{"id":943780,"date":"2026-05-12T05:47:06","date_gmt":"2026-05-12T03:47:06","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.lewdden.com\/help\/understanding-payout-adjustments\/"},"modified":"2026-08-21T00:24:15","modified_gmt":"2026-08-20T22:24:15","slug":"understanding-payout-adjustments","status":"publish","type":"gc_kb_article","link":"https:\/\/staging.lewdden.com\/fr\/help\/understanding-payout-adjustments\/","title":{"rendered":"Comprendre les ajustements de paiement"},"content":{"rendered":"<p><!-- gc_kb_943780_video_v1 --><\/p>\n<h2>Guide vid\u00e9o<\/h2>\n<p>Vous pr\u00e9f\u00e9rez regarder une vid\u00e9o ? Ce petit guide vous explique en quoi consiste la rubrique \u00ab Ajustements \u00bb : quand notre \u00e9quipe cr\u00e9dite ou d\u00e9bite votre solde, et comment interpr\u00e9ter chaque \u00e9criture.<\/p>\n<div class=\"gc-kb-video\" style=\"margin:0 0 28px\"><video controls preload=\"metadata\" playsinline style=\"width:100%;max-width:100%;border-radius:12px;background:#0B1622;display:block\"><source src=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/wp-content\/uploads\/gc-kb-videos\/payout-adjustments-en.mp4\" type=\"video\/mp4\" \/><\/video><\/div>\n<p><!-- gc_kb_understanding_payout_adjustments_v1 --><\/p>\n<p class=\"gc-kb-lede\"><strong>Il arrive parfois que le <span translate=\"no\">Lewdden<\/span> Notre \u00e9quipe devra ajuster manuellement votre solde en cours \u2014 pour corriger une erreur ant\u00e9rieure, r\u00e9gler un litige, rembourser un acheteur ou accorder un avoir de bonne volont\u00e9.<\/strong> Dans ce cas, la modification appara\u00eet sur votre page \u00ab Paiements \u00bb avec le motif correspondant. Ce guide explique la signification de ces lignes et ce qu&#x27;il faut faire si vous n&#x27;\u00eates pas d&#x27;accord.<\/p>\n<p>Cet article est le compagnon de <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/fr\/help\/how-payouts-work\/\">Comment fonctionnent les paiements de creator<\/a> (ce qui explique le calendrier mensuel) et <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/fr\/help\/where-do-i-find-my-payout-history\/\">Comment consulter ta page \u00ab Paiements \u00bb<\/a> (qui parcourt la page case par case).<\/p>\n<hr \/>\n<h2>1. Lorsque des ajustements apparaissent<\/h2>\n<p>Connectez-vous et ouvrez la barre lat\u00e9rale de votre Storefront, puis cliquez sur <strong>Paiements<\/strong>. Faites d\u00e9filer la page jusqu\u2019\u00e0 passer la fiche Partner-ID et les sections \u00ab Solde ouvert \u00bb, \u00ab En attente de paiement \u00bb et \u00ab Pay\u00e9 \u00bb. Tout en bas, vous trouverez <strong>Ajustements effectu\u00e9s par le <span translate=\"no\">Lewdden<\/span> \u00e9quipe<\/strong>.<\/p>\n<p>La carte reste vide jusqu\u2019\u00e0 ce que l\u2019\u00e9quipe proc\u00e8de \u00e0 son premier ajustement manuel sur votre compte. Si aucun ajustement n\u2019a encore \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9, la carte indiquera <em>\u00ab Aucun ajustement pour l&#x27;instant \u00bb<\/em> accompagn\u00e9 d&#x27;un texte rassurant. C&#x27;est la situation normale.<\/p>\n<p class=\"gc-kb-screenshot-placeholder\"><em><\/p>\n<figure><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/payout-adjustments-card.png\" alt=\"La fiche \u00ab Ajustements \u00bb de la page \u00ab Paiements \u00bb, avec des exemples de lignes de cr\u00e9dit et de d\u00e9bit.\" loading=\"lazy\" \/><figcaption>Les ajustements apport\u00e9s par l&#x27;\u00e9quipe \u00e0 votre solde ouvert apparaissent ici, accompagn\u00e9s chacun d&#x27;une justification.<\/figcaption><\/figure>\n<p><\/em><\/p>\n<h2>2. Ce que chaque colonne vous indique<\/h2>\n<div class=\"gc-kb-table-scroll\" style=\"overflow-x:auto;-webkit-overflow-scrolling:touch;max-width:100%\"><table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Chronique<\/th>\n<th>Qu'est-ce que c'est shows<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>Date<\/strong><\/td>\n<td>Date \u00e0 laquelle l&#x27;ajustement a \u00e9t\u00e9 appliqu\u00e9. Passez la souris dessus pour afficher la date et l&#x27;heure compl\u00e8tes.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Direction<\/strong><\/td>\n<td>Un vert <em>Cr\u00e9dit<\/em> une pastille si de l&#x27;argent a \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9 \u00e0 votre solde ouvert, ou un rouge <em>D\u00e9bit<\/em> pilule si l&#x27;argent avait \u00e9t\u00e9 retir\u00e9.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Montant<\/strong><\/td>\n<td>La variation en euros, avec un <code>+<\/code> ou <code>\u2212<\/code> panneau permettant de rep\u00e9rer la direction en un clin d&#x27;\u0153il.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Solde apr\u00e8s<\/strong><\/td>\n<td>Le solde de votre compte juste apr\u00e8s l&#x27;application de l&#x27;ajustement. Cela vous permet de reconstituer l&#x27;\u00e9tat de vos r\u00e9sultats \u00e0 ce moment-l\u00e0.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Raison<\/strong><\/td>\n<td>Un badge de cat\u00e9gorie en couleur (Remboursement \/ Gestion client \/ Correction \/ Contre-passation \/ Litige \/ Ajustement), suivi de la note destin\u00e9e \u00e0 l&#x27;utilisateur r\u00e9dig\u00e9e par l&#x27;\u00e9quipe lors de l&#x27;application de l&#x27;ajustement.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/div>\n<h2>3. Ce que chaque cat\u00e9gorie signifie pour vous<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Correction<\/strong> \u2014 votre solde ouvert est en cours de correction car un calcul ant\u00e9rieur \u00e9tait erron\u00e9. La note expliquera en quoi consistait l&#x27;erreur. La plupart des ajustements rel\u00e8vent de cette cat\u00e9gorie.<\/li>\n<li><strong>Remboursement<\/strong> \u2014 un acheteur a \u00e9t\u00e9 rembours\u00e9 pour un achat. L&#x27;\u00e9quipe peut d\u00e9cider si votre part doit \u00e9galement \u00eatre annul\u00e9e ; cela sera indiqu\u00e9 dans la note. La politique par d\u00e9faut est la suivante : <em>\u00ab La maison empoche le remboursement \u00bb<\/em>, c&#x27;est pourquoi la plupart des remboursements ne sont pas effectu\u00e9s <em>pas<\/em> d\u00e9duire le solde de votre compte.<\/li>\n<li><strong>Geste commercial<\/strong> \u2014 un avoir ajout\u00e9 \u00e0 votre solde impay\u00e9 \u00e0 titre gracieux. Vous n&#x27;avez rien \u00e0 payer en contrepartie.<\/li>\n<li><strong>R\u00e9trofacturation<\/strong> \u2014 le paiement d\u2019un acheteur a fait l\u2019objet d\u2019une annulation au niveau de la carte ou de la banque. L\u2019\u00e9quipe peut d\u00e9biter la part du cr\u00e9ateur qui avait d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 comptabilis\u00e9e, en fonction du motif de la contestation.<\/li>\n<li><strong>Litige<\/strong> \u2014 un litige (entre l&#x27;acheteur et le Creator, ou entre vous et la plateforme) a \u00e9t\u00e9 r\u00e9solu. La note pr\u00e9cisera en faveur de quelle partie la r\u00e9solution a \u00e9t\u00e9 rendue.<\/li>\n<li><strong>Ajustement<\/strong> \u2014 tout ce qui n&#x27;entre pas dans les cat\u00e9gories ci-dessus. La note doit tout de m\u00eame en expliquer la raison dans un langage simple.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>4. Comment les ajustements influent sur vos versements<\/h2>\n<p>Les ajustements sont appliqu\u00e9s directement \u00e0 votre <strong>solde ouvert<\/strong>. C&#x27;est ce solde qui est pris en compte dans l&#x27;exportation mensuelle suivante. Donc :<\/p>\n<ul>\n<li>A <strong>Cr\u00e9dit<\/strong> augmente le montant de la r\u00e9mun\u00e9ration qui vous sera vers\u00e9e le 1er du mois prochain.<\/li>\n<li>A <strong>D\u00e9bit<\/strong> r\u00e9duit le montant qui vous sera vers\u00e9. Si le d\u00e9bit fait passer votre solde ouvert en dessous de z\u00e9ro, le solde n\u00e9gatif est report\u00e9 et d\u00e9duit de vos gains futurs \u2014 l&#x27;exportation ne g\u00e9n\u00e9rera pas de solde n\u00e9gatif <span translate=\"no\">SEPA<\/span> transfert.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vous pouvez consulter \u00e0 tout moment ces montants sur votre page \u00ab Paiements \u00bb \u2014 le <strong>solde ouvert<\/strong> La vignette en haut affiche d\u00e9j\u00e0 toutes les modifications qui ont \u00e9t\u00e9 apport\u00e9es.<\/p>\n<h2>5. Si un ajustement semble incorrect<\/h2>\n<p>L&#x27;\u00e9quipe est tenue de r\u00e9diger une explication destin\u00e9e aux utilisateurs pour chaque modification. Lisez d&#x27;abord la note : la plupart des questions du type \u00ab Pourquoi ce changement ? \u00bb y trouvent une r\u00e9ponse. Si cela ne vous semble toujours pas clair, ou si vous pensez que la modification a \u00e9t\u00e9 appliqu\u00e9e par erreur :<\/p>\n<ul>\n<li>Contactez le service d&#x27;assistance aux cr\u00e9ateurs \u00e0 l&#x27;adresse suivante : <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/fr\/contact\/\">lewdden.com\/contact<\/a>.<\/li>\n<li>Veuillez indiquer dans votre message : la date de la transaction, le montant, la cat\u00e9gorie associ\u00e9e et la note explicative telle qu&#x27;elle a \u00e9t\u00e9 r\u00e9dig\u00e9e.<\/li>\n<li>L&#x27;\u00e9quipe a acc\u00e8s \u00e0 la note interne dans son int\u00e9gralit\u00e9 (qui est plus d\u00e9taill\u00e9e que la note destin\u00e9e aux utilisateurs) et peut vous expliquer le contexte.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>6. Ce que vous ne verrez pas<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Qui a proc\u00e9d\u00e9 \u00e0 cet ajustement ?<\/strong> La fiche accessible aux utilisateurs montre ce qui a \u00e9t\u00e9 fait et pourquoi, mais pas quel membre du personnel l&#x27;a fait. Cette information figure dans le journal d&#x27;audit interne.<\/li>\n<li><strong>La note interne.<\/strong> La plupart des modifications s&#x27;accompagnent d&#x27;une br\u00e8ve note destin\u00e9e aux utilisateurs et d&#x27;une note interne plus d\u00e9taill\u00e9e. La note interne est r\u00e9serv\u00e9e exclusivement \u00e0 la piste d&#x27;audit.<\/li>\n<li><strong>E-mail ou notification push.<\/strong> Les ajustements ne donnent lieu \u00e0 aucune notification. Vous pouvez les consulter en vous rendant sur la page \u00ab Paiements \u00bb. (Si cela venait \u00e0 poser probl\u00e8me, nous pourrions mettre en place un e-mail d&#x27;activation \u2014 n&#x27;h\u00e9sitez pas \u00e0 nous faire part de vos commentaires.)<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<h2>7. Foire aux questions<\/h2>\n<p><strong>Les montants sont-ils exprim\u00e9s en euros ou en jetons ?<\/strong><br \/>Les r\u00e9mun\u00e9rations des cr\u00e9ateurs sont toujours affich\u00e9es en euros. Les \u00ab tokens \u00bb rel\u00e8vent du concept c\u00f4t\u00e9 client ; du c\u00f4t\u00e9 des cr\u00e9ateurs, tout est exprim\u00e9 en euros, au centime pr\u00e8s.<\/p>\n<p><strong>Mon solde peut-il devenir n\u00e9gatif ?<\/strong><br \/>Oui, en bref. Un d\u00e9bit sup\u00e9rieur au solde actuel de votre compte vous fera passer en solde n\u00e9gatif. Ce solde n\u00e9gatif sera ensuite compens\u00e9 par vos revenus du mois suivant avant la g\u00e9n\u00e9ration du rapport mensuel. Vous ne recevrez pas de <span translate=\"no\">SEPA<\/span> virement d&#x27;un montant n\u00e9gatif.<\/p>\n<p><strong>Cet ajustement appara\u00eetra-t-il dans mon relev\u00e9 des paiements effectu\u00e9s ?<\/strong><br \/>Non. Les r\u00e9glages sont d\u00e9sormais pr\u00e9sents dans la nouvelle fiche \u00ab R\u00e9glages \u00bb. Le <strong>Historique des paiements<\/strong> le tableau ne r\u00e9pertorie que les valeurs r\u00e9elles <span translate=\"no\">SEPA<\/span> virements effectu\u00e9s via <span translate=\"no\">Netfield<\/span>. Ces deux \u00e9l\u00e9ments fonctionnent de concert : les ajustements d\u00e9terminent le solde ouvert, celui-ci est export\u00e9 une fois par mois, et cette exportation donne lieu \u00e0 une ligne factur\u00e9e.<\/p>\n<p><strong>Existe-t-il une exportation au format CSV de mes ajustements ?<\/strong><br \/>Pas encore. Si vous avez besoin d&#x27;une copie \u00e0 des fins comptables, faites une capture d&#x27;\u00e9cran des lignes ou copiez le contenu du tableau. Nous ajouterons peut-\u00eatre une option de t\u00e9l\u00e9chargement ult\u00e9rieurement.<\/p>\n<p><strong>Puis-je contester un ajustement ?<\/strong><br \/>Oui. Contactez le service d&#x27;assistance aux cr\u00e9ateurs en pr\u00e9cisant les d\u00e9tails et nous examinerons votre cas. Les ajustements ne peuvent \u00eatre annul\u00e9s que par l&#x27;\u00e9quipe charg\u00e9e de les appliquer, qui effectuera un \u00ab contre-ajustement \u00bb ; celui-ci appara\u00eetra sous forme d&#x27;une deuxi\u00e8me ligne dans votre historique.<\/p>\n<hr \/>\n<p><em>Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 2026-05-12.<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pourquoi une correction manuelle appara\u00eet dans ton solde ouvert, comment interpr\u00e9ter cette ligne et en comprendre la raison, et que faire si tu n&#x27;es pas d&#x27;accord.<\/p>","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"template":"","meta":{"footnotes":""},"gc_kb_audience":[226],"gc_kb_category":[243],"gc_kb_support_category":[],"class_list":["post-943780","gc_kb_article","type-gc_kb_article","status-publish","hentry","gc_kb_audience-creator","gc_kb_category-payouts"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943780","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/gc_kb_article"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943780\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=943780"}],"wp:term":[{"taxonomy":"gc_kb_audience","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_audience?post=943780"},{"taxonomy":"gc_kb_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_category?post=943780"},{"taxonomy":"gc_kb_support_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_support_category?post=943780"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}