Messaggi a un creator<\/strong><\/a> per capire come funzionano i DM).<\/p>\n\n3. Dov'\u00e8 il mio numero di tracking?<\/h2>\n
Risposta breve:<\/strong> apri l'ordine in Il mio account \u2192 Ordini<\/strong> e il numero di spedizione si trova accanto a ciascun articolo. Se creator ha contrassegnato l'articolo spedito e ha salvato un link al corriere, il numero \u00e8 cliccabile e apre la pagina di tracciamento del corriere in una nuova scheda.<\/p>\nCome trovarlo:<\/p>\n
\n- Accedi e vai a Il mio account \u2192 Ordini<\/strong>.<\/li>\n
- Clicca sull'ordine che stai monitorando. Ogni riga ha un proprio blocco nella pagina dell'ordine.<\/li>\n
- Sotto il nome dell'articolo e la dicitura creator, cerca la dicitura Numero di tracciamento<\/strong> fila.\n
\n- Se l'creator \u00e8 stato spedito, il numero di tracking appare qui. Se \u00e8 stato salvato anche un link del corriere, il numero \u00e8 un link cliccabile che rimanda direttamente alla pagina di tracciamento del corriere (DHL, DPD, Hermes, ecc.).<\/li>\n
- Se l'creator non \u00e8 ancora stato spedito, vedrai un segnaposto: \u201cIl numero di tracking apparir\u00e0 qui non appena creator spedir\u00e0 il tuo pacco\u201d.\u201d<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n
Gli ordini multi-creator show una riga di tracciamento per ogni articolo \u2014 i diversi creator vengono spediti separatamente, spesso con vettori diversi, quindi potresti avere diversi numeri di tracciamento nello stesso ordine.<\/p>\n
Se il segnaposto dice ancora \u201capparir\u00e0 qui\u201d dopo i tempi di attesa tipici per quell'creator (vedi Sezione 2), dai loro una cortese spinta via DM. Se non ricevi risposta entro un paio di giorni, apri un ticket di assistenza con il numero d'ordine e noi cercheremo di ottenere l'creator per conto tuo.<\/p>\n\n
4. Tempi di consegna stimati<\/h2>\n
Una volta che il pacco \u00e8 stato spedito:<\/p>\n
\n- Nazionale (stesso paese dell'creator)<\/strong> - in genere da 1 a 4 giorni lavorativi. Pi\u00f9 veloce in luoghi con possibilit\u00e0 di spedizione notturna; pi\u00f9 lento in aree remote.<\/li>\n
- UE \/ SEE (in Europa)<\/strong> - in genere 3-7 giorni lavorativi. La dogana \u00e8 rara per i pacchi intra-UE.<\/li>\n
- In tutto il mondo (fuori dall'Europa)<\/strong> - in genere 7-21 giorni lavorativi. La dogana pu\u00f2 aggiungere qualche giorno a destinazione.<\/li>\n<\/ul>\n
Se il sito creator ha impostato una finestra Delivery per il tuo paese nelle impostazioni di spedizione, si tratta di una stima pi\u00f9 accurata rispetto a queste impostazioni predefinite. Per gli altri wise, la posta deve attendere 7-10 giorni lavorativi a livello nazionale e 14-21 giorni a livello internazionale prima di iniziare a preoccuparsi.<\/p>\n\n
5. Ordini internazionali e dogana<\/h2>\n
Se stai ordinando da un creator in un paese diverso (in particolare attraverso il confine UE\/non UE), il pacco potrebbe passare attraverso la dogana di destinazione. Alcune cose da sapere:<\/p>\n
\n- La dogana e i dazi sono pagati da te all'arrivo, non al momento del pagamento.<\/strong> Il costo della spedizione del tuo ordine copre le spese postali; non include le tasse o i dazi all'importazione applicati dal tuo paese. Queste ultime (se presenti) ti vengono addebitate dal corriere quando il pacco arriva a destinazione.<\/li>\n
- All'interno dell'UE, la dogana \u00e8 rara.<\/strong> I pacchi tra gli Stati membri dell'UE di solito passano senza costi aggiuntivi o documenti.<\/li>\n
- Al di fuori dell'UE, aspettati una possibile dogana.<\/strong> Se sei nel Regno Unito, negli Stati Uniti, in Canada, in Australia, ecc. e ordini da un creator dell'UE (o viceversa), il corriere potrebbe trattenere il pacco e chiederti di pagare una piccola tassa di importazione prima di rilasciarlo.<\/li>\n
- La dichiarazione doganale dell'creator copre ci\u00f2 che viene spedito.<\/strong> Compilano la dichiarazione del vettore (valore dell'articolo, contenuto, ecc.). \u00c8 loro responsabilit\u00e0 essere precisi; la nostra \u00e8 solo la piattaforma.<\/li>\n<\/ul>\n
Se un addebito doganale ti sembra eccessivo, \u00e8 una questione tra te e il corriere \u2014 non possiamo ridurlo o rinunciarvi da parte nostra.<\/p>\n\n
6. Il mio ordine dice \u201cCompletato\u201d ma non \u00e8 ancora arrivato<\/h2>\n
\u201cCompletato\u201d significa solo che l'creator lo ha contrassegnato come spedito, non che il pacco \u00e8 stato deliveentato. La piattaforma non tiene traccia della spedizione, ma solo dell'evento di spedizione. Quindi il tempo che intercorre tra la spedizione completata e l'arrivo del pacco a casa tua \u00e8 il normale tempo di transito del corriere.<\/p>\n
Attendi la finestra delivery tipica del tuo paese (vedi \u00a74). Se il pacco non \u00e8 ancora arrivato:<\/p>\n
\n- Chiedi a creator il numero di tracking<\/strong> (\u00a73) e controlla la pagina dello stato del corriere. La met\u00e0 delle volte il pacco \u00e8 in un deposito, presso un vicino o in attesa di un pagamento doganale.<\/li>\n
- Controlla l'ufficio postale locale o il punto di raccolta.<\/strong> Molti corrieri lasciano un biglietto se hanno cercato di deliver e ti hanno mancato. Il pacco potrebbe essere gi\u00e0 nella tua zona.<\/li>\n
- Se il tracciamento shows \u00e8 stato effettuato come delivered ma non l'hai ricevuto,<\/strong> Chiedi ai vicini e controlla il tuo palazzo. Poi contatta il corriere: di solito hanno un modulo \u201cdov'\u00e8 il mio pacco\u201d che attiva una ricerca interna.<\/li>\n<\/ol>\n\n
7. Il mio pacco \u00e8 stato effettivamente perso o danneggiato<\/h2>\n
Se il corriere conferma che il pacco \u00e8 stato smarrito (o arriva gravemente danneggiato):<\/p>\n
\n- Dillo prima all'creator.<\/strong> Hanno la ricevuta del corriere e potrebbero essere in grado di presentare un reclamo pi\u00f9 velocemente di te. La maggior parte degli creator rimborser\u00e0 o invier\u00e0 nuovamente il prodotto.<\/li>\n
- Se l'creator non pu\u00f2 o non vuole aiutarti,<\/strong> apri un ticket di assistenza dal tuo account e seleziona la voce Oggetti fisici<\/strong> categoria. Includi il numero dell'ordine, la conferma del corriere che il pacco \u00e8 stato smarrito ed eventuali foto del danno. Faremo da mediatori.<\/li>\n<\/ol>\n
In caso di smarrimento della confezione, il risultato standard \u00e8 un rimborso (noi lo emettiamo; la commissione dell'creator viene stornata di conseguenza). Il reinvio \u00e8 a discrezione dell'creator \u2014 la maggior parte lo far\u00e0 se l'articolo \u00e8 sostituibile; gli articoli unici non possono esserlo.<\/p>\n\n
8. Restituzione<\/h2>\n
La maggior parte degli oggetti fisici presenti su Lewdden<\/span> non sono restituibili. In genere le piattaforme di contenuti per adulti non accettano la restituzione di capi d'abbigliamento usurati, di alimenti aperti o sigillati o di oggetti intimi e la maggior parte dei nostri creator lo dichiara nelle inserzioni.<\/p>\nDetto questo, le restituzioni avvengono caso per caso:<\/p>\n
\n- Spedizione di un articolo sbagliato.<\/strong> Se creator ti ha inviato qualcosa di diverso da quello che hai ordinato, mandagli un messaggio: di solito ti invieranno l'articolo corretto e ti chiederanno indietro quello sbagliato a loro spese, oppure ti diranno di tenerli entrambi.<\/li>\n
- L'articolo \u00e8 veramente difettoso.<\/strong> Stesso percorso: messaggio all'creator. Il rimborso o il reinvio \u00e8 a loro discrezione.<\/li>\n
- Rimorso dell'acquirente.<\/strong> La maggior parte degli creator non accetta un reso per \u201cho cambiato idea\u201d. Controlla attentamente l'inserzione prima di ordinare.<\/li>\n<\/ul>\n
Se un creator non si impegna a risolvere un problema legittimo, l'assistenza pu\u00f2 fare da mediatore: apri un ticket con il numero d'ordine e un breve riassunto.<\/p>\n\n
9. Se hai ordinato un extra, ecco cosa arriva con esso<\/h2>\n
Se hai selezionato uno degli extra al momento del pagamento, ecco cosa significano per il tuo delivery:<\/p>\n
\n- Profumato<\/strong> - L'creator spedisce l'articolo senza lavarlo o arieggiarlo ulteriormente, in modo che il suo profumo naturale rimanga inalterato. La maggior parte degli creator avvolge l'articolo in un sacchetto sigillato all'interno del mailer per preservarlo durante il trasporto.<\/li>\n
- Indossato un giorno in pi\u00f9<\/strong> - l'creator indossa l'articolo un altro giorno intero prima di spedirlo. Questo aggiunge almeno un giorno ai tempi di consegna.<\/li>\n
- Biglietto firmato personalizzato<\/strong> - un biglietto scritto a mano dall'creator, incluso nella confezione. Alcuni creator scrivono quello che chiedi se glielo comunichi dopo l'ordine; altri wise scelgono loro stessi la dicitura.<\/li>\n
- Video personalizzato clip<\/strong> - un breve video personale sull'articolo, inviato da creator dopo la spedizione del pacco. Di solito creator invia il link tramite e-mail o DM; il file non \u00e8 contenuto nel pacco.<\/li>\n<\/ul>\n
Se l'creator ha aggiunto degli extra personalizzati (confezione regalo, busta imbottita express, polaroid aggiuntiva, ecc.) la descrizione sul PDP ti dice cosa ti d\u00e0 ciascuno di essi. I diversi creator definiscono gli extra personalizzati in modo diverso: leggi la descrizione prima di selezionare.<\/p>\n\n
Domande frequenti<\/h2>\n
D: Posso pagare un supplemento per una spedizione pi\u00f9 veloce?<\/strong>
\nNon esiste un'opzione express per tutta la piattaforma. Alcuni creator offrono la spedizione pi\u00f9 veloce come uno dei loro extra personalizzati (l'equivalente di un supplemento \u201cPosta prioritaria\u201d a livello di PDP); altri spediscono utilizzando il servizio che usano normalmente. Se la velocit\u00e0 \u00e8 fondamentale, contatta l'creator prima dell'ordine e chiedi se pu\u00f2 utilizzare il servizio espresso.<\/p>\nD: Posso far spedire il mio ordine a una casella postale?<\/strong>
\nS\u00ec, a patto che il corriere utilizzato dall'creator accetti le caselle postali di quel paese. Alcuni corrieri non lo fanno (soprattutto per i pacchi internazionali); chiedi all'creator se non sei sicuro. La fatturazione discreta \u00e8 comunque pi\u00f9 affidabile attraverso le caselle postali.<\/p>\nD: Il mio pacchetto sar\u00e0 discreto?<\/strong>
\nS\u00ec. L'creator non scrive mai il nome dell'articolo o qualcosa di esplicito all'esterno del mailer. L'indirizzo di ritorno \u00e8 quello che l'creator sceglie (spesso una casella postale o il nome di un'azienda) e mai il suo nome personale, a meno che non scelga espressamente di usarlo. Anche il nome della piattaforma non compare sul pacco.<\/p>\nD: Perch\u00e9 la spedizione \u00e8 molto pi\u00f9 alta di quanto indicato sul sito web del vettore?<\/strong>
\nLa linea di spedizione al momento del checkout include il modello creator supplemento per la movimentazione<\/strong> oltre alla tariffa di affrancatura. Le spese di gestione coprono aspetti quali l'imballo imbottito, la busta interna, il tempo di imballaggio, il carburante e il viaggio all'ufficio postale. I diversi creator stabiliscono importi diversi per le spese di gestione; alcuni non ne applicano affatto. Se la differenza \u00e8 ancora notevole, invia un messaggio all'creator e chiedi: dovrebbero essere in grado di spiegare i loro prezzi.<\/p>\nD: Credo che l'creator mi abbia addebitato un costo eccessivo per la spedizione. Cosa fare ora?<\/strong>
\nApri l'ordine, guarda la voce Lewdden<\/span> La linea di spedizione e confrontala con le tariffe indicate sul sito creator per il tuo paese. Se i conti non tornano (ad esempio, la spedizione nell'UE \u00e8 di 10 euro, ma a te ne sono stati addebitati 25), fai uno screenshot dell'inserzione e del tuo ordine e invia un messaggio all'creator. Se non risolvono il problema, l'assistenza pu\u00f2 controllare.<\/p>\nD: Posso ottenere un rimborso se il pacco non arriva?<\/strong>
\nSe la tracciabilit\u00e0 conferma che il prodotto \u00e8 stato smarrito (o dopo che \u00e8 trascorso un periodo di tempo sufficiente affinch\u00e9 il corriere accetti un reclamo), s\u00ec: di solito si tratta di un rimborso completo. Parla prima con l'creator; la maggior parte di essi risolve la questione direttamente senza coinvolgere l'assistenza.<\/p>\nD: Cosa succede se il corriere trattiene il mio pacco per un pagamento doganale che non mi aspettavo?<\/strong>
\n\u00c8 una questione tra te e il corriere: paga le spese doganali per ricevere il pacco, oppure rifiutalo e il corriere lo restituir\u00e0 a creator (che potr\u00e0 rimborsarti o meno, a seconda del costo pagato per riceverlo). Le spese doganali non vengono rimborsate n\u00e9 da noi n\u00e9 dall'creator. Per sicurezza, consulta la soglia de minimis del tuo paese prima di ordinare da un creator straniero: alcuni paesi non fanno pagare la dogana sugli articoli di piccolo valore.<\/p>\nD: Posso rintracciare un articolo che ha ricevuto l'extra \u201cVideo personalizzato clip\u201d?<\/strong>
\nIl video in s\u00e9 non \u00e8 un pacchetto tracciato: \u00e8 un clip che il creator ti invia via e-mail o DM dopo la spedizione del pacchetto fisico. Se non ricevi l'clip entro una settimana da quando il pacco \u00e8 stato contrassegnato come Completato, invia un messaggio all'creator. Se non rispondono, apri un ticket di assistenza.<\/p>\nD: Il mio ordine shows due Lewdden<\/span> Linee di spedizione. \u00c8 normale?<\/strong>
\nQuesto accade se il carrello contiene articoli di due diversi creator. La spedizione di ogni creator viene calcolata separatamente e shows come riga a s\u00e9 stante. Il totale in fondo \u00e8 quello che paghi; la suddivisione \u00e8 solo per trasparenza.<\/p>\n\nTi serve altro aiuto?<\/h2>\n
Se il tuo pacco \u00e8 in ritardo e l'creator non risponde, l'ordine shows lo stato sbagliato, oppure hai ricevuto un addebito doganale che non corrisponde a quanto dichiarato, apri un ticket di assistenza dal tuo account e scegli la voce Oggetti fisici<\/strong> categoria. Includi il numero d'ordine e i relativi dettagli di tracciamento e daremo un'occhiata.<\/p>\n<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Sono gli stessi venditori a preparare e spedire i pacchi, quindi i tempi variano: quando vengono spediti di solito gli articoli, dove trovare il numero di tracciamento e cosa fare se la spedizione si blocca.<\/p>","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"template":"","meta":{"footnotes":""},"gc_kb_audience":[227],"gc_kb_category":[268],"gc_kb_support_category":[272],"class_list":["post-943382","gc_kb_article","type-gc_kb_article","status-publish","hentry","gc_kb_audience-customer","gc_kb_category-physical-items"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943382","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/gc_kb_article"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943382\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=943382"}],"wp:term":[{"taxonomy":"gc_kb_audience","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_audience?post=943382"},{"taxonomy":"gc_kb_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_category?post=943382"},{"taxonomy":"gc_kb_support_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_support_category?post=943382"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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