantum separato SEPA per accelerare i tempi: se hai bisogno che tutto sia completato entro una o due settimane, specificacelo nel ticket.<\/p>\n<p><strong>\u201cE se avessi dei debiti, tipo ordini personalizzati in sospeso o rimborsi?\u201d<\/strong> Non chiudiamo la pratica finch\u00e9 ci sono degli obblighi da parte dell'acquirente ancora in sospeso. Nella conversazione sul ticket si stabilisce come deve essere risolto ogni obbligo in sospeso (deliver \/ rimborso \/ Annulla) e approviamo la chiusura solo quando gli obblighi sono stati risolti.<\/p>\n<p><strong>\u201cPosso scaricare i miei dati prima di chiudere?\u201d<\/strong> S\u00ec, e te lo consigliamo. Invia prima una richiesta di accesso ai sensi del GDPR (stesso ticket di assistenza, oggetto diverso), ottieni l'esportazione strutturata, poi invia la richiesta di chiusura. Vedi <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/it\/help\/your-data-on-lewdden\/\">I tuoi dati su <span translate=\"no\">Lewdden<\/span><\/a> \u00a74.<\/p>\n<p><strong>\u201cE i miei acquirenti? A loro verr\u00e0 rimborsato?\u201d<\/strong> Abbonati attivi: nessun rimborso a met\u00e0 periodo (mantengono l'accesso per il periodo gi\u00e0 pagato). Acquirenti di clip singole: nessun rimborso (prodotti digitali, gi\u00e0 scaricati). Acquirenti con ordini personalizzati in sospeso: rimborso se non riesci a consegnare. Acquirenti con ordini fisici in sospeso: rimborso se non riesci a spedire.<\/p>\n<p><strong>\u201cQualcun altro vede quel punto vicino?\u201d<\/strong> Nessun annuncio pubblico. I tuoi abbonati vedranno terminare il loro accesso al prossimo rinnovo. I tuoi Followers vedranno scomparire il tuo profilo e feed. Non ci sar\u00e0 nessun post a livello di sistema del tipo \u201cil Creator X se n\u2019\u00e8 andato\u201d.<\/p>\n<p><strong>\u201cQualcun altro pu\u00f2 prendere il mio posto nel storefront?\u201d<\/strong> No \u2014 gli account non sono trasferibili. Il nuovo proprietario deve registrarsi da zero, verificare la propria identit\u00e0 e crearsi una propria base di iscritti.<\/p>\n<p><strong>\u201cE se non riuscissi ad accedere? La mia email non funziona, ho dimenticato la password, ecc.\u201d<\/strong> Prova a contattarci tramite qualsiasi altro contatto che hai (ad esempio, un account del reparto acquisti se l'indirizzo e-mail \u00e8 diverso, oppure l'account di un amico, oppure semplicemente via e-mail <em>support@lewdden.com<\/em> (direttamente). Conferma la tua identit\u00e0 tramite la nuova verifica. Non condividere le password con nessuno: l\u2019assistenza non te le chiede mai.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>Correlati<\/h2>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/it\/help\/pausing-or-closing-your-store\/\"><strong>Mettere in pausa o chiudere l'storefront<\/strong><\/a> \u2014 lo stesso schema, incentrato sul contrasto tra \u201cVoglio una pausa\u201d e \u201cVoglio andarmene\u201d.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/it\/help\/your-data-on-lewdden\/\"><strong>I tuoi dati su <span translate=\"no\">Lewdden<\/span><\/strong><\/a> \u2014 Il quadro completo sulla conservazione dei dati e i tuoi diritti ai sensi del GDPR.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/it\/help\/closing-your-fan-account\/\"><strong>Chiusura dell'account<\/strong><\/a> \u2014 l'equivalente per i fan (per chi \u00e8 solo acquirente, non Creator).<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/it\/help\/changing-your-iban-or-bank-account\/\"><strong>Modifica del tuo IBAN o del tuo conto corrente bancario<\/strong><\/a> \u2014 Aggiorna questo prima di chiedere la chiusura.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/it\/help\/contacting-support\/\"><strong>Contattare l'assistenza<\/strong><\/a> \u2014 dove va il ticket chiuso.<\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Two different things: stepping down to a fan account, or deleting everything. 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