Quando un acquirente paga uno dei tuoi articoli fisici, l\u2019ordine compare nell\u2019elenco degli ordini. Da l\u00ec controlli l\u2019indirizzo dell\u2019acquirente, impacchetti e spedisci l\u2019articolo, poi inserisci il numero di tracciamento e il link di tracciamento e clicchi su \u201cContrassegna come spedito\u201d. Il sistema invia un messaggio all\u2019acquirente per conto tuo, gli mostra le informazioni di tracciamento, completa l\u2019ordine e i tuoi guadagni vengono accreditati. Questo articolo ti guida attraverso l\u2019intero flusso post-acquisto: dalla ricerca dell\u2019ordine alla spedizione del pacco, fino alla chiusura definitiva dell\u2019ordine.<\/p>\n
I campi relativi alla configurazione sono spiegati in Vendita di articoli fisici<\/strong><\/a> e Configurazione della spedizione<\/strong><\/a>. Questo articolo parte dal momento in cui l'acquirente effettua il pagamento.<\/p>\n Aprire Responsabile di negozio<\/span> \u2192 Ordini<\/strong>. I nuovi ordini pagati compaiono in cima con lo stato Elaborazione<\/strong>. Per impostazione predefinita, l'elenco mostra tutti i tuoi ordini: non devi applicare alcun filtro per trovarne uno nuovo.<\/p>\n Se vendi un mix di articoli fisici, Clips, ordini personalizzati e mance, l'elenco degli ordini pu\u00f2 diventare un po' caotico. Usa il menu a tendina nella barra dei filtri, che offre tre opzioni:<\/p>\n "Da spedire" \u00e8 la tua coda giornaliera delle spedizioni. Se \u00e8 vuota, sei in pari con il lavoro.<\/p>\n Clicca su un ordine per aprirlo Responsabile di negozio<\/span> \u2192 Ordini \u2192 Dettagli dell'ordine<\/strong>. In alto vedrai il riepilogo standard dell\u2019ordine: voci, subtotale, spese di spedizione, totale e l\u2019indirizzo di spedizione dell\u2019acquirente. Sotto, per ogni ordine che contiene un articolo fisico, troverai un Spedizione<\/strong> pannello.<\/p>\n Il pannello \u201cSpedizioni\u201d \u00e8 tutto quello che ti serve per gestire le spedizioni. Prima di spedirli, c\u2019\u00e8 un breve modulo \u2014 un Numero di tracciamento<\/strong> campo, un URL di tracciamento<\/strong> campo, e un Contrassegna come spedito<\/strong> pulsante. Una volta contrassegnato l'ordine come spedito, lo stesso pannello passa alla modalit\u00e0 di sola lettura Spedito<\/strong> la conferma con il numero di tracciamento e il link che hai salvato.<\/p>\n Negli ordini fisici il menu a tendina con lo stato dell'ordine non \u00e8 attivo.<\/strong> Non devi impostare lo stato manualmente: \u00e8 proprio il fatto di contrassegnare l'ordine come spedito che lo sposta da "In elaborazione" a "Completato". In questo modo il tuo pagamento rimane legato alla spedizione effettiva.<\/p>\n Compila l'etichetta di spedizione utilizzando l'indirizzo indicato nell'ordine. Il nome del Paese va scritto per esteso (Germania, Francia, Regno Unito), cos\u00ec non ci sono dubbi se il codice del Paese dell'acquirente \u00e8, ad esempio, \u201cDE\u201d.<\/p>\n Imballa l'articolo proprio come l'hai descritto nell'annuncio. Se l'acquirente ha selezionato qualche extra al momento del pagamento \u2014 Profumato<\/strong>, Indossato un giorno in pi\u00f9<\/strong>, Biglietto firmato personalizzato<\/strong>, Video personalizzato clip<\/strong>, o qualsiasi extra personalizzato che hai aggiunto: compaiono come voci separate nel carrello dell'ordine. Assicurati di includerli tutti.<\/p>\n Ecco qualche consiglio per preparare i pacchi che ti eviter\u00e0 di dover aprire ticket di assistenza in seguito:<\/p>\n Una volta che il pacco \u00e8 stato spedito e hai ricevuto il numero di tracciamento e il link dal corriere, torna alla pagina dei dettagli dell'ordine.<\/p>\n Nel Spedizione<\/strong> Nel pannello ci sono due campi e un pulsante:<\/p>\n Entrambi i campi sono obbligatori. Una volta compilati entrambi, clicca su Contrassegna come spedito<\/strong>. In un solo passaggio, cio\u00e8:<\/p>\n Una volta salvato, il pannello mostra un verde Spedito<\/strong> una conferma con il numero di tracciamento che hai inserito, cos\u00ec avrai sempre traccia di ci\u00f2 che \u00e8 stato spedito.<\/p>\n Una volta che un ordine viene contrassegnato come spedito, il pannello \u201cSpedizione\u201d mostra il numero di tracciamento in sola lettura: non \u00e8 pi\u00f9 possibile modificarlo. Se hai salvato il numero di tracciamento sbagliato o hai contrassegnato un ordine come spedito per errore, apri un ticket di assistenza indicando il numero dell\u2019ordine e provvederemo a correggere l\u2019errore. Nel frattempo, se all\u2019acquirente \u00e8 gi\u00e0 stato inviato via e-mail un numero errato, DM lui un messaggio privato con quello corretto, cos\u00ec non seguir\u00e0 il pacco sbagliato.<\/p>\n Il pannello "Spedizioni" non gestisce i rimborsi: si tratta di una procedura a parte:<\/p>\n Se una richiesta di rimborso si blocca \u2014 ad esempio, se l'acquirente si rifiuta di confermare la ricezione del reso, non riesci a contattare il corriere o l'acquirente richiede uno storno di addebito \u2014 apri un ticket di assistenza indicando il numero dell'ordine. Possiamo fare da mediatori.<\/p>\n Una volta che per ogni singola voce di un ordine \u00e8 stato salvato il codice di tracciamento, l'ordine passa automaticamente a Completato<\/strong>. Questo fa succedere un paio di cose:<\/p>\n Non devi contrassegnare nulla come "Completato" a mano. Il completamento automatico si basa sul principio che "ogni articolo fisico presente in questo ordine \u00e8 soggetto a tracciamento": se hai un ordine con un articolo fisico e un Clip digitale, solo l'articolo fisico deve essere tracciato; il Clip viene consegnato automaticamente quando l'acquirente paga.<\/p>\n D: Dove trovo l'indirizzo dell'acquirente?<\/strong> D: Gli acquirenti vedono il mio vero nome e indirizzo?<\/strong> D: Non ho un numero di tracciamento: all\u2019ufficio postale mi hanno dato solo un francobollo e basta.<\/strong> D: Posso contrassegnare in blocco pi\u00f9 ordini come spediti?<\/strong> D: Ho spedito il pacco, ma poi mi sono accorto di aver mandato l'articolo sbagliato. Cosa devo fare?<\/strong> D: Perch\u00e9 l'ordine non \u00e8 stato completato automaticamente dopo che l'ho contrassegnato come spedito?<\/strong> D: Ho contrassegnato per sbaglio un ordine come spedito. Come faccio a annullare l'operazione?<\/strong> D: Un acquirente pu\u00f2 mandarmi un messaggio riguardo a un ordine?<\/strong> D: Quando vengo pagato per un articolo fisico?<\/strong>
\n<\/p>\n1. Trovare l'ordine<\/h2>\n
\n
2. Aprire un ordine<\/h2>\n
3. Imballa e spedisci<\/h2>\n
\n
4. Inserimento del tracciamento e contrassegnare come spedito<\/h2>\n
\n
http:\/\/<\/code> o https:\/\/<\/code>.<\/li>\n<\/ul>\n\n
5. Come correggere un errore dopo la spedizione<\/h2>\n
6. Rimborsi, resi e pacchi smarriti<\/h2>\n
\n
7. Completamento automatico degli ordini e guadagni<\/h2>\n
\n
Domande frequenti<\/h2>\n
\nNella pagina dei dettagli dell'ordine, nel riepilogo in alto. \u00c8 l'indirizzo di fatturazione dell'acquirente; lo usiamo come indirizzo di spedizione predefinito, a meno che non abbia inserito un indirizzo di spedizione diverso al momento del pagamento (nel qual caso entrambi vengono visualizzati nell'ordine).<\/p>\n
\nGli acquirenti non vedono il tuo indirizzo vero e proprio: sul pacco compare solo l'indirizzo del mittente che hai indicato (casella postale, ragione sociale, indirizzo di un vicino, ecc.). Sullo stesso ordine vedono il nome del tuo Store, non il tuo nome legale, a meno che tu non abbia inserito il tuo vero nome nel profilo del Store.<\/p>\n
\nNel pannello \u201cSpedizione\u201d servono sia un numero di tracciamento che un link di tracciamento, quindi non puoi contrassegnare un ordine come spedito senza questi dati. Ti consigliamo vivamente di scegliere comunque un servizio tracciabile: la differenza di costo \u00e8 di solito di 1\u20132 \u20ac e ti protegge dalle contestazioni del tipo \u201cnon \u00e8 arrivato\u201d. Se puoi usare solo un servizio senza tracciamento, inserisci come link la pagina generica di tracciamento del corriere e come numero il codice riportato sulla ricevuta, DM l\u2019acquirente per fargli sapere che la spedizione non \u00e8 tracciabile e apri un ticket se lo fai regolarmente.<\/p>\n
\nNon direttamente dall\u2019elenco degli ordini: ogni ordine ha il proprio pannello \u201cSpedizione\u201d. Se spedisci tanti ordini in una volta sola, aprili in schede separate, inserisci il codice di tracciamento e contrassegnali come spediti uno dopo l\u2019altro. La maggior parte dei creatori riesce a mantenere un ritmo di 5\u20136 al minuto.<\/p>\n
\nDM l\u2019acquirente, scusati e proponigli una delle due opzioni: (a) tenere quello che hai spedito + spedirti l\u2019articolo corretto a parte, oppure (b) rispedire l\u2019articolo sbagliato a tue spese e tu gli rimanderai quello giusto. Rimborsa solo se n\u00e9 l'opzione (a) n\u00e9 quella (b) sono accettabili. Se spedisci un secondo pacco, DM l'acquirente con il nuovo codice di tracciamento, oppure apri un ticket se hai bisogno di aiuto.<\/p>\n
\nO: (a) c\u2019\u00e8 ancora una voce dell\u2019ordine senza tracciamento \u2014 controlla le voci dell\u2019ordine, a volte un acquirente ha ordinato due articoli e solo uno ha il tracciamento; (b) l\u2019ordine era gi\u00e0 in uno stato finale (rimborsato, non andato a buon fine, annullato) e la logica di completamento automatico li ignora per impostazione predefinita. Se nessuna delle due opzioni \u00e8 valida, apri un ticket.<\/p>\n
\nUna volta spedito l'ordine, non \u00e8 possibile annullarlo dal pannello di controllo. Apri un ticket di assistenza indicando il numero dell'ordine e provvederemo a stornarlo. DM anche l'acquirente se gli \u00e8 stata inviata per errore una notifica di spedizione via e-mail.<\/p>\n
\nS\u00ec, la funzione di messaggistica standard funziona. Possono inviarti un DM dal tuo Store e lo vedrai nella solita pagina dei messaggi insieme a tutti gli altri tuoi DM. Alcuni Creator preferiscono gestire le domande relative a un ordine specifico tramite la sezione delle note dell\u2019ordine, ma per la maggior parte delle cose va bene un DM.<\/p>\n
\nUna volta che l\u2019ordine \u00e8 stato completato automaticamente (hai inserito il codice di tracciamento e contrassegnato tutte le righe relative alla merce spedita), la tua commissione entra nel ciclo di pagamento standard \u2014 controlla la tua dashboard delle vendite per le date esatte.<\/p>\nDal punto di vista dell'acquirente<\/h2>\n