{"id":943252,"date":"2026-05-08T05:36:28","date_gmt":"2026-05-08T03:36:28","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.lewdden.com\/help\/contacting-support\/"},"modified":"2026-08-21T00:23:44","modified_gmt":"2026-08-20T22:23:44","slug":"contacting-support","status":"publish","type":"gc_kb_article","link":"https:\/\/staging.lewdden.com\/it\/help\/contacting-support\/","title":{"rendered":"Contattare l'assistenza: quando usare quale categoria e cosa includere"},"content":{"rendered":"<p class=\"gc-kb-lede\">La maggior parte delle domande su <span translate=\"no\">Lewdden<\/span> hanno una risposta da qualche parte in questo centro di assistenza: \u00e8 per questo che esiste. Ma alcune cose hanno davvero bisogno di un umano: un pagamento che non \u00e8 arrivato, un conto bloccato, un clip rifiutato per un motivo che non rientra nelle regole pubblicate, un tifoso che devi bloccare, una transazione che non hai riconosciuto. Per tutti questi casi, il <strong>modulo di supporto<\/strong> apre un ticket con il team giusto.<\/p>\n<p>Questo articolo spiega dove si trova il modulo live, quale categoria viene indirizzata a quale team, cosa includere nel messaggio in modo che la risposta sia utile alla prima risposta e quanto tempo impiegano i diversi tipi di ticket per essere risolti.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>1. Dove trovare il modulo<\/h2>\n<p>Sia i fan che gli creator raggiungono la pagina di supporto dalla dashboard del proprio account:<\/p>\n<figure>\n  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/support-01-customer.png\" alt=\"La pagina dell&#039;assistenza clienti: i tuoi biglietti e il pulsante Apri un biglietto.\" loading=\"lazy\" \/><figcaption>La pagina dell'assistenza clienti: i tuoi biglietti e il pulsante Apri un biglietto.<\/figcaption><\/figure>\n<figure>\n  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/support-02-creator.png\" alt=\"La pagina di supporto creator in Store Manager \u2014 stesso layout, categorie creator.\" loading=\"lazy\" \/><figcaption>La pagina di supporto creator in Store Manager \u2014 stesso layout, categorie creator.<\/figcaption><\/figure>\n<ul>\n<li><strong>Fan (clienti)<\/strong> - aperto <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/it\/my-account\/support\/\"><strong>lewdden.com\/my-account\/support\/<\/strong><\/a>. La pagina elenca i biglietti esistenti e shows an <strong>Aprire un biglietto<\/strong> pulsante.<\/li>\n<li><strong>Creators<\/strong> - aperto <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/it\/store-manager\/support\/\"><strong>lewdden.com\/store-manager\/support\/<\/strong><\/a> dal menu a tendina di sinistra store manager. Stesso layout; la tendina delle categorie shows le categorie del lato creator invece di quelle dei clienti.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Clicca <strong>Aprire un biglietto<\/strong> e apparir\u00e0 un modulo di composizione con quattro campi: <strong>Categoria<\/strong> (a tendina), <strong>Oggetto<\/strong> (testo), <strong>Come possiamo aiutarti?<\/strong> (il tuo messaggio), e <strong>Allega dei file (opzionale)<\/strong>. C'\u00e8 un controllo anti-bot nella parte inferiore del modulo, poi un <strong>Invia al supporto<\/strong> pulsante di invio.<\/p>\n<p>Se non hai effettuato l'accesso, il modulo invia un link magico con un solo clic all'e-mail legata al tuo account, in modo che tu possa aprire un ticket senza dover digitare nuovamente la password. Il link magico \u00e8 monouso e limitato nel tempo.<\/p>\n<p>Puoi anche abilitare <strong>notifiche del browser<\/strong> dalla pagina di supporto in modo da essere avvisato quando un agente risponde, anche quando la scheda \u00e8 chiusa \u2014 c'\u00e8 un pulsante Attiva sotto l'elenco dei biglietti.<\/p>\n<p>Alcuni articoli della KB rimandano direttamente a un URL di composizione precompilato, ad esempio, <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/it\/help\/customising-your-store\/\"><strong>Personalizzazione dell'store<\/strong><\/a> Nelle FAQ c'\u00e8 un link \u201crichiedi un cambio di nome store\u201d che apre il modulo con il nome del cliente. <strong>Cambio nome Store<\/strong> categoria gi\u00e0 selezionata. Questi link diretti funzionano come visitare la pagina e scegliere da soli la categoria.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>2. Categorie di clienti (il menu a tendina per i fan)<\/h2>\n<p>Scegli la categoria pi\u00f9 adatta: una categoria sbagliata indirizza il ticket alla coda sbagliata e rallenta la risposta. Se non c'\u00e8 nulla che si adatta in modo pulito, <strong>Account e login<\/strong> \u00e8 un punto di riferimento sicuro e l'agente provveder\u00e0 a reindirizzare il traffico secondo le necessit\u00e0. Esistono nove categorie di clienti:<\/p>\n<h3>Account e login (slug: <code>Il Mio Account<\/code>)<\/h3>\n<p>Tutto ci\u00f2 che ha a che fare con l'accesso, l'iscrizione, l'email legata al tuo account, i problemi di password che il <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/it\/help\/resetting-your-password\/\"><strong>Reimpostare la password<\/strong><\/a> Il flusso self-service non \u00e8 in grado di risolvere, la cancellazione dell'account, il sospetto di un accesso non autorizzato o qualsiasi altra domanda relativa all'amministrazione dell'account che non trova spazio altrove.<\/p>\n<h3>Portafoglio e pagamenti (slug: <code>portafoglio<\/code>)<\/h3>\n<p>Ricariche del portafoglio che non sono state accreditate, rifiuti di metodi di pagamento, doppi addebiti, domande sullo stato dei rimborsi, ricevute di valuta\/IVA o qualsiasi altro problema relativo al lato dei pagamenti che riguardi <em>il tuo denaro<\/em> in entrata o in uscita. Non usarlo per accedere ai contenuti (usa invece la categoria di contenuti pertinente).<\/p>\n<h3>Abbonamenti (slug: <code>abbonamento<\/code>)<\/h3>\n<p>Tutto ci\u00f2 che riguarda un abbonamento creator che hai iniziato, che stai per iniziare o che vuoi annullare, comprese le domande di rinnovo, la risoluzione dei problemi \u201cMi sono abbonato ma non riesco a vedere i contenuti riservati agli abbonati\u201d e le controversie su ci\u00f2 che doveva essere incluso.<\/p>\n<h3>Streaming playback (slug: <code>riproduzione<\/code>)<\/h3>\n<p>L'stream non suona, l'audio \u00e8 interrotto, la chat non si carica, il menu dei suggerimenti non si apre, il video si blocca, l'stream \u00e8 terminato senza registrazione \u2014 tutto ci\u00f2 che riguarda <em>guardare<\/em> un stream non funziona come previsto.<\/p>\n<h3>Domanda sul prodotto (slug: <code>prodotto<\/code>)<\/h3>\n<p>Solo per gli ordini di prodotti fisici \u2014 stampe firmate, merch personalizzato, vendita di articoli usati. Copre le spese di spedizione, tracciamento, \u201cdov'\u00e8 il mio pacco\u201d, dogana e restituzione. Non per clips, abbonamenti o biglietti stream (queste sono categorie di portafoglio \/ abbonamento \/ streaming).<\/p>\n<h3>Abuso \/ segnalazione di creator (slug: <code>abuso<\/code>)<\/h3>\n<p>Per segnalare un altro utente \u2014 un creator che ha infranto le regole, contenuti che non appartengono alla piattaforma, molestie in chat, sospetti di contenuti minorili, doxxing o qualsiasi problema di sicurezza\/fiducia. Vedi <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/it\/help\/reporting-a-creator-or-content\/\"><strong>Segnalazione di un creator o di un contenuto<\/strong><\/a> per il flusso di segnalazione completo. I ticket di questa categoria vengono indirizzati alla coda Trust &amp; Safety.<\/p>\n<h3>Richiesta di funzionalit\u00e0 (slug: <code>richiesta_di_caratteristiche<\/code>)<\/h3>\n<p>Per suggerire una nuova funzionalit\u00e0, un miglioramento dell'interfaccia utente o un flusso che vorresti vedere sulla piattaforma. Non \u00e8 un bug; non \u00e8 urgente. Le richieste di funzionalit\u00e0 vengono registrate separatamente dai ticket operativi.<\/p>\n<h3>Segnalazione di bug (slug: <code>segnalazione_di_bufale<\/code>)<\/h3>\n<p>Per i bug riproducibili del prodotto che non bloccano il tuo account. (Per i bug che bloccano l'account, <strong>Account e login<\/strong> percorsi pi\u00f9 veloci). Includi l'URL in cui hai riscontrato il bug, i passaggi per riprodurlo e ci\u00f2 che ti aspettavi e ci\u00f2 che \u00e8 successo.<\/p>\n<h3>Altro (slug: <code>altro<\/code>)<\/h3>\n<p>Per le domande che non si adattano a nessun altro posto. L'agente che gestisce il ticket lo legger\u00e0 e lo reindirizzer\u00e0 alla coda giusta se \u00e8 pi\u00f9 adatto.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>3. Categorie Creator (il menu a tendina per gli creator)<\/h2>\n<p>Ci sono dieci categorie di creator:<\/p>\n<h3>Richiesta di modifica del nome Store (slug: <code>store_cambio_nome<\/code>)<\/h3>\n<p>La categoria dedicata alla modifica dello slug e dell'intestazione dell'URL del tuo store. Il campo del nome dell'store nel modulo del profilo \u00e8 bloccato proprio perch\u00e9 le modifiche passano attraverso questa categoria per la revisione (controllo delle collisioni + controllo delle regole di denominazione). La maggior parte delle richieste si risolve in 1-2 giorni lavorativi.<\/p>\n<h3>Pagamenti e guadagni (slug: <code>pagamenti<\/code>)<\/h3>\n<p>Un pagamento che non \u00e8 arrivato, una discrepanza sul cruscotto dei guadagni, una domanda sulle commissioni o sul calcolo del lordo-netto, il cambio del metodo di pagamento, IBAN \/ <span translate=\"no\">Paxum<\/span> \/ <span translate=\"no\">Wise<\/span> \/ <span translate=\"no\">Payoneer<\/span> problemi. Vedi <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/it\/help\/how-payouts-work\/\"><strong>Come funzionano i pagamenti dell'creator<\/strong><\/a> prima dell'apertura \u2014 la maggior parte delle domande \u201cdov'\u00e8 il mio pagamento\u201d trovano risposta nelle regole dei cicli e delle soglie.<\/p>\n<h3>Verifica e inserimento<\/h3>\n<p>Problemi di verifica dell'identit\u00e0 prima del lancio: verifica rifiutata, verifica bloccata, errori nel caricamento dei documenti, discrepanze nell'et\u00e0. Anche le domande relative all'onboarding dei nuovi creator rientrano in questa categoria.<\/p>\n<h3>Streaming (fotocamera, microfono, giocattoli, collaborazioni) (slug: <code>streaming<\/code>)<\/h3>\n<p>Problemi lato studio \u2014 la telecamera o il microfono non vengono rilevati dalla pagina streaming, <span translate=\"no\">Lovense<\/span> o altri giocattoli che non si accoppiano, inviti a collaborazioni multiple creator che falliscono, stream che si interrompe a met\u00e0 show. Non per problemi di riproduzione dal lato della ventola (questa \u00e8 la categoria di riproduzione del cliente Stream).<\/p>\n<h3>Prodotti e spedizioni (slug: <code>prodotti<\/code>)<\/h3>\n<p>Per gli creator che vendono prodotti fisici: domande sull'adempimento, marcatura della spedizione, integrazione della tracciabilit\u00e0, restituzioni da parte degli acquirenti, domande sulla dogana o sulla conformit\u00e0 DSA\/OSS.<\/p>\n<h3>Feed, clips e registrazioni (slug: <code>feed<\/code>)<\/h3>\n<p>Tutto ci\u00f2 che riguarda le superfici di contenuto che pubblichi: rifiuti di moderazione clip che vuoi impugnare, visibilit\u00e0 dei post feed, gestione delle registrazioni VOD \/ stream, domande sugli ordini personalizzati, messaggi a pagamento, programmazione. I ticket pi\u00f9 comuni \u201cperch\u00e9 il mio clip \u00e8 stato rifiutato?\u201d arrivano qui.<\/p>\n<h3>Amministratore dell'account (slug: <code>Il Mio Account<\/code>)<\/h3>\n<p>Modifiche a livello di account che non sono coperte altrove: modifica della tua e-mail, sospetto di accesso non autorizzato, cancellazione del tuo account creator, domande a due fattori. (Per i campi del tuo storefront \u2014 avatar, banner, biografia \u2014 vedi <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/it\/help\/customising-your-store\/\"><strong>Personalizzazione dell'store<\/strong><\/a> prima; la maggior parte di questi non ha bisogno di un biglietto).<\/p>\n<h3>Richiesta di funzionalit\u00e0 (slug: <code>richiesta_di_caratteristiche<\/code>)<\/h3>\n<p>Per suggerire una nuova funzionalit\u00e0, un miglioramento dell'interfaccia utente o una modifica del flusso di lavoro. Vengono tracciati separatamente dai ticket operativi per evitare che si perdano nella coda normale.<\/p>\n<h3>Segnalazione di bug (slug: <code>segnalazione_di_bufale<\/code>)<\/h3>\n<p>Per i bug riproducibili del prodotto che non bloccano il tuo account. (Per i bug che bloccano i pagamenti o la verifica, queste categorie sono pi\u00f9 veloci). Includi l'URL, i passaggi per la riproduzione, il risultato atteso e quello effettivo.<\/p>\n<h3>Altro (slug: <code>altro<\/code>)<\/h3>\n<p>Per le domande che non sono adatte a un altro luogo. Sono gestite e reindirizzate se si trovano in una posizione migliore.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>4. Cosa includere nel messaggio<\/h2>\n<p>Un ticket ben formato ottiene una risposta utile alla prima risposta. Un ticket vago rimbalza chiedendo le stesse informazioni che avresti potuto includere nell'apertura. La lista di controllo di base:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Un oggetto chiaro.<\/strong> \u201cLa ricarica del portafoglio non \u00e8 stata accreditata\u201d batte \u201cHelp\u201d.<\/li>\n<li><strong>La data e l'ora pertinenti.<\/strong> In particolare per i problemi transazionali: \u201cHo fatto un rabbocco di 20\u20ac ieri verso le 14:00 CEST e il messaggio shows \u00e8 risultato fallito\u201d d\u00e0 all'agente qualcosa da controllare.<\/li>\n<li><strong>I nomi degli utenti \/ creator coinvolti.<\/strong> Se stai segnalando un creator, includi il suo nome store. Se stai segnalando un fan, includi il suo nome utente dalla chat.<\/li>\n<li><strong>L'ID dell'ordine o della transazione.<\/strong> Per qualsiasi domanda relativa a pagamenti\/portafoglio\/pagamento, l'ID dalla pagina degli Ordini (fan) o dei Pagamenti (creator) \u00e8 la via pi\u00f9 veloce per l'identificazione.<\/li>\n<li><strong>Screenshot.<\/strong> Allega screenshot dei messaggi di errore, delle pagine non funzionanti o del relativo ordine\/chat\/ clip. Il modulo supporta immagini, PDF, log in testo semplice e allegati video MP4.<\/li>\n<li><strong>Quello che hai gi\u00e0 provato.<\/strong> \u201cHo aggiornato, cancellato la cache, ho provato con un altro browser, ma non funziona ancora\u201d.<\/li>\n<\/ul>\n<hr\/>\n<h2>5. Cosa succede dopo l'invio<\/h2>\n<p>Il ticket viene assegnato a un agente nella coda giusta (team clienti o team creator, oltre a Trust &amp; Safety come coda separata per le segnalazioni di abuso\/sicurezza). Riceverai un'e-mail di conferma con l'ID del ticket e un link che rimanda alla discussione sul ticket sulla piattaforma.<\/p>\n<figure>\n  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/support-03-ticket.png\" alt=\"Una conversazione su un ticket: le risposte appaiono nella discussione e tu rispondi con il modulo di risposta.\" loading=\"lazy\" \/><figcaption>Una conversazione su un ticket: le risposte appaiono nella discussione e tu rispondi con il modulo di risposta.<\/figcaption><\/figure>\n<p><strong>Obiettivi di tempo di risposta<\/strong> (tipico, non contrattuale):<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Urgente<\/strong> (Incidenti legati alla fiducia e alla sicurezza \u2014 sospetti contenuti di minorenni, doxxing, minacce, hacking di account): <strong>meno di 4 ore durante l'orario di lavoro<\/strong>, monitoraggio 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 per la massima gravit\u00e0.<\/li>\n<li><strong>Alto<\/strong> (problemi di pagamento, verifiche bloccate, controversie sui pagamenti): <strong>lo stesso giorno lavorativo<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>Standard<\/strong> (domande generali, appelli alla moderazione dei contenuti, prodotti\/spedizioni): <strong>1-2 giorni lavorativi<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>Basso<\/strong> (domande informative\/formative, richieste di funzionalit\u00e0): <strong>2-3 giorni lavorativi<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Alcune parole chiave presenti nel corpo del messaggio aumentano automaticamente la priorit\u00e0 del ticket: ad esempio, qualsiasi messaggio che menzioni un problema di sicurezza dei minori, un thread di autolesionismo, un incidente di doxxing, un hacking dell'account o una questione legale o di GDPR viene indirizzato al team giusto con priorit\u00e0 urgente, indipendentemente dalla categoria scelta. Non c'\u00e8 bisogno di giocare con le categorie per ottenere l'attenzione; l'instradamento automatico serve a catturare le cose importanti se un utente in preda al panico sceglie la categoria sbagliata.<\/p>\n<p>Riceverai notifiche via e-mail quando l'agente risponder\u00e0. Puoi anche rispondere direttamente all'e-mail: la piattaforma inserisce la tua risposta nel ticket. Oppure puoi aprire la pagina del ticket sulla piattaforma e rispondere con gli allegati. Inoltre, se hai attivato l'opt-in per le notifiche via browser di cui al paragrafo 1, riceverai un ping sul desktop quando arriva una risposta.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>Domande comuni<\/h2>\n<p><strong>D: Non ho effettuato l'accesso e ho dimenticato la password: come faccio ad aprire un ticket?<\/strong><br \/>\nIl modulo di contatto ha una modalit\u00e0 magic-link per gli utenti che non hanno effettuato l'accesso. Inserisci l'email legata al tuo account, la piattaforma invia un link di accesso monouso a quell'email e cliccando sul link accedi al sito per un tempo sufficiente ad aprire il ticket. Se non riesci pi\u00f9 ad accedere a quell'email, vedi <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/it\/help\/resetting-your-password\/\"><strong>Reimpostare la password<\/strong><\/a> \u00a76 per il flusso senza accesso alle e-mail.<\/p>\n<p><strong>D: Come posso controllare lo stato di un biglietto esistente?<\/strong><br \/>\nLa pagina di supporto all'indirizzo <code>\/il mio account\/supporto\/<\/code> (clienti) o <code>\/store-manager\/support\/<\/code> (creators) shows tutti i tuoi ticket in un elenco in alto, con pillole di stato (Aperto \/ In attesa di risposta \/ Risolto \/ Chiuso). Clicca su un biglietto per aprire la conversazione.<\/p>\n<p><strong>D: Posso allegare uno screenshot o un altro file?<\/strong><br \/>\nS\u00ec. Il modulo di composizione e ogni risposta hanno un <strong>Allega dei file (opzionale)<\/strong> campo. Tipi consentiti: immagini (JPG, PNG, WebP, GIF), PDF per ricevute\/fatture, file di testo semplice per i log e video MP4 per le segnalazioni di bug. Si applica un limite massimo di dimensioni per singolo file e un limite massimo per singolo biglietto \u2014 il modulo shows riporta i limiti in linea.<\/p>\n<p><strong>D: Ho scelto la categoria sbagliata: posso cambiarla dopo l'invio?<\/strong><br \/>\nL'agente pu\u00f2 reindirizzare il messaggio e lo far\u00e0 automaticamente se il messaggio \u00e8 chiaramente nell'ambito di una coda diversa. Non \u00e8 necessario riaprire il ticket; basta descrivere il problema effettivo nel corpo del messaggio e l'agente lo sposter\u00e0.<\/p>\n<p><strong>D: Quanto tempo devo aspettare prima di fare un followers?<\/strong><br \/>\nUsa come riferimento i tempi di risposta indicati nel \u00a75. Contattare prima del tempo previsto non accelera le cose: la coda \u00e8 quella che \u00e8. Se \u00e8 passato il tempo previsto senza che tu abbia ricevuto risposta, va bene chiedere gentilmente \u201cci sono novit\u00e0?\u201d.<\/p>\n<p><strong>D: Il mio biglietto \u00e8 rimasto a lungo in \u201cattesa di risposta\u201d. Cosa devo fare?<\/strong><br \/>\n\u201cLa dicitura \u201dIn attesa di risposta\" significa che la palla \u00e8 nel tuo campo: l'agente sta aspettando informazioni da te (probabilmente ha fatto una domanda che ti \u00e8 sfuggita). Apri il ticket e rispondi con ci\u00f2 che ti \u00e8 stato chiesto.<\/p>\n<p><strong>D: Posso fare pi\u00f9 domande non correlate in un unico ticket?<\/strong><br \/>\n\u00c8 meglio aprire ticket separati: le diverse categorie vengono indirizzate a diversi agenti e i ticket raggruppati vengono comunque divisi, il che rallenta tutto. Regola rapida: un problema per ogni ticket.<\/p>\n<p><strong>D: Ho ricevuto una risposta scortese da un agente. Dove posso segnalarlo?<\/strong><br \/>\nApri un nuovo ticket con il comando <strong>Account e login<\/strong> categoria (cliente) o <strong>Amministratore dell'account<\/strong> (creator) e includi l'ID del biglietto originale. Rivedremo la conversazione. I messaggi CSAT (soddisfazione del cliente) appaiono anche dopo la chiusura di un ticket; il pollice in gi\u00f9 feedback viene letto.<\/p>\n<p><strong>D: Il mio biglietto sar\u00e0 visibile a chiunque oltre che all'agente e a me?<\/strong><br \/>\nI ticket sono visibili all'agente assegnato, al supervisore del team dell'agente e al sistema di routing automatico della piattaforma. NON sono visibili ad altri utenti. I ticket Trust &amp; Safety possono essere esaminati da un team di compliance separato se la parola chiave autoescalation li segnala.<\/p>\n<p><strong>D: Cosa succede se il problema \u00e8 urgente e non ho ricevuto risposta?<\/strong><br \/>\nPer le emergenze vere e proprie (hacking attivo, minaccia alla sicurezza, frode in corso), rispondi al ticket con <strong>URGENTE<\/strong> nell'oggetto e una breve descrizione dell'escalation. La parola chiave \"instradamento automatico\" raccoglie queste informazioni e aumenta la priorit\u00e0. Per le non emergenze, gli obiettivi di tempo di risposta indicati nel paragrafo 5 sono aspettative realistiche.<\/p>\n<p><strong>D: Posso chiamare invece di aprire un ticket?<\/strong><br \/>\nNon c'\u00e8 assistenza telefonica: il modulo di contatto \u00e8 l'unica strada percorribile. La risposta via e-mail significa che tutto \u00e8 documentato, il che protegge te e la piattaforma nel caso in cui il problema debba essere rivisto in un secondo momento.<\/p>\n<p><strong>D: Ho meno di 18 anni e penso che non dovrei avere un account qui.<\/strong><br \/>\nAprire il sito <strong>Account e login<\/strong> (cliente) o <strong>Amministratore dell'account<\/strong> (creator), indica che hai meno di 18 anni e richiedi la chiusura dell'account. Il team chiuder\u00e0 l'account e rimborser\u00e0 qualsiasi periodo di abbonamento attivo che non sia ancora stato delivered. Non cercare di mantenere l'account aperto in nessun modo \u2014 vedi <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/it\/help\/age-verification-why-we-ask\/\"><strong>Verifica dell'et\u00e0: perch\u00e9 lo chiediamo, cosa conserviamo<\/strong><\/a> per il motivo per cui questo viene applicato in modo rigoroso.<\/p>\n<p><!-- gc_kb_corpus_no_wp_audit_v1_2026_05_09 --><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quando un ticket \u00e8 la soluzione giusta, quale categoria scegliere e cosa inserire affinch\u00e9 gi\u00e0 la prima risposta risolva il problema.<\/p>","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"template":"","meta":{"footnotes":""},"gc_kb_audience":[225],"gc_kb_category":[236],"gc_kb_support_category":[260],"class_list":["post-943252","gc_kb_article","type-gc_kb_article","status-publish","hentry","gc_kb_audience-both","gc_kb_category-getting-started"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943252","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/gc_kb_article"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943252\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=943252"}],"wp:term":[{"taxonomy":"gc_kb_audience","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_audience?post=943252"},{"taxonomy":"gc_kb_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_category?post=943252"},{"taxonomy":"gc_kb_support_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_support_category?post=943252"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}