{"id":943608,"date":"2026-05-10T04:51:27","date_gmt":"2026-05-10T02:51:27","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.lewdden.com\/help\/cancelling-a-custom-order\/"},"modified":"2026-08-21T00:24:07","modified_gmt":"2026-08-20T22:24:07","slug":"cancelling-a-custom-order","status":"publish","type":"gc_kb_article","link":"https:\/\/staging.lewdden.com\/fr\/help\/cancelling-a-custom-order\/","title":{"rendered":"Annulation d'une commande personnalis\u00e9e"},"content":{"rendered":"<p class=\"gc-kb-lede\">Une fois qu'une commande personnalis\u00e9e est pass\u00e9e <strong>En attente de r\u00e9vision<\/strong>, En revanche, ni l'acheteur ni le creator ne disposent d'un bouton d'annulation en un seul clic \u2014 la conception de la plateforme suppose qu'\u00e0 ce stade, les deux parties se sont engag\u00e9es. Il existe toujours des moyens de faire marche arri\u00e8re, mais le bon chemin d\u00e9pend de l'\u00e9tat dans lequel se trouve la commande et du c\u00f4t\u00e9 o\u00f9 tu te trouves. Ce guide passe en revue tous les statuts, ce que chaque partie doit faire. <em>peut<\/em> et quand contacter le service d'assistance. Cela fonctionne aussi bien pour les acheteurs que pour les creator \u2014 le tableau en haut t'indique quelle section lire.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>1. Ce que tu peux faire \u00e0 chaque statut<\/h2>\n<div class=\"gc-kb-table-scroll\" style=\"overflow-x:auto;-webkit-overflow-scrolling:touch;max-width:100%\"><table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Statut<\/th>\n<th>L'acheteur peut...<\/th>\n<th>Creator peut...<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>En attente de r\u00e9vision<\/strong> (creator n'a pas encore d\u00e9cid\u00e9)<\/td>\n<td>Envoie un message au creator et demande-lui de refuser. Pas d'annulation en libre-service ; la commande est parqu\u00e9e sans \u00eatre pay\u00e9e.<\/td>\n<td>Clique sur <strong>D\u00e9clin<\/strong> sur l'ordre - voir <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/fr\/help\/declining-a-custom-order-safely\/\"><strong>Refuser une commande personnalis\u00e9e en toute s\u00e9curit\u00e9<\/strong><\/a>.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Paiement en attente<\/strong> (creator accept\u00e9, l'acheteur n'a pas pay\u00e9)<\/td>\n<td>Ne paie pas. La commande stationne ici ind\u00e9finiment jusqu'\u00e0 ce que tu l'annules via le support ou que tu finisses par payer.<\/td>\n<td>Pas d'annulation en libre-service. Contacte l'assistance si tu as besoin que le cr\u00e9neau soit lib\u00e9r\u00e9.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Pay\u00e9<\/strong> \/ <strong>En cours<\/strong><\/td>\n<td>Contacte l'assistance \u2014 le remboursement d\u00e9pend du travail effectu\u00e9 par le creator.<\/td>\n<td>Contacte l'assistance \u2014 explique pourquoi tu ne peux pas d\u00e9liver.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Delivered<\/strong><\/td>\n<td>Le clip est dans ta biblioth\u00e8que. Si quelque chose ne va pas, envoie d'abord un message au creator ; les demandes de remboursement se font par l'interm\u00e9diaire de l'assistance.<\/td>\n<td>La commande est essentiellement ferm\u00e9e \u2014 aucune action creator n'est n\u00e9cessaire.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Termin\u00e9<\/strong> \/ <strong>Annul\u00e9<\/strong><\/td>\n<td>\u00c9tat final. Il n'y a plus rien \u00e0 faire.<\/td>\n<td>\u00c9tat final. Il n'y a plus rien \u00e0 faire.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/div>\n<hr\/>\n<h2>2. Si tu es l'acheteur \u2014 avant d'avoir pay\u00e9<\/h2>\n<p>Tant que tu n'as pas termin\u00e9 le paiement, aucun argent n'a chang\u00e9 de main et la commande est enti\u00e8rement r\u00e9versible. Deux chemins :<\/p>\n<h3>La commande est en attente d'examen (creator n'a pas pris de d\u00e9cision).<\/h3>\n<p>Ouvrir <strong>Mon compte \u2192 Commandes<\/strong>. Trouve l'ordre. Utilise l'ordre <strong>Message creator<\/strong> (ou le bouton de message storefront du creator) et demande-leur de refuser. La plupart des creator le feront. La note du syst\u00e8me sera la suivante <em>\u201cCreator a refus\u00e9 cette demande de commande personnalis\u00e9e\u201d.\u201d<\/em> et la commande sera annul\u00e9e.<\/p>\n<p>Si le creator ne r\u00e9pond pas, la commande reste l\u00e0. Elle ne peut pas \u00eatre pay\u00e9e (seul le creator peut la faire avancer), elle n'est pas show consid\u00e9r\u00e9e comme une dette et elle n'expire pas automatiquement. Tu peux l'ignorer.<\/p>\n<h3>La commande est en attente de paiement (creator accept\u00e9, tu n'as pas pay\u00e9).<\/h3>\n<p>Tu as deux possibilit\u00e9s :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Ne paie pas.<\/strong> La commande reste ind\u00e9finiment en attente de paiement. Le creator ne peut pas deliver tant que tu n'as pas pay\u00e9. Il n'y a pas de p\u00e9nalit\u00e9 ni de frais automatiques.<\/li>\n<li><strong>Annule proprement par l'interm\u00e9diaire de l'assistance.<\/strong> Ouvrir <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/fr\/help\/contacting-support\/\"><strong>soutien<\/strong><\/a>, Choisis la cat\u00e9gorie appropri\u00e9e et demande-leur d'annuler la commande #X. Mentionne le nom du creator. L'assistance fermera la commande et le creator verra qu'elle est annul\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La politesse veut que tu annules par l'interm\u00e9diaire de l'assistance, et non que tu laisses la commande en suspens \u2014 le creator a peut-\u00eatre mis du temps de c\u00f4t\u00e9 pour filmer une fois que tu as pay\u00e9. Un message d'annulation de deux lignes suffit.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>3. Si tu es l'acheteur \u2014 apr\u00e8s avoir pay\u00e9<\/h2>\n<p>Une fois le paiement effectu\u00e9, la commande est \u00e0 <strong>Pay\u00e9<\/strong> et tes possibilit\u00e9s de remboursement se r\u00e9duisent. Le remboursement d\u00e9pend de l'\u00e9tat d'avancement du creator.<\/p>\n<h3>Le statut est toujours Pay\u00e9 (creator n'a pas d\u00e9marr\u00e9).<\/h3>\n<p>Contacte imm\u00e9diatement le service d'assistance. Si le creator confirme qu'il n'a pas commenc\u00e9 \u00e0 filmer, un remboursement complet est g\u00e9n\u00e9ralement possible. Plus tu demandes rapidement, plus tes chances sont \u00e9lev\u00e9es.<\/p>\n<h3>Le statut est En cours<\/h3>\n<p>Le creator a commenc\u00e9 \u00e0 travailler. Un remboursement partiel peut \u00eatre possible \u2014 l'assistance jouera le r\u00f4le de m\u00e9diateur. Sois honn\u00eate quant \u00e0 la raison de ton annulation : une annonce qui n'est plus pertinente ne suscite pas la m\u00eame r\u00e9action qu'une annonce du type \u201cj'ai chang\u00e9 d'avis\u201d. Dans les deux cas, envoie d'abord un message au creator pour l'expliquer \u2014 il sera peut-\u00eatre dispos\u00e9 \u00e0 recibler le projet ou \u00e0 interrompre le travail avant que l'assistance n'intervienne.<\/p>\n<h3>Le statut est Delivered<\/h3>\n<p>Le clip est dans ta biblioth\u00e8que. \u00c0 ce stade, tu as re\u00e7u ce pour quoi tu as pay\u00e9. Si le clip ne correspondait pas \u00e0 ce que tu avais demand\u00e9, contacte l'assistance pour lui donner des pr\u00e9cisions. Si tu n'en veux tout simplement plus, le remboursement est peu probable \u2014 les clips personnalis\u00e9s sont des biens num\u00e9riques non r\u00e9approvisionnables.<\/p>\n<p>Ce que tu <em>peut<\/em> faire \u00e0 Delivered :<\/p>\n<ul>\n<li>Envoie un message au creator si le clip a un d\u00e9faut \u00e9vident (un son manquant, une mauvaise sc\u00e8ne, un ajout non r\u00e9alis\u00e9). Beaucoup de creators vont refaire le tournage ou prolonger le briefing.<\/li>\n<li>Ouvre un ticket d'assistance si le creator delivered quelque chose de significativement diff\u00e9rent de ce que tu as command\u00e9.<\/li>\n<li>Live avec elle. Un clip personnalis\u00e9 est <em>ton<\/em> clip \u2014 tu n'es pas oblig\u00e9 de le partager ou de le noter.<\/li>\n<\/ul>\n<hr\/>\n<h2>4. Si tu es le creator \u2014 reculer apr\u00e8s l'acceptation<\/h2>\n<p>Tu n'as pas de bouton d'annulation en libre-service apr\u00e8s Accepter la commande. Si tu ne peux vraiment pas deliver \u2014 maladie, panne d'\u00e9quipement, quelque chose dans le m\u00e9moire qui est maintenant interdit \u2014 ta seule voie est l'assistance.<\/p>\n<p>Ouvre un ticket d'assistance \u00e0 partir de <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/fr\/store-manager\/support\/\">\/store-manager\/support\/<\/a>:<\/p>\n<ol>\n<li>Choisis la cat\u00e9gorie <strong>Autres<\/strong> ou <strong>Streaming (cam\u00e9ra, micro, jouets, collaborations)<\/strong> - Le plus proche de chez toi.<\/li>\n<li>Intitule le ticket \u201cAnnuler la commande personnalis\u00e9e #X\u201d.<\/li>\n<li>Explique dans le corps : quel ordre, \u00e0 quel \u00e9tat il se trouve, ce qui emp\u00eache delivery.<\/li>\n<li>Mentionne si le client a d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9. Si c'est le cas, l'assistance devra proc\u00e9der \u00e0 un remboursement.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Adresse d'abord un message au client.<\/strong> Se retirer d'une commande accept\u00e9e sans en informer le client est la pire chose \u00e0 faire \u2014 il attend un clip qu'il a pay\u00e9. Un court message (\u201cJe ne vais pas pouvoir filmer \u00e7a \u2014 j'ouvre un ticket d'assistance pour annuler et rembourser. D\u00e9sol\u00e9 pour l'attente\u201d) att\u00e9nue l'impact.<\/p>\n<p>Revenir trop souvent sur des commandes pay\u00e9es sera signal\u00e9. Les commandes personnalis\u00e9es sont un engagement creator ; la plateforme attend de toi que tu d\u00e9liver ce que tu acceptes, sauf en cas de v\u00e9ritable urgence.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>5. Remboursements \u2014 comment et quand<\/h2>\n<div class=\"gc-kb-table-scroll\" style=\"overflow-x:auto;-webkit-overflow-scrolling:touch;max-width:100%\"><table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Annuler le point<\/th>\n<th>Remboursement<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Avant le paiement (en attente de r\u00e9vision ou en attente de paiement)<\/td>\n<td>N\/A \u2014 aucune somme n'a \u00e9t\u00e9 pr\u00e9lev\u00e9e.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Apr\u00e8s le paiement, avant le d\u00e9but du travail (Pay\u00e9, pas d'autre statut)<\/td>\n<td>G\u00e9n\u00e9ralement, le remboursement int\u00e9gral se fait par l'interm\u00e9diaire de l'assistance.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Apr\u00e8s le paiement, les travaux en cours (In Progress)<\/td>\n<td>Remboursement partiel possible ; cela d\u00e9pend de la quantit\u00e9 de travail effectu\u00e9e. Soutiens les m\u00e9diateurs.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Apr\u00e8s delivery (Delivered)<\/td>\n<td>Remboursement uniquement si le clip ne correspond pas mat\u00e9riellement au dossier. \u201cJ'ai chang\u00e9 d'avis\u201d n'est pas un motif.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Creator annulation apr\u00e8s acceptation<\/td>\n<td>Client toujours rembours\u00e9 int\u00e9gralement ; le creator peut faire l'objet d'une action de la plateforme en fonction des ant\u00e9c\u00e9dents.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/div>\n<p>Les remboursements sont effectu\u00e9s selon le mode de paiement original (portefeuille, carte, banque). Les remboursements par portefeuille sont instantan\u00e9s. Les remboursements par carte et par banque prennent quelques jours ouvrables pour appara\u00eetre sur ton relev\u00e9.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>6. Que devient l'enregistrement de la commande apr\u00e8s l'annulation ?<\/h2>\n<p>Une commande annul\u00e9e ne dispara\u00eet pas :<\/p>\n<ul>\n<li>Il reste visible dans <strong>Mon compte \u2192 Commandes<\/strong> (c\u00f4t\u00e9 acheteur) et <strong>Commandes personnalis\u00e9es<\/strong> (c\u00f4t\u00e9 creator) avec l'\u00e9tat <strong>Annul\u00e9<\/strong>.<\/li>\n<li>Le dossier d'origine, le paquet, les ajouts \u2014 tout est pr\u00e9serv\u00e9. Ainsi, si l'une ou l'autre des parties souhaite faire r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 la commande plus tard (pour une nouvelle commande, ou comme preuve dans une escalade de soutien), l'enregistrement est intact.<\/li>\n<li>Si l'acheteur a \u00e9t\u00e9 rembours\u00e9, la ligne de paiement de la commande shows le remboursement.<\/li>\n<li>La commande ne compte pas comme une vente \u201ctermin\u00e9e\u201d dans tes gains, ton tableau de bord des ventes ou tes statistiques storefront.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les deux parties peuvent passer une nouvelle commande pour le m\u00eame dossier \u00e0 tout moment \u2014 il n'y a aucun lien entre l'enregistrement annul\u00e9 et la nouvelle demande.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>7. Cas particuliers<\/h2>\n<h3>Le creator a cess\u00e9 de r\u00e9pondre \u00e0 mi-parcours.<\/h3>\n<p>Si tu es un acheteur et qu'un creator est rest\u00e9 silencieux pendant une semaine ou plus sur une commande en cours, contacte l'assistance. Ils contacteront le creator. Si le creator ne r\u00e9pond pas dans un d\u00e9lai raisonnable, la commande est annul\u00e9e et rembours\u00e9e.<\/p>\n<h3>Le compte de creator a \u00e9t\u00e9 suspendu<\/h3>\n<p>Toutes les commandes en cours pour ce creator sont annul\u00e9es et les acheteurs rembours\u00e9s automatiquement. Tu recevras une notification \u2014 il n'y a rien d'autre \u00e0 faire.<\/p>\n<h3>Le compte de l'acheteur a \u00e9t\u00e9 suspendu<\/h3>\n<p>Les commandes en cours sont annul\u00e9es. Si la suspension est due \u00e0 une fraude (r\u00e9trofacturation, carte vol\u00e9e), le creator ne sera pas pay\u00e9 ; si c'est pour une autre raison, l'assistance g\u00e8re le cas par cas.<\/p>\n<h3>Tu as achet\u00e9 un custom exclusif et tu veux maintenant qu'il ne soit plus exclusif.<\/h3>\n<p>Une fois d\u00e9livered comme Exclusif, le clip est \u00e0 toi seul \u2014 le creator ne peut pas le vendre \u00e0 quelqu'un d'autre. Tu ne peux pas \u201cannuler l'exclusivit\u00e9\u201d apr\u00e8s le delivery. (Tu peux autoriser le creator \u00e0 le r\u00e9inscrire sur la liste, mais il s'agit d'un accord priv\u00e9, pas d'une action de plateforme).<\/p>\n<hr\/>\n<h2>8. Questions fr\u00e9quentes<\/h2>\n<p><strong>Q : J'ai pass\u00e9 une commande personnalis\u00e9e par erreur. Serai-je factur\u00e9 ?<\/strong><br \/>\nPas avant que le creator ne l'accepte et que tu n'aies termin\u00e9 le paiement. Si tu as rep\u00e9r\u00e9 l'erreur avant que l'un ou l'autre de ces \u00e9v\u00e9nements ne se produise, envoie un message au creator et demande-lui de refuser. L'argent ne bouge pas.<\/p>\n<p><strong>Q : Le creator n'a pas r\u00e9pondu \u00e0 mon examen en attente depuis des semaines. Suis-je factur\u00e9 ?<\/strong><br \/>\nNon \u2014 Pending Review ne te facture jamais. Les parcs de commandes ne sont pas pay\u00e9s. Tu peux l'ignorer ou contacter l'assistance pour l'annuler officiellement.<\/p>\n<p><strong>Q : J'ai pay\u00e9 pour une commande et le creator a dit qu'il la filmerait mais ne l'a jamais fait. Quel est mon recours ?<\/strong><br \/>\nOuvre un ticket d'assistance. Si le creator confirme qu'il ne peut ou ne veut pas deliver, tu seras rembours\u00e9. Le creator s'expose \u00e0 une action de la plateforme en fonction de ses ant\u00e9c\u00e9dents.<\/p>\n<p><strong>Q : Un creator peut-il annuler une commande que j'ai d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9e ?<\/strong><br \/>\nUniquement par l'interm\u00e9diaire de l'assistance. Les Creator ne peuvent pas rembourser unilat\u00e9ralement \u2014 ils doivent le demander \u00e0 la plateforme. S'ils le font, tu seras int\u00e9gralement rembours\u00e9.<\/p>\n<p><strong>Q : Je veux annuler parce que je n'aime pas la fa\u00e7on dont le creator me parle dans les DM. Puis-je me faire rembourser ?<\/strong><br \/>\nSi tu as pay\u00e9 et qu'ils n'ont pas commenc\u00e9, oui \u2014 ouvre le support et explique. S'ils ont commenc\u00e9, l'assistance jouera le r\u00f4le de m\u00e9diateur. S\u00e9par\u00e9ment, si le comportement du creator \u00e9tait abusif, signale-le via le flux de signalement standard \u2014 voir <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/fr\/help\/reporting-a-creator-or-content\/\"><strong>Signaler un creator ou un contenu<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p><strong>Q : Combien de temps faut-il pour qu'un remboursement apparaisse sur ma carte ?<\/strong><br \/>\nLes remboursements des portefeuilles sont instantan\u00e9s. Les remboursements par carte prennent g\u00e9n\u00e9ralement quelques jours ouvrables. Les remboursements par virement bancaire peuvent prendre une semaine ou plus selon ta banque.<\/p>\n<p><strong>Q : L'annulation d'une commande personnalis\u00e9e affecte-t-elle le solde de mon compte ?<\/strong><br \/>\nPour les acheteurs \u2014 non. Les annulations avant paiement, ou les demandes de remboursement pour des raisons l\u00e9gitimes, sont normales et ne sont pas retenues contre toi. Pour les creator \u2014 les annulations r\u00e9p\u00e9t\u00e9es apr\u00e8s acceptation sont signal\u00e9es et peuvent affecter ton statut de commandes personnalis\u00e9es.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>Guides connexes<\/h2>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/fr\/help\/how-custom-orders-work-creator\/\"><strong>Comment fonctionnent les commandes personnalis\u00e9es<\/strong><\/a> (creators) \u2014 le cycle de vie complet, y compris l'acceptation et la d\u00e9liver.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/fr\/help\/requesting-a-custom-video\/\"><strong>Demande une vid\u00e9o personnalis\u00e9e<\/strong><\/a> (acheteurs) \u2014 le flux de commandes depuis le remplissage du formulaire jusqu'\u00e0 la r\u00e9ception du clip.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/fr\/help\/declining-a-custom-order-safely\/\"><strong>Refuser une commande personnalis\u00e9e en toute s\u00e9curit\u00e9<\/strong><\/a> (creators) \u2014 le chemin d'examen en attente avant tout engagement.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/fr\/help\/contacting-support\/\"><strong>Contacter l'assistance<\/strong><\/a> - comment ouvrir le bon ticket.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/fr\/help\/pricing-a-custom-order\/\"><strong>Fixer le prix d'une commande personnalis\u00e9e<\/strong><\/a> (creators) \u2014 l'outil de frais personnalis\u00e9s qui permet d'\u00e9viter de nombreuses annulations.<\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Une fois pass\u00e9 le statut \u00ab En attente de v\u00e9rification \u00bb, il n&#x27;y a plus de bouton \u00ab Annuler \u00bb pour aucune des deux parties. Ce que chaque statut autorise encore, et quand le service client doit intervenir.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"template":"","meta":{"footnotes":""},"gc_kb_audience":[225],"gc_kb_category":[240],"gc_kb_support_category":[244],"class_list":["post-943608","gc_kb_article","type-gc_kb_article","status-publish","hentry","gc_kb_audience-both","gc_kb_category-wallet-and-payments"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943608","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/gc_kb_article"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943608\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=943608"}],"wp:term":[{"taxonomy":"gc_kb_audience","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_audience?post=943608"},{"taxonomy":"gc_kb_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_category?post=943608"},{"taxonomy":"gc_kb_support_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_support_category?post=943608"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}