Envoyer un message \u00e0 creator<\/strong><\/a> pour savoir comment fonctionnent les DM).<\/p>\n\n3. O\u00f9 est mon num\u00e9ro de suivi ?<\/h2>\n
R\u00e9ponse courte :<\/strong> ouvre la commande en Mon compte \u2192 Commandes<\/strong> et le num\u00e9ro de suivi se trouve \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de chaque article. Si le creator a marqu\u00e9 l'article exp\u00e9di\u00e9 et enregistr\u00e9 un lien vers le transporteur, le num\u00e9ro est cliquable et ouvre la page de suivi du transporteur dans un nouvel onglet.<\/p>\nComment le trouver :<\/p>\n
\n- Connecte-toi et va sur Mon compte \u2192 Commandes<\/strong>.<\/li>\n
- Clique sur la commande que tu suis. Chaque article obtient son propre bloc sur la page de la commande.<\/li>\n
- Sous le nom de l'article et creator, cherche la mention Num\u00e9ro de suivi<\/strong> rang\u00e9e.\n
\n- Si le creator a \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9, le num\u00e9ro de suivi appara\u00eet ici. S'ils ont \u00e9galement enregistr\u00e9 un lien vers un transporteur, le num\u00e9ro est un lien cliquable menant directement \u00e0 la page de suivi du transporteur (DHL, DPD, Hermes, etc.).<\/li>\n
- Si le creator n'a pas encore \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9, tu verras un espace r\u00e9serv\u00e9 : \u201cLe num\u00e9ro de suivi appara\u00eetra ici d\u00e8s que le creator exp\u00e9diera ton colis\u201d.\u201d<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n
Commandes multi-creator show une ligne de suivi par article \u2014 les diff\u00e9rents creator sont exp\u00e9di\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment, souvent avec des transporteurs diff\u00e9rents, tu peux donc avoir plusieurs num\u00e9ros de suivi dans la m\u00eame commande.<\/p>\n
Si l'espace r\u00e9serv\u00e9 indique toujours \u201cappara\u00eetra ici\u201d apr\u00e8s le d\u00e9lai d'ex\u00e9cution habituel pour ce creator (voir section 2), donne-leur un coup de pouce poli par DM. Si tu n'as pas de r\u00e9ponse dans les deux jours, ouvre un ticket d'assistance avec le num\u00e9ro de commande et nous poursuivrons le creator en ton nom.<\/p>\n\n
4. Estimation des temps de delivery<\/h2>\n
Une fois que le colis est \u00e0 la poste :<\/p>\n
\n- National (m\u00eame pays que le creator)<\/strong> - g\u00e9n\u00e9ralement de 1 \u00e0 4 jours ouvrables. Plus rapide dans les endroits o\u00f9 il est possible de passer la nuit ; plus lent dans les r\u00e9gions \u00e9loign\u00e9es.<\/li>\n
- UE \/ EEE (au sein de l'Europe)<\/strong> - g\u00e9n\u00e9ralement de 3 \u00e0 7 jours ouvrables. Les douanes sont rares pour les colis intra-UE.<\/li>\n
- Dans le monde entier (hors Europe)<\/strong> - g\u00e9n\u00e9ralement de 7 \u00e0 21 jours ouvrables. Les douanes peuvent ajouter quelques jours \u00e0 la destination.<\/li>\n<\/ul>\n
Si le creator a d\u00e9fini une fen\u00eatre Delivery pour ton pays dans ses param\u00e8tres d'exp\u00e9dition, c'est une estimation plus pr\u00e9cise que ces valeurs par d\u00e9faut. Autrewise, donne \u00e0 la poste un d\u00e9lai de 7 \u00e0 10 jours ouvrables pour les envois nationaux et de 14 \u00e0 21 jours pour les envois internationaux avant de commencer \u00e0 t'inqui\u00e9ter.<\/p>\n\n
5. Commandes internationales et douanes<\/h2>\n
Si tu commandes un creator dans un autre pays (notamment \u00e0 travers la fronti\u00e8re UE\/non-UE), il se peut que le colis soit d\u00e9douan\u00e9 \u00e0 destination. Quelques petites choses \u00e0 savoir :<\/p>\n
\n- Les douanes et les droits de douane sont pay\u00e9s par toi \u00e0 l'arriv\u00e9e, et non \u00e0 la caisse.<\/strong> Les frais d'exp\u00e9dition de ta commande couvrent les frais de port ; ils n'incluent pas les taxes d'importation ou les droits de douane impos\u00e9s par ton pays. Ceux-ci (s'il y en a) te sont factur\u00e9s par le transporteur \u00e0 l'arriv\u00e9e du colis.<\/li>\n
- \u00c0 l'int\u00e9rieur de l'Union europ\u00e9enne, les douanes sont rares.<\/strong> Les colis entre les \u00c9tats membres de l'UE passent g\u00e9n\u00e9ralement sans frais suppl\u00e9mentaires ni paperasserie.<\/li>\n
- En dehors de l'UE, attends-toi \u00e0 d'\u00e9ventuelles douanes.<\/strong> Si tu te trouves au Royaume-Uni, aux \u00c9tats-Unis, au Canada, en Australie, etc. et que tu commandes aupr\u00e8s d'un creator de l'UE (ou vice versa), le transporteur peut retenir le colis et te demander de payer une petite taxe d'importation avant de le lib\u00e9rer.<\/li>\n
- La d\u00e9claration de douane du creator couvre ce qu'ils exp\u00e9dient.<\/strong> Ils remplissent la d\u00e9claration du transporteur (valeur de l'article, contenu, etc.). C'est leur responsabilit\u00e9 d'\u00eatre pr\u00e9cis ; la n\u00f4tre n'est que la plateforme.<\/li>\n<\/ul>\n
Si les frais de douane te semblent excessifs, c'est entre toi et le transporteur \u2014 nous ne pouvons pas les r\u00e9duire ou y renoncer de notre c\u00f4t\u00e9.<\/p>\n\n
6. Ma commande indique \u201cCompl\u00e9t\u00e9\u201d mais elle n'est pas encore arriv\u00e9e.<\/h2>\n
\u201cCompl\u00e9t\u00e9\u201d signifie seulement que le creator a marqu\u00e9 qu'il a \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9 \u2014 et non pas que le colis a \u00e9t\u00e9 delivered. La plateforme ne suit pas le delivery ; elle ne suit que l'\u00e9v\u00e9nement d'exp\u00e9dition. Par cons\u00e9quent, l'\u00e9cart entre le moment o\u00f9 le colis est exp\u00e9di\u00e9 et celui o\u00f9 il arrive sur le pas de ta porte correspond au temps de transit normal du transporteur.<\/p>\n
Attends la fen\u00eatre delivery typique de ton pays (voir \u00a74 ci-dessus). Si le colis n'est pas arriv\u00e9 apr\u00e8s cela :<\/p>\n
\n- Demande le num\u00e9ro de suivi au creator<\/strong> (\u00a73) et v\u00e9rifie la page de statut du transporteur. La moiti\u00e9 du temps, le colis est dans un d\u00e9p\u00f4t, chez un voisin, ou en attente d'un paiement de la douane.<\/li>\n
- Renseigne-toi aupr\u00e8s de ton bureau de poste local ou de ton point de ramassage.<\/strong> De nombreux transporteurs laissent une carte s'ils ont essay\u00e9 deliver et t'ont manqu\u00e9. Il se peut que le colis soit d\u00e9j\u00e0 dans ta r\u00e9gion.<\/li>\n
- Si le suivi shows a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 comme delivered mais que tu ne l'as pas re\u00e7u,<\/strong> demande \u00e0 tes voisins et v\u00e9rifie autour de ton immeuble. Ensuite, contacte le transporteur \u2014 ils ont g\u00e9n\u00e9ralement un formulaire \u201co\u00f9 est mon colis\u201d qui d\u00e9clenche une recherche interne.<\/li>\n<\/ol>\n\n
7. Mon colis est vraiment perdu ou endommag\u00e9<\/h2>\n
Si le transporteur confirme que le colis est perdu (ou qu'il arrive tr\u00e8s endommag\u00e9) :<\/p>\n
\n- Parle-en d'abord au creator.<\/strong> Ils ont le re\u00e7u du transporteur et peuvent \u00eatre en mesure de d\u00e9poser une r\u00e9clamation plus rapidement que toi. La plupart des creator remboursent ou r\u00e9exp\u00e9dient.<\/li>\n
- Si le creator ne peut pas ou ne veut pas t'aider,<\/strong> ouvre un ticket d'assistance \u00e0 partir de ton compte et choisis l'option Objets physiques<\/strong> cat\u00e9gorie. Inclure le num\u00e9ro de commande, la confirmation du transporteur que le colis est perdu, et toutes les photos des dommages. Nous ferons office de m\u00e9diateur.<\/li>\n<\/ol>\n
Dans le cas d'un colis perdu, le r\u00e9sultat standard est un remboursement (nous l'\u00e9mettons ; la commission du creator est invers\u00e9e en cons\u00e9quence). La r\u00e9exp\u00e9dition est laiss\u00e9e \u00e0 l'appr\u00e9ciation du creator \u2014 la plupart le feront si l'article est rempla\u00e7able ; les articles uniques ne peuvent pas l'\u00eatre.<\/p>\n\n
8. Retours<\/h2>\n
La plupart des objets physiques sur Lewdden<\/span> ne sont pas retournables. Les plateformes de contenu pour adultes n'acceptent g\u00e9n\u00e9ralement pas les retours de v\u00eatements us\u00e9s, de produits alimentaires ouverts ou scell\u00e9s, ou de quoi que ce soit d'intime, et la plupart de nos creator le pr\u00e9cisent sur leurs annonces.<\/p>\nCela dit, les retours se font au cas par cas :<\/p>\n
\n- Mauvais article exp\u00e9di\u00e9.<\/strong> Si le creator a envoy\u00e9 quelque chose de diff\u00e9rent de ce que tu as command\u00e9, envoie-leur un message \u2014 ils enverront g\u00e9n\u00e9ralement le bon article et demanderont que l'on leur renvoie le mauvais \u00e0 leurs frais, ou te diront simplement de garder les deux.<\/li>\n
- L'article est r\u00e9ellement d\u00e9fectueux.<\/strong> M\u00eame chemin : envoie un message au creator. Le remboursement ou la r\u00e9exp\u00e9dition est \u00e0 leur discr\u00e9tion.<\/li>\n
- Le remords de l'acheteur.<\/strong> La plupart des creator n'acceptent pas de retour pour \u201cj'ai chang\u00e9 d'avis\u201d. V\u00e9rifie bien l'annonce avant de commander.<\/li>\n<\/ul>\n
Si un creator refuse de s'engager sur un probl\u00e8me l\u00e9gitime, l'assistance peut servir de m\u00e9diateur \u2014 ouvre un ticket avec le num\u00e9ro de commande et un bref r\u00e9sum\u00e9.<\/p>\n\n
9. Si tu as command\u00e9 un suppl\u00e9ment, voici ce qui est livr\u00e9 avec.<\/h2>\n
Si tu as coch\u00e9 l'un des suppl\u00e9ments lors de la commande, voici ce qu'ils signifient r\u00e9ellement pour ton delivery :<\/p>\n
\n- Parfum\u00e9e<\/strong> - le creator poste l'article sans le laver ni l'a\u00e9rer davantage, ce qui permet de conserver son parfum naturel. La plupart des creator emballent l'article dans un sac scell\u00e9 \u00e0 l'int\u00e9rieur de l'enveloppe pour le pr\u00e9server pendant le transport.<\/li>\n
- Port\u00e9 un jour de plus<\/strong> - le creator porte l'article un jour complet de plus avant de l'envoyer. Cela ajoute au moins un jour \u00e0 ton d\u00e9lai d'ex\u00e9cution.<\/li>\n
- Note personnalis\u00e9e sign\u00e9e<\/strong> - une note \u00e9crite \u00e0 la main par le creator, incluse dans le paquet. Certains creator \u00e9crivent ce que tu demandes si tu leur en fais part apr\u00e8s la commande ; d'autreswise choisissent eux-m\u00eames le libell\u00e9.<\/li>\n
- Vid\u00e9o personnalis\u00e9e clip<\/strong> - une courte vid\u00e9o personnelle sur l'article, qui t'est envoy\u00e9e par le creator apr\u00e8s l'exp\u00e9dition du colis. Le creator envoie g\u00e9n\u00e9ralement le lien par courriel ou par DM ; le fichier n'est pas dans le colis.<\/li>\n<\/ul>\n
Si le creator a ajout\u00e9 ses propres suppl\u00e9ments personnalis\u00e9s (emballage cadeau, enveloppe matelass\u00e9e express, suppl\u00e9ment polaro\u00efd, etc.), la description sur le PDP t'indique ce que chacun te rapporte. Les diff\u00e9rents creator d\u00e9finissent leurs extras personnalis\u00e9s diff\u00e9remment \u2014 lis la description avant de cocher la case.<\/p>\n\n
Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es<\/h2>\n
Q : Puis-je payer un suppl\u00e9ment pour une exp\u00e9dition plus rapide ?<\/strong>
\nIl n'y a pas d'option express \u00e0 l'\u00e9chelle de la plateforme. Certains creator proposent une exp\u00e9dition plus rapide dans le cadre de leurs options personnalis\u00e9es (l'\u00e9quivalent d'un suppl\u00e9ment \u201cPoste prioritaire\u201d au niveau du PDP) ; d'autres exp\u00e9dient en utilisant le service qu'ils utilisent normalement. Si la rapidit\u00e9 est essentielle, envoie un message au creator avant de passer commande et demande-lui s'il peut utiliser le service express.<\/p>\nQ : Puis-je faire exp\u00e9dier ma commande \u00e0 une bo\u00eete postale ?<\/strong>
\nOui, \u00e0 condition que le transporteur utilis\u00e9 par le creator accepte les bo\u00eetes postales de ce pays. Certains transporteurs ne le font pas (surtout pour les colis internationaux) ; demande au creator si tu n'es pas s\u00fbr. La facturation discr\u00e8te est de toute fa\u00e7on plus fiable avec les bo\u00eetes postales.<\/p>\nQ : Mon colis sera-t-il discret ?<\/strong>
\nOui. Le creator n'\u00e9crit jamais le nom de l'article ou quoi que ce soit d'explicite \u00e0 l'ext\u00e9rieur de l'enveloppe. L'adresse de retour est celle que le creator choisit (souvent une bo\u00eete postale ou le nom d'une entreprise) \u2014 jamais son nom personnel, \u00e0 moins qu'il ne choisisse sp\u00e9cifiquement de l'utiliser. Le nom de la plateforme n'appara\u00eet pas non plus sur le paquet.<\/p>\nQ : Pourquoi les frais de port sont-ils beaucoup plus \u00e9lev\u00e9s que ce qui est indiqu\u00e9 sur le site Web du transporteur ?<\/strong>
\nLa ligne d'exp\u00e9dition \u00e0 la caisse inclut les creator. suppl\u00e9ment de manutention<\/strong> en plus du tarif postal. Les frais de traitement couvrent des \u00e9l\u00e9ments tels que l'enveloppe matelass\u00e9e, un sac int\u00e9rieur, le temps d'emballage, le carburant et le trajet jusqu'au bureau de poste. Les montants des frais de manutention varient d'un creator \u00e0 l'autre ; certains n'en facturent aucun. Si la diff\u00e9rence te semble encore importante, envoie un message au creator et demande-lui \u2014 il devrait \u00eatre en mesure d'expliquer sa tarification.<\/p>\nQ : Je pense que le creator m'a fait payer trop cher les frais de port. Qu'est-ce que tu fais maintenant ?<\/strong>
\nOuvre la commande, regarde le Lewdden<\/span> Ligne d'exp\u00e9dition, et compare-la aux tarifs indiqu\u00e9s sur le creator de storefront pour ton pays. Si les calculs ne correspondent pas (par exemple, ils annoncent des frais de port de 10 \u20ac pour l'UE, mais tu as \u00e9t\u00e9 factur\u00e9 25 \u20ac), fais une capture d'\u00e9cran de l'annonce + de ta commande et envoie d'abord un message au creator. S'ils ne r\u00e9solvent pas le probl\u00e8me, l'\u00e9quipe d'assistance peut l'examiner.<\/p>\nQ : Puis-je me faire rembourser si le colis n'arrive jamais ?<\/strong>
\nSi le suivi confirme qu'il a \u00e9t\u00e9 perdu (ou apr\u00e8s un d\u00e9lai suffisant pour que le transporteur accepte une r\u00e9clamation), oui \u2014 g\u00e9n\u00e9ralement un remboursement complet. Parle d'abord au creator ; la plupart r\u00e9solvent le probl\u00e8me directement sans faire appel \u00e0 l'assistance.<\/p>\nQ : Que se passe-t-il si le transporteur retient mon colis pour un paiement de douane auquel je ne m'attendais pas ?<\/strong>
\nC'est entre toi et le transporteur \u2014 paie les frais de douane pour recevoir le colis, ou refuse-le et le transporteur le renverra \u00e9ventuellement au creator (qui te remboursera ou non, selon le co\u00fbt qu'il a pay\u00e9 pour le recevoir en retour). Les frais de douane ne sont rembours\u00e9s ni par nous ni par le creator. Pour avoir l'esprit tranquille, v\u00e9rifie le seuil de minimis de ton pays avant de commander aupr\u00e8s d'un creator \u00e9tranger \u2014 certains pays ne facturent pas de frais de douane sur les articles de faible valeur.<\/p>\nQ : Puis-je faire le suivi d'un article livr\u00e9 avec le suppl\u00e9ment \u201cCustom video clip\u201d ?<\/strong>
\nLa vid\u00e9o elle-m\u00eame n'est pas un colis suivi \u2014 c'est un clip que le creator t'envoie par courriel ou par DM apr\u00e8s l'exp\u00e9dition du colis physique. Si tu ne re\u00e7ois pas le clip dans la semaine qui suit l'envoi du colis, envoie un message au creator. S'il ne r\u00e9pond pas, ouvre un ticket d'assistance.<\/p>\nQ : Ma commande shows deux Lewdden<\/span> Lignes d'exp\u00e9dition. Est-ce normal ?<\/strong>
\nCela se produit si ton panier contient des articles de deux creator diff\u00e9rents. Les frais de port de chaque creator sont calcul\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment et shows sur sa propre ligne. Le total en bas est ce que tu paies ; la ventilation est juste pour la transparence.<\/p>\n\nBesoin d\u2019aide ?<\/h2>\n
Si ton colis est en retard et que le creator ne r\u00e9pond pas, que la commande shows n'a pas le bon statut, ou que tu as re\u00e7u des frais de douane qui ne correspondent pas \u00e0 ce qui a \u00e9t\u00e9 d\u00e9clar\u00e9, ouvre un ticket d'assistance \u00e0 partir de ton compte et choisis l'ic\u00f4ne Objets physiques<\/strong> cat\u00e9gorie. Inclue le num\u00e9ro de commande et le d\u00e9tail de suivi correspondant et nous jetterons un coup d'\u0153il.<\/p>\n<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Les Creators emballent et envoient eux-m\u00eames leurs colis, donc les d\u00e9lais varient : quand les articles sont g\u00e9n\u00e9ralement exp\u00e9di\u00e9s, o\u00f9 trouver le num\u00e9ro de suivi, quoi faire si \u00e7a tra\u00eene.<\/p>","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"template":"","meta":{"footnotes":""},"gc_kb_audience":[227],"gc_kb_category":[268],"gc_kb_support_category":[272],"class_list":["post-943382","gc_kb_article","type-gc_kb_article","status-publish","hentry","gc_kb_audience-customer","gc_kb_category-physical-items"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943382","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/gc_kb_article"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943382\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=943382"}],"wp:term":[{"taxonomy":"gc_kb_audience","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_audience?post=943382"},{"taxonomy":"gc_kb_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_category?post=943382"},{"taxonomy":"gc_kb_support_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_support_category?post=943382"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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