{"id":943608,"date":"2026-05-10T04:51:27","date_gmt":"2026-05-10T02:51:27","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.lewdden.com\/help\/cancelling-a-custom-order\/"},"modified":"2026-08-21T00:24:07","modified_gmt":"2026-08-20T22:24:07","slug":"cancelling-a-custom-order","status":"publish","type":"gc_kb_article","link":"https:\/\/staging.lewdden.com\/it\/help\/cancelling-a-custom-order\/","title":{"rendered":"Annullamento di un ordine personalizzato"},"content":{"rendered":"<p class=\"gc-kb-lede\">Una volta superato un ordine personalizzato <strong>In attesa di revisione<\/strong>, n\u00e9 l'acquirente n\u00e9 l'creator hanno un pulsante di annullamento con un solo clic: il design della piattaforma presuppone che a quel punto entrambe le parti siano impegnate. Esistono comunque dei modi per recedere, ma la strada giusta dipende dallo stato in cui si trova l'ordine e dalla parte in cui ti trovi. Questa guida illustra tutti gli stati e le caratteristiche di ciascuna parte. <em>pu\u00f2<\/em> e quando contattare l'assistenza. Funziona sia per gli acquirenti che per gli creator: la tabella in alto ti dice quale sezione leggere.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>1. Cosa puoi fare in ogni stato<\/h2>\n<div class=\"gc-kb-table-scroll\" style=\"overflow-x:auto;-webkit-overflow-scrolling:touch;max-width:100%\"><table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Stato<\/th>\n<th>L'acquirente pu\u00f2...<\/th>\n<th>Creator pu\u00f2...<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>In attesa di revisione<\/strong> (creator non ha ancora deciso)<\/td>\n<td>Invia un messaggio all'creator e chiedigli di rifiutare. Non \u00e8 possibile annullare l'ordine in autonomia; l'ordine viene parcheggiato non pagato.<\/td>\n<td>Clicca <strong>Declino<\/strong> sull'ordine - vedi <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/it\/help\/declining-a-custom-order-safely\/\"><strong>Rifiutare un ordine personalizzato in modo sicuro<\/strong><\/a>.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>In attesa di pagamento<\/strong> (creator accettato, l'acquirente non ha pagato)<\/td>\n<td>Basta non pagare. L'ordine rimane qui a tempo indeterminato finch\u00e9 non lo cancelli tramite l'assistenza o finch\u00e9 non paghi.<\/td>\n<td>Non \u00e8 possibile effettuare cancellazioni autonome. Contatta l'assistenza se hai bisogno che lo slot venga liberato.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Pagato<\/strong> \/ <strong>In corso<\/strong><\/td>\n<td>Contatta l'assistenza: il rimborso dipende dal lavoro svolto dall'creator.<\/td>\n<td>Contatta l'assistenza e spiega perch\u00e9 non riesci a deliver.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Delivered<\/strong><\/td>\n<td>L'clip \u00e8 nella tua libreria. Se c'\u00e8 qualcosa che non va, invia prima un messaggio all'creator; le richieste di rimborso vengono inoltrate all'assistenza.<\/td>\n<td>L'ordine \u00e8 sostanzialmente chiuso \u2014 non \u00e8 necessaria alcuna azione creator.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Completato<\/strong> \/ <strong>Annullato<\/strong><\/td>\n<td>Stato finale. Non c'\u00e8 pi\u00f9 nulla da fare.<\/td>\n<td>Stato finale. Non c'\u00e8 pi\u00f9 nulla da fare.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/div>\n<hr\/>\n<h2>2. Se sei l'acquirente, prima di aver pagato<\/h2>\n<p>Fino al completamento del pagamento, non c'\u00e8 stato alcun passaggio di denaro e l'ordine \u00e8 completamente reversibile. Due percorsi:<\/p>\n<h3>L'ordine \u00e8 in attesa di revisione (creator non ha ancora deciso).<\/h3>\n<p>Aprire <strong>Il mio account \u2192 Ordini<\/strong>. Trova l'ordine. Utilizza il nome dell'ordine <strong>Messaggio creator<\/strong> (o il pulsante del messaggio storefront dell'creator) e chiedigli di rifiutare. La maggior parte degli creator lo far\u00e0. La nota del sistema recita <em>\u201cCreator ha rifiutato questa richiesta di ordine personalizzato\u201d.\u201d<\/em> e l'ordine verr\u00e0 chiuso come Annullato.<\/p>\n<p>Se l'creator non risponde, l'ordine rimane l\u00ec. Non pu\u00f2 essere pagato (solo il creator pu\u00f2 farlo avanzare), non viene registrato come debito e non scade automaticamente. Puoi ignorarlo.<\/p>\n<h3>L'ordine \u00e8 in attesa di pagamento (creator accettato, non hai pagato).<\/h3>\n<p>Hai due opzioni:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Non pagare.<\/strong> L'ordine rimane in attesa di pagamento a tempo indeterminato. L'creator non pu\u00f2 essere deliver finch\u00e9 non hai pagato. Non ci sono penali n\u00e9 addebiti automatici.<\/li>\n<li><strong>Annullamento pulito tramite l'assistenza.<\/strong> Aprire <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/it\/help\/contacting-support\/\"><strong>supporto<\/strong><\/a>, scegli la categoria appropriata e chiedi di annullare l'ordine #X. Cita il nome dell'creator. L'assistenza chiuder\u00e0 l'ordine e l'creator lo vedr\u00e0 come annullato.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La mossa pi\u00f9 educata \u00e8 quella di annullare l'ordine tramite l'assistenza, non di lasciarlo in sospeso \u2014 l'creator potrebbe aver messo da parte del tempo per filmare una volta pagato. Un messaggio di cancellazione di due righe \u00e8 sufficiente.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>3. Se sei l'acquirente \u2014 dopo aver pagato<\/h2>\n<p>Una volta che il pagamento \u00e8 stato saldato, l'ordine \u00e8 a disposizione. <strong>Pagato<\/strong> e le opzioni di rimborso si restringono. La possibilit\u00e0 di ottenere il rimborso dipende dallo stato di avanzamento dell'creator.<\/p>\n<h3>Lo stato \u00e8 ancora Paid (creator non \u00e8 stato avviato)<\/h3>\n<p>Contatta immediatamente l'assistenza. Se l'creator conferma di non aver iniziato le riprese, di solito \u00e8 possibile ottenere un rimborso completo. Pi\u00f9 veloce \u00e8 la richiesta, maggiori sono le possibilit\u00e0.<\/p>\n<h3>Lo stato \u00e8 In corso<\/h3>\n<p>L'creator ha iniziato a funzionare. Potrebbe essere possibile un rimborso parziale \u2014 l'assistenza far\u00e0 da mediatrice. Sii onesto sul motivo della cancellazione: un brief che non \u00e8 pi\u00f9 rilevante riceve una risposta diversa da \u201cho cambiato idea\u201d. In ogni caso, invia un messaggio all'creator per spiegarglielo: potrebbe essere disposto a reindirizzare il brief o a sospendere il lavoro prima che l'assistenza intervenga.<\/p>\n<h3>Lo stato \u00e8 Delivered<\/h3>\n<p>Il modello clip \u00e8 presente nella tua libreria. A questo punto hai ricevuto ci\u00f2 per cui hai pagato. Se l'clip non corrispondeva alle tue richieste, contatta l'assistenza per fornire informazioni specifiche. Se invece non lo vuoi pi\u00f9, il rimborso \u00e8 improbabile: gli clips personalizzati sono prodotti digitali non ripristinabili.<\/p>\n<p>Che cosa <em>pu\u00f2<\/em> fare a Delivered:<\/p>\n<ul>\n<li>Invia un messaggio all'creator se l'clip ha un difetto evidente (audio mancante, scena sbagliata, un'aggiunta non realizzata). Molti creator sono disposti a rigirare il filmato o a prolungarlo.<\/li>\n<li>Apri un ticket di assistenza se il prodotto creator delivered \u00e8 significativamente diverso da quello ordinato.<\/li>\n<li>Live con esso. Un clip personalizzato \u00e8 <em>il tuo<\/em> clip \u2014 non sei obbligato a condividerlo o a valutarlo.<\/li>\n<\/ul>\n<hr\/>\n<h2>4. Se sei l'creator \u2014 ritirarsi dopo l'accettazione<\/h2>\n<p>Non hai un pulsante di annullamento autonomo dopo l'accettazione dell'ordine. Se proprio non puoi deliver \u2014 malattia, guasto all'attrezzatura, qualcosa nel brief che ora \u00e8 off-limits \u2014 la tua unica strada \u00e8 l'assistenza.<\/p>\n<p>Apri un ticket di assistenza da <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/it\/store-manager\/support\/\">\/store-manager\/support\/<\/a>:<\/p>\n<ol>\n<li>Scegli la categoria <strong>Altro<\/strong> o <strong>Streaming (telecamera, microfono, giocattoli, collaborazioni)<\/strong> - quello che si avvicina di pi\u00f9.<\/li>\n<li>Intitola il ticket \u201cAnnullamento dell'ordine personalizzato #X\u201d.<\/li>\n<li>Spiega nel testo: di quale ordine si tratta, a che punto \u00e8 e cosa sta impedendo la consegna.<\/li>\n<li>Indica se il cliente ha gi\u00e0 pagato. Se lo ha fatto, l'assistenza dovr\u00e0 emettere un rimborso.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Invia un messaggio al cliente per primo.<\/strong> Rinunciare a un ordine accettato senza informare il cliente \u00e8 la peggiore mossa possibile: sta aspettando un clip per il quale ha pagato. Un breve messaggio (\u201cNon sar\u00f2 in grado di filmarlo \u2014 aprir\u00f2 un ticket di assistenza per annullare e rimborsare. Ci scusiamo per l'attesa\u201d) attenua l'impatto.<\/p>\n<p>Se ti ritiri troppo spesso dagli ordini pagati verrai segnalato. Gli ordini personalizzati sono un impegno creator; la piattaforma si aspetta che tu accetti ci\u00f2 che accetti, tranne in caso di vera emergenza.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>5. Rimborsi: come e quando<\/h2>\n<div class=\"gc-kb-table-scroll\" style=\"overflow-x:auto;-webkit-overflow-scrolling:touch;max-width:100%\"><table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Annulla punto<\/th>\n<th>Rimborso<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Prima del pagamento (in attesa di revisione o in attesa di pagamento)<\/td>\n<td>N\/A \u2014 non \u00e8 stato addebitato alcun importo.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Dopo il pagamento, prima dell'inizio dei lavori (Pagato, nessun altro stato)<\/td>\n<td>Di solito il rimborso completo avviene tramite l'assistenza.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Dopo il pagamento, lavori in corso (In Progress)<\/td>\n<td>\u00c8 possibile un rimborso parziale; dipende dalla quantit\u00e0 di lavoro svolto. L'assistenza media.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Dopo delivery (Delivered)<\/td>\n<td>Rimborso solo se l'clip non corrisponde materialmente al brief. Il \u201cho cambiato idea\u201d non \u00e8 una giustificazione.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Creator cancellazione dopo l'accettazione<\/td>\n<td>Il cliente \u00e8 sempre stato rimborsato per intero; l'creator potrebbe subire un'azione della piattaforma a seconda della storia.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/div>\n<p>I rimborsi vengono restituiti al metodo di pagamento originale (portafoglio, carta, banca). Il rimborso del portafoglio \u00e8 immediato. I rimborsi con carta e banca richiedono alcuni giorni lavorativi per essere visualizzati sull'estratto conto.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>6. Cosa succede al record dell'ordine dopo la cancellazione<\/h2>\n<p>Un ordine annullato non scompare:<\/p>\n<ul>\n<li>Rimane visibile in <strong>Il mio account \u2192 Ordini<\/strong> (lato acquirente) e <strong>Ordini personalizzati<\/strong> (lato creator) con lo stato <strong>Annullato<\/strong>.<\/li>\n<li>Il documento originale, il pacchetto, le aggiunte, tutto viene conservato. In questo modo, se una delle due parti vuole fare riferimento all'ordine in un secondo momento (per un nuovo ordine o come prova in un'escalation di supporto), il record \u00e8 intatto.<\/li>\n<li>Se l'acquirente \u00e8 stato rimborsato, la riga di pagamento dell'ordine shows il rimborso.<\/li>\n<li>L'ordine non viene considerato come una vendita \u201ccompletata\u201d nei tuoi guadagni, nella tua dashboard delle vendite o nelle tue statistiche storefront.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Entrambe le parti possono effettuare un nuovo ordine per lo stesso brief in qualsiasi momento: non c'\u00e8 alcun legame tra il record cancellato e la nuova richiesta.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>7. Casi speciali<\/h2>\n<h3>L'creator ha smesso di rispondere a met\u00e0 ordine<\/h3>\n<p>Se sei un acquirente e un creator \u00e8 rimasto inattivo per una settimana o pi\u00f9 su un ordine in corso, contatta l'assistenza. L'assistenza contatter\u00e0 l'creator. Se l'creator non risponde entro un termine ragionevole, l'ordine viene annullato e rimborsato.<\/p>\n<h3>L'account di creator \u00e8 stato sospeso<\/h3>\n<p>Tutti gli ordini aperti per quel creator vengono annullati e gli acquirenti rimborsati automaticamente. Riceverai una notifica: non c'\u00e8 altro da fare.<\/p>\n<h3>L'account dell'acquirente \u00e8 stato sospeso<\/h3>\n<p>Gli ordini aperti vengono annullati. Se la sospensione \u00e8 avvenuta per frode (chargeback, carta rubata), l'creator non verr\u00e0 pagato; se invece \u00e8 avvenuta per un motivo diverso, l'assistenza si occuper\u00e0 del caso per caso.<\/p>\n<h3>Hai acquistato una personalizzazione esclusiva e ora vuoi che non sia esclusiva.<\/h3>\n<p>Una volta delivered come Esclusivo, l'clip \u00e8 solo tuo \u2014 l'creator non pu\u00f2 venderlo a nessun altro. Non puoi \u201cdis-escluderlo\u201d dopo il delivery. (Puoi dare all'creator il permesso di ripubblicarlo, ma si tratta di un accordo privato, non di un'azione della piattaforma).<\/p>\n<hr\/>\n<h2>8. Domande frequenti<\/h2>\n<p><strong>D: Ho effettuato un ordine personalizzato per errore. Mi verr\u00e0 addebitato?<\/strong><br \/>\nNon prima che l'creator lo accetti e che tu abbia completato il pagamento. Se ti sei accorto dell'errore prima che ci\u00f2 avvenga, manda un messaggio al creator e chiedigli di rifiutare. Il denaro non si muove.<\/p>\n<p><strong>D: L'creator non ha risposto alla mia recensione in sospeso da settimane. Mi \u00e8 stato addebitato un costo?<\/strong><br \/>\nNo \u2014 Pending Review non ti addebita mai nulla. L'ordine rimane non pagato. Puoi ignorarlo o aprire l'assistenza per cancellarlo formalmente.<\/p>\n<p><strong>D: Ho pagato per un ordine e l'creator ha detto che l'avrebbe filmato ma non l'ha mai fatto. Qual \u00e8 il mio ricorso?<\/strong><br \/>\nApri un ticket di assistenza. Se l'creator conferma che non pu\u00f2 o non vuole deliver, sarai rimborsato. L'creator dovr\u00e0 affrontare un'azione della piattaforma a seconda della sua storia.<\/p>\n<p><strong>D: Un creator pu\u00f2 cancellare un ordine che ho gi\u00e0 pagato?<\/strong><br \/>\nSolo tramite l'assistenza. Gli Creator non possono rimborsare unilateralmente: devono chiedere alla piattaforma. Se lo fanno, riceverai un rimborso completo.<\/p>\n<p><strong>D: Voglio annullare l'abbonamento perch\u00e9 non mi piace il modo in cui l'creator mi parla nei DM. Posso riavere i miei soldi?<\/strong><br \/>\nSe hai pagato e non hanno iniziato, s\u00ec \u2014 apri il supporto e spiega. Se hanno iniziato, l'assistenza far\u00e0 da mediatrice. Separatamente, se il comportamento dell'creator \u00e8 stato offensivo, segnalalo tramite il flusso di segnalazione standard \u2014 vedi <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/it\/help\/reporting-a-creator-or-content\/\"><strong>Segnalazione di un creator o di un contenuto<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p><strong>D: Quanto tempo ci vuole per visualizzare il rimborso sulla mia carta?<\/strong><br \/>\nIl rimborso del portafoglio \u00e8 immediato. I rimborsi con carta di credito richiedono in genere qualche giorno lavorativo. I rimborsi con bonifico bancario possono richiedere una settimana o pi\u00f9, a seconda della tua banca.<\/p>\n<p><strong>D: L'annullamento di un ordine personalizzato influisce sul mio conto?<\/strong><br \/>\nPer gli acquirenti \u2014 no. Le cancellazioni prima del pagamento o le richieste di rimborso per motivi legittimi sono normali e non ti vengono rinfacciate. Per gli creator: le cancellazioni ripetute dopo l'accettazione vengono segnalate e possono influire sulla tua posizione negli ordini personalizzati.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>Guide correlate<\/h2>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/it\/help\/how-custom-orders-work-creator\/\"><strong>Come funzionano gli ordini personalizzati<\/strong><\/a> (creators) \u2014 l'intero ciclo di vita, compresa l'accettazione e la deliver.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/it\/help\/requesting-a-custom-video\/\"><strong>Richiesta di un video personalizzato<\/strong><\/a> (acquirenti) \u2014 il flusso dell'ordine dalla compilazione del modulo alla ricezione dell'clip.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/it\/help\/declining-a-custom-order-safely\/\"><strong>Rifiutare un ordine personalizzato in modo sicuro<\/strong><\/a> (creators) \u2014 il percorso di Revisione in attesa prima di qualsiasi impegno.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/it\/help\/contacting-support\/\"><strong>Contattare l'assistenza<\/strong><\/a> - come aprire il ticket giusto.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/it\/help\/pricing-a-custom-order\/\"><strong>Prezzo di un ordine personalizzato<\/strong><\/a> (creators) \u2014 lo strumento per le tariffe personalizzate che evita molte cancellazioni.<\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Una volta superato lo stato \u201cIn attesa di revisione\u201d, non c\u2019\u00e8 un pulsante per annullare l\u2019azione per nessuna delle due parti. 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